比亚迪汽车销售接待流程标准

2023年12月24日发(作者：丰田新款suv2021款)

比亚迪汽车销售接待流程标准

比亚迪汽车销售接待流程标准 客户走进展厅5秒内必须有人迎接现前台接待顺序自由安排。

1、第一时间致欢迎词“您好欢迎光临！”。

2、①询问客户：请问您是否第一次来店？或以前有未打过电话到店？若客户回答是第一次新客户继续接待客户回答以前有来过询问客户何时来过找的是哪位客户配合回忆可以继续确定并主动叫之前的销售员过来客户不理睬先接待为准。询问客户贵姓并作自我介绍（递卡名或订有卡片的产品资料）。

3、必须递上产品资料F3与F6一起若客户强调只要一种就只取一个车型。询问客户：②是否了解比亚迪车型是在哪里了解的？（不了解的问③）②客户住在哪？③是怎么知道我们这个店地址的？④在其它哪几个店看过？ 4、询问客户⑤大概买车价位？⑥是不是最近就在看车看了哪些车？⑦打算什么时候买车（主动提最近优惠话术引导今天购车最合适）？⑧驾龄多久开过手动还是自动？目前有没有车开还是打算换车？

5、判断客户购买能力和需求后车型报价隆重推销F6和F3自动波产品卖点及话术介绍突出销量及质量性价比若客户没反应或觉得价位有问题进入F3标准型。

第 1 页 共 2 页

6、中间任何一个环节只要客户有意停顿可先引导客户坐下并用托盘和杯托倒水主动呈给客户并继续前几个问题提问。

7、确定车型后主动引导试乘试驾试驾过程中主动作六方位绕车介绍。

8、对于已确定车型直奔主题的客户可先报价并引导客户坐下倒水后重复前2-4环节。

1、签合同 写好合同后客户信息登记卡尽量让客户自己填写机动车注册登记表须客户签字。

2、车及资料 车钥匙要贴车主名字车要放“此车已售”

资料：出保单要车主身份证复件、合格证复件、投保单 合同：白联（复印两份后作资料用）交信息员红联交财务蓝联给客户黄联留底。

精品：及时将精品单（附件合同复件）交到精品部做精品。

上牌资料准备（见单） 3、出库 等待车上牌过程中跟进精品特别是贴膜一定要预约。上牌进度表要及时关注出牌后可预约客户出库了。

第 2 页 共 2 页