大众点评网用户口碑分析及应用研究

2024年3月18日发(作者：东南汽车dx7怎么样)

大众点评网用户口碑分析及应用研究

随着互联网的普及，大众点评网成为了越来越多人选择餐饮、旅游、娱乐等消

费场所的重要参考工具。通过用户们的点评，我们可以获得更多的信息，从而更好

地了解各个场所的真实情况。而对于商家来说，大众点评网上的用户评论也成为了

他们一个重要的营销手段，可以帮助他们更好地了解自己的产品优势和不足之处，

从而进行改进。接下来，我们将分析大众点评网的用户口碑，并探讨如何将这些口

碑转化为商家的销售优势。

一、大众点评网用户口碑分析

1.评分分析

大众点评网对于每一个商家都进行了定制化的评分体系。除了一般评分外，这

个体系还包括了场所的卫生、服务、环境等多个方面的评分。而对于大众来说，这

些评分信息能够使他们更加全面地了解某一个场所的优缺点。

2.评论分析

除了评分以外，大众点评网还提供了用户可以发表自己的评论。这些评论中包

含了用户对于场所的真实评价，以及提出的建议。这些信息不仅可以帮助其他的用

户更好地了解场所的真实情况，也可以帮助商家了解自己的问题所在。

3.关键词分析

在大众点评上，用户可以提出关键词来概括自己对场所的评价。这些关键词可

以反映出用户对于场所的印象，帮助其他的用户和商家更好地了解场所特点。

二、用户口碑应用

1.提升竞争力

用户的口碑是商家的一张重要的营销牌照。好的口碑可以让来自不同地方用户

对商家刮目相看，从而提高竞争力。而对于用户来说，好的口碑评价可以吸引更多

的人来考察这个地方。这也是为什么一些新开门店大力鼓吹“口碑旅游”的原因。

2.改进方向

用户的口碑可以让商家更好地了解自己的优点与不足。因此，商家可以针对性

地改进自己的产品、服务等，从而进一步不断提高用户的满意度。

3.关键词应用

用户提出的关键词可以为商家提供一些比较有价值的信息。应用关键词可以使

用户找到一个适合自己的场所，同时也可以帮助商家更好地了解自己的产品特点，

进一步改进产品，吸引更多的用户。