一汽丰田认证考试判断题题库

2023年11月20日发(作者：东风风行景逸xl)

一汽丰田认证考试判断题题库

1、丰田汽车取得2020年全球汽车品牌销量排行第二的成绩。 [判断题] *

对

错(正确答案)

2、丰田汽车公司在2020年世界企业五百强排名第8。 [判断题] *

对

错(正确答案)

3、丰田品牌在2020年BrandFinance汽车品牌价值排行榜中排名第一。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4、丰田公司于1929将自动织机的专利转让给英国普拉特公司。 [判断题] *

对(正确答案)

错

5、丰田佐吉于1896年发明日本首台自动织布机（铁木混合动力织机）。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

6、石田退三被誉为丰田的汽车销售大师。 [判断题] *

对

错(正确答案)

7、丰田喜一郎于1939年在丰田自动织机制作所内设立汽车部。 [判断题] *

对

错(正确答案)

8、丰田汽车于2002年合资成立四川丰田、天津丰田并建成投产。 [判断题] *

对

错(正确答案)

9、丰田汽车于1962年在日本国内累计生产汽车达到100万辆。 [判断题] *

对(正确答案)

错

10、1967年10月丰田英二出任丰田汽车公司总经理。 [判断题] *

对(正确答案)

错

11、丰田之路是一种标准和理想，它为厂商、分销商和总代理组成的丰田全球网络

指明发展的方向。 [判断题] *

对(正确答案)

错

12、TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“以人为本”。 [判断题] *

对(正确答案)

错

13、改善并不是亲自到现场查看而已，而是要问发生了什么?你看到了什么?情况如

何?问题何在?。 [判断题] *

对

错(正确答案)

14、改善成功后，思考将其标准化，其他部分是否也可借鉴此成功案例，向其他部

门分享经验。 [判断题] *

对(正确答案)

错

15、丰田工作方法指的是自动化Jidoka+即时生产J.I.T(Justintime)。 [判断题] *

对

错(正确答案)

16、丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。 [判断题] *

对

错(正确答案)

17、即时生产是指在用户最需要的时候生产用户需要的必要数量的产品。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

18、JIT主动准时化生产方式是先生产产品，之后由经销店销售。 [判断题] *

对

错(正确答案)

19、JIT主动准时化生产方式在产品质量方面做到每个人的责任。 [判断题] *

对(正确答案)

错

20、丰田工作方法由10个基本意识和10个具体步骤组成。 [判断题] *

对

错(正确答案)

21、将运输时使用的车辆保护膜及塑料封套全部去除，在试乘试驾车内摆放原厂脚

垫。 [判断题] *

对(正确答案)

错

22、客户来店时，前台接待人员也应原地站立，对客户表示欢迎并进行接待。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

对

错(正确答案)

24、试乘试驾车应该将运输时使用的车辆保护膜及塑料封套全部去除，并摆放原厂

脚垫。 [判断题] *

对(正确答案)

错

25、试乘试驾车没必要设置专属的停车区。 [判断题] *

对

错(正确答案)

26、经销店区域外及经销店区域内（展厅外）的绿植等不必定期维护。 [判断题] *

对

错(正确答案)

27、展车的颜色至少确保3种（其中一种必须是除白、黑、灰以外的颜色）。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

28、主接待台正面LOGO背景墙禁止悬挂、张贴任何宣传画、装饰物。 [判断题] *

对(正确答案)

错

29、设置第二交车区会占用大量的人力物力，所以没有必要设置。 [判断题] *

对

错(正确答案)

30、经销店内商谈桌、客户休息区的饮料及烟灰等不必在客户离开后立即进行清

理，每天清理一次即可。 [判断题] *

对

错(正确答案)

31、来店客户中，不必关注客户同行人员的需要和意见。 [判断题] *

对

错(正确答案)

32、在前方引导客户时，要走在客户的右前方并随时关注客户。 [判断题] *

对(正确答案)

错

35、客户来电中，若需要重新查证再回答时，向客户表示歉意并向客户确认稍后答

复的时间。 [判断题] *

对(正确答案)

错

36、在进行竞品对比是，应恶意的批评竞争商品。 [判断题] *

对

错(正确答案)

37、接听电话时，必须面带微笑。 [判断题] *

对(正确答案)

错

38、电话接待中，不必征得客户许可，应在挂断电话后第一时间发送短信。 [判断

题] *

对

错(正确答案)

39、展厅接待中必须准备若干品种的饮料，询问客户（包括同伴）后再提供。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

