2023年12月4日发(作者：奔驰smart报价)

工程技术学院

市场调研实训报告

题 目：上海大众汽车调研分析报告

成 员： 邓登

专业班级： 市销专61101

指导教师： **

时 间： 2013年1月 目录

【摘要】

引言

一、调研目的

二、调研方法

（一）调研设计

（二）资料收集的方法

（三）抽样方式

三、调查数据统计分析

（一）、频数分析

（1）被调查者性别比例分布

（2）被调查者的年龄分布

（3）被调查者的职业分布

（4）被调查者的年收入分布

（二）、市场特征分析

（1）消费者所注重的汽车因素

（2）、消费者喜欢的车型

（3）上海大众的代办服务(多选题)

（三）、交叉列表分析

（1）被调查者的年收入与购车的意向价位交叉分析

（3）被调查者对上海大众的感觉与市场前景交叉分析（四）、相关分析

（五）、回归分析

（1）、消费者的感觉与影响因素回归分析

（六）、因子分析

（七）、聚类分析

四、结论

五、营销启示与建议

（一）、汽车制造能力首屈一指

（二）、强大的产品开发能力

（三）、高标准的生产管理、检控标准

（四）、完备的零部件生产体系和售后服务体系

六、心得体会

附录一

附录二

3

4

5

5

5

5

6

6

7

7

7

8

9

10

10

11

11

12

12

13

14

14

14

15

20

22

23

23

23

24

24

25

26

28

上海大众汽车市场调研分析报告

【摘要】此次调研主要是对上海大众汽车市场有关问题进行研究，使自己能够系统的，客观的，广泛的从市场上收集资料，加以记录，分析研究估，提供理论知识。调研目的是了解消费者对上海大众汽车的使用需求，购买力度以及影响购买行为的因素等等，并对此分析。从而更好的提高我们的专业水平，将理论与实践相结合，为走向社会工作打下良好的基础。

本次调研的目标对象主要是一些白领人士，私营业主等。范围主要在荆州及沙市地区进行调查。调查方式是通过加油站，停车场等地方拦截式访问实地考察，以及做详细的调查问卷，并从中抽取部分有效样本进行数据分析。走进市场以及网络了解动态，以获取准确真实的信息。

经过调查，在市场上被调查的人群中，有意向购买大众汽车的，大多数都选择购买小型车，而在小型车的产品中，一半左右的人选择了朗逸和PASSAT领驭。消费者在购买产品时，首先考虑的因素是汽车的安全性能，最能影响顾客购买的因素是，产品的细节描述与演示和同级别车之间的产品对比。因此，我们根据分析出来的一系列结果，进行研究，得出了可靠的结论，以及对大众汽车的未来发展趋势进行了预测。

【关键词】 荆州市 上海大众汽车 数据分析 因子分析

上海大众汽车市场调研分析报告

引言

随着社会经济的飞速发展，汽车作为一种时尚而高效的代步工具，已与我们的生活密不可分。20世纪90年代以后，汽车产业全球化的趋势对包括中国在内的发展中国家的汽车产业发展和产业政策产生了深刻影响。而且随着中国入世步伐和开放步伐的进一步加快，中国国内汽车市场也面临着深刻调整，这给国内汽车企业带来了考验和机遇。作为中国具有良好声誉和品牌影响的汽车企业，上海大众汽车公司在国内市场同样面临着市场格局的调整，而国内各个区域市场营销策略的调整对于上海大众来说，具有十分重要的意义。

德国大众汽车目前在中国有2家合资公司，一是上海大众，另外一个是一汽大众。大众汽车是进入中国市场最早的外资汽车公司之一,也是销售车型最多的,在中国的销售量和保有量一直保持第一的位置,在中国的信誉度比较高。

上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众汽车、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场，累计生产量达600万量，年销售量超过100万辆。

近年来，一汽-大众每年的产量增幅均超过10万辆。2012年增幅更达到20万辆。 用户满意度得到持续提升，2012年SSI中奥迪品牌排名第一，大众品牌排名第三。

据2012年统计得出的国内汽车销售十大排行榜分别为：上海大众、上海通用、一汽大众、北京现代、东风日产、奇瑞、比亚迪、一汽丰田、广汽本田、吉利。

目前中国汽车消费市场的竞争已经从产品层面上升为品牌、渠道等各个层面，但是汽车制造商在市场、品牌及管理上存在一定的问题和不足，这些问题和缺陷值得引起汽车产业重视、改善和解决。一、调研目的

