投诉信(汽车质量问题)

2023年12月31日发(作者：宝骏510汽车价格)

投诉信

尊敬的领导：

首先感谢关注我们反映的问题，烦扰之处，尚请见谅。

今日致信旨在投诉xx店在出售的车辆出现瑕疵的情况下，推卸责任并迟迟不提供解决方案一事。作为一个普通的消费者，我们没有能力与xx店抗衡，只好将此事向领导反映。希望各位领导能够重视车辆问题，考虑到消费者的合法权益，并督促xx店尽快为我们的新购车辆更换挡风玻璃。

以下我将详细描述事情的来龙去脉：2022年9月12日，本人通过APP在xx店定下型号为xxx的车辆，期间店里销售人员告知可以送车膜，我与销售人员约定在交付前把膜贴好并作必要的检查和清洁，并按要求完成交车前检查并排除汽车故障或瑕疵。2022年9月27日，店里销售人员微信通知到店提车，本人在对车辆进行了简单查验后，将车辆提走。2022年10月2日，本人发现车辆后挡风玻璃存在多处划痕（不少于5处），并微信告知销售人员，销售人员跟我说去店里找师傅撕膜看看是否是划痕。10月9日，在店里工作人员和贴膜师傅的见证下把后档玻璃膜撕掉，最终确认玻璃划痕的存在，由此可以确定玻璃划痕是在交车之前就已存在（因为贴膜是在交车之前贴的）。xx店给出的方案是对玻璃进行修复，本人这边给的诉求是更换新的原厂玻璃。自2022年10月9日至今，该车因为协商未果就一直放在店里。虽然xx店在新车交付时对车辆进行检查未发现上述问题，但是现在出现挡风玻璃的划痕问题，xx店将责任推卸给贴

膜师傅，而迟迟不予更换挡风玻璃，弥补其产品瑕疵。

结合上述的事情经过以及xx店的做法，我认为xx店存在以下问题：

一、xx店出售瑕疵产品，未尽合理的检查义务

根据《产品质量法》第三十四条：“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。”《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”该法第四十条规定销售者售出不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的产品时，要承担修理、更换和退货责任。我的新车交付后还未超过一个星期，就发现其在贴膜前就有多处划痕的瑕疵问题。无论是从车辆视野安全角度还是从车辆外观角度而言，这都是不小的瑕疵！试问谁愿意花一笔钱买到瑕疵的产品呢？无论是车辆的厂家或者是销售的xx店都应该在车辆出厂时进行仔细的检查！在出现产品质量问题时，为消费者提供合理的解决方案。退换是他们应当承担的产品质量责任。

二、xx店剥夺本人知情权、侵犯消费者权益

根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、

用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”以上法律条文明确了我作为消费者的知情权。xx店在售出产品时未做细致的检查，出售带有产品质量瑕疵的车辆给我，是剥夺了我对该产品的知情权。

三、xx店应当依法为本人提供修理更换服务但迟迟不予解决

根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”xx店对于车辆存在的问题应当向作为消费者的我履行更换服务。车辆的挡风玻璃出现划痕，更换挡风玻璃是合理的诉求，也是经营者应当承担的法律责任。但是xx店一直在协商中将此事责任推脱给贴膜师傅，并拒绝提供更换服务。xx店的消极态度完全没有展现服务行业的应有水准，反而处处暴露店大欺客的行业恶习！

作为一个守法的公民，我一直保持遇事理智处理的态度。对待此次购买新车就出现产品瑕疵问题，我也是为了寻求最佳的解决方案而

一直克制自己的情绪。然而人善被人欺，xx店坚持要进行修复，所以此事的解决一拖再拖，甚至想以消费者妥协的结果草草了结。为了我的合法权益，也为了更多潜在消费者的生命财产安全，我觉得有必要知晓车辆的实际质量情况，xx店也必须正视自己承担的产品部件更换责任。要真正能够以过硬的产品质量来说服大众、说服消费者，而不是一味地推诿了事！

当今社会最大的悲哀不是坏人的嚣张，而是好人的过度沉默。因此，我们期望领导认真调查，改正这种不正之风。为了让事件不至于到无法控制的地步，希望领导能够重视我投诉的内容，并督促xx店尽早我解决车辆瑕疵问题。如若这信石沉大海，我必定依法逐级向上投诉，直到此事解决。

投诉人：

2022年 月 日