雪佛兰铜牌销售顾问岗位认证复习参考内容

雪佛兰铜牌销售顾问岗位认证复习参考内容

一、 判断题 1、 （ ）交谈中宜选择的话题：交往对象所

擅长的话题，轻松愉快的话题，涉及隐私或敏感的话题。 2、

（ ）在介绍礼仪中，我们应该把地位低的人介绍给地位高

的人认识。 3、 （ ）在销售中，如果你直接给客户一个市

场最低价格，客户就会与你成交。 4、 （ ）顾客一直比较

关注我们车的一些弱点，比如油耗等，说明他对我们的车兴

趣不大。 5、 （ ）直觉是指没有经过意识推理，对某事直

接的理解或反应。 6、 （ ）销售战败的主要原因是因为我

们的价格没有优势。 7、 （ ）顾客可以从众多的经销商和

销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该

尽量满足客户 的一切要求。 8、 （ ）男性销售顾问留短

发并保持干净、整洁，也可留鬓角。 9、 （ ）在洽谈时等

顾客入座后自己再坐下来，顾客不吸烟，自己可以吸烟。 10、

（ ）递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，

使用双手将名片正面面对对方，交予对方。 11、 （ ）概

述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让

客户满意。 12、 （ ）在介绍产品的时候，理性的介绍更

具感染力。 13、 （ ）对于顾客需求范围内的产品缺点，

销售人员尽量不要去主动谈及。 14、 （ ）作为销售人员，

在将我们的产品价值展现给顾客的同时，应更多的将产品的

衍生价值和附加价值展现 给顾客。 15、 （ ）销售人员应

该通过他（她）的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自

己来做出购买决定。 16、 （ ）顾客最终做下购买决定的

一刻，是感性的。 17、 （ ， ，多个“小小决定”最终产生 “大

大决定” ）在“小小时刻” 引发 “小小印象” 产生“小小决定”

