新能源汽车销售实务智慧树知到答案章节测试2023年云南交通运输职业学

绪论单元测试

1. 纯电动汽车指以车载电源为动力，用电动机驱动车轮行驶，符合道路交通、

安全法规各项要求的车辆，一般采用（ ）为动力源。

A:发动机

B:电机

C:车轮

D:动力蓄电池

答案:D

第一章测试

1. 混合动力汽车是指采用传统燃料，同时配以（ ）来改善低速动力输出和燃

油消耗的车型。。

A:电动机或发动机

B:动力蓄电池

C:电动机

D:发动机

答案:A

2. 20世纪70年代，世界爆发（ ），纯电动车再次受到重视。

A:石油危机

B:经济危机

C:气温上升

D:环境污染

答案:A

3. 新源汽车包括（ ）。

A:纯电动汽车

B:燃料电池汽车

C:其他新能源汽车

D:混合动力电动汽车

答案:ABCD

4. 比亚迪汉EV于2020年7月12日上市，搭载新型磷酸铁锂刀片电池。（ ）

A:错

B:对

答案:B

5. 在新能源汽车充电过程中，交流电路和电源插座允许使用外接转换接头。

（ ）

A:错

B:对

答案:A

第二章测试

1. 汽车销售顾问的（ ）能给客户留下良好的第一印象，使客户对销售顾问产

生安全感和信任感，增强客户的购买信心，促成交易。

A:兴趣爱好

B:个人能力

C:工作经历

D:专业程度

答案:D

2. 下列选项中，不属于汽车销售顾问必备的工具是（ ）。

A:销售合同

B:价格表

C:产品目录

D:增项单

答案:D

3. 关于汽车销售礼仪，下列表述正确的是（ ）。

A:蹲姿在汽车销售中应用的较少，销售顾问在蹲姿方面没有太多要求，只要

自己舒服就行

B:端庄优美的坐姿，会给人以优雅、稳重、自然大方的美感。符合礼仪规范

的坐姿能传达出自信练达、积极热情尊重他人的信息

C:正确规范的站姿给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉

D:协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人以动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向