对(正确答案)

错

41、邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。 [判断

题] *

对

错(正确答案)

42、换手时，销售顾问应将发动机熄火、拉起手刹，从车前方和客户互换位置。

[判断题] *

对(正确答案)

错

43、通过完美的试乘试驾体验，深度介绍车辆性能，彰显商品价值，建立客户信

心。 [判断题] *

对(正确答案)

错

44、与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入

商谈环节。 [判断题] *

错(正确答案)

46、试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都

有自己的相应执行点和目的。 [判断题] *

对(正确答案)

错

47、规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认

识转化为一种感性的体验和价值的认可。 [判断题] *

对(正确答案)

错

48、在设定试驾路线时，应包含高速公路试驾和市区内道路试驾2种路段。 [判断

题] *

对(正确答案)

错

49、试乘试驾过程中，应遵循安全第一的原则。 [判断题] *

对(正确答案)

错

51、制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销

售顾问打交道。 [判断题] *

对(正确答案)

错

52、客户确认报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说

明。 [判断题] *

对

错(正确答案)

53、试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。 [判断题] *

对(正确答案)

错

54、当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成

交。 [判断题] *

对

错(正确答案)

错(正确答案)

57、引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解

报价单的各项内容。 [判断题] *

对(正确答案)

错

58、制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加

入到报价单中。 [判断题] *

对(正确答案)

错

59、关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置

换。 [判断题] *

对(正确答案)

错

60、若有需求变更，在原有报价单上修改报价方案。 [判断题] *

对

错(正确答案)

62、对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节，而80%的时

间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。 [判断题] *

对(正确答案)

错

63、针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，

并与本品进行客观的对比。 [判断题] *

对(正确答案)

错

64、在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。 [判断题] *

对

错(正确答案)

65、商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的

议价引导。 [判断题] *

对(正确答案)

错

66、商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。 [判断题] *

对

错(正确答案)

67、商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。 [判断题] *

对(正确答案)

错

68、电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。

[判断题] *

对(正确答案)

错

69、针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。 [判断题] *

对

错(正确答案)

70、商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。 [判断题] *

对(正确答案)

错

71、由于燃料的特点，柴油发动机的点火方式为压燃式，所以无点火系。汽油发动

机则是点燃式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

73、发动机由两大机构五大系组成，即:曲轴连杆机构、配气机构。燃料供给系、

冷却系、润滑系、点火系、起动系。 [判断题] *

对(正确答案)

错

74、盘式制动器具有制动力大，能有效的防止雨水砂石等入内。但其散热性不好，

而且过水后的恢复能力较差，所以其制动效能受到很大的限制。 [判断题] *

对

错(正确答案)

75、离合器的作用是切断或接通汽车的动力源。由于离合器的作用，当汽车停车

后，发动机仍然可以继续工作。 [判断题] *

对(正确答案)

错

76、发动机后置，可增加汽车后轴的负荷，使汽车行驶中抓地更牢，一般的运动型

车和部分客车采用此种方式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

77、变速器的作用就是扩大汽车驱动扭矩和转速的变化范围，以适应其经常变化着

的行驶条件。 [判断题] *

对(正确答案)

78、麦弗逊式悬挂其定位连杆要比其它悬挂系统多，对车轮的前束提供更大的控

制，从而改善车轮的定位和减少行驶噪声。 [判断题] *

对

错(正确答案)

79、钢板弹簧多用于厢式车及卡车，它是由若干片细长弹簧片组合而成。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

80、汽车在转弯时，内侧车轮与外侧车轮之间的轨迹不同，转动速度也不同，差速

器能自动地吸收左右驱动轮的转速差，使汽车顺利地转弯。 [判断题] *

对(正确答案)

错

81、全新的TNGA架构让12代卡罗拉重心更低，不仅仅是视觉上更低，而是新车

真的降低了25mm，行李箱降低30mm！。 [判断题] *

对

错(正确答案)

82、全新卡罗拉的尾部设计比较突出，不管是大灯还是保险杠，整体感觉比较厚

重，该车隐藏了排气布局。 [判断题] *

对(正确答案)

错

83、全新代卡罗拉7英寸液晶仪表盘和8寸悬浮式DA中控屏的使用也进一步提升

了科技感。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

84、全新卡罗拉车普通车型采用指针式仪表盘。 [判断题] *

对(正确答案)

