2024年2月4日发(作者：大众速腾2020款图片)
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对私人客户新车销售流程
1 目的 :
通过一系列规范化的工作（从接待前来销售展厅的客户、签署销售合同到交车的全过程），来达到促进新车销售和保证服务质量的目的。
2 适用范围 :
适用于销售顾问在店内开展针对私人客户的新车销售工作。
3 基本流程 :
接待客户
客户购车意向表
确定需求
产品宣传手册
产品目录价格表
产品介绍
贷款利率价格表
商务谈判
致客户欢迎函 新车销售合同
签约及收款
交车检查表
新车交付
4
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试乘试驾程序
特约商签约及收款程序
新车交付程序
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操作规范:
序号
1接待客户
工作描述
接待人员应按照《东风标致品牌质量标准》对客户进行接待。
对于开车来的客户应保证有停车位。
接待人员应听取客人的需求，引导和保证客户由值班销售顾问及时负责接洽。
负责人
全体员工
2确定需求
销售顾问要通过提问的方式，尽量了解客户需求（车型，数量，是否需要改装或附件等）。
充分了解客户需求后，向客户提出产品介绍建议。
销售顾问
3产品介绍 根据具体情况，参照东风标致产品培训内容向客户介绍车辆。
向客户建议试乘试驾，具体操作方法请详见《试乘试驾程序》（见附件1）。试车时，选择与客户需求最相近的车型，如有特殊情况不能试车，应建议另选日期试车。
填写《客户购车意向表》（见附件2），并将其信息录入DMS系统中；有关客户分级的标准请见附件2.1
销售顾问
4商务谈判 针对客户购车需求，进行价格、供货时间和付款条件等谈判。
如客户选中的车辆是库存车，销售顾问需要提取车辆和客户确认。
对于需要贷款购车的客户，特约商需要准备《贷款利率价格表》，使客户明确贷款购车的条件。
销售顾问
5签约及收款 具体操作方法请详见《签约及收款程序》（见附件3）。
特约商在销售中应使用东风标致制定的格式合同，并要求客户在明确购车意向后签署。
在与客户签署《新车销售合同》后，必须要将相应的一份提供给客户。
东风标致已将《新车销售合同》标准格式固化在DMS系统中，特约商应在系统中输入合同信息内容后，按照东风标致规定并使用东风标致提供的统一纸张进行打印。
在DMS系统不能正常使用时，特约商应按照东风标致的规定并使用东风标致提供的统一纸张进行手工填写。
在客户签署订购合同并交付订金后，应向客户呈送《致客户欢迎函》，并表示祝贺和欢迎。
对于已签署订购合同的客户，其销售文档应以客户为单位在销售部进行集中存放，即每一份客户文档中应包含该客户的《客户购车意向表》、《试乘试驾建议书》和《新车销售合h
销售顾问
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同》等。
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6新车交付
具体操作方法请详见《新车交付程序》（见附件4）。 销售顾问
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附件1
试乘试驾程序
1 基本步骤
试乘试驾建议书
试乘试驾需求
计划试乘试驾
条件是否具备
是
必要手续
开始试乘试驾
动态展示、介绍
试乘试驾结束
试乘试驾记录表
记录试乘试驾
2
2.1
相关规范：
试乘试驾需求
在向客户介绍新车过程中，销售顾问应主动向客户推荐试乘试驾，并在《试乘试驾建议书》（见附件1.1）中记录客户对试乘试驾的需求信息并请客户签字确认
2.2 计划试乘试驾
销售顾问与客户一同制定试乘试驾的计划(具体时间、车型、路线等)。特约商应跟据东风标致提供的《试乘试驾路线指导书》（见附件1.2）设计制作自己的“试乘试驾路线图”。
2.3 是否具备条件
销售顾问判断试乘试驾的条件是否具备，如：试乘试驾车辆是否准备完毕，客户是否已携带必要的相关证件等，试乘试驾的行车路线是否已确定等。如条件具备，销售顾问安排客户办理相关手续。
2.4 预h
否
预约
约
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如果条件不具备，销售顾问要与客户按计划预约和安排试乘试驾活动。并告知客户试乘试驾的时间、路线、必要的证件和手续等。对于约定的试乘试驾活动应在《试乘试驾车预约登记表》（见附件1.3）中做记录，该表格应由销售秘书或前台接待人员统一管理。
