西安奔驰女车主哭诉维权事件所知所想

2023年11月23日发(作者：买奥迪q3的十大忠告)

西安奔驰女车主哭诉维权事件所知所想

古有孟姜女哭长城，今有西安奔驰女车主哭诉维权。西

安奔驰刘姓女车主这一哭不要紧，但整个中国汽车业为之震

动，仅仅4月15日一日，国内汽车板块整体市值蒸发约137.2

亿。

一、事件回顾。2019年2月25日，西安刘女士与西安

利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰

CLS300汽车购车合同 ；3月27日，提车后因认为发动机

存在问题（漏机油）与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。

此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能

换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，刘女士被逼无

奈，到店里维权。 4月11日，“奔驰女车主盘坐在奔驰车引

擎盖上哭诉维权”的视频在“抖音”短视频网络上流传后，迅

速引发舆论关注。短短数日内，仅抖音单一视频软件内关注

量900万，转发33.7万次，评论10.1万条，堪称2019年

十大舆情案事件。

二、争议焦点：“换车”还是“换发动机”？奔驰方代

理律师主张，依据相关规定可以免费帮刘女士更换发动机。

刘女士主张，“我的车都没开出4s店，对更换发动机，情

感上不能接受”，双方各执一词，互不相让。

三、4S店主张更换发动机的法律依据。2013年10月1

日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，

即汽车“三包”规定第二十条第二款，家用汽车产品自销售

者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内

(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系

统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产

品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

本案中刘女士车辆泄露的是机油，机油不具有爆燃性，

“机油”泄露不能认定为上述第二款规定中的“燃油”泄露，

因此不能适用上述规定更换汽车产品。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条

第二款，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日

内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变

速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费

更换发动机、变速器。

依照此规定，发动机的主要零件出现产品质量问题，消

费者只能选择免费更换发动机，依此规定，目前4S店的处

理，即只同意免费更换发动机并无法律问题。

四、刘女士换车请求能否得到法律支持？

汽车属于动产，动产风险的转移以交付为准。本案中刘

女士是上门提货，属于民法上的“现实交付”。合同法和物

权法在关于所有权转移的判定是一脉相承的，《合同法》第

一百三十三条关于标的物所有权转移时间的规定：标的物的

所有权自标的物交付时起转移，但法律另有规定或者当事人

另有约定的除外。《物权法》第二十三条关于动产物权的设

立和转让生效时间的规定，动产物权的设立和转让，自交付

时发生效力，但法律另有规定的除外。上门提货型交付，货

物运出出卖人处即为完成交付。本案中，“标的车辆并未开

出4S店”因此车辆并未完成交付，亦即未发生动产物权的

转移。此时，车辆的所有权属于出卖方（4S店），出卖方

有义务提供合格产品，对瑕疵车辆有义务进行更换。

五、法律冲突的解决。按照《家用汽车产品修理、更换、

退货责任规定》第二十条规定，刘女士只能更换请求更换发

动机，但按照《物权法》第二十三条规定，刘女士有权请求

更换车辆产品。上述规定看似矛盾，其实不然。《家用汽车

产品修理、更换、退货责任规定》规定的“家用汽车产品自

销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里

之内”暗含的前提是车辆已经发生交付。而本案中不具备这

样的前提，车辆并未驶离4S店，并未发生交付。因此不能

适用《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，而应当

适用《物权法》第二十三条规定，刘女士有权请求更换车辆。