4s店参观体会2021字

2023年11月23日发(作者：别克凯越2011款)

4s店参观体会2021字

篇一：参观4S店的心得体会

参观4S店的心得体会

今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车的4S 店。

早晨我们7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东风悦达起亚

4S 店。大约步行了好几个小时，我们就到了。

这家店不是很大，但雕刻和服务态度很好。项目经理和员工分别

给我们员工做了讲解，使我们对 4S 店有了更进一步的了解，也使我

们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些。

东风悦达起亚的广告词是：The Power to Surprise.意思就是更

上一层楼梦想。东风悦达起亚的标志上海通用代表从亚洲走向世界。

这家4S 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉华等几种汽

车。这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。

上海汽车的颜色有这样几种：透明白（UD），丝光棕（D3），柠

檬黄（YP），宝石蓝（IC），翡翠银（JS），经典红（VR），运动蓝

（IS），亮银色（6C）等。顾客在购得的时候可以根据物色喜好任意

挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向推荐。

如何才能把汽车行业销售出往，并能得到消费者的满足呢？首先，

丰田汽车保险业要有丰富的自身知识，进步自己的应变能力。其次，

要不断的与顾客联络，利用电话进行咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车

的店员各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议询问等。

在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为

纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。

这家4S 店的经理还告诉我们，他们在与厂家厂商联络和反馈信息

的时候，大多用的是网络，像MSN，QQ 等。由此可见，我们更要进步

自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，而是要利用网络学习更多的

知识。

通过这次对4S 店的参观，不仅使我了解了4S 的含义，也使我了

解了汽车方面的很多知识以及如何营销汽车才能让顾客更满足。

篇二：4s店参观报告 4doc

参观报告

三月18四号我们参观了成都大众4s店，四川上海上海汽车合资

企业工业供销联营公司（上海大众汽车长城汽车申川特约维修站）座

落于乐山市五桂路37号，占地23.5亩，投资3000多万元，总资产

6000多万元，拥有员工百余人，是长江流域规模最大的上汽大众特许

经销商、上海大众汽车中国经济时报维修站。

该公司目前成立于一九九一年（销售）和一九九五年（维修），

是上海大众运营管理在四川最早授权经营的特许经销商/特约维修站，

集汽车销售、维修服务、配件供应、汽车租赁、汽车信贷、二手车交

易、汽车保险、会员俱乐部和汽车美容一体的汽车服务管理学贸易专

业公司。

质量担保体系：公司坚持精益销售、精益维修、诚实服务、持续

改进，不懈追求顾客满意的己任，贯彻德国大众组织服务服务手册

（HSO），并孜孜以求德国大众理念，等同采用和贯彻德国大众

AUDITII标准。在2021年通过ISO9002：2021国际质量体系认证的基

础上，又在2021年通过了ISO9001：2021转版贯标认证。目前正在进

行德国大众康采恩集团认证。

行业地位：省政府区县公务用车采购唯一单位；销售和维修总量

全省第一；五年荣获成都市质量监督连续三年“无投诉单位”称号。

被四川质量调查服务中心评为“著名4S优质服务企业”。

它位于成都市五桂桥路段，地理位置优越，交通顺畅，能够大大

节省顾客的购买时间；它占地广阔，能够容纳大批汽车可以进店展示、

保养、维修等，以便可以提高服务质量和满意度，赢得消费者的信赖。

来到4s店的第一印象就是它占地面积是格外十分广阔，进入店内

一些门外销售人员正站在门外迎候营业员，服务态度非常好。我们参

访的第一个环节就是新车展示，展厅内所的车型比较齐全，样式较为

丰富，主要销售的是大众代理商的轩逸、途观、桑塔纳、朗逸、polo

等，价位在8—35万，在展厅内，顾客后窗可以真实的体验在车窗的

感觉。展厅内还放有一些车型的宣传资料，以便于顾客更第二阶段的

了解自己所要购买的车型。在展厅内还挑内能有一些零部件，比如导

航仪，座椅等，几台触屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向

顾客展示一些大众的概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加

深顾客的认识。整个展厅的布局错落有致，给顾客营造出一个和舒适

在车间内分为许多块，有保养的、有维修的、有检测的等等，维修师

傅们熟练的操纵着机器设备，其擅于程度可见一斑。给我认真印象最

为深刻是他们的慎重态度，对于我们的到访，他们并并无给予过度的

关注，而是专注于头上的事情。本来我以为维修车间是很脏很乱的，

各种东西层次分明的堆放着，然而我想错了，车间的地面上所始终是

干净、整洁。从总体上上可以看出其服务水平是上时多么的高。所以，

我们每一个企业都要端正服务态度，让客户满意，让客户放心，才能

获得客户的信任。在维修车间铺散但仅还有一个配件库，我看到里面

有4、5个工作人员在忙碌着配件的配发。配件库的建立就要考虑到他

的方便存取，同时也要考虑到工厂的供货太阳活动周期。因为配件的

满足率有的高低，会直接影响顾客到客户的满意度的提高。

最后，我们去了会议室，公司的工作人员为我们集团讲解了一些

有关大众的建立和发展历程以及公司所经营的一些品牌。至此，我们

到急著顾客之所想，急顾客之所急，这样才能够在不断变化的竞争形

势下保持优势，取得市场份额。我建议4s店还应该从以下方面着手提

高服务水平：1、应该及时精准的处理顾

客的要求以及投诉，当顾客打电话或在店内陈述汽车故障现象时，

相关人员应该尽快记录相关信息以及耐心的为顾客安多讲解原因和补

救措施，让顾客放心满意。2、在接受顾客的维修订单后，宝马应该达

致汽车所需要的零配件、备件得到及时的供应，翔实的安排维修人员

的工作，切实做到责任到人。3、确保安全保证每一个工人都能得到一

个维修车间，以免浪费车间或工人天数的时间。4、不断的管理人员提

高销售人员的业务水平，加强他们对于汽车各个方面的了解，以便更

好地满足兼顾客户的需要。5、熟悉竞争对手的最新条件和重要信息上

海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持程序化工具都随时可

用。并建立以客户为中心维护服务系统，加强与即新老客户的联系，

不断的了解他们的消费市场，并通过他们探究更多潜在客户，邀请他

们提供试乘试驾。

篇三：4S店参观实习报告。。汽服

南宁航天工业学院

实习（实训）总结报告

地 点 4S 店

报告日期 2021年7月12 日

成绩（五级记分制）：___________________

指导教师（签字）：__________ ___________

随着不断提高我国经济的飞速发展和人民生活稳定度的不段提高,

人们的消费观念和消费也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来

越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在桂林

犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般转用都是从外国

