刘云良:永远不要认为你比客户聪明

2023年11月21日发(作者：奔驰e级300多少钱)

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刘云良：永远不要认为你比客户聪明

作者：杨彦波

来源：《汽车生活》2015年第07期

如同变魔术一般有趣的“国内首次C级奔驰拆解”，前几天在华星奔驰乐山店上演。在为奔

驰西区这次别具创意的体验式营销叫好的同时，大家也在寻找一些问题的答案：为什么在今天

哀鸿遍野的豪车市场中，奔驰能做到逆势增长？又是什么让奔驰放下身段，甘愿与消费者赤忱

相见？

在C级奔驰的拆解现场，汽车生活传媒集群采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

西区总经理刘云良，这位在梅赛德斯-奔驰工作多年的老兵，对中国豪华车市场以及奔驰自身

的文化有着独到的认知和见解，刘云良强调，造车就跟做人一样，有实力、有内涵才能做到处

变不惊。对于一个负责任、真正有内涵、有积淀的厂商来说，它的能量有可能在市场好的时候

显现得不够明显，但恰恰在市场不好的时候才能显现出绝对的实力。永远不要认为你比你的客

户聪明，踏踏实实做好他（客户）看得见的看不见的基本工作，无论是产品还是服务，才能使

你走过129年，还能有机会再走一遍129年，不然很可能是短暂的、表面的繁荣。

在过去，C级奔驰销量暗淡，长年被竞争对手压得无法翻身，但在全新的C级奔驰上市

后，这一格局被迅速逆转。西区销量比去年同期增长了102.99%，“现在我们面临供不应求的

?甜蜜苦恼?”。刘云良认为，C级奔驰是客户在“同级车中最棒的一个选择，没有之一”，因为客

户的眼睛是雪亮的，产品力够强，自然能赢得青睐。

刘云良向记者披露了一些鲜为人知的细节。“这款车设计之初的零号车，我们叫

CUBING，它采用了高硬度、一体式铝合金的结构。零号车的精度误差低于150微米，而头发

丝是120微米，我们在设计制造之初就坚持这样的理念。12个中性盐雾喷头可以对车身腐蚀

进行加速试验。排放试验室则负责让全新长轴距C级车的排放情况无论在常温、低温还是蒸发

密闭条件下都能达到最为严格的欧六标准。有客户反映，奔驰的车身、外观用了几年，好好洗

洗还那么亮，所以这也是有它的技术所在。”

在C级奔驰的资料中，我们亦不难发现其领先之处：比如全车使用超过62.4%的超高强度

钢材；油箱盖和B柱的二维码为救援人员提供了车辆详细的救援信息；代号M274 缸内直喷涡

轮增压发动机，是量产车中升功率最高的发动机，超过同级车型3升以上排量发动机的输出，

最不可思议的是，它的百公里油耗却低至6.3升；它的7速增强版变速器可以在任何挡位锁止

传动部件，这意味着传动效率能超过90%——难怪奔驰用了10年还舍不得换掉；最有意思的

是，全新C级车采用了目前最先进的航空黏合和激光焊接工艺，完美保留了钢材的强度。

所有这些细节，只有把车彻底拆得七零八落，消费者才能发现。常规使用，哪怕用到车辆

报废，也没人知道。奔驰这样做，是不是太亏了？刘云良用了两个字来回答——“慎独”。他

说，儒家精神对自我管理的至高境界就是慎独，所谓“诚于中，形于外。故君子必慎其独也。”