本次调查的主要目的是调查荆州城区和沙市区消费者对上海大众汽车消费市场的需求和了解程度。为上海大众汽车制造商提供理论依据。

了解消费者状况、消费观念、消费态度及消费行为等各方面的情况（如购买过什么车型、付款方式、选购标准等）；

了解消费者对洗发水的使用需求、购买习惯及影响购买行为的因素（如考虑的因素、功能、价格、设计、服务等）；

通过分析大众汽车市场现状，了解市场的需求情况以及市场竞争情况的相关信息；

对上海大众汽车的发展进行预测，为制造商的策划提供重要依据。

二、调研方法

（一）调研设计

本次我们组所开展的项目是属于描述性调研和因果性调研。

描述性调研是指对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录，着重于客观事实的静态描述。

因果性调研是指为了查明项目不同要素之间的关系，以及查明导致产生一定现象有原因所进行的调研。

而我们对上海大众汽车市场的调查则正好符合描述性调研和因果性调研的要求。

（二）资料收集的方法

在本次调查中，我们所采集的是原始资料。结果的取得主要是通过观察法和访问法相结合，尽力收集一些全面、及时、可靠的市场信息，发现上海大众汽车未来更好发展的切入点。

1.观察法：通过在大众汽车销售点、加油站等人群较多的区域进行蹲点观察，观察一定时间段里大众汽车市场情况及消费者的购买汽车的特点

2.访问法：是通过制定合理的调查问卷并发放问卷的形式，对消费者的基本情况进行的一个调查。从中了解各种客户群对汽车市场的认知和看法。

（三）抽样方式

我们所调查的目标总体是荆州市所有消费群体，此次调查采取的是随机抽样的方式。在大众汽车销售点、加油站等地区运用拦截式的方法，对消费者进行问卷调查。共发放了50卷，回收了30份有效问卷进行分析。

三、调查数据统计分析

本次调查共有50人参加并完成了问卷，有效问卷占60%，我们主要针对性别及不同年龄层次的消费者，采取了拦截式调查，被调查的对象主要是正在加油站、大众汽车销售点购车的人群。我们回收了其中30份有效样本进行数据统计和分析，由此提出我们对上海大众汽车制造商的建议。

用频次分析和交叉分析的方法对收集到的数据进行初步描述和相关验证。频次分析的功能是分析各个变量出现的次数以及所占的百分比，可以对所收集的数据有一个直观的认识。 （一）、频数分析

（1）被调查者性别比例分布

表一 性别比例

有效

男

女

合计

频率

15

15

30

百分比

50.0

50.0

100.0

有效百分比

50.0

50.0

100.0

累积百分比

50.0

100.0

性别

15101515人数50男女图一 消费者的性别

通过调查数据显示，我们可以看出，从调查的五十名人群中回收的三十分有效问卷，男女各占15人，说明我们所选取的样本男女比例还是比较平均的，调查结果也比较具有代表性。

（2）被调查者的年龄分布

表二 年龄

有效

16-25

26-35

36-45

频率

19

8

2

百分比

63.3

26.7

6.7

有效百分比

63.3

26.7

6.7

累积百分比

63.3

90.0

96.7 46以上

合计

1

30

3.3

100.0

3.3

100.0

100.0

年龄46岁以上36-45岁人数26-35岁16-25岁05101520

图二 年龄分布

通过调查结果显示，在接受调查的人群中，16-25岁的占19人，26-35岁的占8人，36岁-45岁的占2人，46岁以上的占1人。说明我们本次调查是以青年为主，其结果主要反应这个年龄段，同时这个年龄段是“追车”的主要群体。

（3）被调查者的职业分布

表三 职业

有效

企业职员

私营业主

公务员

专业人士

其它

合计

频率

3

8

4

1

14

30

百分比

10.0

26.7

13.3

3.3

46.7

100.0

有效百分比

10.0

26.7

13.3

3.3

46.7

100.0

累积百分比

10.0

36.7

50.0

53.3

100.0

职业3148企业职员私营业主公务员14专业人士其他

图二 职业分布

通过调查显示，被调查者的职业中可以看出，在调查的人群中，企业职员占3人，私营业主占8人，公务员占4人，专业人士占1人，其它占14人。数据表明我们本次调查所涉及到各行各业的工作人员，但由于调查的局限性，收集的数据并不是太多。