错

85、全新卡罗拉前排座椅采用真皮打孔配合配合双缝线工艺，靠背表面配有U形

花纹，具有一流的包裹性，让乘员更舒适。 [判断题] *

对(正确答案)

错

86、全新卡罗拉后排扶手长度255mm，增加有效面积。 [判断题] *

对

错(正确答案)

87、全新卡罗拉全系标配12.1英寸竖向布局中控屏幕以及7英寸仪表台，很好的

实现多屏互动显示效果。 [判断题] *

对

错(正确答案)

88、全新卡罗拉变速箱换档平顺，传动效率高达96%。 [判断题] *

对

错(正确答案)

89、全新卡罗拉前悬架采用分离输入式前悬架支座，增强驾乘舒适性。 [判断题] *

对(正确答案)

错

90、通过多重处理使得全新卡罗拉的车身抗扭强度提升60%。 [判断题] *

对(正确答案)

错

91、全新卡罗拉双擎电动水泵没有外部传动皮带，发动机养护成本更高。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

92、全新卡罗拉双擎，起步并低速行驶时，通过混合动力蓄电池提供电力，并依靠

M/G1进行行驶。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

93、全新卡罗拉车减速时，M/G2利用减速能产生电力，并将其储存在混合动力蓄

电池内。 [判断题] *

对(正确答案)

错

94、全新卡罗拉双擎PCU动力控制单元进化为纵置，体积更小，散热效率更加，

节省维护成本。 [判断题] *

对(正确答案)

错

95、全新卡罗拉全新卡罗拉双擎版，动力系统升级为全新的THSⅡ代，其E-CVT

变速箱、动力电池和PCU动力控制单元相较11代车型均有所升级。 [判断题] *

对(正确答案)

错

96、全新卡罗拉的底盘由老款的前麦弗逊/后扭力梁式的悬挂系统升级为前麦弗逊/

后（带纵臂）五连杆式的四轮独立悬挂系统。 [判断题] *

对

错(正确答案)

97、全新卡罗拉后悬架，优化减震器、纵臂位置，提高舒适性。 [判断题] *

对(正确答案)

错

98、全新卡罗拉车后悬架减震器前倾，纵臂位置提高，降低后轮横向移动。 [判断

题] *

对

错(正确答案)

99、全新卡罗拉运动版有更低的离地间隙，离地间隙为130mm。 [判断题] *

对

错(正确答案)

100、全新卡罗拉重点竞品是广汽丰田雷凌。 [判断题] *

对(正确答案)

错

101、全新荣放车型仪表盘可视距离750mm，驾驶员很容易将视线从路面移到仪表

盘上;低配仪表盘直径101mm,同级最大。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

102、全新荣放高配仪表采用9英寸彩色多信息显示屏，驾驶员可以自由切换指针

或数字速度表。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

103、全新荣放采用12.1英寸悬浮式大屏设计，可视性更好。 [判断题] *

对

错(正确答案)

104、全新荣放驾驶席8向电动调节，电动4向腰托，前排座椅电加热。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

105、全新荣放四门车窗带有一键升降功能，并带有防夹功能，人性化配置，使用

便利性强。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

106、全新荣放车型的双天窗设计能有效增强车内采光，降低后排乘客的压抑

感。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

107、全新荣放后备箱采用可调整高度的2段地板（55mm）、可无需担心脏污的

两面地板、便于收纳小物件物品的底板网袋以及车门握把代替挂钩。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

108、全新荣放后备箱长度较上一代荣放增加了65mm。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

109、NISSAN safety功能看似丰富，实则是将一些基础安全功能进行包装。。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

110、CR-V被动安全配置太差，高配车型仅有6个气囊。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

111、全新荣放2.5混动车型百公里综合油耗:5.8L（两驱）/6.3L（四驱)。。 [判断

题] *

对

错(正确答案)

112、全新荣放2.0L发动机功率提高13.5%。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

113、全新荣放2.0L发动机扭矩提高8.8%。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

114、全新荣放2.0L发动机功油耗降低了8%。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

115、全新荣放镍氢电池组安装在座椅下方，降低重心的同时提高行李箱容积。。

[判断题] *

对(正确答案)

