宝马售后服务到底有啥不一样

2024年3月29日发(作者：尼桑面包车七座价格及图片)

注意，这是宝马车主的经历访谈，是经销商售后经理的服务访谈，看后才明白，只有了

解才能享福，宝马售后服务其实是这样。今年，招摇的宝马开始在看不到的地方发力了，售

后的部分，如果不知道，就意味着您在用车的时候亏大了，是什么呢，赶快了解吧……[详

细]

2010年，德系三大豪车梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪在华销量均大幅上涨。按往常经验，

汽车爆炸式的增长，将会在一定程度上影响售后服务的质量。

这其中，似乎宝马在中国并不仅仅满足于销量的快速增长，让消费者全方位体验到“悦”，

才是其终极目标……新年伊始，宝马便率先推出“悦常在，驾无忧”中国售后服务战略，这

也意味着，中国豪华车市场的竞争，将开始进入比拼品牌魅力、售后服务等综合实力的阶段。

宝马此举，不仅维持其高端豪华的品牌形象，而且将掀起新一轮的售后服务实力竞争。

Auto observation成熟的标志 宝马“悦”领豪华车售后市场

宝马在中国真的很招摇，从入门级的宝马1系，到可以在纽伯格林北环赛道上狂飙的宝

马M3，车型丰富几乎通杀了各种人的用车档次和需求，极大满足了从中产到富豪的一切愿

望。同时，市场营销活动、车主活动也丰富得让人目不暇接，“宝马3行动”“宝马X之旅”