（4）被调查者的年收入分布

表四 年收入

有效

5万元以下

5-10万元

10-20万元

20万元以上

合计

频率

15

7

6

2

30

百分比

50.0

23.3

20.0

6.7

100.0

有效百分比

50.0

23.3

20.0

6.7

100.0

累积百分比

50.0

73.3

93.3

100.0

通过调查显示，在调查人群中有一半的工资水平都在5万元以下，7人的年收入在5-10万元左右，有6人的年收入在10-20万元，只有两人的年收入在20万元以上，说明荆州市场由于消费者年收入水平不高可能会导致其购车的可能性不高。 （二）、市场特征分析

（1）消费者所注重的汽车因素

表五 注重的因素

有效

品牌

价格

外形

安全性能

操作性

耗油量

售后三包

合计

频率

3

1

4

14

6

1

1

30

百分比

10.0

3.3

13.3

46.7

20.0

3.3

3.3

100.0

有效百分比

10.0

3.3

13.3

46.7

20.0

3.3

3.3

100.0

累积百分比

10.0

13.3

26.7

73.3

93.3

96.7

100.0

图三 汽车的考虑因素

通过调查结果显示，在调查的人群中有接近一半的人在购车时都是注重安全性能的，其次就是操作性和外形的选择，说明了安全性能、汽车的操作性和外形是消费者购车时考虑的主要因素，也说明了人们从传统的以车代步的观念逐渐的转变成以自身安全为主和追求舒适，时尚的生活的观念。 （2）、消费者喜欢的车型

表六 喜欢的车型

有效

PASSAT领驭

桑塔纳

途安

POLO

朗逸

斯柯达明锐

合计

频率

7

2

5

4

8

4

30

百分比

23.3

6.7

16.7

13.3

26.7

13.3

100.0

有效百分比

23.3

6.7

16.7

13.3

26.7

13.3

100.0

累积百分比

23.3

30.0

46.7

60.0

86.7

100.0

通过调查结果显示，一半的人选择的PASSAT领驭和朗逸这两款车型，其次就是途安 ，根据我们所了解的资料和调查的群体得出领驭和朗逸是最适合青年群体的车型，而且价格也比较适中。

（3）上海大众的代办服务(多选题)

上海大众的代办服务20151050人数

图四 上海大众的代办服务

通过调查结果显示、消费者对上海大众的代办需求还是蛮多的，最主要的是代办修理和代办车辆年检、年审等服务，其次是代办定损理赔，这些服务与与消费者购车以后的相关事宜有莫大的帮助。因此，对上海大众服务商有着指导性的意义。 （三）、交叉列表分析

（1）被调查者的年收入与购车的意向价位交叉分析

表七

被调查者的年收入与购车的意向价位交叉制表

4、年收入

5万元以下

5-10万元

10-20万元

20万元以上

5万元以下

2

2

0

0

4

5-15万元

2

3

4

0

9

5、意向价位

15-25万元 25-35万元

6

0

1

0

7

4

2

1

2

9

45万元以上

1

0

0

0

1

合计

15

7

6

2

30

合计

65432105万元以下5-10万元10-20万元20万元以上

图五 年收入与意向价格

通过对消费者的年收入与消费者的购车意向价位的交叉分析，可以看出年收入在5万元以下的消费更想追求高档一点的汽车，而经过我们的了解，他们大都是选择分期付款。另外年收入在10-20万元左右的消费者，大多是私营业主，而他们却选择购车的价位大都比他们的年收入少且是一次性付款。这说明了不同的年收入群体决定了他们所追求的不同。 （2）上海大众汽车的优势与劣势交叉分析

上海大众汽车的优势与劣势 交叉制表（表八）

17、优势

价格

服务

设计

性能

价格

0

1

0

2

18、劣势

服务

2

1

1

2

6

设计

5

4

0

8

17

性能

2

1

1

0

4

合计

9

7

2

12

30

合计 3

通过对上海大众汽车的优势和劣势的交叉分析：可以看出，上海大众的优势在于性能，而他的劣势是在设计上，这对上海大众的制造商提供了有效的信息，它要在设计上更新，提高外观的美感，同时也要发挥自己的优势，让它更具市场竞争力。

（3）被调查者对上海大众的感觉与市场前景交叉分析

表九

对上海大众的感觉与市场前景交叉制表

12、感觉

很喜欢

比较喜欢

一般

很乐观

2

4

1

7

13、中国市场前景

还行吧

1

9

11

21

无所谓

0

0

1

1

不乐观

0

0

1

1

合计

3

13

14

30 合计

通过消费者对上海大众的感觉与对上海大众在中国的前景的交叉分析：可以看出消费者对上海大众的整体印象还不是很好，上海大众汽车还没有充分的走入消费者的心中，但是大多数消费者对上海大众在中国的前景还是比较看好的，因此，上海大众还是应多做广告，让这个品牌深入人心。 （四）、相关分析