我们称之为“MOT” 。 18、 （ ）销售的三要素是：信心、

需求、购买力。这其中建立顾客的信心最为重要 19、 （ ）

满意客户会向身边人主动讲述购买经历。 20、 （ ）在需

求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这

样才能了解客户的真正购买原因，从 而进行有针对性的产

品介绍。 21、 （ ）新赛欧的竞品车型同悦、风云 2、长

城这几款都是自主品牌。 22、 （ ）风云 2 的车型排量是

1.6 升的。 23、 （ ）朗逸是属于一汽大众的品牌车型。 24、

（ ）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年

六万公里。 25、 （ ）C-RV 这款车是广州本田生产的一款

经典城市 SUV。 26、 （ ）途观、RAV4、C-RV 和雪佛

兰新科帕奇都属于城市 SUV。 27、 （ ）上海大众 POLO

的车型排量分别为 1.4 和 1.6 两款。 28、 （ ）新景程自

排车型的动力系统搭载了 DVVT 发动机和 S6 六速手自一

体变速 29、 器。 30、 （ ）金领结标志是世界上第三个

最为人熟知的企业标志 。 31、 （ ）1912 年，第一辆雪

佛兰轿车“LITTLE FOUR”在底特律问世 。 32、 （ ）2011

年 1 月 4 日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰

金领结服 。 33、 务” 34、 （ ）关于被盗车辆定位，当安

吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部

门或车主本人。 35、 （ ）安吉星和所有的车辆配件同样

具备质保期，期限随同整车质保。36、 （ ）压缩比越高的

发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。37、

（ ）发动机的 PDA 技术可以达到良好的油气混合，提高

发动机低速时的燃烧效率。38、 （ ）用自排挡开车时不建

议采用空档滑行，会损伤变速器。39、 （ ）独立式悬架的

结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。40、 （ ）

e 路享第一年是免费的，从第二年开始收费。41、 （ ）直

觉式销售以人性化的沟通原则为基础，将销售用语整合为语

法、语型、语句，让销售人员反复训练， 直至直觉反应，

最终达到快速提升销售绩效的目的。42、 （ ）直觉式销售

是一种运用良好的直觉反应进行更有效的销售的行为模式。

43、 （ ）直觉式销售的特点是要先处理事情再处理心情。

44、 （ ）直觉式销售采用的是攻心为上的策略以自我为中

心引导客户做出购买决45、 定。46、 （ ）1927 年，雪佛

兰第一次超过福特汽车，成为美国本土销售超过 100 万辆

的汽车公司。47、 （ ）雪佛兰在中国的品牌愿景目标是“条

条大道—雪佛兰”这是我们努力的方向。48、 （ ” ）雪佛兰

目前的品牌宣传语为“未来为我而来！49、 （ ）目前很多雪

佛兰的尾灯设计，采用源自 Chevy Corvette 跑车的双圆尾

灯，传递着强烈的品牌精髓 和运动精神。50、 （ “变形金

刚”电影，是由雪佛兰旗下的 2008 战略车型“马利布”领衔主

演。 ）51、 （ ）雪佛兰最早采用电子点火最早配备了车

载收音机。52、 （ ）雪佛兰汽车公司诞生于 1911 年 11 月

3 日。53、 （ ）雪佛兰品牌创立了很多世界之最，其中世

界上最伟大的汽车销售顾问，就来自雪佛兰品牌。54、 （ “变

形金刚”美国通用投资 2 个亿美金，打造娱乐营销。作为国

内 30 岁左右的人，是看着“变形金刚” ） 动画片成长的。

所以，在介绍品牌的时候，我们可以借助“变形金刚”的影响

力来提升品牌形象。55、 （ ）通过直觉训练，全面提升销

售顾问的效能和绩效通过有亲和力的沟通技巧与顾客快速

建立良好关系。56、 （ ）我们要在平时的训练中一次最好

尝试更多的方法就可以更好的掌握直觉式销售。57、 （ ）

将基本功练到极致就是学习直觉式销售最好的方法。58、

（ ）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场并向

客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛 围，降低抗拒。

59、 （ ）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉并建

立与客户非正式沟通的话题60、 （ ）对他人的赞美不仅是

一种沟通语言，更是一种能力。61、 （ ）赞美的方法很简

单只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。62、 （ ）寻

找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前

的成就。63、 （ ）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用

引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。64、

（ ）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及

利益，并获得客户的认同。65、 （ ）反问法就是与顾客的

沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确

