汽车4s店邀约进店客服预约流程话术

2024年1月22日发(作者：2013款斯柯达明锐参数配置)

汽车4s店邀约进店客服预约流程话术

1.客户确实想买车，但是没有时间来店；

2.客户已经选好了车型，正在比价阶段，想在东家问完价格再去西家压价，最后选择一个价格最低的店成交；

3.只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就，不想主动掉进陷阱，要再观望观望。这种客户一般是很想买车的，但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场行情了解的不足，担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底价；

4.只是一个打探销售情报的假客户。

汽车销售顾问们在接到客户的询价电话时，首先应该要分析一下，他们到底属于上述四种类型中的哪种类型的客户，然后再启用对应的策略应对他们。

第一步：识别客户

要识别客户为什么打电话来询问底价，是否真的有购车意向。可以通过以下几个问题来判定：

之前有没有来过店里面看过车？

如果曾经来过店，是谁接待的？

什么时候来的？

来的时候都看了哪款具体的车型？

当时看车看得怎么样？

是否已经确定下来哪一款车型了？

如果这些问题都不是很确定，那么客户真正购车的欲望就不是很确定的，那就不能给他报底价。

如果是从来没有来过店的，属于第一次来电就询问底价的，需要问以下几个问题。

住在哪儿？

在什么地方看的车子？

什么时候去看的？

看的怎么样，有没有试过车？

如果试过车，试的怎么样，满不满意？

当时为什么没买，除了价格还有什么顾虑？

第二步：挡住客户的报低价要求，5种话术

1.把决定权交给上级领导

您要的底价都已经在上次来店的时候告诉过您了，如果您还想要更低的底价，得要您亲自来店，来店后我才能找经理申请，如果客户不来店的话，经理是不可能给出更低的底价的。

2.讲一个自己曾经上当的故事给他听

比如直接跟客户说：“先生，我开个玩笑话，您不要放心里哈。我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是太狡猾，看我们销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们。上次也有个客户，一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了可他偏不信，要我去找经理申请底价。谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后却没有来。结果我被经理狠狠K了一顿，从此以后凡是客户不来店的，一律不给最低价了。”

3.拿主机厂家政策做挡箭牌

某品牌4S店的销售顾问们最爱用的方法是，告诉客户：厂家专门请了第三方的公司来做价格监控，第三方公司的人会扮作真正的购车客户，到处打电话询问底价，一边询问的同时一边做电话录音，已经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真的套了话，在电话里报了最低价，最后被第三方公司的神秘客户拿着电话录音到主机厂去，罚了他们公司6万多块钱，从此都没有人敢在电话里报底价了，如果客户要底价，就必须亲自到店来再说。

4.要求客户换位思考再给出价格暗示

在电话里直接跟客户说：“先生，您都已经不是第一次来电话了，我也看出您是很有诚意要买车的，但是我又总觉得您的行为和您的说法不太一致呀。

说句不该说的话哈！您该不会是要我报个底价给您，然后您再拿着我出的底价去找另外一家店买车吧。如果您是我的话，遇到像您这样的客户，您会怎么做呢？其实我也可以报一个很低的价格给您的，可是您冲着这个价格来之后，我申请不下来，怎么办？您不把我当骗子了嘛，要是报的高了吧，您又觉得我没有诚意。我很为难的。您要是真的考虑好了，真有诚意的话，就先过来吧，我敢保证的一点是，不会让您白跑一趟的。