2.5 必要手续
在客户进行试乘试驾前，销售顾问要复印客户驾照，并请客户在《试乘试驾建议书》（见附件1.1）中的承诺部分中签字。
2.6 开始试乘试驾
销售顾问开车带客户到事先计划好的试乘试驾地点。进行静态的产品介绍（参考培训资料－产品介绍部分）并开始试乘试驾活动。
2.7 动态展示、介绍
在试乘试驾过程中，销售顾问要指出车的性能特点及其他优点，并指导客户的相关操作。
2.8 试乘试驾结束
销售顾问带客户回4S店。把试乘试驾车交给相关人员为下次试乘试驾做准备。销售顾问带客户到洽谈区(最好在咨询台)，进一步解答客户的疑问，继续销售工作。
2.9 记录试乘试驾
客户离开后，销售顾问负责将本次试乘试驾活动的信息记录在《试乘试驾记录表》(见附件1.4)中并归档。
说明：
1 东风标致特约商试乘试驾活动的计划和组织由新车销售经理或指定人员统一管理和协调，试乘试驾车车钥匙由新车销售经理保存。
2 新车销售经理每天指定专人进行试乘试驾车的准备工作和检查，包括清洗、加注燃料、清空行李箱、检查轮胎压力、客舱换气等。
3 新车销售经理负责及时通知销售顾问试乘试驾车是否可用。
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附件1.1 annexe 1.1
试乘试驾建议书
特约商名称：
销售顾问姓名：
亲爱的客户：
我们真诚地建议您试乘试驾东风标致车辆，以便体验我们车辆的优秀性能！
通过试乘试驾，您可以充分领略到东风标致车辆：
? 良好的操控性能
? 人性化的设计
? 完善的功能配置
请您确认以下信息并签字：
?
我需要试乘试驾
?
试乘试驾车型：
?
行车路线：
?
预约时间：
?
我不需要试乘试驾，原因是
?
已做过试乘试驾
?
无驾照或缺乏实际驾驶经验
?
其它：
客户签名： 时间：
为了达到试乘试驾预期的效果，避免由于人为原因造成不必要的损失，请您做出如下承诺:
本人自愿参加上述东风标致特许销售服务商举办的轿车试乘试驾活动，具体车型和行车路线如上所述。在试乘试驾过程中，本人将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并遵守销售人员提出的有关驾车操作的指示，做到安全、文明驾驶，以最大的努力保护自身的安全和演示车辆的完好，否则，因个人驾驶不当使个人受到的伤害及引发的相关责任由本人承担。
客户姓名：
身份证号码：
联系电话：
时间：
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附件1.2
试乘试驾路线指导书
1) 确定试乘试驾路线：（需要配简明清晰的路线图）
路线组成特点：安全是必须首要考虑的。
? 路况丰富（直路、弯路、平整、颠簸……）
? 车少人稀（岔口少，最好不要有学校和市场）
? 视野开阔（不要有视线死角）
? 临时停车换乘点（开阔地，不违反交通法规）
时间控制：20分钟左右
如果路途较短，应考虑在同一闭环路段行驶2遍，第一遍由销售人员开，让客户熟悉道路情况、周边环境，并且演示正确的驾驶方式和习惯；然后换位置让客户在熟悉的路面上畅快地体验。
2) 试乘试驾过程中讲解要点：
在路线图中给路段进行编号，然后写出每个路段的讲解要点。
有关该部分内容可进一步参考东风标致编写的培训教材-《东风标致试乘试驾流程及操作建议书》
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附件1.3
《试乘试驾车预约登记表》
特约商名称：
客户姓名
表格管理人员姓名：
试驾车型
车牌号
职位：
登记时间
年 月
销售顾问姓名
实际使用情况
客户联系方法
预约时间
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附件1.4
试乘试驾记录表
特约商名称： 销售顾问姓名：
试乘试驾车型： 试乘试驾路线：
试驾时间： 年 月 日 起（时间） 止（时间）
客户信息
姓名： 性别： 联系方式：
年龄： 18--25□ 26--35□ 36---45□ 46--55□ 56---65□ 65--□
职业： 学历：
项目
从后座进出
前排乘坐空间
后排座椅乘坐空间
杂物放置空间
评价
容易进出感觉、车内空间感、座椅的舒适性
