汽车采购供货及售后服务方案

2023年11月29日发(作者：最新丰田suv车型)

汽车采购供货及售后服务方案

汽车采购供货及售后服务方案

为了保证项目顺利进行，我们公司将采取以下措施：

一、保证货物交付期组织方案

1.组织措施

我们将组建产品供应项目部，由经验丰富、责任心强的业

为保证按期交货，我们公司为本项目准备了一定备用资金，

并实行专款专用制，以确保我们对招标人资金垫付的承诺的实

现，不影响供货时间，从而保证交货进度不受资金的影响。

3.信息管理措施

在产品供货过程中，我们将不断地收集实际进度的有关资

料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标人提供比较报

告。在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统

计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，

排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交

1）从环保角度考虑选用国五排放；

2）发动机、底盘、变速器、空调等重要配置应选择正规、

成熟生产；

3）考虑车辆实用性着眼于近一年的运输营运情况对使用

定位；背当地交通车辆管理规定的限制条件；

4）是节油型车辆须经经国家检测的理论油耗较低。

3）车辆购置渠道，直接从车辆厂家销售公司购置车辆。

1）车身油漆、玻璃、车门、锁是否完好；反光镜和反光

镜支架及车辆外厢是否油漆完好，没有损坏；轮胎、螺帽是否

无松、卸；轮胎有没有气；检查轮胎规格。角落边缘有无锈迹，

座位有无污垢，轮胎面是否干净，蓄电池、雨刮器胶片、润滑

油、雨刷杆和割片是否有效；有没有老化的现象；汽油箱盖及

滤网、冷油箱是否密封完好；车厢、座位是否完好；检查里程

表有无计录数字（里程表在60公里以下的，都可以认为是“零

公里”）。

2）在手动检查车辆时，需要注意车子发动后发动机声音

是否正常，仪表板上各个仪表、灯光、喷水清洁及雨刮、喇叭、

转向系统应该准确、到位。可以在有一定坡度的地面上，检查

驻车装置（主要是手刹、脚刹）是否有效。

3）在购车后，需要认真检查随车资料。购车和出厂合格

证是最重要的凭证，同时也是汽车上户时的必备证件。三包服

务卡作为厂家的售后承诺，用户必须按照车辆使用说明书的要

1.在驾驶新车时，需要严格按照车辆使用说明书的要求，

尤其是在磨合期间，速度不得超过60-80公里，转速不要超过

3000转。

2.要按照规定的时间或里程进行保养，以保证车辆的正常

使用。

3.在拿到行驶证后的15天内，需要购买养路费、车船税、

年票等，同时还需要购买保险，包括交强险、车辆损失险、第

三者责任险、乘客座位责任险等，其中一些是必保的，一些是

可选的。

4.购置车辆后需要管理好相关证照和文件，包括机动车行

驶证、车辆购置完税证明、车辆营运证、驾驶员即时证明、车

辆保险单等，同时需要缴纳公路规费，保管好车辆钥匙。

5.在正确使用新车时，需要重视走合期，避免高速行驶和

超载，注意发动机冷却液温度和润滑油液面高度等，走合期结

束后需要进行一次走合保养。

6.在起动车辆时，需要先暖车，待发动机工作湿度达到正

常后再平稳起步，避免对发动机零部件造成损害。

良好的驾驶惯应该是在启动发动机后，先进行预热，使发

动机冷却液达到正常工作温度（至少达到50°C以上），然后

在起步时，必须使用低速挡，并确保起动迅速、平稳。关

键在于油离配合是否得当。离合器踏板在放松时有“一快、二

停、三慢、四松完”几个过程。即起步开始时，要快速放松离

合器踏板；在离合器处于半离合状态时稍微停顿，同时适当加

油；接着再缓慢放松离合器踏板直到离合器完全接合；车辆平

稳起动后，快速松完离合器踏板的自由行程。以上过程应迅速

完成，需要平时多加训练。离合器的半离合时间不能太长，以

免离合器摩擦片过分磨损。当然，对于有自动变速器的轿车来

控制发动机的转速。正常行驶时应保证发动机转速在

2500r/min左右，升挡时应高于2500r/min。不允许高速低挡或

低速高挡行驶。掌握换挡时机是衡量一个驾驶员驾驶水平的重

要指标。

三分修，七分养”，即使是高级轿车也需要良好的保养，

才能发挥出色的性能。必须在汽车生产厂家指定的特约维修站，

严格按照规定的里程项目，做定期检查保养，及时排除汽车的

各种故障隐患，保证汽车工作状态完好，同时必须选用原厂规

定的优质燃油和润滑油等。

对汽油发动机应根据进排气系统的附加装置和使用条件选

用SD-SF级汽油机油；柴油发动机则要根据机械负荷选用

粒和粘稠物积存在滤清器中。但如果滤清器堵塞，机油不能通

过滤芯，就会发生滤芯胀破或打开安全阀，从旁通阀通过，仍

然把脏物带回润滑部位，促使发动机磨损，内部污染加剧。

保持曲轴箱通风良好很重要。现在大部分汽油机都装有

PCV阀（曲轴箱强制通风装置）促使发动机换气，但窜气中

的污染物“会沉积在PCV阀的周围，可能使阀堵塞。如果

PCV阀堵塞，则污染气体逆向流入空气滤清器，污染滤芯，

使过滤能力降低，吸入的混合气过脏，更加造成曲轴箱的污染，

导致燃料消耗增大，发动机磨损加大，甚至损坏发动机。因此，

我们需要定期保养PCV，并清除PCV阀周围的污染物。

发动机在运转过程中，燃烧室内的高压未燃烧气体、酸、

需要定期使用BG105（润滑系统高效快速清洗剂）清洗曲轴

箱，保持发动机内部的清洁。

燃油在通过油路供往燃烧室燃烧的过程中，不可避免地会

形成胶质和积碳，在油道、化油器、喷油嘴和燃烧室中沉积下

来，干扰燃油流动，破坏正常空燃比，使燃油雾化不良，造成

发动机喘抖、爆振、怠速不稳、加速不良等性能问题。使用

BG208（燃油系统强力高效清洗剂）清洗燃油系统，并定期使

