东南V3菱悦毛病不断 售后服务也没跟上

2023年12月17日发(作者：比亚迪s8敞篷车二手)

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东南V3菱悦毛病不断 售后服务也没跟上

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来源：《中国质量万里行》2013年第08期

最近中国质量万里行收到3起关于东南V3菱悦的投诉。3位车主反映厂家和4S店对他们车子的问题不积极解决。此前，东南V3菱悦因变速箱异响曾引发车主集体投诉，到现在仍然有一些车主反映异响还存在，此外，该款汽车的一些小毛病也层出不穷。

哈尔滨的张先生7月10日发来投诉，他介绍说：“去年3月买的V3菱悦，买回来开了3000多公里时右后轮减震有异响，4S店回应减震响正常，不漏油不给更换，理由是厂家要求的。现在车开了3万多公里，响声越来越大，前几天去现在的4S店做保养，给的回应还是不漏油不给换新的。张先生觉得这个理由并不合理，他要求更换减震器。”中国质量万里行投诉部11日将张先生的情况反馈到东南厂家，截止到7月16日，张先生说厂家和4S店并没有联系他。

2011年8月，天津的边先生购买了一辆东南V3菱悦，从当年11月起到现在，边先生的车子就开始了不断的维修。

4S店的工作人员试了同款菱悦车，试车后并没有和边先生的车有同样故障现象，4S店承认车子存在故障，并且同意进行保修，可是经过一年多的时间多次换件后并没有成功解决启动困难的问题。2013年5月份，4S店同意给边先生的车更换发动机。

边先生等到6月份，准备要换发动机的时候，4S店突然改口说不是发动机的问题不给更换，只给出了再次更换之前已经更换过两次的行车电脑的理由。还有两个月，到8月份车子就该出保了。边先生说：“去年的时候曾和东南厂家就问题联系，而东南厂家一开始回复他说这个车没故障不给修。”此后，边先生再次跟厂家联系时，他们不承认有这样的说法。

边先生说：“在这一年多的维修过程当中，厂家在根本不明确车子质量问题所在的情况下，只是抱着拿消费者做实验的心理，不给出明确的维修方案，只是进行尝试性维修，并且没有真正负起责任，拖延维修时间。答应一个月内更换发动机，但是一个月后就失去音讯，在不断的追问下，4S店才回复他不同意当初答应的更换发动机。”

对4S店的服务感到不满意的边先生，提出了退车处理。中国质量万里行投诉部就边先生的问题反馈到东南汽车厂家，厂家6月27日回复称：“该车当地服务中心已联系处理中。”

随后我们在7月11日再次联系了边先生，边先生说厂家和4S店并没有主动联系他，而是他亲自到4S店才联系到了负责人。4S店只是口头同意6万元收回他的车，但是目前还没有收回。边先生说：“当时与厂家4S店协商，由厂家承担一部分费用，但厂家拒绝，所有费用只能