上精神状态

答案:BCD

4. 销售前的准备是所有销售工作的开端，准备工作的充分与否，会直接影响到

销售效果。（ ）

A:对

B:错

答案:A

5. 展厅是展示车辆实体的重要场所，展厅环境卫生有专业的保洁人员维护，销

售顾问不用参与维护展厅、展车卫生维护，只要卖出车辆就行。（ ）

A:错

B:对

答案:A

第三章测试

1. 客户初次来店时,销售顾问的首要目的是（ ）。

A:实现交易

B:端茶倒水,热情接待

C:实现沟通,取得客户的信任

2. 客户离开后，汽车销售顾问应（ ）。

3. 当客户说随便看看的时候，我们应该（ ）。

4. 代接电话礼仪（ ）。

5. 接听电话时左手拿笔记录，右手拿电话。（ ）

6. 在展厅接待过程中，客户到店没有预约就不可以看车。（ ）

D:提供技术咨询

答案:C

A:在《客户信息卡》上记录客户信息，并设定下次跟进日期

B:整理洽谈桌、展车，恢复原状

C:其上都对

D:前台接待处补充相关信息

答案:C

A:首先要尽量消除客户的戒备心理

B:抓住客户注意力，并与客户交流

C:不要跟随客户，让他自己去看

D:不管顾客反应，该说啥说啥

答案:ABC

A:尊重隐私，适当回避

B:以礼相待，妥善处理

C:准确记录

D:推后传达

答案:ABC

A:对

B:错

答案:B

A:对

B:错

答案:B

第四章测试

1. 客户的（ ）是指客户知道但不愿意说出来，或者客户并不自知但内在需要

的需求。

A:弹性需求

B:刚性需求

C:隐性需求

D:显性需求

答案:C

2. 客户的（ ）需求是指客户知道而且愿意说出来的需求。

A:刚性需求

B:显性需求

C:弹性需求

D:隐性需求

答案:B

3. 关于需求分析过程中常用到的技巧，下列表述正确的是（ ）。

A:运用开放式与封闭式提问可以收集客户信息

B:运用封闭式的提问可以让客户展开话题，充分表露自己的想法和意见。

C:开放式提问通常用6W、2H的方法来进行提问

D:运用SPIN 提问法来强化客户需求

答案:ACD

4. 销售顾问对客户进行需求分析时，可以通过有效的提问和积极的倾听来了解

客户的需求。（ ）

A:错

B:对

答案:B

5. 客户在看车的过程中，因为每个客户都非常清楚自己对车辆的需求，所以销

售顾问只需要给客户推荐你认为最好最贵的车。（ ）

A:错

B:对

答案:A

第五章测试

1. 六方位环车介绍汽车的时候（ ）。

A:必须先介绍车后方

B:只管介绍，不必理会客户的反应

C:尽量让客户参与，取得互动

D:不必理会随行人员

答案:C

2. 销售顾问站在（ ）位置可以介绍：车辆整体造型与设计风格、品牌文化与

标志、前车灯、前进气格栅、保险杠、前风窗玻璃、雨刮设备、车身尺寸等。

A:第五方位后排座

B:第三方位车右侧方

C:第二方位发动机舱

D:第六方位驾驶舱

E:第一方位车辆左前45度位置

F:第四方位车后方

答案:E

3. 产品介绍常用的方法是（ ）。

A:FBI介绍法

B:产品性能介绍法

C:六方位绕车介绍法

答案:BC

4. 在进行六方位绕车介绍的过程中，一定要注意销售顾问与客户的站位，以及

销售顾问的动作及姿态，尤其是在介绍车辆内部和驾驶室时要半蹲式，并且

要学会灵活变动自己的位置，以客户为主，销售顾问为主导，切不可忽视客

户的感受。（ ）

A:错

B:对

答案:B

5. 客户在选购车辆时，其重点关注的因素有品牌、外型、安全性、动力性、操

控性、舒适性、经济性、性价比、售后服务和保值率等。（ ）

A:对

B:错

答案:A

第六章测试

1. 试乘试驾准备的第一步是（ ）。

A:介绍

B:跟踪

C:邀请

D:询问

答案:C

2. 试乘试驾的流程在各个汽车品牌中基本相同的。整个流程分为（ ）部分。

A:试乘试驾前准备

B:客户试乘

C:客户试驾

D:试乘试驾后

答案:ABCD

3. 试乘试驾准备的第四步: 审核证件的要求是（ ）。

A:留下相关有效证件 , 试车完毕后退回

B:驾龄 （一年或一年以上)

C:注意发证机关、有效期、准驾车型 （C1 及 C1 以上)

