汽车销售公司员工实习周记5篇

2023年11月27日发(作者：乐视汽车最新消息)

汽车销售公司员工实习周记5篇

汽车销售公司实习周记1

一、前言

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。透过实习，能够使

我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固

与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的潜力。

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需

求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人

群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速

的发展。构成了必须的销售市场。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这

种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只有少量车型如：微型客车、小型

客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销

形式。

二、实习主要资料

在实习期间

1.掌握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义

汽车销售流程：

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，

应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户

交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别

握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电

话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅

后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我

们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公

室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活

一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一

点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特

点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负

责”的基本服务理念。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的

收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员

的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答

客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而

在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资

料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具

备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己

产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提

高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获

得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙

客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。

直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集

中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进

行解释说明，以建立客户的信任感。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证

客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商

阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，

此外，销售人员务必在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格

和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会

使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交

的机会

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充

分的时间思考和做出决定，同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户

对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。

销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为

交车铺平道路。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持

续干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就

为建立长期稳定的客户关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和

时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任

感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任

何问题。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我

们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位

购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪

步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以

保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是

联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要职责。

三、实习总结和体会

虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，

对我来说很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学

的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论就

应与实践相结合。要想把工作做好，就务必了解这方面的知识，对其各方面都有

深入的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，

接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从

学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，

每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，

前天才刚学到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，

对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断

从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自

已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们

不必须是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地

方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不

管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学

习别人怎样做人，以提高自已的潜力!

虽然实习期只有几个月，但是我在4S店的这几个月感触颇深，受益良多，

让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，教会了

我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，

要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己

更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感

情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，

进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教

育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激

烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这样的机会，让我从实践中得到

锻炼。透过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我

更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自

己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，

却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了

大学生的全面发展。透过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、

交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教

育，使思想得到升华，社会职责感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到

进一步的强化，提高了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实践，

还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己

的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业

的时候能够有的选取机会。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此

报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就开

始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，

由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期

几乎是天天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心，

我认认真真的工作，仔仔细细学习，理解住了时间对我的考验。

店里的那些同事领导每个人都个性友好，我作为新职员放低姿态认真学习，

得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作时我的主要任务就是学习，跟着内部

培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语;跟着销售员学

习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就务必

先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不

明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不明白我

的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻

的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看

来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，

苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些

销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经验，看他们如何

与顾客交流。自己想象如果我与顾客交流就应怎样与顾客交流呢，我看在眼里，

记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的

空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单

位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式

已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应

市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超

市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产

物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对

产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场

与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它能够带给装备精

良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良

好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。透过4S店的服

务，能够使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其

独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从

购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理

念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足

之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的

服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这

对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店的功能是卖车，但从长

远来看，其更大的功能则就应是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、

配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对

专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专

卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，

服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的

业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，

由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越

来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，

这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后就应向社区发

展，构成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分思考到了该发展趋势，推出了“限区域特许连

锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌有所不

同的是，未来的4S店在计划中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”

和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去

4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必须要到4S店不可。消费者需要

更便捷、优质和廉价的服务，而此刻很多4S店不仅仅路程远而且收费较高。计

划要在一个城市必须的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4S功能的

“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽

车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费潜力到达必须需求时也可升

格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需

要就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的

地方。

在4S店实习的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和高兴的。我认识到

许多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思考的，我们不就应眼高手低，而

这恰恰是我们此刻大学生的通病。工作的时候要多思考，不但要问别人怎样做，

而且要问问自己为什么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而

其他的方法不可行反正必须要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。

总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后

工作的性质。不但增长了专业知识又获得了充足的为人处事的社会经验。并且明

白自己学要在哪些地方补充，明白自己以后的路该向哪里走。实习中同事、销售

经理和内训师对我的帮忙很大，告诉我做人做事的道理，教我如何做好业务，在

此对他们的帮忙表示感谢!