错

116、全新荣放车型扩大转向柱的直径，增加转向柱的刚性，增强转向感可实现

60mm倾斜40mm伸缩调节范围。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

117、全新荣放电子四驱系统扭矩自动分配，前后轴扭矩比例分配在100:0-

20:80。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

118、全新荣放车内有10处储物空间。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

119、全新荣放DTV 4WD后轴左右轮扭矩100:0-0:100、全面提升车辆操控稳定

性、更强的脱困能力、4种路况模式。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

120、全新荣放全系标配TSSII（自动驾驶L1）。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

121、电池负责将电能转化为机械能，也叫驱动电机，由定子和转子两部分组

成。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

122、松下Panasonic三元锂电池寿命更长，可充放电次数越多，性能老化越缓

慢。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

123、奕泽EV启动后测试得到的辐射数值是0.08微特。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

124、电气式电池加热器，在-35℃低温状态下也能获得稳定电能输出，同时缩短了

AC交流充电时间。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

125、夏天温度太高会出现主动降低输出或降低充电电流情况，充电时间延长。。

[判断题] *

对(正确答案)

错

126、“MYROOM”模式功能，充电时不可使用空调、音响等用电设备。。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

127、防冻控制，充电后3日，加温停止后防冻控制启动;每日2次自动开始加

温。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

128、特斯拉Model 3空调、座椅加热、音量均无实体物理按键，需通过屏幕触摸

操作。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

129、比亚迪唐EV标配8个SRS空气囊中保研碰撞“耐撞性”得“M”。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

130、广汽新能源有65家合作加盟经销商，全国超70%城市未覆盖。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

131、第三代威驰于2012年10月上市采用全新家族脸谱，

KEENLOOK&UnderPriority的设计理念。 [判断题] *

对

错(正确答案)

132、威驰的短前悬、长后悬设计，车身线条流畅;上扬的车身腰线，配合全新的前

脸设计，给人俯冲的感觉。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

133、威驰的尾灯、刹车灯、倒车灯采用LED光源，点亮速度更快，穿透力更强，

有效提升夜间行驶的安全性。 [判断题] *

对

错(正确答案)

134、威驰FS采用远近一体投射式前大灯，光束集中、穿透力强。前大灯四周环

绕有U型镀铬延伸框，给人以超规格的高档感。 [判断题] *

对(正确答案)

错

135、威驰FS搭载了可模拟9速手动模式的S-CVT变速箱，达到顶级的燃油经济

性，实现了平顺的驾驶感受。 [判断题] *

对

错(正确答案)

136、威驰FS采用的WIL座椅当车辆发生追尾事故时，座椅靠背和头枕承接乘员

的身体和头部运动，减小对乘员颈部的冲击。 [判断题] *

对(正确答案)

错

137、威驰FS前安排配备了主副驾驶双SRS空气囊。 [判断题] *

对

错(正确答案)

138、威驰FS的后备箱长度为735mm，后备箱空间非常规整、宽敞，利用率高。

[判断题] *

对

错(正确答案)

139、威驰FS的VSC会自动对4个车轮的制动油压以及发动机的输出功率进行理

想的控制，防止车辆侧滑。 [判断题] *

对(正确答案)

错

140、威驰FS的车顶的设计灵感，来源于双体船的造型，带来一种气流拂过车顶

的感觉。 [判断题] *

对(正确答案)

错

141、亚洲龙采用全LED前照灯，无论是白天还是黑夜，标志性的LED前照灯可

一眼就被识别。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

142、亚洲龙大幅拉伸的侧窗与逐渐变尖的B柱体现出旗舰车厢的大气修长。。

[判断题] *

对

错(正确答案)

143、亚洲龙的三区自动独立空调，后排空调出风口，照顾到所有乘客感受。 [判

断题] *

对

错(正确答案)

144、亚洲龙后排座椅靠背电动调节，后挡风玻璃电动遮阳帘，提升车辆乘坐舒适

性。 [判断题] *

对(正确答案)

错

145、亚洲龙采用新型减震器刚度提高30%，获得更好操控性。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

146、亚洲龙发动机悬置6点优化，大幅减少发动机震动。 [判断题] *

对

错(正确答案)

147、亚洲龙自适应可变悬架系统（AVS）在转弯时控制阻尼力，优化车辆姿态，

保持卓越稳定性。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

148、亚洲龙前悬架减震器中加入回弹弹簧，减小侧倾5%。 [判断题] *

对(正确答案)

错

149、亚洲龙后悬架通过对减震器和螺旋弹簧的优化，长时间驾驶也不会疲劳，带

来超越同级车辆的舒适感。 [判断题] *

对(正确答案)

错

150、亚洲龙除采用GOA车身以外，全系标配8SRS空气囊，尽可能将碰撞伤害降

至最低。 [判断题] *

对

错(正确答案)