D:请客户出示本人合法有效身份证件和驾驶证件

答案:ABCD

4. 试乘试驾是客户体验汽车产品性能最有效方式，关系到能否顺利成交。（ ）

A:错

B:对

答案:B

5. 客户试驾前，试乘试驾专员再次提醒客户安全注意事项，确保车上每个人都

系上安全带，提醒客户如果有违章和危险驾驶行为则要中止试驾活动。（ ）

A:对

B:错

答案:A

第七章测试

1. 客户异议就是客户对车型、（ ）、（ ）及（ ）和（ ）产生的怀疑、抱怨、

或反对意见。（ ）

A:服务

B:交易条件

C:销售人员

D:销售方式

答案:ABCD

2. 处理客户异议的主要步骤包括（ ）和努力完成销售等五个步骤。

A:倾听客户异议

B:澄清和确定客户异议

C:理解客户异议

D:解答客户异议

答案:ABCD

3. 处理客户异议应该掌握的时机包括（ ）和不予处理。

A:提前处理

B:推迟处理

C:及时处理

答案:ABC

4. 在客户异议处理过程中，不当的处理方式有（ ）。

A:指责或教训客户

B:直接反驳

C:诋毁竞品

D:主动处理

答案:ABC

5. 常见处理客户异议的方法有（ ）等方法。

A:缓冲法

B:ACE竞品比较法

C:CPR异议处理方法

D:忽视法

E:反问法

F:转化法、

答案:ABCDEF

第八章测试

1. （ ）是销售过程中最重要、最关键的阶段。

A:成交

B:试乘

C:试驾

答案:A

2. 厂家对市场公布的终端销售价格，如:4S店展厅价格标牌、网络上、广告 中

公布的价格一般都是（ ）。

A:展厅报价

B:市场价格

C:最终成交价

D:优惠价格

答案:B

3. 客户在做出购买决策后，需要支付的费用包括:（ ）。

A:实际成交车价

B:车辆购置税

C:保险费

D:车辆上牌费

答案:ABCD

4. 各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠

价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表

现为现金。。（ ）

A:对

B:错

答案:A

5. 在与客户谈价格时，最好报两次价格，关键时刻用赠送(赠品)达成交易。（ ）

A:对

B:错

答案:B

第九章测试

1. 电话邀约告知客户具体交车时间:包括交车前3日预约和交车前1日再次电

话确认。（ ）

A:包括交车前3日预约和交车前2日再次电话确认。

B:包括交车前3日预约和交车前1日再次电话确认。

C:包括交车前4日预约和交车前2日再次电话确认。

D:包括交车前4日预约和交车前1日再次电话确认。

答案:B

2. 提前（ ）把车辆停在交车区，提前安排好车辆、人员和环境，体现对客户

的尊重。

A:60min

B:15min

C:90min

D:30min

答案:D

3. 交车是客户最兴奋的时刻，此刻是客户难忘的时刻，所以（ ）也是客户对

汽车公司留下深刻记忆的瞬间。

A:客户回返

B:交车仪式

C:接待客户

D:新车讲解

答案:B

4. .PDI意思是“ 交付前检查”，是经销商将新车交付给消费者之前必须履行的

检查程序。（ ）

A:错

B:对

答案:B

5. 电话邀约告知客户具体交车时间，只需要在交车前3日预约。（ ）

A:错

B:对

答案:A

第十章测试

1. 在对未成交客户进行跟踪服务是，下列哪项不是正确操作（ ）。

A:电话回访时态度真诚

B:提前对回访内容进行预彩排

C:结束回访后先于客户之前挂断电话

D:在拨打回访电话前做好心理准备

答案:C

2. 对于成交客户的首次回访应该由（ ）进行。

A:服务顾问

B:销售顾问

C:客户关爱总监

D:销售经理

答案:B

3. 对成交客户进行跟踪服务的意义，下列表述正确的是（ ）。

A:成交后跟踪有利于获取重要的市场信息

B:体现了以满足顾客需求为中心的现代推销观念

C:成交后跟踪工作可以加强销售顾问与客户之间的联系

D:成交后跟踪，有利于提高企业、品牌的竞争力

答案:ABCD

4. 客户关怀是CRM的核心。（ ）

A:错

B:对

答案:A

5. 从一定程度来说，客户满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大。

（ ）

A:对

B:错

答案:A

第十一章测试

1. 短视频的特点有（ ）。

A:制作门槛低

B:视频长度控制在30秒以内

C:需要专业拍摄设备

D:社交属性强

答案:ABD

2. 下列哪项（ ）不是新媒体营销的特点。

A:渠道更广

B:互动性强

C:品牌性强

D:受众为年轻人

答案:C

3. 关于景别这一概念，下列表述错误的是（ ）。

A:特写镜头具有指令性

B:近景可以用来表现环境

C:景别分为远景、全景、中景、近景、特写

D:远景取景范围广

答案:B

4. 汽车直播中主播要注重个人仪容仪表并树立自己的风格。（ ）

A:对

B:错

答案:A

5. 对于汽车直播而言，店铺环境不是直播中的货品。（ ）

A:对

B:错

答案:B