2021年高速公路客服业务知识试卷和答案(6)

2023年12月19日发(作者：森林人二手车价格)

2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（6）

共3种题型，共40题

一、单选题(共20题)

1.一辆装载质量为5吨的货车在高速公路上发生故障要求清障,收费标准除空驶费外( )。

A：起价费320元,每公里18元

B：起价费280元,每公里23元

C：起价费260元,每公里15元

D：起价费350元,每公里12元

【答案】：B

2.一辆20吨货车在高速公路上发生故障要求清障,收费标准除空驶费外( )。

A：起价费260元,每公里15元

B：起价费280元,每公里15元

C：起价费280元,每公里20元

D：起价费450元,每公里35元

【答案】：D

3.96122坐席派发的工单,分中心应点选工单中的( )→( )→( )→( )中领取处理。( )①待领工单②工单办理③办理工单④待办工单

- 1 -

A：①④②③

B：③①②④

C：②③①④

D：③②①④

【答案】：C

4.客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。

A：12

B：24

C：36

D：48

【答案】：D

5.吉林省与黑龙江省接壤的高速公路是( )。

A：鹤大高速

B：长深高速

C：珲乌高速

D：沈吉高速

【答案】：A

- 2 -

6.吉林省高速公路路网中,最长的隧道为( )米。

A：2360

B：7930

C：7936

D：7956

【答案】：B

7.按照交通运输部办公厅发布的《关于进一步规范全国高速公路入口称重检测工作的通知》文件要求,统一合理误差控制标准,对货车超限部分未超过认定标准( )的暂按未超限超载处理。

A：3%

B：5%

C：8%

D：10%

【答案】：B

8.监测平台系统中涉及高速公里数变大为( )。

A：上行

B：下行

C：大方向

D：小方向

【答案】：A

9.客服分中心要按要求及时、准确填报96122系统中台地图“管制、限行”等情况。接到客服中心指令起,在( )分钟内填报完毕。

- 3 -

A：3

B：5

C：8

D：10

【答案】：B

10.下面哪项不属于文明服务禁忌的。( )

A：长时间窜用工号

B：通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖

C：称呼司乘师傅、哥们儿

D：声调:自然、清晰、柔和、热情、亲切,不可声嘶力竭,给人以愉悦之感。

【答案】：D

11.96122呼叫系统要保证( )小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时( )坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )

A：12、增开

B：24、增开

C：12、减少

D：24、减少

【答案】：B

12.与吉林省高速公路接壤的省份中,接壤点最多的省份是( )

A：辽宁省

- 4 -

B：黑龙江省

C：河北省

D：内蒙古自治区

【答案】：B

13.一辆装载质量为12吨的货车在高速公路上发生故障要求清障,收费标准除空驶费外( )。

A：起价费320元,每公里27元

B：起价费280元,每公里23元

C：起价费260元,每公里15元

D：起价费350元,每公里12元

【答案】：A

14.96122客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用时要( )。

A：保持不变

B：重新设置

C：不要更改

D：每次更改

【答案】：B

15.军车车队通行完毕后,不需要采集( )保障措施

A：车辆台数

B：人数

C：公里数

- 5 -

D：保障经费

【答案】：D

16.事件录入在平台中的( )板块。

A：路网管控

B：应急协同

C：车路协同

D：系统管理

【答案】：B

17.更改96122客服系统中台地图中的收费站、服务区相关状态后,会同步到( )。

A：路网运行平台

B：畅通快报

C：96122语音播报

D：吉行高速小程序

【答案】：D

18.业务考试统一闭卷考试,业务考试扣分=(100-参与考试人员平均成绩)×( )。

A：0.1

B：0.2

C：0.3

D：0.4

【答案】：A

- 6 -

19.96122客服系统中,收费站采取入口限行措施在图层显示( )色

A：绿色

B：黄色

C：蓝色

D：红色

【答案】：B

20.以下属于服务敬语的是( )。

A：先生/女士

B：姐

C：兄弟

D：师傅

【答案】：A

二、多选题(共10题)