汽车销售公司实习周记2

一、实习目的

本人是一个从小就非常喜欢汽车的人，很遗憾没有学汽车制造行业，但我希

望通过汽车销售的实习，更近距离的与汽车接触，争取以后的工作都跟自己喜欢

的汽车待在一起，为汽车做好推销工作是我实现理想工作的第一步。

二、实习时间

_月_日-_月_日

三、实习地点

__汽车4S店

四、实习内容

在4S店里面接待每一个来店里做汽车保养的客户，再通过这些客户扩大客

户资源，也在其他汽车展销活动上发展客户，将汽车销售工作时刻都像一张名片

一样“带在身上”。

五、实习总结

在实习之前，我是抱着与汽车多多接触多多待在一起的打算进去实习的。这

一想法最开始让我们营销总监笑话了，他说这年代还有这样的小孩呢!后来实习

久了才知道，我们营销总监正是一个爱车如命才进入汽车行业来做汽车营销的

人，他也是从基础的销售做起的，现在已经做到了总监的位置。

在实习的过程中，都是总监带着我以及另外的一个销售实习生进行实习。他

带着我们出去各大汽车展销活动，为我们4S店的车做宣传推销，也教我们如何

在活动上发展客户，让我学到了不少做销售的技巧。

不过，与其说是做销售的技巧，不如说是做人的技巧。销售是一个需要情商

特别高的工作，这也就意味着你这个人得情商高，而无论是做销售还是做人，只

要情商高了，那很多时候也就不会说错话，或者做错事了，凡事都会三思而后行，

不再出口伤人，让与自己一起工作生活的人或者对面的客户心里不舒服了。

在此次的4S店实习中，我发现了自己除了有对汽车的爱好，也有对销售的

爱好。我爱好与人打交道，甚至觉得每一次将潜在客户便成为付诸行动的客户，

自己的成就感爆棚，而且我发现我因为对汽车的热爱，那些客户也更愿意与我交

流，有的客户也是非常爱车的，还因此与我成为了朋友呢!

通过此次在4s店的实习，我已经明确了毕业之后的工作了。我还是将来到

这里进行销售工作，利用自己热爱汽车以及热爱与人交往的优势来发展我的事业!

我相信我一定能行的!除非哪一天我突然不爱汽车了!不过这一点基本上不可能!