对于消费者特征和市场特征进行了全部的相关分析，然后选取了其中相关性较高的特征列举出来，得出了以下相关列表。（见表10）

相关性 表十

12、感觉

Pearson 相关性

显著性（双侧）

N

1

*14、购买大众的可12、感觉 13、中国市场前景

.448

.013

30

.448

.013

30

.501

.005

30

***能性

.501

.005

30

.488

.006

****

30

1 13、中国市场前景 Pearson 相关性

显著性（双侧）

N

30

.488

.006

30

**30

1 14、购买大众的可能性 Pearson 相关性

显著性（双侧）

N

30

通过表12可以看出，呈显著相关的分别是消费者对上海大众汽车的感觉、中国市场的前景、购买上海大众汽车的可能性。消费者对汽车的感觉不同所以能够导致市场的前景，以及购买大众汽车的可能性。这些因素之间都相互影响和制约着上海大众这个品牌的发展。

（五）、回归分析

（1）、消费者的感觉与影响因素回归分析

系数

非标准化系数

模型

1 (常量)

11、影响因素

a. 因变量: 12、感觉

B

2.505

-.067

标准 误差

.302

.133

标准系数

试用版 t

8.301

-.503

Sig.

.000

.619

a

-.095 假设回归方程类型为Y=a影响因素+b感觉x，由回归系数可知a=2.205，b=0.067，将其带入回归方程模型中可得回归方程：

Y感觉=2.205+0.067X影响因素

由回归方程可得以下散点图：

图6 感觉与影响因素

（六）、因子分析

我们选取了20个客观因素并将对其进行了因子分析，从中发现上海大众汽车的问题与契机。

以下是表11，是因子分析中的描述统计量

表11 描述统计量

1、性别

2、年龄

3、职业

均值

1.50

1.87

3.50

标准差

.509

2.063

1.548

分析 N

30

30

30 4、年收入

5、意向价位

6、目标排量

7、车型

8、用途

9、注重

10、付款方式

11、影响因素

12、感觉

13、中国市场前景

14、购买大众的可能性

15、喜欢的车型

16、途径了解

17、优势

18、劣势

20、了解途径

21、网上宣传

1.83

2.83

3.00

3.27

1.13

3.87

1.90

2.07

2.37

1.87

2.10

3.53

2.70

2.57

2.73

2.20

3.03

.986

1.206

1.313

1.311

.571

1.358

.885

.944

.669

.629

.607

1.795

1.343

1.305

.828

.997

1.650

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

表12 解释的总方差

初始特征值

成份 合计

1

2

3

4

5

6

2.894

2.674

2.341

2.029

1.654

1.393

方差的 %

14.472

13.372

11.704

10.144

8.271

6.966

累积 % 合计

提取平方和载入

方差的 %

14.472

13.372

11.704

10.144

8.271

6.966

累积 %

14.472

27.844

39.548

49.693

57.963

64.929

旋转平方和载入

合计

2.341

2.187

1.960

1.949

1.898

1.819

方差的 % 累积 %

11.703

10.933

9.802

9.746

9.491

9.093

11.703

22.635

32.437

42.183

51.674

60.767

14.472 2.894

27.844 2.674

39.548 2.341

49.693 2.029

57.963 1.654

64.929 1.393 7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

1.370

1.067

.857

.785

.611

.541

.441

.375

.296

.254

.184

.105

.083

.045

6.850

5.334

4.287

3.925

3.056

2.705

2.205

1.875

1.482

1.268

.919

.527

.413

71.779 1.370

77.113 1.067

81.400

85.325

88.381

91.086

93.291

95.166

96.648

97.916

98.835

99.361

99.774

6.850

5.334

71.779

77.113

1.686

1.583

8.432

7.914

69.199

77.113

.226 100.000

提取方法：主成份分析。