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
驾驶位置
座椅的调整
方向盘的调整
仪表的可视性
各项开关的使用（车灯、雨刮器、音量调节等）
前后视野
内外后视镜视野（就驾驶员而言）
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
悬挂及方向稳定性
舒适/效能的均衡性
直线稳定性
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
音响效果
发动机噪音大小（怠速和匀速行驶）
车辆行驶噪音（轮胎、空气）
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
转向
转向的准确性
转向的平顺/稳定的均衡性
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
制动
制动踏板的力度
制动效能和平顺性
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
换档
变速杆的位置和手感（机械变速箱）
换档的准确、稳定和快捷）
客户的总体印象或评价：
好□ 一般□ 差□
好□ 一般□ 差□
注释
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附件2
客户购车意向表
填表日期： 年 月 日 星期
客户姓名 电话
客户性质：机构/私人
机构名称
电子邮件
其它联系人
客户信息
城市
邮编
年龄
来访时间
促使原因（信息来源）
原有车型 里程数
出厂日期
车型
内饰
购车意向
附件
有无库存(客户期望的新车)
预计购买时间
价格
车身颜色
代办服务
客户期望到货日期
预计付款方式
是否获得客户名片
详细地址
职业
其它来访人员
传真
手机
客户分级：□H □A □B □C
备忘记录
销售顾问▁▁▁▁▁▁▁
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附件2.1
有关客户分级的说明
1. 级别定义
将潜在客户（尚未签署订购合同）分为4个级别－H，A，B，C；客户所属级别越高，购买可能性越大，预计购买时间越近
2. 分级标准（具备每个级别所列5条标准中的3条即可判断属于该级别；此外，特约商可以根据自己经验进行综合判断）
? H级（在DMS系统“意向客户统计”中为购车意向很强）
? 已谈到交车细节及期限
? 客户已确认车色
? 客户主动告知竞争对手情况
? 主动谈及车辆装饰、旧车处理、付款方式与上牌问题
? 主动打电话来或再度来店
? A级（在DMS系统“意向客户统计”中为购车意向一般）
? 与客户商谈超过一小时
? 商谈甚欢甚至能开玩笑或主动叫出销售人员的名字
? 约好下次洽谈时间
? 客户有明确感兴趣的车型
? 客户详细询问车辆的功能、配置
? B级（在DMS系统“意向客户统计”中为购车意向较差）
? 已经知道客户的名字、地址、电话或得到客户的名片
? 有谈及客户公司的情況或聊到客户的学历、背景
? 知道客户的兴趣、爱好
? 了解客户对欲购车辆的基本要求
? 提到目前用车的状况
? C级（无明确购车意向，不需要输入到DMS系统）
还没有完整的客户联系方法，或者仅有联系方法但是没有其它有效的信息沟通
3. 对不同级别客户跟踪处理方法：
对于高级别的客户，应保持更密切的跟踪，并优先提供宣传品、促销资料，及在预约试乘试驾时优先安排
4. 客户分级信息整理和汇报：
4.1. 动态更新，在每次对客户进行跟踪联系后重新进行级别评估
4.2. 在DMS系统中录入、更新并进行数量统计，根据东风标致要求进行汇报
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附件3
特约商签约及收款程序
1 基本步骤
2 相关规范：
2.1 客户明确车辆订购意向
2.2 填写车辆订购部分信息
2.2.1 根据客户性质－私人客户/机构客户分别填写相应客户信息。客户是指具有购买决策权、掌握资金的人，在合同中所有的签字确认都应由该人完成。
2.2.2 根据协商确定的内容填写订购车辆、选装件和附件、代办服务信息
选装件是指需要厂商在车辆生产时加装的装备；附件是指特约商在接到厂商发送的车辆后加装的不影响整车使用和安全性能的备件；
2.2.3 根据协商结果注明预计交货时间
2.2.4 根据协商结果注明是否由客户支付订金