151、亚洲龙混动采用高效率小型化PCU，全新部件可降低15%电力损耗。。 [判

断题] *

对

错(正确答案)

152、亚洲龙混动采用双电机采用双轴设计，减少尺寸和和重量。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

153、亚洲龙混动由于电池位置的原因，后备箱比自吸车型的后备箱略小。。 [判

断题] *

对

错(正确答案)

154、亚洲龙自吸车型全新开发液力变矩器，尺寸小于6AT液力变矩器，重量更

轻，可以安装在横置发动机平台。 [判断题] *

对(正确答案)

错

155、亚洲龙混动采用顶级热效率发动机，热效率为40%。 [判断题] *

对

错(正确答案)

156、亚洲龙混动的PCU采用小型化&轻量化设计体积减小9%。 [判断题] *

对(正确答案)

错

157、亚洲龙自吸车型的变速箱可媲美MT的档位响应性、可控性，换档速度更

快、衔接更顺畅。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

158、亚洲龙17英寸10辐铝合金轮毂，采用深银色漆面涂装，不规则造型彰显力

量感。 [判断题] *

对(正确答案)

错

159、亚洲龙亚洲龙采用HUD抬头显示，可以重要信息映射在前风挡玻璃上，采

用的是9英寸的抬头显示。 [判断题] *

对

错(正确答案)

160、亚洲龙车型从第二代车型开始，蝉联IIHS\"TOPSafetyPicK\"头衔。 [判断题] *

对(正确答案)

错

161、TNAG是丰田全新的汽车开发平台。 [判断题] *

对

错(正确答案)

162、奕泽采用隐藏式门把手，带给人们双门轿跑车的错觉。 [判断题] *

对(正确答案)

错

163、奕泽采用立体悬浮3D尾灯，实际点亮效果非常极佳，增强了夜间辨识度。

[判断题] *

对

错(正确答案)

164、奕泽内饰将钻石主题融入内饰设计，于外形设计呼应，达到“形”的高度统

一。 [判断题] *

对(正确答案)

错

165、奕泽内饰提供四种专属颜色，满足不同客观个性主张，“私人定制”级享受。

[判断题] *

对

错(正确答案)

166、奕泽的双炮筒仪表盘动感十足，搭配中间的4.3英寸液晶显示屏呈现信息丰

富。 [判断题] *

对

错(正确答案)

167、奕泽全系标配8英寸DA屏，兼容两大系统轻松实现手机互联。 [判断题] *

对

错(正确答案)

168、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅通过超出想想的舒适。

[判断题] *

对(正确答案)

错

169、奕泽降低车厢地板提升脚部空间，重心更低，隔音更好。 [判断题] *

对(正确答案)

错

170、奕泽的空调尺寸缩小了50mm，使车内空间更大。 [判断题] *

对

错(正确答案)

171、三缸发动机的点火夹角，它的点火夹角为240度，这就意味着3缸发动机，

单缸做工曲轴就要转240度。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

172、卡罗拉1.5L车型RH发动机悬置使用液压支架，高低阻尼随振幅变化切

换。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

173、卡罗拉1.5L车型发动机气门夹角由30°扩大到41°，降低进气阻力，增大进

气量。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

174、EGR冷却是将废气进行冷却，再与混合气体混合送入气缸，可以防止爆震并

减少冷却损失，有助于降低燃料消耗。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

175、D-4缸内直喷采用八孔缸内直喷，减少废气排放。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

176、发动机活塞行程越短，扭矩越大。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

177、四缸发动机排气门开启时间重叠，与其它气缸产生排气干扰，导致排气在排

气歧管内碰撞降低排气效率，低速扭矩表现差。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

178、三缸发动机排气门开启时间不重叠，与其它气缸不会产生排气干扰，排气效

率更高，低转速时扭矩明显改善。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

179、三缸发动机低速大扭矩配合Direct shift CVT起步大扭矩，油门反应灵敏，可

实现爽快驾驶感受。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

180、卡罗拉后悬架为纵臂式双叉臂设计，车辆行驶时无论是支撑性还是舒适性都

很好，且带有低重心的设计，提升驾驶舒适性;。 [判断题] *

对(正确答案)

错

181、商务礼仪是人们在商务活动中，维护品牌形象或个人形象，对交往对象表示

尊重和友好的行为规范。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

182、着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

183、男士职场要求短发、保持头发清洁、自然色不染发。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

184、穿三颗的扣子的西装站立时,系最上面两颗扣子或中间一颗。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

