奥迪跟星奥迪销售竞赛试题(销售)答案

2023年11月19日发(作者：北京奔驰c300)

“奥迪之星”销售竞赛试题（销售部分）

一、选择（6分）

1、在展厅里与潜在客户初次接触时，以下哪些是正确的？正确答案（ A ）

A、在30秒钟内表示已经意识到潜在客户的到来，在3分钟内走向潜在客户，并问清来

访原因

B、立刻与客户打招呼，并询问是否购买新车

C、让客户在展厅内自己观看，直到客户主动询问为止

2．在新车展示时，销售顾问应该注意哪些方面？正确答案（ ABCD ）

A、展示活动在展厅内合适的环境里进行，车辆处于一个完好的状态

B、讲解展示顺序

C、被展示的车辆要最大程度地满足潜在客户的需求，任何不同之处都要进行解释

D、在展示中要突出强调潜在客户的利益

3、试乘试驾结束后，潜在客户表示要回去和家里人再商量一下。潜在客户离开后，销售顾问

应该做哪些工作？正确答案（ ABC ）

A、在潜在客户档案里输入需求和联系状态信息

B、将姓名、通讯地址、电话号码及其他得到的资料，输入销售管理系统中

C、有可能的情况下，寄去资料和有关约见的确认

D、立刻通知销售总监

4．销售顾问在与潜在客户进行价格谈判时，以下哪些是正确的？正确答案（ ABC ）

A、交给潜在客户书面购车方案，其中清楚地列出所有条件、款项及价格，给潜在客户讲

解所有的细节内容

B、在价格谈判前制定书面购车方案，强调潜在客户的个性化利益

C、用经销商能给潜在客户带来的利益来应对降价要求

D、向客户引荐销售总监，并由销售总监做最终的价格决定

5. 在交车时，销售顾问应该向客户详细地介绍车辆，以下哪些内容是正确的？

正确答案（ BC ）

A、讲解和竞争车型的对比

B、详细介绍现实客户的车辆，包括提供试驾

C、讲解操作控制，使用说明书和现实客户要求的特殊装备的使用

D、以上说法都不正确

6.在进行现实客户的跟踪前，销售顾问为联系做以下哪些准备？正确答案（ AB ）

A、从现实客户数据库/销售控制系统中打印出现实客户及车辆的数据资料、联系活动情

况与结果

B、同售后服务部门交换信息

C、向销售总监汇报，申请由客户服务部做跟踪

二、填空（5分）

下面是奥迪销售流程的框架图，请用实线“ ”和“ ”将各部分连接起来，并将

未标注的流程名称填写完整。

初次接触

确立潜在

客户的个

性化需求

1、 2、 8、

保持与潜在客户的联系

3、 4、 5、 6、 7、

新车

展示

试乘提案新车现实

试驾 递交

到成客户

交

的跟

踪

三、综合题（49分）

八月末的一天早晨，你刚上班，就看见张先生走进展厅，他是省电讯器材公司的副总，三年

前在你这里买了二辆A6 2.4（C5）做商务接待用车，并且一直在你们这里做售后服务，和你

很熟悉，他还曾经推荐过其他人在你这里买车。他这次来是想在你这里再买一台车（更新原

来的A6）。

（5分）在你和张先生进行交谈的过程中，你会问哪些问题？请举十个例子。

举例 您购车的主要用途是公务用还是私用？

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

交谈结束后，你得知张先生这次购车的主要用途为商务接待，其次是上下班的私人使用（主

要是送他的女儿上学），购车预算大约为60万元（净车价格，不包括其他费用）。平时他和公

司的其他几个高层领导都喜欢自驾游和打高尔夫球，他说他们单位现在使用的奥迪2.4，一直

都不错，所以这次更新车辆，特意过来看看新款奥迪。

根据这些信息，你会为他推荐哪种车型？

提问内容

您有什么个人的爱好？

您的车平时都会有哪些人驾驶或乘坐呢？

您的车的主要用途是什么？

您现在使用的车是什么品牌的？排量多大？

您现在使用的车哪方面您很满意？哪些方面觉得已经不适合您了？

答：

（18分）张先生接受了你的建议，随后你为张先生安排了新车展示，在这个环节中，你应该

针对他的上述重点需求，为他展示相应的装备和技术特点，请举例：

（B）

位置 给该潜在客户

举晚上经常奥迪车装这样就能大大这样的装备，正讲解、请

例 有应酬或备有氙气提高夜间行车好符合您经常夜客户观

该潜在客（F） （A） 展示

户的需求 装备/技术 作用/优势 方法

加班，需大灯，它是的安全性。 间行车要求，使看氙气

要很晚回惰性气体您在夜间行车时大灯、使

