(售后服务)欧曼五全服务

2024年3月29日发(作者：大黄蜂变形金刚)

（售后服务）欧曼五全服务

欧曼5T服务标准

2011年1月9日，北汽福田汽车股份XX公司北京欧曼重型汽车厂（以下简称“欧曼”）

发布了首个世界级重卡服务标准，即“5全服务标准”，且提出终身服务的概念。欧曼此次

世界级服务新标准的发布，标志着欧曼于创新服务新模式的同时，也引领中国重卡行业服务

标准向世界水平见齐。

1、全过程(TotalProcess)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；

2、全周期(Totallifecircle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；

3、全方位(Totaldrivingcare)：向用户提供人·车的全方位关怀，提升使用体验，提高运

营效率；

4、全统壹(Totalstandardoperation)：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维

修品质和价格壹致的全统壹服务；

5、全满意(TotalcustomerSatisfaction)：追求用户物理和情感需求的全满意。

市场低迷服务奏响重卡市场最强音

作者：佚名来源：互联网

上半年重卡销量统计数据出炉，最为扎眼的是整体销量下滑7%。这壹数字再次印证重

卡市场繁荣不再，国家银根紧缩、经济转型、调低GDP发展目标等政策均对其起到消暑降

温的作用。

大环境遇冷，重卡企业因自身“体质”不同，出现了几家欢乐几家愁的情景。第壹梯队

集团军东风、中国重汽和壹汽解放上半年增长率“整体告负”，中国重汽销量同比下降

19.7%；壹汽解放受牵引车市场大幅下滑的影响，同比下降了34%，降幅居主流企业榜首；

东风得益于“天龙”杀手锏力挺，降幅最小，仅为0.8%。第二梯队集团军陕重汽工程车捷