长安福特汽车售后服务满意度调查问卷

2024年1月22日发(作者：阿斯顿马丁db9多少钱)

长安福特汽车售后服务满意度调查问卷

1、您之前了解过福特汽车品牌吗 【单选题】

○ 有

○ 没有

2、您会考虑购买长安福特汽车吗 【单选题】

○ 选项1

○ 不会

3、您会愿购买长安福特汽车的原因是（多选） 【多选题】

□ 品牌车辆质量安全可靠

□ 品牌悠久，造车技术成熟

□ 车型外观时尚独特创新

□ 售后服务质量可靠和技术雄厚，令人放心

□ 用于车辆的科技技术较先进，与其他品牌相比有优势

4、您不会购买长安福特汽车的原因是（多选） 【多选题】

□ 喜欢日系或欧系车型

□ 品牌知名度不够高

□ 车型外观设计过于保守

□ 品牌车型负面新闻较多

5、如果您购买长安福特汽车，你的预算是多少 【单选题】

○ 8-10万

○ 11-16万

○ 17-26万

○ 26万以上

6、当您在长安福特4s店进行车辆维修和保养时，您更加注重售后服务过程中的哪些方面（多选）题】

□ 前台接车SA人员的接待客户态度

□ 维修或保养的材料价格问题

□ 是否有对车辆内饰进行保护

【多选

□ 该4S店的维修或保养质量状况

□ 车间技术人员的专业资质问题

□ 修理或保养后是否有清洗车辆外观问题

□ 交车时是否保持了车辆完好无损，无意外刮花损伤痕迹

7、您认为车间机修专业维修人员对车辆的保养或维修的结果可信任吗 【单选题】

○ 可信认可

○ 不可信不认可

○ 说不清楚

8、您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选) 【多选题】

□ 提高SA人员的服务态度

□ 提供客户休息区，可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程

□ 提高售后部门的专业维修技术水平

□ 改进企业自身的售后服务模式，然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业，令顾客满意

9、您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题（多选） 【多选题】

□ 服务理念较落后，接待客户态度差

□ 售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低

□ 没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良

□ 没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长

□ 没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体

10、您的年龄段为： 【单选题】

○ 20岁以下

○ 20-25岁

○ 26-30岁

○ 31-40岁

○ 41-49岁

○ 50岁以上