一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺

2024年3月22日发(作者：一汽解放官网)

一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺

1.产品质量保证承诺

产品质量保证承诺

汽车产品包修期：整车

3

年或

100,000

公里

汽车产品三包有效期：整车

2

年或

50,000

公里

三电质保期分车型如下：

车型动力电池驱动电机和电机控制器

A3e-tron8年或16万公里5年或10万公里

Q7e-tron8年或16万公里8年或12万公里

A6Le-tron8

年或

12

万公里

8

年或

12

万公里

备注：以上三车型为当前一汽

-

大众奥迪品牌（含进口车）已上市的新能源车

型，后续上市一汽

-

大众奥迪品牌（含进口车）新能源车型的担保政策将持续

更新，并按照法规要求在一汽

-

大众奥迪官网发布。

以上年限和里程均以先到者为准，年限均自销售者开具发票之日起计算。

2.售后服务网络建设

一汽-大众奥迪品牌（下称“奥迪”）有成熟的售后服务网络建设体系，与售后服务保有量相

匹配。

3.对售后服务人员和产品使用人员的培训

奥迪为售后服务人员提供了全面的培训，包括技术培训及非技术培训。

技术培训内容包括：高电压安全规则，高压电部件知识和系统诊断，高压电系统维修等。

非技术培训：高压电安全规则，高电压系统部件产品知识，高电压系统注意事项，服务流程

等。

奥迪高压电维修技师必须具备以下专业资质。

?取得地方安监部门核发的《电工操作证》

?获得奥迪相应的技术认证。

4.售后服务项目及内容

目前奥迪新能源车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、道

路救援、事故维修等。

售后服务流程包括以下环节：

?预约/准备

?接车/制单

?执行/质检

?交车/结账

?用户激活

5.备件提供及质量保证期限

奥迪在全国分布有11个备件中转库，覆盖全国各地各个区域；3个中心库和4个港口库均

可高效地接收高质量新能源车备件。全国11个中转库设有常用备件库存储备，在长春和上

海的中心库设有非常用备件库存,包括新能源车型专用的动力电池、电机和控制器等。

同时，奥迪建立了紧急订单德国空运发货和Hotline应急机制，以保证用户的备件需求在最

短时间得到满足。

目前80%以上经销商已推行日配送体系，每日向经销商配送新能源车维修所需配件，将极大

降低运输时限和电动车用户等待时间，体现了奥迪作为豪华车品牌迈向更高服务标准的信心

以及保障电动车售后服务的能力。

备件质量保证期限：用户到一汽-大众奥迪品牌授权经销商处所购买的备件，享受12个月无

里程限制的备件质量担保。（自销售者开具发票之日起计算）

6.售后服务过程中发现问题的反馈

奥迪客户关怀中心通过电话、CRM邮箱等渠道为新能源客户提供产品知识和服务政策解答

等内容，并通过新能源车实时车辆数据系统提供故障预警、车辆精准救援服务等7*24小时

安全保证服务，让新能源客户出行无忧。

热线电话：4008-171-666

CRM邮箱：@

7.零部件（如电池）回收，以及索赔处理

零部件（如动力电池）回收

奥迪依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、分析、退运和报废。

以动力电池为例：对于奥迪出售的电动汽车所包含的动力电池因为报废或损坏后无

法维修而产生的废旧动力电池（有权处理的），奥迪通过全国经销商网络及回收商

网络共同搭建的回收网络进行电池回收。目前，客户可联系奥迪在全国的经销商处

理废旧动力电池，地址和联系方式等信息在奥迪官网上公示。

客户车辆抵达奥迪经销商后，将由经过培训的奥迪专业技术人员采用专业设备从车

辆拆卸废旧动力电池，并录入奥迪内部管理系统后按照相关运输要求由专业的运输

人员将动力电池运输到国家认可的回收公司进行拆解、回收和再利用。

索赔处理

奥迪经销商按照厂家相关标准有权直接完成客户的索赔界定工作，并进入质保维修

服务环节。奥迪经销商秉承客户至上原则，严格按照中国的相关法律法规保障消费

者的权利，并设置专人处理相关索赔处理案件。

8.在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施

奥迪建立了完善的产品信息监控、分析及处理标准和机制，产品质量、安全、环保

等方面出现的问题时可快速有效应对。

奥迪新产品不断投放和售后业务的不断完善，相关业务流程将不时优化调整，一汽

-

大众奥迪

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