认客户的需求。66、 （ ）承诺法是为未来即将进行的事情

做一概述，并事前获得客户的同意。67、 （ ）承诺法的好

处在于事先取得客户的承诺，有助于进入下一个销售步骤协

助邀约成交。68、 （ ）在销售中，如果你直接给客户一个

市场最低价格，客户就会与你成交。69、 （ ）我们的客户

现在更关注的是价格，而不是价值。70、 （ ）销售战败的

主要原因是因为我们的价格没有优势。71、 （ ）在展厅中，

客户询问价格，说明他有需求，我们可以进入价格谈判阶段

72、 了。73、 （ ）顾客要求进行价格谈判，意味着顾客

感兴趣，有成交的可能。74、 （ ）顾客可以从众多的经销

商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，

应该尽量满足客户 的要求。75、 （ ）价格谈判的目标就

是以顾客能接受的最高价格卖出车。76、 （ ）顾客说，只

要你价格便宜，我今天就订车，这时我们应该报出实价。77、

（ ）客户刚来展厅的时候通常会问一下价格，这说明客户

已经进入到报价成交阶段。78、 （ ）顾客砍价是必然的，

一定要沉着应对。79、 （ ）在销售中通常最困难的时刻是

在和客户谈价格的时候。80、 （ ）在销售中通常最困难的

是取得客户的对你和产品的信任感。81、 （ ）电话里报最

低价能吸引客户里展厅。82、 （ 。 ）价格商谈是对一个

销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”83、 （ ）

客户最关心的是你是否给他的是最底价。84、 （ ）电话中

可以和客户让价、也可以讨价还价，只要他有意向购买85、

（ ）在价格商谈时让价可以一步到位，这样可以显示我们

的诚意86、 （ ）一个好的销售代表必须为他的价格而战

87、 （ ）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊

重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态 度和

责任感。88、 （ ）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、

仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间

的关系。89、 （ ）女性销售顾问上衣袖过肩、裙子不易过

长或过短。90、 （ ）打电话时 要先介绍自己 再说明要找

谁，商务电话三分钟以内结束为91、 宜。92、 （ ）顾客

自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离，在客户目光所

及范围关注客户动向及兴趣点。93、 （ ）顾客离开时销售

顾问要送客户至展厅门外，感谢顾客惠顾，热情欢迎再次来

店，目送客户离去。94、 （ ）在洽谈时等顾客入座后自己

再坐下来，顾客吸烟，自己可以吸烟。95、 （ ）一般情况

下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度

上反映出这个人的内在素养和其 它个性特征。96、 （ ）

对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣

上。97、 （ ）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也

不要以手指夹着名片给人。98、 （ ）学习礼仪的目的是提

高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。99、 （ ）

礼仪的核心是规范。100、 （ ）每当你与别人握手、签署

合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部101、 分，被

关注的几率不是很高的。102、 （ ）一般来讲在介绍顾客

时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男103、 士。

104、 （ ）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是

相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。105、 （ ）如

果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任。

106、 （ ）客户知道他们想要什么。107、 （ ）在销售中，

最困难的时刻是刚开始的一段时间 。108、 （ ）客户最关

心的是价格 。109、 （ ）良好的说服力是一个销售顾问最

大的才能 。110、 （ ）销售顾问应该礼貌地向客户指出竞

争对手的弱点 。111、 （ ）如果你自己毫无激情，销售几

无可能 。112、 （ ）如果客户要求用一些时间来考虑，则

意味着他想去你的竞争对手处了解情况。113、 （ ）简单

销售其实就是钱物交换。114、 （ ）能了解客户需求，满

足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。115、 （ ）顾客

只要有钱，那这就意味着顾客有购买力。116、 （ ）顾客

的情绪，销售顾问是可以控制的。117、 （ ）顾客的需求，

销售顾问是可以影响的。118、 （ ）客户第一次进入我们

展厅的时候，通常处于焦虑期。119、 （ ）专业的接待是

建立客户的信心，消除客户的疑虑，快速进入客户的舒适区。

120、 （ ）客户刚进入展厅对未来即将发生的事是未知的，