185、女士化妆要符合审美要求，不要纹身不要刺字，不要标新立异。。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

186、女士发型梳理整齐刘海尽量不遮眼睛;不披头散发、长发用发夹夹好。。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

187、行姿的礼仪标准:身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动，

双脚有节奏的向前交替迈进。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

188、男士入座:腿部自然分开，也可呈前伸式或双腿交叉重叠，双手自然放于两腿

上。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

189、坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

190、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予

人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

191、良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

192、车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

193、上楼梯时，尊者先上;下楼梯时，小者先下。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

194、引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门

旁，对客人说“请进”并施礼。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

195、座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

196、轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。。

[判断题] *

对(正确答案)

错

197、形象是素养和品位的体现，质于内而行于外。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

198、宴会敬酒时，杯口要低于对方杯口。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

199、礼仪中递送刀具时，要用刀柄递向对方。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

200、赴宴入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可

以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

201、重视CS目的，是与客户建立良好关系，不断扩大自己的业务。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

202、商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

203、客户满意度=客户体验－客户期待。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

204、1968年始创于美国加利福尼亚的ndAssociates，成立初衷是为汽车

行业提供客户满意度测评服务。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

205、忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

206、CRM代表:客户关系管理。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

207、自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。。 [判断

题] *

对(正确答案)

错

208、FTMS电话调查目的:了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估

经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

209、客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体

验。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

210、维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

211、CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售

客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意

度），促进经销店持续稳定发展。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

212、客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工

作，是正确的管理方式。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

213、客户关系部从短期来看不能带来直接的经济效益;但从长期来看却带来非常可

观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

214、CR部长对领导角色:辅佐建议。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

215、跨部门会议是为了了解其他部门工作计划和要求开的会议。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

216、客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消

费者的需求，是逆向营销、情感营销。(对)。 [判断题] *

对(正确答案)

错

217、内部客户信息管理杜绝外流，与员工保密协议，保护客户信息安全，只有相

关责任人才可以进行信息的查看，当然客户信息备份是必须的，以防万一数据遭遇

风险。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

218、客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系

持久性。 [判断题] *

错

219、客户贡献度多维分析意义:作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

220、客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地

重复购买。 [判断题] *

对(正确答案)

错

221、客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与

态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务

的行为。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

222、爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维

对(正确答案)

错

224、客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×100%。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

225、通常情况下，每个客户根据上次进厂日期推算超过一年以上未再次进厂接受

维修服务，那么我们就可以认定这个客户已经流失或者存在流失的风险，应该成为

我们进行流失分析的对象。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

226、客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是

客户关系水平随时间变化的发展轨迹。 [判断题] *

对(正确答案)

错

227、三位一体交车，指的是客户在提车当日，客户办理完提车手续后，立刻有服

务经理与之对接后期的服务问题，包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、

服务标准、联系方式、紧急问题处理等。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

228、新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。。

[判断题] *

对

错(正确答案)

229、交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决

定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

230、交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安

心。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

231、拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客

户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

232、建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化

的服务。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

233、在不同环境下，车辆需要进行特别的养护。如春夏之交需要关注空调系统的

使用，冬季需要关注冷却系统，北方区域冬天的防滑，南方区域雨季关注车辆防锈

处理等。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

234、节假日的时候客户的参与活动的热情高涨，只要4S店活动策划的时间点合

适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快，活动就会得到客户的支持，而且客户

的满意度也会很高。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

235、日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问

候、一个小礼物等简单的动作。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

236、截至18年，中国的互联网普及率已经超过50％，网络的传播力持续增强。

[判断题] *

对(正确答案)

错

237、进入互联网时代后，购车客户平均进店频次由之前的4.7次减至目前的1.3

次。 [判断题] *

对(正确答案)

错

238、经销商常用的线索获取渠道有会刊，企业网站，车身广告等。 [判断题] *

对

错(正确答案)

239、一汽丰田销售经典理论“二轮定律”中:市场竞争力=商品力+营销力。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

240、已购人群中，近九成购车网民选择在传统实体店购买汽车。 [判断题] *

对(正确答案)

错

241、汽车垂直网站是网民选车阶段使用最多的互联网渠道，优势明显，其次是门

户汽车频道和搜索引擎。 [判断题] *

对(正确答案)

错

242、数字化营销的业务=电话营销业务+网络营销业务。 [判断题] *

对(正确答案)

错

243、数字化营销的基本形式为“三段式”:网络集客、线索邀约和促进成交三大工作

模块分别由专人负责。 [判断题] *

对(正确答案)