2.2.5 如果支付订金的话，需注明应付订金金额和应付余款金额；订金应在合同本部分签约的同时支付
2.2.6 可以和客户进一步协商客户在取消预订后订金的处理办法，并在合同条款中约定
2.3 填写付款提车部分信息
2.3.1 请客户确认所订购车辆
2.3.2 必须填写车辆发动机和底盘号
2.3.3 再次确认附件和代办服务信息
2.3.4 与客户协商确定付款方式
2.3.4.1 首先确定是一次性支付全款还是利用贷款分期支付，然后分别填写详细内容
2.3.4.2 和客户确定付清全款时间
2.3.4.3 特约商为了规避风险，交车时间一定要安排在特约商收到全部车款后。h
客户明确车辆订购意向
填写车辆订购部分信息
填写付款提车部分信息
车款全部付清
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2.3.4.4 如果客户采用贷款的方式，付清全款指特约商收到客户支付的首付款，且收到金融机构支付贷款；根据办理贷款需要，特约商可以和客户另外签署销售合同。
2.4 车款全部付清
2.4.1 收到客户支付全款后，向客户开具发票
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附件4
新车交付程序
1 基本步骤 :
交车计划
介绍售后服务
2 相关规范
2.2 交车计划
2.2.1 为保证交车工作顺利，新车销售计划员要制定新车交付计划。
2.2.2 新车销售计划员要通知销售顾问新车到达的时间，以便销售顾问与客户约定提车时间
2.2.3 销售顾问通知客户提车时携带必要的单据和证件，如：
? 身份证明
? 客户与特约商签字的合同
? 预付款证明和购车发票
? （贷款购车）银行贷款证明
2.3 交车前准备
2.3.1 销售顾问在交车前，负责办理出库手续，填写出库单。客户文件归档
告别
回访
交车检查表
交车前准备
介绍保养、保修
交付新车并介绍车交车确认
确认客户信息
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2.3.2 安排待交新车进行必要的清洗、美容工作，做最后的检查，并将新车提到新车交付区。
2.4 介绍售后服务
2.4.1 客户来提车时，销售顾问首先将客户带到售后服务区，向客户介绍售后服务负责人、联系方式、服务设施和服务地点。
2.4.2 向客户介绍东风标致4S店提供纯正备件和精品配件，并进行相应展示。
2.5 介绍保养、保修
2.5.1 向客户提供并介绍相关材料及使用方法，如：《用户手册》、《质量担保和保养手册》、《东风标致特约销售服务商名录》、《保修卡》等。
2.5.2 鼓励客户在本公司进行车辆保养，并提示首保时间。
2.5.3 说明保修期限和保修范围。
2.6 交付新车并介绍车辆
2.6.1 销售顾问根据《新车销售合同》和新车《合格证》与交付车辆核对VIN码，确保交付新车与客户要求完全一致。
2.6.2 介绍新车方法：先介绍外观，再介绍驾驶室和内部，并演示各种功能的使用方法，具体介绍顺序如下：
1. 交钥匙
2. 引擎盖/发动机
3. 车身由侧/后座
4. 尾箱
5. 驾驶座、汽车内部
2.7 交车确认
完成新车介绍后,销售顾问根据《交车检查表》（见附件4.1—附件4.4）与客户逐项确认新车配置后，要求客户在该文件上签字。保证车辆交接准确无误。
2.8 确认客户信息
销售秘书根据东风标致对售车申报的要求对客户信息进行确认和补充，以保证客户信息的准确和完整，并在两天内将客户信息输入到DMS系统中。
2.9 告别
销售顾问要送客户离店并清楚指明离开路线。
3.0 回访
销售顾问必须在客户提车后七天内进行回访并在《购车客户回访表》（附件4.5）中做记录，回访主要内容包括：
? 客户对新车使用是否有疑问；
? 对购车过程所提供的服务有何意见或建议；
销售顾问在《购车客户回访表》填写完整签字后还要请销售经理签字确认。
3.1 客户信息归档
客户离开后,销售秘书负责把所有与客户相关的文件单据归档，包括 :《客户购车意向表》、《试乘试驾建议书》、《新车销售合同》、《新车准备任务书》、《交车检查表》、《购车客户回访表》、新车发票复印件、《合格证》复印件、《车辆行驶证》复印件、车辆保险、分期付款相关文件等。
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附件4.1
有关《交车检查表》的说明
目的:
1. 作为新车交付的凭证之一,标志新车的所有权及风险的转移.