本分析中没有设定提取公因子的个数，而是自动提取特征值大于1的因子，如（表12）所示：我们发现大于1的共有8个因子成份。

根据特征碎石图可以看出，取累积%低于80%的因子，共取前8个。

如下图，图11—碎石图：

图7 碎石图

表13 成份矩阵

a

20、了解途径

6、目标排量

10、付款方式

13、中国市场前景

5、意向价位

14、购买大众的可能性

7、车型

12、感觉

16、途径了解

4、年收入

18、劣势

3、职业

2、年龄

1、性别

15、喜欢的车型

11、影响因素

8、用途

17、优势

21、网上宣传

9、注重

1

-.668

.625

2 3

成份

4 5 6 7 8

.304 -.124 -.183 -.096 -.179 .096 .137

.278 -.452 -.048 .148 .114 .220 -.068

.231 -.009 -.389 -.613 -.325 -.307 .218 -.235

.593 -.281

.590

.498 -.109 .183 -.260 .020 -.230

.294 -.070 .414

.181 .343 -.145

.095 .078 .003

.180 -.043 -.053

.324 -.017 -.263

.451 -.150 -.391

.176 .337 .472

.147 -.334 .225 -.227

.443 -.112 -.341

.157 .218 -.041

.399 -.117 -.400

.088 .443 -.348

.141 -.015

.590 .193

.460

.022

.536 -.226

.215 .762

.310 -.529

.086

.070

-.153

.514

.511

.125

.223 -.225 -.548 .096 -.161 -.076 .510 .138

-.030 .111 .493 .433 .200 -.052 -.255 .230

.297 .291 -.059

.004 -.071 .090

.198 -.362 .151

.309 -.260 .275

.023 .033 -.042

.704 .096 .114

-.427 -.138

-.242 -.247

.067

.444 -.355 -.027

.125 .769 .095

.340 -.160 -.553 -.312

.085 -.523 .382

.649

.157

.007 -.159

.343 -.381 -.247 .176

-.223 -.496 -.243 .107

-.233 .413 .049 -.198 .326 -.007 .650 -.023

提取方法 :主成分分析法。

a. 已提取了 8 个成份。

因子1为消费者购买大众的可能性、感觉、中国市场前景、了解途径。

因子2为消费者意向价位、目标排量、性别。

因子3为网上宣传、付款方式。

因子4为大众汽车的优势、影响因素

因子5为消费者年龄、劣势、喜欢的车型。

因子6为消费者年收入、途径了解、车型职业。

因子7为购买大众汽车用途。

因子8为看重汽车的功能。

表14 旋转成份矩阵

a 成份

1 2 3 4 5 6 7 8

14、购买大众的可能性 .884 .111 -.066 -.045 -.051 -.006 -.091 .155

12、感觉 .785 -.075 .123 -.104 .047 -.184 .083 -.235

13、中国市场前景 .644 -.142 -.473 .414 .025 .028 .091 -.071

20、了解途径 -.545 -.285 .023 -.423 -.033 -.148 -.029 .276

5、意向价位 .100 .892 .047 -.068 .038 .002 .013 -.181

6、目标排量 .022 .640 -.153 .273 -.434 .215 -.034 .135

1、性别 .257 -.487 .289 -.258 .064 .026 .226 .439

21、网上宣传 .044 .092 .892 .201 .049 -.039 .239 .034

10、付款方式 -.190 -.379 .709 -.079 -.169 -.059 -.357 -.184

17、优势 -.011 .167 .097 .840 -.039 -.009 .177 -.067

11、影响因素 -.071 .205 -.108 -.596 -.333 .144 .407 -.173

2、年龄 -.019 -.054 -.178 .072 .722 .176 .002 -.110

18、劣势 .174 .028 .027 -.190 .685 -.028 .060 .501

15、喜欢的车型 -.120 -.070 .298 .272 .628 -.074 -.364 -.188

4、年收入 -.089 -.022 .005 .125 -.030 .902 .148 .128

16、途径了解 .070 .250 .080 -.319 .135 .557 -.515 -.041

