中国石油问答题(33题)

2023年12月1日发(作者：北汽幻速h3f怎么样)

中国石油问答题(33题)

中国石油问答题(33题)

1、中国石油的企业宗旨是什么？

奉献能源、创造和谐。

2、中国石油的企业精神是什么？

爱国、创业、求实、奉献。

3、中国石油的经营理念是什么？

诚信、创新、业绩、和谐、安全

4、中国石油的服务宗旨是什么？

为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务

5、中国石油的服务承诺是什么？

质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷

6、中国石油加油站“三保两好一满意”的内容是什么？

加油站要做到保证油品质量，保证加油数量，保证安全运行；

服务质量好，加油站环境好；让用户满意。

7、中国石油对零售业务的市场定位是什么？

市场竞争的进攻者，满足需求的创新者，市场有效度的领先

者，行业进步的推动者。

市场竞争的进攻者——要永远保持积极进取的心态，在竞争

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中处于落后位置的时候，要主动出击、开拓进取，努力超越竞争

对手；在处于领先位置的时候，要精益求精、追求卓越，持续创

新，不断超越自己。

满足需求的创新者——满足顾客需求是企业生存的根本，满

足员工的需求是企业发展的动力。只有员工满意，顾客才会满意；

只有创造性地满足顾客需求，才能引领市场、赢得竞争优势。

市场有效度的领先者——如果我们不可能在数量、规模上超

越竞争对手，就必须比竞争对手更新、更快、更好地适应市场的

变化，努力使我们的单站销量比竞争对手更高、运营成本比竞争

对手更低，经济效益比竞争对手更好。

行业进步的推动者——通过理念、产品、技术、服务的创新，

引领行业的良性发展，并使之成为行业的标准。我们不仅为股东、

员工创造价值，更要为顾客和社会创造价值。

8、中国石油加油站的管理模式是什么？

资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包

装、服务统一规范、对外统一宣传

9、树立中国石油良好形象的“四综合”指什么？

全面提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合效益水

平和综合服务水平。

10、中国石油贯彻《加油站管理规范》分几个阶段？每个阶

段的核心是什么？

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中国石油贯彻加油站规范分为三个阶段：

第一阶段，是强制执行阶段。其核心在于基层的执行。在这

一阶段，制度和流程从无到有、从有到优，主要通过强有力的岗

位培训和近于苛刻的监控手段，来实现单站的规范管理和网络的

连锁统一。

第二阶段，是理解执行阶段。其核心是管理手段的升级换代

和业务流程的重组。在这一阶段，先进的设备和科学的管理手段

被普遍应用，并通过组织机构和业务流程的持续优化，来实现整

个网络的高效运行。

第三阶段，是自觉执行阶段。其核心在于整个体系的上下融

通、内外和谐。在这一阶段，主要通过人性化的企业文化和亲和

力的品牌内涵平实现企业与员工、员工与顾客的和谐统一，促进

企业持续、快速、有效、健康的发展。

11、中国石油统一新标识从什么时间开始实行？

从20XX年12月26日起，中国石油统一使用“宝石花”标识。

12、中国石油“宝石花”包含那几个方面的具体含义？

中国石油“宝石花”整体颜色分红黄两色，构成十等分图样，

大体有六个方面的含义。

一是从色泽上看，新标识的色泽与中国国旗的基本色保持一

致，体现中国石油是中国的国家石油公司；

二是从形状看，整体呈圆形，体邮中国石油全球化、国际化

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的发展战略；

三是十等分的花瓣图形，象征着中国石油多项主营业务的集

合；

四是红色基地凸显方形一角，不仅体现中国石油基础深厚，

而且寓意中国石油无限的凝聚力和创造力；

五是标识的外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造

能源与环境和谐的社会责任；

六是标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气

蓬勃，前程似锦。

13、中国石油零售系统“百千万”人才培养计划是什么？

总部负责培养百名“决策力强”的零售管理带头人；利润中心

负责培养千名“执行力强”的优秀加油站经理；片区经理和加油站

经理共同负责培养万名“亲和力强”的服务明星。

14、什么是加油站？

加油站是指为汽车等用户提供汽油、柴油，并提供与之相关

的服务项目的专门场所。

15、中国加油站发展包括哪几个阶段?