错

244、数字化营销业务中，网络营销的主要作用是增加线索转化。 [判断题] *

对

错(正确答案)

245、数字化营销模式相比于传统营销模式，有更加精准的特点。 [判断题] *

对(正确答案)

错

246、保证汽车之家后台的高积分，是获得露出机会的唯一条件。 [判断题] *

对

错(正确答案)

247、软文的写作方式可以分为:新闻式，悬念式，情感式，恐吓式，促销式，故事

式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

249、微信添加好友的上线人数为500人，每天添加好友的上限为40人。 [判断题]

*

对(正确答案)

错

250、对微信好友分类管理时，可以使用标签功能。 [判断题] *

对(正确答案)

错

251、微信公众号包含订阅号和服务号。 [判断题] *

对(正确答案)

错

252、论坛发文时，为了效果美观，开篇通常使用个性美图，且文章字体一般不超

过三个颜色。 [判断题] *

对(正确答案)

错

253、进入汽车之家的“黑盒”的经销商，其推荐文章将不被提取。 [判断题] *

对(正确答案)

错

254、在软文创作时，突出的标题是抓住眼球的关键因素。 [判断题] *

对(正确答案)

错

255、为了保证汽车之家后台运营不失分，每天应至少1次登录i车商APP。 [判断

题] *

对

错(正确答案)

256、电话营销前，应明确的当日目标中包含:首次外拨留资目标，再次联络客户目

标，预定邀约到店目标，当日预计成交目标。 [判断题] *

对

错(正确答案)

257、电话营销前，对客户分类可按照表达型，亲切型，控制型，分析型的维度进

行划分。 [判断题] *

对

错(正确答案)

258、“5W2H”提问原则，指的是5个以W开头的英文单词

（what,why,who,when,where）和2个以H开头的英文单词(how,howmuch)进行设

问。 [判断题] *

对(正确答案)

错

259、封闭式问题的作用是:可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛

收集客户信息。 [判断题] *

对

错(正确答案)

260、开放式问题的作用是:可以提炼精华，并确认相关信息，还能加深对产品和销

售人员的好感，增加购买的信心。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

261、电话营销中，我们可以通过积极的倾听，及时的回应，适时的提问，适当的

赞美来完成良好的氛围搭建。 [判断题] *

对(正确答案)

错

262、面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准

备，就可能惊惶失措，不知所措。 [判断题] *

对(正确答案)

错

263、在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

错

265、电话邀约中，设计好的开场白，让客户认为这个电话是专门为他而打的，客

户感觉被重视。 [判断题] *

对(正确答案)

错

266、保险的最初雏形源于古埃及石匠中曾有一种互助基金组织。 [判断题] *

对(正确答案)

错

267、财产保险起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

268、世界上最早的一份汽车保单出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险

的历史。 [判断题] *

对(正确答案)

错

270、被保险机动车在道路交通事故中无责任的，医疗费用赔偿限额:10000元。

[判断题] *

对

错(正确答案)

271、交强险和商业三者险区别包括费率确定方式不同。 [判断题] *

对(正确答案)

错

272、如果一辆车按时投保了车损险和第三者保险，在营业性维修、养护场所修理

和养护期间发生的车辆损失可以得到保险公司相应赔偿。 [判断题] *

对

错(正确答案)

273、车辆前风挡玻璃被飞来的石子打碎了，如果投保了车损险，就可以得到保险

公司赔偿。 [判断题] *

对

错(正确答案)

274、保费规模等于投保台次乘以单均保费。 [判断题] *

对(正确答案)

错

275、在保客户信息按邀约先后次序排序整理,按照区域服务半径由近到远排序。

[判断题] *

对(正确答案)

错

276、二手车是指在公安交通管理机关登记注册，在达到国家规定的报废标准之前

或在经济实用寿命期内服役，并仍可继续使用的机动车辆。 [判断题] *

对(正确答案)

错

277、发达二手车市场环境下其交易量均超过新车的交易量，比如美国市场更是超

过新车销量高出两倍以上。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

278、二手车置换，是消费者用二手车的预期价格加上另行支付的车款从品牌经销

商处购买新车的业务。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

279、二手车客户类型，我们将客户分为四种类型，分别为:当日成交型，承诺成交

型，意愿明确型，意愿不明型。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

错(正确答案)

281、分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取

不同策略。 [判断题] *

对(正确答案)