2. 提示及督促销售顾问向客户介绍车辆使用方法和售后服务等内容
使用方法:
? 《交车检查表》根据车辆装备级别的不同而有三个版本，分别为
? 版本A(见附件4.2)适用于XS 1.6手动、XS 1.6和2.0驾御版自动三款车型；
? 版本B(见附件5.3)适用于XT1.6手动、XT1.6自动、XT2.0手动和XT2.0自动四款车型；
? 版本C（见附件5.4）适用于Prestige1.6自动、 Prestige2.0手动、Prestige2.0自动三款车型。
? 《交车检查表》一式两份，销售顾问根据其内容与客户确认签字后，双方各保留一联。
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附件4.2
交车检查表（版本A）
1交付车辆VIN号： 2检查日期： 3特约商代码
4车型： □ XS 1.6 手动 □ XS 1.6自动
□ 2.0 驾御版 XS 2.0
检查内容
车辆VIN号
核对合格证与车辆VIN号
钥匙
钥匙(两把)
遥控装置
车外观
油漆
车身
车门、发动机盖、后箱盖、加油门
保险杠、所有防檫饰条、字徽、字饰
天线
前后风档玻璃、橡胶密封条
门窗玻璃、前后车灯、转向灯、雾灯
正常
状况
非正常
检查内容
发动机故障指示灯、ABS故障指示灯、机油压力指示灯
充电指示灯、安全气囊指示灯、手制动指示灯
燃油液位指示灯、保养指示灯、机油液位指示表
自动变速器档位及模式指示灯
前后一触式防夹电动窗、门锁功能
雨刷器
收音机、CD机
扬声器4个
手动空调及出风口
高级织物座椅、驾驶员座椅高度调节
2/3—1/3可分式后座椅
双安全气囊
前座带限力器预张紧安全带、后座3点式安全带
方向盘高度角度可调
冷藏保温两用储物箱
行李舱的检查
行李固定网、挂绳及储物箱、备胎
随车工具及三角信号装置
文件单据
密码卡
使用手册
质量担保和保养手册
东风标致特约销售服务商
专家建议和资料夹
车辆合格证
附件
1
2
3
4
正常
状况
非正常
轮胎及气压
发动机室
发动机盖的开启及保险钩
发动机冷却液
发动机机油
制动液
转向助力油液
雨刷清洗液
电瓶电量
发动机舱内清洁度
电器和内饰
远光灯、近光灯及变光
转向灯、侧面转向灯
刹车灯（含高位刹车灯）、牌照灯
危险警告灯、倒车灯、雾灯
仪表灯亮度调节、多功能显示屏
点烟器、杂物箱、前顶灯
遮阳板及化妆镜
电动外后视镜、车内后视镜
其他交车时应介绍事宜（如未介绍请注明原因）
是否介绍如何使用车辆 □
是 □ 否
是否介绍售后服务
□ 是 □ 否
是否介绍车辆保养
□ 是 □ 否
是否说明保修期限和保修范围
□ 是 □ 否
备注：
销售顾问签字： 日期：
客户承诺:本人郑重声明已于今日收到所购买车辆，即已拥有对该车辆所有权并承担相应风险。
客户签字： 日期：
h
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附件4.3
交车检查表(版本B)
交付车辆VIN号 检查日期 特约商代码
车型 □XT1.6手动 □XT1.6自动 □ XT2.0手动 □XT2.0自动
检查内容
车辆VIN号
核对合格证与车辆VIN号
钥匙
钥匙(两把)
遥控装置
车外观
油漆
车身
车门、发动机盖、后箱盖、加油门
保险杠、所有防檫饰条、字徽、字饰
天线
前后风档玻璃、橡胶密封条
门窗玻璃、前后车灯、转向灯、雾灯
状况
正常
非正常
检查内容
电动外后视镜及加热功能、电子防眩目内后视镜
发动机故障指示灯、ABS故障指示灯、机油压力指示灯
充电指示灯、安全气囊指示灯、手制动指示灯
燃油液位指示灯、保养指示灯、机油液位指示表
自动变速器档位及模式指示灯
前后一触式防夹电动窗、智能雨刷器
超级防盗锁、防盗报警器
收音机、CD机、仪表板内嵌式多碟CD转换器
门灯开关、扬声器8个
自动空调及出风口
天鹅绒座椅、驾驶员座椅高度调节、副驾驶座椅高度调节
2/3—1/3可分式后座椅
双安全气囊
前座带限力器预张紧安全带、后座3点式安全带
方向盘高度角度可调
冷藏保温两用储物箱
行李舱的检查
行李固定网、挂绳及储物箱、备胎
随车工具及三角信号装置
文件单据
密码卡
使用手册
质量担保和保养手册
东风标致特约销售服务商
车辆合格证
专家建议和资料夹
附件
1
状况
正常 非正常
轮胎及气压
发动机室
发动机盖的开启及保险钩