1、缓慢增长期（1949——1984年）；

2、快速增长期（1985——1998年）；

3、重组和调整期（1998年至今）。

16、加油站的地位是什么？

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从商品流通环节看，加油站是成品油营销的终端环节，是批

发与零售的载体，是石油商品输传的小型集散地；

从社会功能看，加一站是连接销售企业和消费者的桥梁和纽

带，是为社会服务和司机服务的场所，是展示企业形象的窗口；

从企业管理角度看，加油站是经济效益的直接创造者，是营

销管理的主体对象，是员工生活、学习、开展两个文明建设的主

要场所。

17、加油站的作用是什么？

概括起来，加油站有三个方面的作用：

“蓄水池”作用:满足车辆的油品需求，为机动车提供动力；

桥梁作用:在企业与消费者之间架起供需的桥梁；

纽带作用:联系广大司机和客户，形成以信誉为纽带的营销

供应网络。

18、什么是加油站经理？

加油站经理是加油站营销管理、安全管理、综合管理、队伍

管理的第一责任人。

19、加油站经理的地位是什么？

油品营销活动的一线指挥员，完成营销任务的组织者，上级

方针政策的基层执行人，加油站综合管理的领导者。

20、加油站经理的作用是什么？

领导作用，监督作用，示范作用，保证作用。

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21、加油站经理应该具备的六大能力？

组织领导能力：团结带领员工，搞好加油站管理；

公关协调能力：在现代市场经济条件下，能有效整合各种关

系，与当地政府部门、客户、社会公众建立起良好的关系。

经营销售能力：带领员工较好地完成经营目标任务。

判断分析能力：能根据市场、环境的不断变化调整经营、管

理策略。

沟通融洽能力：能根据每位员工的特点，安排落实加油站各

项工作任务，充分发挥和调动全体员工的工作积极性和主动性。

管理创新能力：敢于管理，善于管理，不断提高加油站管理

水平。

22、加油站经理应该具备的品格素质？

忠诚企业，忠于职守，思想进步，作风正派，团结同志，实

事求是，遵纪守法，公正廉洁。

23、什么是竞争力？

是指企业相对于竞争对手所拥有的竞争优势。竞争优势归根

结底产生于企业为客户所能创造的价值，它是竞争性市场中企业

业绩的核心。

24、什么是核心竞争力？

指企业拥有的超越其他竞争对手的竞争优势。

25、加油站总体发展的趋势是什么？

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1、竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著；

2、加油站的发展将走向两个极端棗无人加油站和加油社区；

3、超市加油站的出现将对油品零售行业产生深远的影响。

26、加油站面临哪三大挑战？

1、持续提高销量并增加客户访问量；

2、持续运用先进的技术控制成本，减少运营损耗；

3、领先于环保的要求。

27、战略管理包括哪四部分？

1、环境分析；2、制度制定；

3、战略实施；4、评估和控制。

28、企业制定战略的步骤主要包括哪些？

1、规定企业使命；2、确定企业目标；

3、制定企业战略；4、制定配套政策。

29、战略决策包括哪八个步骤？

1、评估当前业绩：用投资收益率、盈利性等评估当前业绩；

评估企业当前战略态势；

2、评价企业治理；

3、分析外部环境：分机会和威胁两类找出战略因素；

4、分析内部环境：找出决定优势和劣势的战略因素；

5、综合分析：指出问题领域。评价公司使命与目标，并按

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需要进行修订；

6、总结、评价并选择最佳战略方案；

7、执行所选择的战略;通过计划、预算与有关规程进行；

8、评估所执行的战略：通过反馈系统控制行为，以确保最

小程度地偏离原战略。

30、核心竞争力主要拥有哪三种能力？

1、市场营销能力棗创造客户价值和企业价值；

2、管理运作能力棗实现员工价值；

3、创新能力棗适应环境变化。

31、成品油市场开放的四个阶段及特征是什么？

1、市场未开放。特征是存在明显的资源和价格垄断行为，

市场需求快速增长，油源紧张，经营毛利水平高，零售网点迅速

增加；

2、市场初步开放。特征是资源垄断开始松动，高价依旧维

持，各种非传统的经营者进入，市场需求进一步增长，经营毛利

水平依旧，加油站总量急剧扩大，竞争出现；

3、市场完全开放。特征是竞争激烈，价格下降，需求增长

缓慢，毛利水平降低，只有位置和经营都好的加油站盈利，加油

站总量停止增长甚至促现负增长；

4、市场成熟。特征是竞争异常激烈，资源过剩，毛利空间

持续减少，市场需求平稳，只有最佳油站＋低成本＋综合服务才

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能盈利，加油站数量持续减少，逐步接近或达到均衡。

32、企业竞争优势战略分析法主要包括哪些？

1、识别企业资源，并把它们划分为优势于劣势类；

2、把公司优势组合成特殊能力，即和谐能力；

3、从潜在的持续竞争优势和公司运用这些资源、能力获取

利润的能力两个方面评价这些资源和能力的获利能力；

4、选择与外部机会有关的企业资源和能力的最佳战略；

5、识别资源差距，并且改变劣势投资。

33、国内油品销售企业从哪十个方面确定战略方向？

1、网络扩张战略；2、低成本战略；3、满意服务战略；4、

市场营销战略；5、品牌战略；6、信息化战略；7、人力资源战

略；8、QHSE战略；9、多角化经营战略；10、竞合战略。

34、加油站按地理位置可划分为哪四类？

一类站：城市中心加油站；二类站：高速路、县城和中心城

市城乡结合部加油站；三类站：国道及其它干道加油站；四类站：

农村乡镇加油站。

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