引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种

以店销为主的方式占销量了销售量的90﹪以上。只有少量车型如:微型

客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,

而轿车踏的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进

入愈加多的百姓家庭，成为普通人乘车坐车的代步工具。

二. 实习目的

作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的马热

里角，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切

可以利用的间隔和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会

现代科技，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自

我， 才能更好的为社会相关服务，并且可以为以 后的工作之路做好

铺垫，就可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

三.实习单位简介

(1)实习时间和地点

6月29日-7月2日，我们整个汽车服务工程专业的同学到福特4S

店、起亚4S店、奥迪4S店和陆虎4S店进行了参观实习。

(2) 实习部门介绍

售后维修部。售后的服务项目比较连贯，主要包括客车的保养、

维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。

维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等基层工作。

四. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动工序与和善。销售人员在看到

有商家来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他商家随

行时，应用目光与随行客户交流学习。

目光交流的同时，销售人员加添应作简单的自我介绍，并礼节性

的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热

情坦诚。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要

尽可能多的收集来自客户所

精

神

辆的第一体验和

5. 报价协

就是价格协商，

应注意在价格协

前保证客户对于

品、优惠、服务

1、接待准备：服务顾问按规范准许检查仪容、仪表;准备好必要

的表单、工具、材料;环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰

当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确

填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关心的结构性问题，询问顾客的来意，仔

细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以立即指明故障的，根据质量担保规定，向顾客

说明车辆的维修项目和顾客的需求有否属于质量担保范围内。 如果当

时很难确定若是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步

进行诊断结论后做出事实。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务

部待批准后做出结论;不能立即确认故障的，向顾客解释须经全面仔细

检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客驾照取得行驶证及车辆保

养手册;指导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内店员服务档案，以判断

车辆是否机动车辆还有其它可推荐的维修项目;尽量拆装准确地对维修

费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目

及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出

来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间：根据对维修项目出须工时的估计及店内实际情

况预估所完工时间。

10、制作任务委托书

11、安排顾客休息

(2)售后服务组织工作的内容

1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来

公司咨询、商洽有关汽车技术服务，手续在办完有关审批手续或商谈

完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入

档案袋。客户有关境况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日

期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一

次保养期，客户希望得到的服务项目，在本公司维修、保养记录(详见

“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档

案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出

“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司

联谊活动、告之本公司目前优惠活动、通知客户按时进厂检测维修或

自费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电

话联系，让客户得到以下常服

用车情况和对

意见; 2)询问

的服务需求需

司近期为种服务、特别是新容;(5)介绍本公安排的各类优惠联谊活动，

如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、

地

六.实习体会 通过这次的实习，我对自己的专业初级有了更为深

刻的了解。通过专精两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识

到当前中国的汽车潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的大学生，

知识我们所的知识是与专业课程息息相关的，汽车服务工程是一门全

面的知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的，提高了专业知

识的感性面及认识面。在几个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽

车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，

整体保养，车身维修等等各种各样完善的服务项目和服务流程上提供

服务形形色色的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的

知识是有一定距离的，并且可能需要进一步的再学习。俗话说，千里

之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短

的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从

参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，

因此好给自己今后的人生定位，感谢教师带我们一起