7、车型 -.081 .352 -.328 -.235 .176 .528 -.241 .235

3、职业 .011 .444 .185 .205 -.329 -.474 -.272 .200

8、用途 .021 -.046 .096 .046 -.018 .063 .820 .005

9、注重 -.215 -.095 -.091 .035 -.104 .145 -.025 .835

提取方法 :主成分分析法。

旋转法 :具有 Kaiser 标准化的正交旋转法。

a. 旋转在 17 次迭代后收敛。

通过表14可以看出，在通过旋转后的因子成分矩阵中，旋转后的因子解释更为显著

（七）、聚类分析

初始聚类中心

聚类

1 2

消费水平因子 1.71776 -.02105

个人信息 -1.88694 1.64743 购买因子

消费者个性特征

产品特征

购买汽车零配件

获知途径

宣传方式

-1.86061

1.43199

-.16100

-.10026

.32869

-.47221

1.13260

-1.54076

.89467

-.93971

.75975

-1.99860

通过聚类分析发现：

第一类显示消费者经济的接受能力还是很高的；

大多数消费者的职业都是私营业主、企业职员；

消费者考虑因素较少，对大众汽车的要求不高；

消费者的主观意识比较强；

消费者一般都喜欢代办修理、代办车辆年检和驾照年审等售后服务；

由于消费水平不是很高，导致了消费水平不高；

消费者的获知途径主要为朋友介绍、车展；

第二类显示消费者对大众汽车的购买力还是比较高的；

被调查者中都对大众汽车的未来市场占有率表示很乐观

很多人都会根据汽车产品细节描叙与演示和专家建议去购买汽车；

消费者的主观意识一般；

促销方式对消费者的购买率影响较小；

大多数消费者会根据喜欢的车型购买汽车；

消费者的获知途径为朋友介绍和车展；

四

每个聚类中的案例数

聚类 1

2

有效

缺失

29.000

1.000

30.000

.000

四、结论

本次统计调查中主要有几个主要内容：荆州市消费者上海大众汽车的购买力度，购买需求，了解和分析消费者的购买行为，影响消费者的购买因素，以及消费者对上海大众汽车的哪一款车型的偏好。目的是为了获得更为真实的的统计数据，以便统计分析的准确和科学。这些基本上比较全面的列示了消费者的使用情况及消费方向。每个人的意向都不同，对于大众汽车的款型选择也不同，不同的人倾向也不同。下面我将我们调查的结果做一个具体的分析：

通过本次的市场调研：对被调查对象的消费特征的分析，可以看出男女性比例比较平均，说明我们所进行的这次问卷调查是有一定代表性的；而接受调查的主要年龄层为中青年，大多数为白领或者私营业主，收入水平在五万元左右的为多数，由于消费者的收入水平不高可能会导致其购买力度不强。对上海大众汽车的市场特征分析中，通过消费者对喜欢的车型选择中可以看出，PASSAT领驭和朗逸两个品牌受到消费者的青睐和喜爱，因为价格适中所以消费者一般会选择一次付清的结款方式，大多数人是因为网上或者他人介绍的途径了解上海大众汽车的。对被调查人群的个人信息和上海大众汽车市场特征进行交叉及相关性分析，发现不同年龄段的消费者在购买汽车时所考虑的因素也是不同的；由于荆州市的消费水平不高，同时人们的年收入也不是那么高，导致消费者只能购买比较适中的汽车，不同的年龄段在购买上海大众这一品牌汽车的时候考虑的最主要因素是想同的；考虑最多的都是汽车的性能，和安全性能。消费者对接受的价格也是适中的，消费金额和收入水平；能够影响购买的汽车的档次。综上我们得出以下结论：

（一）上海大众汽车厂商在今后针对以上调查结果更好的做出些调整和完善。要结合消费者喜好，把好质量性能关，在未来的发展中不断的对大众汽车的性能和安全系数改进提高和创新，充分发展荆州市场。

（二）一定要根据消费者的消费特征，在汽车的推广上进一步加大宣传力度，确保信息的准确传递。 （三）在汽车制造与创新中，应设计更新颖更吸引人的广告，同时加大在各大销售点的宣传工作，让更多的人了解大众品牌的信息，还必须考虑现有的不满意的地方，然后尽量满足消费者的需求，现实中促销可将广告，人员推销与优惠活动有机的相结合，最终实现企业利益最大化！

五、营销启示与建议

上海大众是目前在国内销量的龙头老大，但这个并不强大的汽车品牌是中国市场的后来者。虽然背靠“大众”这棵大树，但导入后的这这些年并不是新品牌成长的最佳时期。5年来，全球金融危机和不断蔓延的欧债危机影响，导致中国汽车市场的竞争堪称刺刀见红。在市场格局基本落定，消费观念和习惯已经成型的前提下，一个陌生的新品牌如何异军突起的确是一个巨大的挑战。我们根据对消费者的行为特征和对上海大众汽车市场占有率较高的几款车型的分析，结合大众汽车本身的特点，归纳出上海大众汽车成功的关键因素;

（一）、汽车制造能力首屈一指

上海大众经过多年发展，已形成了包括三个汽车生产厂和二个发动机厂区的五大生产区域、四大平台、五大系列产品，年生产能力达到了45万辆各类轿车和发动机。生产的轿车主要有桑塔纳普通型、桑塔纳2000、帕萨特、POLO、GOL、Touran等系列。上海大众广泛采用当今世界最先进的生产工艺和设备，制造能力达到了国际先进水平。上海大众已发展成为中国规模最大的现代化轿车生产基地。