“宝马文化之旅”“宝马家庭日”“1系挑战赛”……，从比赛到文化探秘，从公益到儿童教

育，可以说是应有竟有，这在登陆中国的汽车品牌中，独树一帜。 今年，招摇的宝马开始

在看不到的地方发力了，这其实是大家更需要了解的一个部分，如果不知道，就意味着您在

用车的时候亏大了。根据宝马发布的“悦常在，驾无忧”售后服务战略，将围绕“高效、透

明、关爱”三大宗旨，这是宝马第一次旗帜鲜明地提出BMW售后服务的特色。

“高效”，在宝马的宣传资料中并不少见，但更多是用来描述其动力系统的优越性。此

次，面对着客户的需求，宝马将其用在了售后服务上，以满足客户的需求。从本月起，宝马

售后推出 “1小时机油保养”，车主只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤

的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费。宝马做出这样的承诺，实际上是对

客户的时间负责，也是对自身技术的自信。

除了让客户享受高效的售后服务，更为重要的是，宝马提出了“透明”，不仅维修过程

向客户开放，更让价格“阳光”化。

与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。最近宝马新推出了“BMW

事故救援热线”，使得车主们心中又多增添了一份安全感。BMW事故救援热线与道路救援热

线共享一个号码，从此，无论任何时候，即使是由于事故给车主造成了不便，只需要一个电

话，BMW事故救援都会及时给予车主细致关爱的服务。同时配套的协助内容包括提供代步

车、接车等，更为惊喜的是，即便宝马车不在保修期内，车主也能免费享受该项新服务。

Auto observation宝马救援大不同 经销商售后经理详解细节

汽车坏在了路上,怎么办？相信这是让所有车主都不愿遇到的最头痛的问题。不管是因

为没油了，没电了，发生事故了……耽误时间不说，劳心是最痛苦的事情。其实相信很多朋

友在遇到这样的事情都不知道如何处理，因为考虑到救援费用昂贵，所以采用呼叫救援的可

能只占少数，如何才能解决后顾之忧呢？当宝马率先推出终生免费救援服务之后，一切都简

单了，只需要一个电话，就能得到最好的帮助。宝马的此种服务的推出，其实是售后服务方

面一个非常好的参考，成为解决这一问题的重要范例。

救援服务再升级，首家推出终身免费的事故救援服务

只要在路上出了事，一点电话就能最快时间内获得救援和帮助，是不是很欣慰的感觉呢，

至少听上去就是如此。为了了解这项新推服务的真实情况、细节和执行状况，我们决定深入

到重庆本地的经销商那里一探究竟，是否真的能为车主带来实际的便利。于是有了和重庆宝

盛4S店售后服务经理张锐的一段对话，也对整个宝马售后服务来了一次大摸底。

宝马救援服务分为两个部分，道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的

免费救援服务，意思就是只要在路上出现了车辆损坏，宝马都将提供免费的救援服务，不管

是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶，只要打进热线电话，宝马都将在40分钟

左右到达现场，不管是现场维修也好，拖车也好，车主就不用担心了，全部都会由宝马帮你

免费搞定。当然，还有一种最常见可能性，就在车在外地抛锚了怎么办，我们也将这个问题

提了出来。

张锐介绍说，在外地抛锚后，热线将安排当地的经销商来提供救援服务，当车被拖送到

当地BMW授权经销商后，如果无法当天修复，而车主需继续行程，宝马也考虑到了这个问

题，车主可以选择继续行程，如果行程在150公里以内，可以改乘出租车；如果在150至

500公里，可以改乘火车（软卧）；如果超过500公里，可以改乘飞机（经济舱）前往。当

然，这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程，宝马也提供当地的四星级酒店的

住宿，直到车修好为止，免费酒店住宿的上限是三晚，这可能是宝马觉得三天可以搞定任何

维修问题。

而事故救援服务是指，不管是在什么地方主要出现事故，宝马都将终身免费提供救援服

务。具体流程大概是这样：首先是车主打进热线电话，救援服务中心会对事故下一步的处理

进行提醒和帮助，比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中

心会和4S店、车主进行三方通话，然后研判车的具体问题，看是否可以继续驾驶，如果不

能正常行驶，救援中心将派来拖车。当然，这个服务是终生免费的。另外，当车辆因事故不

能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天，以及车修好后通知取车的时候，乘坐出租车的

费用宝马将会报销，上限为100元人民币。

Auto observation真实感受是这样 宝马车主谈售后

关于1小时机油养护服务的感受

车主张先生不久前来到宝马4S店做新推出的1小时机油养护服务，他说：“我来这儿

做过各种保养，期间也刻意观察过，看到底有没有做1小时机油养护免费的。不过说实话，

我还真没碰着，看来宝马的技术是相当过硬的。”张先生认为，机油养护的费用并不高，但

是时间耽搁不起，“谁也不愿意为养护车请假”。

真实体验 免费的救援真的很省心

车主蒋先生今年春节回家时，遭遇了一点小问题。“不知道是什么原因，我的汽车档位

变得很生涩，一直磕磕绊绊。”蒋先生回忆道，当时已经是凌晨1时了，本以为热线会很难

有人接听或者是无法得到及时处理，没想到，拨打BMW道路救援热线，只响了两声就接通

了，电话那头一系列专业的询问和贴心的问候让他立马安心不少。1个小时后，宝马的救援

人员赶到现场，其实只是小问题，很快就得到了处理。蒋先生对此有着深刻的印象。

车主张先生是宝马的老用户了，目前有两台宝马，一台745和一台X5。我们在4S店的

售后区碰见了他，讲明来意，他很爽快的接受了我们的采访。提到救援，张先生也有自己的

经历，他告诉我们他在去机场的高速公路上发生过一次车祸，被后车追尾。按照说明，他向

宝马求救，宝马的事故救援电话非常管用，帮助他迅速的解决了问题。而且4S店还派车将

他送到了机场，没有耽误乘机……[详细]

最后，我们想说的是，买了豪车，就应该去享受应有的服务，千万不要浪费了。记住宝

马的救援电话：400-812-9999，相信很多宝马车主已经感受到了事故救援服务的专业、贴心，

但也有很多人至今还不知道呢。