所以他会焦虑。121、 （ ）有效的交流方法有文字和肢体

语言。122、 （ ）一般我们把性格外向且喜欢做决定的人

称之为社交型客户123、 （ ）三表卡是指展厅流量统计表；

有望客户进度管制表；营业日报表；客户信息卡。124、 （ ）

交车后，客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员

和销售顾问应在展厅门外列席送客， 直到客户开着车远离

其视线为止。125、 （ ）战败客户，顾名思义，是已经购

买其他品牌或不买，所以我们无需把他作为基盘客户来维

系。126、 （ ）现在顾客购车最关心的是性价比。127、 （ ）

商谈价格前需要了解顾客所处的不同购买阶段，盲目报价是

无意义的。128、 （ ）顾客在谈判中表现的抗拒越多，成

交的可能就越低。129、 （ ）在控制三区中，我们知道顾

客的需求是我们可以控制的区域。130、 （ ）顾问式销售

的目的在于和客户达到双赢的境界。131、 （ ）作为销售

顾问，我们所扮演的角色就是满足客户的需求。132、 （ ）

我们只要不断的提高展厅的硬件设施就可以超越客户的期

望值。133、 （ ）客户进展厅时的期望就是有人和他打个

招呼我们也只要做到这样就可以了。134、 （ ）客户第一

次进入展厅时，就已经处在舒适区了。135、 （ ）我们接

待的目的就是相互认识后让客户尽快进入舒适区。136、 （ ）

客户进门就和我们探讨价格说明客户很有购买意向。137、

（ ）客户最关心的是服务。138、 （ ）我们可以和客户成

为正真的朋友并改变他们的需求。139、 （ ）需求分析就

是要挑一部最合适客户的车子。140、 （ ）产品介绍就是

把符合客户需求的车型介绍给他。141、 （ ）交车后，跟

踪回访可以延续客户热情。142、 （ ）产品介绍就是介绍

产品的配置和价格。143、 （ ）试乘试驾是：只要客户把

车辆开一圈就可以了试乘是无所谓的。144、 （ ）在试乘

试驾前，我们要对流程和路线事先告知客户。145、 （ ）

产品的价值就是产品的价格。146、 （ ）MOT 是重要的概

念在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。147、 （ ）

销售就是货与钱的交换。148、 （ ）信心是销售三要素之

一。149、 （ ）客户的显性需求往往会当面告知我们但我

们要更注意挖掘客户的隐性需求。150、 （ ）需求分析是

一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需

求。151、 （ ）接待是一个独立的环节，因此我们一定要

做好接待工作。152、 （ ）所有的抗拒处理都要有解决方

案，而且不只一个解决方案。153、 （ ）抗拒最好的解决

方法是预防。154、 （ ）抗拒处理中同意并中立化，就是

同意客户的观点，理解客户的心情。155、 （ ）作为销售

顾问，永远要把卖车放到第一位。156、 （ ）跟踪回访就

是不让客户忘记我们。157、 （ ）报价成交环节，我们要

更多的突出利益、好处和价值。158、 （ ）试乘试驾后的

反馈表，如果客户不懂，我们可以带为填写。159、 （ ）

试乘的目的之一是让客户熟悉试乘试驾的路线。160、 （ ）

网络、主机厂、媒体得到的话术，销售顾问拿回去就可以直

接用。161、 （ ）积极式倾听就是认真听。162、 （ ）开

放式的提问能收集信息，因此我们在实际工作中，应该多用

开放式的问题。163、 （ ）目前，在国内的合资品牌中，

上海通用是唯一一个拥用研发中心的品牌。164、 （ ）上

海通用是国内第一个突出汽车服务品牌的主机厂。165、 （ ）

顾问式销售流程是一个逻辑，如果很好地按这个流程执行的

话，就可以提高成交率。166、 （ ）顾问式销售流程，是

特意给销售顾问制定的，要求销售顾问按该流程去执行的。

167、 （ “金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。 ）

168、 （ ）风云 2 这款车型是出自于奇瑞汽车旗下的一款

产品。169、 （ ）标志 207 配备了全尺寸备胎。170、 （ ）

东风本田思域的前悬架为麦弗逊式，后悬架为多连杆独立悬

架。171、 （ ）上海大众朗逸这款车的悬挂分别是前独力

悬挂，后悬挂是半独立悬挂。172、 （ ）CR-V 自动挡的变

速器形式是 5 档手自一体变速器。173、 （ ）C-RV 这款

车是广州本田生产的一款经典城市 SUV。174、 （ ）2011

款奔腾 B70 的发动机和马自达的发动机是一样的系列：分

别是 2.0L 和 2.3L 两款。175、 （ ）一汽丰田卡罗拉 1.6L

GL 自动变速箱为 4 挡变速箱。176、 （ ）上海大众 POLO

和斯柯达晶锐都是来自于大众 PQ25 平台生产的。177、 （ ）

北京现代瑞纳两厢车型无手动挡的车型提供。178、 （ ）

汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人

体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采 用了 ISO9001 认证评

测，国内首创并全面超越欧美。179、 科鲁兹在同级车中动

力强劲其 1.8 升车型的最大的扭矩输出可达

177Nm/3800rpm.180、 科鲁兹底盘调教来自德国巴伐利亚埃

费尔山区纽柏林赛道它总长度 22.85 公里弯道总数 177 个

最 大的特点是弯道多，落差大，线路长是超级跑车的调教

殿堂和高性能轿车的试金石.181、 Global Delta 平台是通用