发动机冷却液
发动机机油
制动液
转向助力油液
雨刷清洗液
电瓶电量
发动机舱内清洁度
电器和内饰
行驶电脑
远光灯、近光灯 自动感应式大灯
转向灯、侧面转向灯
刹车灯（含高位刹车灯）、牌照灯
危险警告灯、倒车灯、雾灯
仪表灯亮度调节、多功能显示屏
点烟器、杂物箱、前顶灯
遮阳板及化妆镜
2
3
4
5
其他交车时应介绍事宜（如未介绍请注明原因）
是否介绍如何使用车辆 是否介绍车辆保养
□ 是 □ 否 □ 是 □ 否
是否介绍售后服务 是否说明保修期限和保修范围
□ 是 □ 否 □ 是 □ 否
备注：
销售顾问签字： 日期：
客户承诺:本人郑重声明已于今日收到所购买车辆，即已拥有对该车辆所有权并承担相应风险。
客户签字： 日期：
h
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附件4.4
交车检查表(版本C)
交付车辆VIN号： 检验日期： 特约商代码：
车型 □Prestige 1.6自动 □ Prestige2.0手动 □Prestige2.0自动
检查内容 状况 检查内容
正常 非正常
车辆VIN号 发动机故障指示灯、ABS故障指示灯、机油压力指示灯
核对合格证与车辆VIN号 充电指示灯、安全气囊指示灯、手制动指示灯
钥匙 燃油液位指示灯、保养指示灯、机油液位指示表
钥匙(两把)
遥控装置
车外观
油漆
车身
车门、发动机盖、后箱盖、加油门
保险杠、所有防檫饰条、字徽、字饰
天线
前后风档玻璃、橡胶密封条
门窗玻璃、前后车灯、转向灯、雾灯
正常
状况
非正常
自动变速器档位及模式指示灯
前后一触式防夹电动窗、智能雨刷器
超级防盗锁、防盗报警器
收音机、CD机及控制杆、仪表板内嵌式多碟CD转换器
门灯开关、蜂鸣器、扬声器8个、喇叭
自动空调及出风口、转向开关回位、
真皮座椅、驾驶员座椅高度调节、副驾驶座椅高度调节
2/3—1/3可分式后座椅、后排座椅可调式浮动头枕
电加热前座椅、前排座椅扶手、后排座椅中央扶手
双安全气囊、倒车雷达、十档位电动天窗
前座带限力器预张紧安全带、后座3点式安全带
方向盘高度角度可调、中控锁
冷藏保温两用储物箱
行李舱的检查
行李固定网、挂绳及储物箱、备胎
随车工具及三角信号装置、后遮阳帘
文件单据
密码卡
使用手册
质量担保和保养手册
东风标致特约销售服务商
专家建议和资料夹
车辆合格证
附件
1
2
3
4
轮胎及气压
发动机室
发动机盖的开启及保险钩
发动机冷却液
发动机机油
制动液
转向助力油液
雨刷清洗液
电瓶电量
发动机舱内清洁度
电器和内饰
行驶电脑
远光灯、近光灯 自动感应式大灯
转向灯、侧面转向灯
刹车灯（含高位刹车灯）、牌照灯
危险警告灯、倒车灯、雾灯
仪表灯亮度调节、多功能显示屏
点烟器、杂物箱、前顶灯
遮阳板及化妆镜
电动外后视镜、电子防眩目内后视镜、
其他交车时应介绍事宜（如未介绍请注明原因）
是否介绍如何使用车辆 是否介绍车辆保养
□ 是 □ 否 □ 是 □ 否
是否介绍售后服务 是否说明保修期限和保修范围
□ 是 □ 否 □ 是 □ 否
备注：
销售顾问签字： 日期：
本人郑重声明已于今日收到所购买车辆，即已拥有对该车辆所有权并承担相应风险。
客户签字： 日期：
附件4.5
《购车客户回访表》
特约商名称：
h
h
客户姓名
交付车型
回访要点提示：
?
?
?
?
联系方法
提车日期
拨通电话后首先礼貌亲切的问候并确认客户身份，然后做自我介绍
确定客户是否方便接听电话，如果客户表示不方便应另约回访时间
如果是拨打客户手机，应询问客户是否需要改用座机电话通话
简要介绍回访意图，如：“再次感谢您购买东风标致车辆，我们希望占用您一点宝贵的时间，以了解您对车辆使用是否有疑问以及您对我们售车服务的评价”
如果遭遇客户严重不满并构成投诉的情况，应做详细笔录并及时传达给“客户关系顾问”
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记录客户对车辆使用方面的疑问：
（对于当时不能判断解答的客户疑问，应在查询确认后再及时联系客户）
记录客户对售车服务的评价及反馈：
其它客户反映的问题：
销售顾问签字： 日期：
销售经理签字： 日期：
欢迎您的下载，资料仅供参考！
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