用BG202控制积碳的生成，能够始终使发动机保持最佳状态。

发动机水箱生锈、结垢是最常见的问题。锈迹和水垢会限

我们公司承诺按照采购方的交货时间和产品质量要求，及

时供货并送达指定地点。一旦产品到达，用户需要组织验收设

备。在货物运输过程中，所有费用都由我们公司承担。

采购人需要按照国家标准、行业规程或其他相关标准对产

品进行验收。同时，也需要按照企业产品说明书进行验收。

对谁按制度进行处罚，以确保车辆产品质量合格。我们还保证

履约担保，如果产品出现质量问题，我们将用履约金进行补偿

或赔偿。

我们在货物发运前对产品进行包装，以满足运输距离、防

潮、防震、防锈和防破损装卸等要求，以保证货物安全运达甲

方指定地点。同时，使用说明书、质量检验证明书、随配附件

和工具以及清单一并附于货物内。我们在货物发运手续办理完

毕后2小时内或货到甲方2小时前通知甲方，以准备接货。货

实际情况检验项目具体明细标准如下：

1.车身表面状况

车辆外观是否有划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀等现状。

油漆颜色、全车颜色需要现场确定。

2.前照灯、制动灯、防雾灯等

需要亲自体验，现场确认是否正常工作。

3.车厢

车厢体积、材质、厚度、重量是否符合车辆配置要求。

需要确认轮胎是否为新胎，是否有备用胎。

4.随车工具

参照随车工具清单，保持与车辆手册上的随车清单一致。

需要现场确认车门把手开、关门是否灵活、安全、可靠。

座椅、椅套是否完整，前后是否可以调整。

车窗升降和车窗的稳定性是否良好。

车窗玻璃操纵机构工作是否正常。

7.仪表、刮水器、喇叭

需要验收人亲自试用，现场确认是否正常工作。

刮水器需要检查自动感应雨刷是否不灵，喷水清洁器工作

是否正常。

汽车喇叭是否正常运行。

除此之外，验收时需要提交以下技术资料：

1.操作手册、使用说明、维修保养手册。

2.备品备件清单（含规格型号和制造厂家）。

3.产品出厂检验报告及合格证。

4.符合国家规定的验收标准、厂方标准及验收手册。

2.货物技术资料、清单、合格证等资料齐全。

3.在试运行期间所出现的问题得到解决，并运行正常。

4.在规定时间内完成交货并验收，并经招标人确认。

5.若采购人需要厂家对产品（包括质量、技术参数等）进

行确认，厂家将予以配合，并出具书面意见。

最后，我公司承诺以“依法经营、信守合同、力创精品、

服务永远”的经营方针，以合理低价的原则，为XXX提供优

质的车辆。

我们公司的培训师担任具有丰富工作经验的员工的培训，

甲方可以根据需要确定参加培训的人员数量。

1.5 维修地点、地址、联系电话及联系人员

维修地点：XX；

维修地址：XX；

联系XX；

联系人员：XX

1.6 使用的主要零配件及辅材说明情况

我们公司建有配套仓库，专门解决设备正常运行中出现的

各种问题，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。我

们保证所提供的所有维修零部件与消耗材料均为原装正品，符

合国家标准，绝不提供替代品牌产品或假冒伪劣产品以次充好，

以为用户提供更加便捷的服务。

1.7 技术支持

1）专业的诊断和建议

我们公司将定期派专业技术人员对所提供的车辆进行全面

的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维

护建议。

2）常年的技术交流

由专业服务工程师全程提供7X24小时不间断服务响应，

期间随时帮贵单位解决设备的相关需求和疑难问题。

员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较

多时由办公室从调试部调出人员配合施工。

2）优惠的额外服务

对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，我们将给

予优惠收费。如果需要继续由我们公司和厂家提供售后服务，

我们承诺提供优廉的价格。

3）维修承诺

① 如果我们公司中标，我们将按照中标合同来进行维修

或管理。

② 对采购范围的维修车辆进行认真细致的维修及保养。

③ 对采购范围内的车辆维修优先安排，材料要优质，价

格要优惠，质量要优良。

④ 坚持抵制不正之风，拒绝个别单位和个别驾驶员的不

正当要求，把政府采购的宗旨“节约开支”坚决执行下去。特此

承诺。

投标人名称（盖章）：xx

投标人法定代表人或授权代表签字：

日期：2020年10月17日

二、售后服务质量目标管理流程

为确保产品质量问题能够及时解决，我们特建立质量目标

管理网络。

四、售后服务管理制度

1、售后服务管理目的

为了提高用户对我公司产品的满意度和信任度，以及增加

产品的市场占有率，我公司成立了售后服务部门，致力于为客

户提供满意的售后服务。

关系；接到服务信息后应在4小时内答复，需要现场服务的应

在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；决不

允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；对产品发

生的故障要判断准确、及时修复，不允许同一问题重复修理；

完成工作任务后，服务人员要认真仔细填写“售后服务报告单”，

并让用户填写售后服务满意度调查表；对于外调产品或配套件

的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解

决；对于重大质量问题，将反馈给公司有关部门解决；建立售

后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录以及费用等各

项报表。