全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。 该平台的

操控会更具韧 性，方向盘路感会有所增强，弯道表现也会

更准确Global Delta 平台的衍生车型能够同时满足欧系车精

准操 控和美系车舒适乘坐的风格。182、 科鲁兹全系配备

了 6 英寸 高真彩色显示屏。183、 汽车内部的污染物主要

有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪

佛兰科鲁兹采用 了 ISO9001 认证评测，国内首创并全面超

越欧美。184、 科鲁兹 S6 自动变速器采用了创新式的单一

轴设计。185、 科鲁兹前悬架采用麦佛逊式后悬架采用扭力

梁式不但使车辆操控良好而且舒适性也得到一定的 保

证.186、 科帕奇在进入特殊路况后 从 2WD 快速切换至

4WD 模式时， 电脑自动调整不须单独的 4WD 按 键即可

达到完美的 4 驱驾驭187、 科鲁兹前防撞杆采用高强度液

压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合.188、 科帕

奇的离地间隙为 200mm189、 科鲁兹 S6 自动变速器采用

了高精度齿轮组，精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好动力

传输顺畅 并在车辆运行中降低运行噪音减少能量损失.190、

科鲁兹前悬架采用麦佛逊式后悬架采用多连杆式不但使车

辆操控良好而且舒适性也是首屈一指 的.191、 科鲁兹在同

级车中动力强劲其 1.6T 升车型的最大的功率输出可达

135kW/5800rpm192、 ECOTEC 系列发动机是通用汽车高科

技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和

技术的结晶致力与用户良好的驾乘体验.193、 用来控制科帕

奇自动恒温空调的传感器之一的阳光传感器位于前风窗除

霜通风口前面，在自动模式 下操作时，该传感器检测阳光

强弱，因此不要遮盖传感器，以免获得错误信息。194、 科

帕奇的全新定位是全路况 SUV195、 （ ）科帕奇的后窗玻

璃可遥控掀起196、 （ ）科鲁兹全系配备了 4.9 英寸 Ice

Blue 多功能车辆信息显示屏（油耗，里程，温度等信息）让

客 户能在驾乘过程中无时无刻体验数字化带来的魅力.197、

（ ）ECOTEC 系列发动机的技术源自于欧宝。198、 （ ）

新赛欧前排的安全带没有限力承载功能。199、 （ ）科鲁

兹的 GPS 最高可接受到 24 颗卫星的信号。200、 （ ）雪

佛兰科鲁兹采用了上汽的 VIAQ 认证评测，全面评测汽车

内部的污染物，国内首创并全面超越 欧美。201、 科鲁兹

采用了双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。202、 （ ）

新赛欧的“大度空间”体现在乘坐空间和使用空间方面。例如：

高顶设计，提供了富余的头部空 间。203、 （ ）科鲁兹的

内饰设计运用了当今世界的流行元素――混搭风格。204、

（ ）科鲁兹的“双座驾驶舱”的设计概念源自“科迈罗”。205、

（ 。 ）科鲁兹的尾灯设计源自“克尔维特”206、 （ ）科鲁

兹采用了运动型的三幅式轮毂。207、 （ ）科鲁兹获经过

了 C-NCAP 测试，并获得了 6 星级的成绩。208、 （ ）

科鲁兹前排的安全带有限力承载功能。209、 （ ）科鲁兹

还通过了美国高速公路保险协会 IIHS 的追尾碰撞评测。

210、 （ ）科鲁兹 A 柱的钢板厚度达到了 1.8mm。211、

（ ）为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气

囊都采用氮气充气。212、 （ ）科鲁兹有主气囊、侧气囊、

副气囊，但没有侧气帘。213、 （ ）科鲁兹的车身采用了

笼型金属全封闭承载（BFI）结构。214、 （ ）科鲁兹被定

义为新生代性能中级车中的标杆。215、 （ ）同科鲁兹同

样诞生于通用 Global Delta 平台的欧宝雅特 Astra 是欧洲

最畅销的 A 级车，在中国市 场也有很好的口碑。216、 （ ）

同科鲁兹同样诞生于通用 Global Delta 平台的雪佛兰

Cobalt 是北美最畅销的十大车型。217、 （ ）新赛欧全车

采用 65高强度钢材。218、 （ ）科鲁兹的内饰塑料件使用

了喷涂软触漆工艺。219、 （ ）科鲁兹采用的 ECOTEC 发

动机被美国权威杂志《Auto World》评为“2011 年十佳汽车

发动机”。220、 （ ）ECOTEC 发动机的 DVVT 技术是指

双向智能升程可变气门控制系统。221、 （ ）为了降低车

身重量，科鲁兹采用了全铝发动机。222、 （ ）科鲁兹的

发动机缸盖与油底壳的采用了全铝设计，降低了重量。223、

（ ）科鲁兹的 ECOTEC 发动机采用了将火花塞和点火线圈

“合二为一”的笔式点火线圈，可数字式 精确控制每缸点火。

224、 （ ）科鲁兹的排放达到了欧四的排放标准，并具欧

五升级能力 。225、 （ ）科鲁兹的 D16 五速手动档变速

器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。226、

（ ）科帕奇的智能雨刷当气温在冰点以下导致雨刷不能作

用时雨刷马达会自动停止以避免损坏227、 （ ）2012 年的

世界房车锦标赛（WTCC）科鲁兹 1.6T 披挂上阵为雪佛兰

车队的卫冕冠军之路踏上征 程。228、 （ ）科鲁兹采用了

博世 8.