（二）、强大的产品开发能力

上海大众为增强自主开发能力，投入巨资建立规模庞大、设施先进的技术中心，其硬件基本满足了轿车车身自主开发和发动机、底盘匹配开发的需要，部分实验室达到了国内领先、世界一流的水平，使产品开发工作能够与德国大众保持在同样的技术层面上。总投资接近10亿元人名币的上海大众试车场，则是目前国内唯一的轿车专用试车场。它按照德国大众标准设计，拥有高速环道、坡道测试、声道测试、中国典型道路测试等各种试验路段。上海大众已经拥有自主的车身开发功能，包括整车造型、车身布置、工程设计、结构设计、试制试验、匹配优化等全过程的手段和专业人才。

（三）、高标准的生产管理、检控标准

上海大众坚持以质量为中心，在企业中不断引入和完善新的质量管理思想和管理措施，确保了产品质量的稳步提高。1995年9月，上海大众在中国汽车行业中率先通过了IS09001质量体系认证。2001年又相继通过了VDA6.1（德国汽车工业协会质量体系）和IS09001（2000版）体系审核。上海大众帕萨特轿车质量评审水平达到了德国大众集团同样车型的较高水平。2001年曾两次获得同类车型第一名。POLO轿车在投产时，质量评审就达到了同类车的高水平，2001年，上海大众还荣获“全国用户满意企业”，并获得了国家首次颁发的“全国质量管理奖”，成为我国汽车生产企业中唯一获此殊荣的单位。目前，上海大众质量控制中心拥有国内规模最大、技术最先进的综合匹配测量室，其质量检测手段已实现了现代化和数字化。

（四）、完备的零部件生产体系和售后服务体系

上海大众经过多年努力，已建立起了一个较为完备的零部件生产体系。截至2002年底，桑塔纳和桑塔纳2000系列轿车分别有93%和86%的零部件、帕萨特系列轿车有78%的零部件在国内生产：POLO轿车有52%的零部件在国内采购：GOL零部件有42%在国内采购。上海大众现有国内零部件配套企业300多家。此外上海大众还构筑了覆盖全国各地的轿车经销和维修网络。从而使上海大众用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。 六、心得体会

【邓登】这次的市场调研更加巩固了我的专业知识，因为上次做过这种调查，但由于是第一次，什么都不会，有很多不懂的地方。可是这次做市场调查感觉得心应手了。经过这次的调查也让我学习到了团队的重要性，也了解到了许多汽车方面的知识。在本次的调查中，我们切身的体会到了理论联系实践的重要性。首先我们在设计问卷的选材和问题的设计，经过严密的分析后，做出了一份有效的问卷，然后，在调查方式，我们经过在上海大众的汽车销售点和加油站等地方的蹲点调查，得到了我们想要的数据。这次的数据分析，让我更加深了对SPASS软件的应用，对于以后的市场调查大有帮助。这次的实训让我收益不菲，让自己以后能更好的适应社会有了一定的基础。

附录一

关于上海大众汽车消费市场的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们是长江大学工程技术学院的在校生，正在做有关“上海大众牌汽车消费市场”的市场调查实训，希望您能抽出3—5分钟的时间帮我们填写问卷，您的填写将会给我们带来很大的帮助，我们不胜感激。