家，几乎放电大灯，能有更高的安全用产品

每天都夜亮度是普保障，您也就不图片资

间行驶，通大灯的会在晚上开车时料

有时候感二倍，夜间再有不安全的感

觉不安行车时能觉。

全。 够使驾驶

员的视野

情况更好。

1 前部 作为商务1、奥迪A6L这样的前脸设这样的设计风格讲解、请

（包括发用车，应采用一体计给人大气、与您对社会形象客户观

动机舱） 该能体现式的进气稳重又富有激的要求恰好相看前脸

大气、可隔栅，是奥的设计 情的视觉冲击 符，对您的企业

设计风格

形象是一种提升 信的形象 迪独创的

带来的利益

作为一款2、这款奥装有Quattro这样的高技术含讲解、请

高档车，迪车装备系统的车辆能量的装备，正好客户观

驾驶性能有Quattro使车辆在行驶就是您对高档车看前脸

技术是奥非常优异的操选项 Quattro

是目前世性，能非常好用产品

界上近乎的实现驾驶员图册

完美的四的驾驶意图

轮驱动力

分配系统

过程中表现出驾驶性能的最好的一定要好 系统，这项

标识、使迪的专利，控性和稳定

2 右侧 购车后他1、奥迪车能够承受相当您经常需要乘坐讲解、请

会经常乘目前采用大的碰撞力，这部车，安全性客户观

坐，安全加强型的B为司乘人员提很重要，尤其是看B柱、

过大量的品图册 侧面被动保护 侧面的安全性更

模拟计算是重要，奥迪车

和实际测在这方面给您很

验，采用高好的安全性

强度的材

料

供最大限度的全车最为薄弱的使用产性很重要 柱，B柱经

作为商务2、这款奥即使在阳光很当您用这辆车接讲解、请

用车，经迪车的车强的时候，车送客人的时候，客户观

常会接送窗玻璃采内的人也会感会让他们感到很看绿色

重要客用绿色隔到很舒适，而舒适，在车内的隔热玻

人，应该热玻璃，隔且对人的皮肤各种交流也不会璃

乘坐舒适热和隔紫有很好的保护受环境的影响

些 外线的能作用

力非常强

3 后部 我经常会1、奥迪A6L这样的设计能您经常在高速公讲解、请

开车出差的尾部采很大的提高车路上行驶，这种客户观

到外地，用了扰流辆高速行驶的设计对您尤为重看扰流

在高速公要 线 线的设计，稳定性和安全

路上行驶它根据空性

车辆应该气动力学

尽可能的的原理，使

稳定 高速行驶

的车辆产

生一个下

压力

购车后他2、奥迪A6L这样就会让后您的车辆在路面讲解、做

会经常乘装有高位面的车辆尽早上行驶时就会得制动试

坐，安全刹车灯，它的知道前车减到很好的保护 验请客

二极管作可能的避免追高位刹

为光源，它尾事故的发车灯和

的启动时生，提供了主两侧刹

要比灯泡启动时

的启动时间

间快很多

速的意图，尽户比较性很重要 是由发光

车灯的间非常快，动安全性

4 打开行李我们圈子1、奥迪A6L这么大的空间您每次参加自驾讲解、请

箱 里的朋友的后备箱能在装很多物游，都会带很多客户观

经常组织空间有501品，很适合出东西，有些东西看后备

自驾游，升，是这个门旅行 的尺寸还比较箱空间

每次出去级别车中大，那奥迪A6L

都会带很最大的 的很大后备箱空

多东西， 间非常适合您

应该有个

比较大的

后备箱

我们出去2、奥迪A6L这样的大的开这样的设计很适讲解、让

自驾游的后备箱启角度能让使合您取放很多在客户亲

时，很多盖的开启用者很方便的出门时带的东自在取

时候要从西，尤其是自驾放物品角度很大，取放物品，即

后备箱内能够超过使是身材很高游时带的大尺的位置

取东西，90度角 模拟感的人也很舒服 寸、比较重的物

有些车就 品 受

不太方便

5 后座 作为商务1、奥迪A6L讲解、让这样后排乘员您经常要接待重

用车，经的后座空客户亲的乘坐舒适感要的客人，还可

常会接送间是同级自坐在就会非常好，能在车内进行沟

重要客别车中最后排感即使长途行驶通和交流，那么

人，应该大的，能让受各种也不会感到很这么大的后排空

乘坐舒适后排乘员坐姿 疲劳 间就会让您和客

些 尽可能的人都能在很舒适

按照自己的条件下做沟通

感到舒适或休息。

的姿势来

选择

购车后他2、奥迪A6L这样就会很大您的车上有这样讲解、使

会经常乘装备头部的提高车辆的的先进的安全装用产品

坐，安全备，会为您的安图册 安全气帘，被动安全性

全提供强有力的性很重要 它能在发

保障 生侧面或

翻车时弹

出来，保护

乘员的头

部