21.二类车判型标准为( )

A：11座客车

B：19座客车

C：车长不小于6米或最大允许总质量不小于4.5吨

D：车长不小于8米且最大允许总质量大于4.5吨

【答案】：ABC

22.客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;

- 7 -

A：话务量

B：客服人员

C：工作忙碌

D：电话故障

【答案】：AD

23.2021年新开通的高速公路包括( )。

A：延长高速

B：铁科高速松原至通榆段

C：双嫩高速双辽至洮南段

D：集双高速通化至集安段

【答案】：ABC

24.客服值班人员在处理各类高速公路突发事件时,应建立突发事件报告( )和( )制度,明确记录报告过程、报告内容、报告人和接报人的姓名及联系方式,以备查考。( )

A：实时录音

B：交接班

C：书面登记

D：情况说明

- 8 -

【答案】：AC

25.鲜活农产品运输的\"合法\"是指( )和( )均未超过国家规定的最大限值,即符合《超限运输车辆行驶公路管理规定》。

A：车货总重

B：外廓尺寸

C：车辆轴数

D：总重80%

【答案】：AB

26.用户可以通过以下哪种方式查询实时路况信息( )

A：吉高客服中心微信公众号

B：集团网站

C：吉行高速小程序

D：吉林高速96122抖音

【答案】：BC

27.下列属于《鲜活农产品目录》中的产品为( )

A：海带

B：紫菜

C：海蜇

- 9 -

D：海参

【答案】：ABCD

28.采集车队通行信息都包括哪些要点( )

A：车队名称

B：头车车号及台数

C：出入口站名及行走路径

D：通行要求

【答案】：ABCD

29.已安装ETC车载装置但在入口未使用或无法正常使用(如列入ETC信用黑名单),领取( )或( )通行高速公路。

A：CPC卡

B：纸质通行券

C：IC卡

D：ETC卡

【答案】：AB

30.恶劣天气高速公路实施交通限行措施的车型包括( )。

A：7座客车

B：商品运输车

C：19座客车

D：运输苯货车

【答案】：ACD

三、判断题(共10题)

- 10 -

31.在鲜活农产品目录中奇异果属于《鲜活农产品目录》中产品。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：奇异果不属于新鲜水果

32.货车的收费标准共分5类车型。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：6类车型。

33.收费站对货车采取入口称重、出口必检的管理模式。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：收费站对货车采取入口称重、出口抽检的管理模式。

34.军车车队信息在使用电子文档记录,以及短信平台进行信息传达和发布时,要保证及时、完整、准确。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：军车车队信息应为手写记录,电话点对点请示、通知和布置,严禁通过短信平台、各类聊天软件进行信息传达和发布;

- 11 -

35.收费站采取入口限行措施,因当班人员工作忙碌,可以超时限更改96122客服系统中台信息。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：无论遇到什么特殊情况,都要按要求及时、准确进行更改。如果当班人员少,根据工作量及时进行调整

36.核载人数为20-39人的客车为3类客车。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：核载人数为20-39人,并且车长不小于6000mm的客车为3类客车。

37.在鲜活农产品目录中娃娃菜属于《鲜活农产品目录》中产品。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：娃娃菜不属于新鲜水果

38.混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆,不能视同整车装载,正常收费。( )

A：正确

- 12 -

B：错误

【答案】：B

【解析】：混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆,视同整车装载。

39.辖区发生影响通行的事故时,客服分中心人员应立即更改中台,引导广大用户通行。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：客服分中心不负责更改中台地图中的事故信息。

40.分公司客服分中心可以在中台地图中更改属段服务区的信息。( )

A：正确

B：错误

【答案】：B

【解析】：客服分中心不负责更改中台地图中的服务区信息。

- 13 -