1、您的性别（ ）

A、男 B、女

2、您的年龄（ ）

A、16—25 B、26—35 C、36—45 D、46以上

3、 您的职业（ ）

A、企业职员 B、私营业主 C、公务员 D、专业人士 E、其它

4、您的年收入（ ）

A、5万元以下 B、5—10万元 C、10—20万元 D、20万元以上

5、若买车，您的意向价位是多少（ ）

A、5万元以下 B、5万元—15万元 C、15万元—25万元 D、25万元—35万元

E、35万元—45万元 F、45万元以上

6、您购买车的目标排量（ ）

A、1.2L以下 B、1.3L—1.5L C、1.6L D、1.8L—2.0L E、2.0L—2.5L

F、2.5L以上

7、您最喜欢的车型（ ）

A、微型车 B、小型车 C、中大型车 D、豪华型车 E、SUV（运动型多用途车）

8、您购买汽车的主要用途（ ）

A、家用 B、营运 C、出租 D、商务

9、您在购车时最看重什么（ ）

A、品牌 B、价格 C、外形 D、安全性能 E、操作性 F、耗油量

G、售后三包

10、您在购车时选择的付款方式（ ）

A、一次性付清 B、零首付分期付款 C、零利息分期付款 D、以租代买

11、在买车最影响您的因素是（ ）

A、产品细节描述与演示 B、促销活动 C、同级别车之间的产品对比

D、专家建议 E、经销商介绍

12、您对上海大众汽车的感觉如何（ ）

A、很喜欢 B、比较喜欢 C、一般 D、不喜欢

13、您对上海大众汽车未来在中国市场前景的看法（ ）

A、很乐观 B、还行吧 C、无所谓 D、不乐观

14、如果将来您买车，您有多大可能购买上海大众（ ） A、很大可能 B、有可能 C、可能行很小 D、没可能

15、您所喜欢或看好的上海大众车型是（ ）

A、PASSAT领驭 B、桑塔纳 C、途安 D、POLO

E、朗逸 F、斯柯达明锐

16、您一般通过什么途径了解上海大众汽车的信息（ ）

A、朋友介绍 B、媒体广告 C、网络 D、厂家宣传 E、车展

17、您认为上海大众汽车的优势是什么（ ）

A、价格 B 、服务 C、设计 D、性能

18、您认为上海大众汽车的劣势是什么（ ）

A、价格 B、服务 C、设计 D、性能

19、上海大众汽车的代办服务您认为以下哪些可以接受（ ）

A、代缴税费 B、代办修理 C、代办定损理赔 D、代办车辆年检、驾照年审

E、代办驾驶违章罚款服务 F、代办新车上牌、汽车评估、过户等手续

20、您通过什么途径了解和购买上海大众汽车的零配件、装饰品等附属品（ ）

A、维修点推荐 B品牌广告专卖店 C、网络商城

D、汽车美容用品超市 E、其它

21、如果上海大众汽车通过在互联网上宣传，您认为对以下哪些感兴趣（ ）

A、汽车报价 B、车友论坛 C、二手车销售 D、汽车新闻资讯

E、汽车保养等知识的咨询 F、汽车维修美容等服务信息的提供

对于您提供的信息，我们表示真诚的感谢！

附录二

问题字段

一

二

三

四

五

六

七

八

九

问题摘要

问题编号

性别

年龄

职业

年收入

买车价位

目标排量

车型

用途

编码明细表

码值含义

1=男

2=女

1=16-25

2=26-35

3=36-45

4=46岁以上

1=企业职员

2=私营业主

3=公务员

4=专业人士

5=其他

1=5万元以下

2=5-10万元

3=10-20万元

4=20万元以上

1=5万元以下

2=5-15万元

3=15=25万元

4=25-35万元

5=35-45万元

6=45万元以上

1=1.2L以下

2=1.3L-1.5L

3=1.6L

4=1.8L-2.0L

5=2.0L-2.5L

6=2.5L以上

1=微型车

2=小型车

3=中大型车

4=豪华车型

5=SUV（运动型多用途车）

1=家用

2=营运

3=出租

4=商务

十

十一

十二

十三

十四

十五

十六

十七

十八

看重

付款方式

影响因素

感觉

前景

购买大众的可能性

大众车型

了解途径

优势

劣势

1=品牌

2=价格

3=外形

4=安全性能

5=操作性

6=耗油量

7=售后三包

1=一次性付清

2=零首付分期付款

3=零利息分期付款

4=以租代买

1=细节描述与演示

2=促销活动

3=产品对比

4=专家建议

5=经销商介绍

1=很喜欢

2=比较喜欢

3=一般

4=不喜欢

1=很乐观

2=还行

3=无所谓

4=不乐观

1=很大可能

2=有可能

3=可能性很小

4=没可能

1=PASSAT领驭

2=桑塔纳

3=途安

4=POLO

5=朗逸

6=斯柯达明锐

1=朋友介绍

2=媒体广告

3=网络

4=厂家宣传

5=车展

1=价格

2=服务

3=设计

4=性能

1=价格

十九

二十

二十一

代办服务

购买附属品

网上宣传

2=服务

3=设计

4=性能

1=代交税费

2=代办修理

3=代办定损理赔

4=代办车辆年检、驾照年检

5=代办驾驶违章罚款服务

6=代办新车上牌、汽车评估、过户等手续

1=维修点推荐

2=品牌广告专卖店

3=网络商城

4=汽车美容用品超市

5=其它

1=汽车报价

2=车友论坛

3=二手车销售

4=汽车新闻资讯

5=汽车保养知识咨询

6=汽车维修服务美容

更多推荐

汽车,消费者,调查,市场