销售顾问潜在客户邀约话术模版

2024年4月2日发(作者：买凯美瑞的十大忠告)

销售顾问首次到店潜客跟进回访话术

步骤具体话术模版注意事项

自我介绍时语速不要过快，一字一句让客户听清楚，客户

刚接听电话时的前5秒容易出现接听不畅的现象

自我介绍

XX先生/女士，您好，我是浙江豪众4S店的销售顾问方彬,

小方，卖吉利汽车的。

准确、清晰的说出客户的全名，引起客户的注意及好感

准确、清晰的说出顾问全名、所销售品牌及门店，引导客

户回忆看车经历

XX先生/女士，您今天上午/昨天来到我们展厅了解帝豪GS

车型；这次看车，主要是想买一辆车给自己和家人上下班

代步，我为您介绍了配置并陪您试驾，不知您是否有印

象？

不知道昨天您看完车之后有哪些还想了解的？或者昨天我

没介绍清楚的？

您昨天从我店走后，还去看了哪些品牌？

回家后和家里人商量过没有？

看来您这次买车就是关注油耗、舒适对吧？

看来您对油耗这一块非常关注，确实油耗高低影响我们的

用车成本。其实最近这几年，吉利汽车一直在提升节油的

技术，特别是涡轮增压发动机以及双离合变速箱的应用，

让我们的用车成本更低。但用车成本还要看保养和保值，

因为帝豪这款车上市时间久，销量已突破100万，所以，他

的保养是非常实惠的。同时因为保有量大，您到时想置换

新车，旧车的保值度也会比较高。这些呀，都是您应该要

考虑的，对吧

您还关注的CS35，这款车销售量也还不错，他的技术和我

们GS有类似的地方，也是涡轮增压和双离合，在省油的技

术上大家相差不大，但是长安汽车是面包车起家，做工和

工艺管理方面会比较粗糙，我们吉利一直做汽车，我们的

做工和设计都得到了市场和消费者的认可，所以我们的销

量一直领先。您觉得呢？

尽可能的描述一些接待的细节，帮助客户回忆起首次看车

的经历；重新唤起客户对顾问热情、真诚、专业服务的认

可

了解客户对车辆的最新要求

了解客户关注的竞品及评价，了解客户的需求及推断客户

的购车时间

了解家人对此次买车的要求

确认客户对车辆的要求/异议

回顾历史

探寻需求

总结需求

不要一味邀约客户到店，要在电话中对客户的质疑进行专

业性的解答，以体现顾问的热情、真诚专业

回应质疑

对于竞品对比不要一味打压，也不要一味邀约客户到店，

要先介绍出竞品的一二个亮点，体现顾问的专业性，增强

顾问说话的可信度，然后针对客户的需求进行对比

尝试邀约

您看有些东西能在电话里介绍，但您说的优惠方面呢，我

还是希望您能再来一次店里。昨天您走了之后，我和我们

销售经理沟通了一下您的情况，我们销售经理也说了，客

找准机会吸引客户再次到店

户很有诚意的，让客户再来一趟，会给我支持的。所以，

我还是邀请您今天/明天/周末再来一趟我们店里，把车子订

订掉，早订早提车，对吧。

价格我肯定要去给您的申请的，我也不希望您买车后知道

我卖您贵了，我还希望您以后多给我推荐客户呢。但是电

话上我们给您报的价格都是市场上能了解到的，只有您来

了店里，我才能向经理申请。

电话中不要报价，因为报价客户到店后还将继续降价，并

且客户的期望值会被继续抬高

邀约确认

确认车型

再次确认

那您是明天来还是后天？明天是上午还是？大概几点呢？

您最后还是考虑买1.3T自动领尚型94800那款是吧？颜色

呢？白色？

行，那XX先生/女士，咱们明天上午10点见，您有何需要

可随时联系我小方，好吗？

与客户相约一个较为准确的时间，已提高顾问的工作效

率，无邀约此项目可不做

再次确定顾问的欲购车型及颜色，便于后期相关活动出台

后的邀约

再次确认时间，无邀约此项目可不做

没关系XX先生/女士，买车嘛毕竟是10几万的花费是需要

好好考虑和商量一下，如果您关于买车有任务的疑问您可

客户近期不到店，顾问可按此项目于客户沟通

以随时给小方打电话，小方卖车也3年了，一些车辆的经验

希望能帮上您！

邀约失败

邀约失败

近期如果我们有任何优惠，我给您发个短信或者打个电

话，您要是感兴趣也希望您来店再看看车，我给您发的短

信您可以先留着，到时候您找我也方便些

为下次邀约打下基础

最后一步感谢您来店看车，祝您工作顺利、生活愉快，谢谢！等客户挂断后，顾问再挂断电话