汽车销售公司实习周记3

一、实习目的

我们这次实习主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工

作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。通过实习了解影响消费者行为的内、

外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因

素。更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，

交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技

能在实践中的应用。掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧，掌握汽车维修业务接

待流程，掌握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急事件的程序和

方法。

二、实习内容

1了解汽车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车

产品价格的构成、定价策略。

2了解企业内部营销组织结构、经营模式，掌握汽车产品的介绍方法。

3掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧，及汽

车销售、售后接待业务流程。

4掌握消费者对汽车产品的认识过程，需求类型及基本特征，购车动机产生

过程，掌握不同消费者的消费心理和行为特征。

5了解汽车企业如何打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成和影响价

格的主要因素。

6掌握汽车促销活动的策划和组织。

三、总结及心得体会

告别了开学前两周的汽车维修实习，迎来了现今为期一个月的汽车销售实

习。怎么说，汽车专业的同学实习项目也只能和汽车相关的。但是和现在的汽车

销售实习不同的是，本次实习是和人际关系打交道的，也就是说，要学会用自己

的专业知识和客户打交道。实习的目的也就是学习这些。这次实习时间说长也不

长，短也不短，在认真融入销售这个集体中的时间也过的很快。下面是这次实习

的总结及心得体会。

这次的汽车销售实习定在了__4S店，__市__有限公司自_月_日成立，隶属

于__有限责任公司，经营的品牌有__、__等车系。__店秉承“追求卓越、科学发

展”的精神，践行“以人为本、客户至上”的工作理念，“认真、用心、激情、

信念、决心”的工作作风，这是我们报道第一天早会上听到的口号，听到这个口

号，让我们肃然起敬，这是一个有目标有原则的公司。这一天给我的印象也非常

深刻，毕竟是第一次进到这么大的公司，面对这么多员工，以这样正式的形式，

心情异常激动。

通过此次实习，我了解到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾

客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的

不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新

的开始就会有新的收获。因此报到的当天我们去的很早，其实每天都差不多，早

上八点半上班，下午五点半下班。第一天很快就见到了_经理，接着就上了岗，

于是我们就开始了以后的工作。说实话，刚开始那段时间挺难的，因为是新来的，

和员工不熟悉，缺少交流，许多时间都是自己在那观察，不知道干什么。

汽车销售难的不是背配置，难的是什么，难的是了解客户。客户第一次来店，

需要做一个客户信息，然后是跟进客户，存档等等。客户都有一个特点，他们不

会冲动消费，所谓货比三家，他们是在不断的比较中作出决定的。客户跟进是时

不时的做客户回访，了解客户动向。在实习最后几天时间里，我们学习了客户回

访，看了相关的回访话术，这个还是挺简单的。说白了，就是让客户到店里看车，

能让客户到店里，就已经把车卖出去一半了。关键是如何说，如何说服客户到店，

如果没有优惠或者客户从中得不多利益，客户会直接找理由挂电话的。也就是需

要噱头，比如车展，最新优惠，大礼包，团购会，试驾会，自驾游等等。这些都

是能诱导客户的，表达要清晰，不能吞吞吐吐，客户问到什么回答什么。总的来

说，做电商也不容易。当天我们几个实习生，平均打了十几二十个电话回访，嘴

皮子都磨薄了。

通过这次的汽车销售实习，我发现让我融入这个社会还有很多不足，不单单

是知识技能上，还有人际关系方面，学习主动性不强，还存在上学阶段的被动学

习阶段，这个是必须要改掉的坏习惯。以后一定要多加实践，继续完善自己。来

这里一个月了，慢慢的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活。这

个舞台很大，但是想登上这个舞台，还需要多学习很多功底。

汽车销售公司实习周记4

通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把所学的商务专业理

论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的

目的。

短短的一个月的实习期过去了，而我在____店实习的这一个月感受颇深，让

我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，

生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力

才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此

报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟

着小贡开始了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的

以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，

连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，

尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解

脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的

个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并

且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接

触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光

听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕

说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时

小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样

压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长

了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用

50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了

出来。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的

时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的＂经＂，争取早日

成＂佛＂，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正

的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某

种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，

有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多

艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥

匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介

绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还

不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了

很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售

技巧，并且能够把车卖出去。

汽车销售公司实习周记5

一、毕业实习状况

实践时间：_月_日至_月_日

实践地点：__省__市

实践目的：

1.巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。

2.利用所学知识解决生活中所遇到的实际状况与问题。

3.将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问

题。

4.熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。

5.在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。

二、实习单位及岗位介绍

1.实习单位概况

建立于__年的__汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销售服务的专业集

团公司。历经16年的发展与变革，这天的__，已壮大成为拥有数亿元资产、1900

名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件

销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，__汽车集团旗下

拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销__、__

等十多个主流汽车品牌。_月，__汽车股份有限公司被__有限职责公司收购，成

为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。

2.实习岗位介绍

(1)实习岗位

销售助理

(2)职务职责

管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟

通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，

不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准备。

(3)职务特点

负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工

作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随

时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。

(4)工作技巧与方法

首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止

大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观

色，投其所好，促进交易达成。

其次，完善计划资料项目。在那里能够借用一句古语说明：有备无患。计划

资料里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍资料，拜访结

束可能出现的结果及其分别的处理方案。

再次，利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征，功效，及能够带给客户的

利益，尽量减少谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后，做

好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关

系，只有做好售后追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。

(5)实习资料以及过程

2020年_月_日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯

的来等候上班之前的培训安排。

_月_日我们一群人从__来到了__的第一个培训站：__公司。在那里，人事培

训主管给我安排了一位师傅，是一个叫__的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我

的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开

始也觉得挺简单，务必讲的话也就这几句：您好，___、公司，我是销售顾问__

请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以后有

活动的时候联系到您。请问还有什么能够帮忙的吗好的，感谢您的来电，请您先

挂机。那里师傅告诉我们，在接电话的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人

的基本礼节。

_月_日，师傅给了我一本__内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的

我明白了汽车能够根据轴距分为以下几种：2600mm以下属于AO型，2600—2700mm

属于A型，2700mm以上则属于B型车。按照动力装置区分则能够分为：内燃机

车，电动机车。按照车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV，

MPV商务多用途汽车，cross车型。

_月_日，军训开始，为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于

我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与

以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是

经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。__园区，__园区，__园区等。一共

51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分似

乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好

但是高中时候，但好歹还算整齐。

_月_日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度

之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲__logo的含义的时候。飞翔的翅膀，

前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲

折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻

准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试

完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开

展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作

为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会了不做个无

关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出

你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢

慢地学习到了

_月_日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要

学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网

络订单。参加完__的内部培训以后，最后接到了一个通知，按照工程进度，我们

回到__区之后的品牌确定为：__，主要的车系为：__。理解了一个月的德系车相

关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们

一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系

车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因

如此而获得更高的满意度。