错

282、虽然二手车定价考虑的因素比较多，但是二手车定价是有一定的技巧。第一

点就是二手车的价格等于所发生的总成本加40%的利润。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

283、如果将二手车客户进行详细的分析，分为可以成交的客户、主动出价的客

户、有强烈意愿的客户、新车客户。 [判断题] *

对

错(正确答案)

284、一汽丰田自2015年起，以“安心”为核心，着手建立二手车业务平台、。 [判

断题] *

对

错(正确答案)

285、达到一定标准的经销店成为“销售认定店”，除普通零售外，可开展品牌二手

车零售业务（包含安心二手车以及认证二手车）。 [判断题] *

对(正确答案)

错

286、汽车精品附件是4S店的销售特点，以销售员的介绍、引导为主。客户对产

品的认知差别大关注产品的品质担心上当受骗。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

287、为汽车镀膜的优点是省钱、操作简单、自己动手就行。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

288、纯正用品的供应，所有的经销店都一对一从担当零件供应中心得到零件供

应。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

289、当客户没有订购精品附件时，通过向客户发放精品附件目录或宣传单页，寻

找与客户再次协商的机会。 [判断题] *

对(正确答案)

错

290、话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心.。 [判断题] *

对(正确答案)

错

291、纵观国外汽车消费信贷（汽车金融）的百年发展历史实践，这项业务基本经

历了:起步阶段到成熟阶段。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

292、了解资质，要言辞诚恳，态度端正，以获取客户信任.。 [判断题] *

对(正确答案)

错

293、丰田金融是经中国银行业监督管理委员会批准设立的，为中国境内的汽车购

买者及销售者提供金融服务的非银行金融公司。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

294、灵活透明的价格体系不是丰田金融的优势。。 [判断题] *

对

错(正确答案)

295、银行分期业务的有点包括，对于车型没有限制，还贷时间理论上可以在2-5

年之间灵活选择，特别适合优质或高端客户操作比较容易。。 [判断题] *

对(正确答案)

错

296、5S是指整顿、整理、清扫、清洁、素养。 [判断题] *

对

错(正确答案)

297、为了在试乘试驾过程中让客户了解更多功能，应优先设置各车系最高配车型

作为试乘试驾车。 [判断题] *

对

错(正确答案)

298、即使客户没有签订，商谈结束后（次日上班时）把活动结果输入系统，并明

确下次活动计划。 [判断题] *

对

错(正确答案)

299、为提高交车时客户的满意度，最好不要同时交车（2台及以上），注意交车

流程和时间的合理化。 [判断题] *

对(正确答案)

错

300、在人前时就一定是最美的样子，补妆或化妆要到屋内或洗手间，不要当众进

行补妆或化妆。 [判断题] *

对(正确答案)

对(正确答案)

错

302、技术因素:维修设备、诊断能力、一次性修复能力，属于客户流失的客观因

素。 [判断题] *

对

错(正确答案)

303、对维修距离远，时间不方便的客户:提供免费上门提车服务。 [判断题] *

对(正确答案)

错

304、连续3个月收进台数≥10台/月，丰田本品牌3台以上是FTMS二手车销售认

定店的认定条件之一。 [判断题] *

对

错(正确答案)

305、在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

306、通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求。 [判断题] *

对

错(正确答案)

307、对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。 [判断题] *

对(正确答案)

错

308、再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。 [判断题] *

对

错(正确答案)

309、客户如果表示想先自己看车时，应暂缓进行商品说明。 [判断题] *

对(正确答案)

错

310、车辆介绍技巧:不同的客户具有不同的衡量标准。 [判断题] *

对(正确答案)

错

311、面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。 [判断题] *

对(正确答案)

错

313、询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点:外观、动力、安全等。

[判断题] *

对(正确答案)

错

314、销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看

车。 [判断题] *

对(正确答案)

错

315、销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向

是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户。 [判断题] *

对(正确答案)

错

316、接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。

[判断题] *

对

错(正确答案)

317、接听客户电话使用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。 [判断题] *

对(正确答案)

错

318、打电话前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录。 [判断题] *

对(正确答案)

错

319、当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。 [判断

题] *

对(正确答案)

错

320、拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。 [判断题] *

对

错(正确答案)

321、外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画，接待

员奉茶时，要表示谢意。 [判断题] *

对(正确答案)

错

322、拜访客户遇到受访者时在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接

待员转交。 [判断题] *

对(正确答案)

错

错(正确答案)

324、接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。 [判断

题] *

对

错(正确答案)