汽车美容工作总结

2023年11月19日发(作者：宝马电动跑车i8)

汽车美容工作总结

汽车美容工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以

回忆和分析的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性

认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们要做

好归纳，写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是的汽车美容工

作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

（一） 实习目的

综合实习是在理论与实践性教学完毕之后，使学生系统掌握汽

车洗车作业、汽车贴膜流程。

其目的是：

1、掌握汽车洗车流程。

2、掌握汽车贴膜流程。

（二） 应到达的根本要求

1、掌握洗车步骤

2、注意洗车事项

3、掌握汽车贴膜步骤

4、注意汽车贴膜事项

（二）贴膜流程

贴膜流程以及本卷须知

赵建军 张玉素

1、 实习期间，指导教师应对学生考勤登记，按学校的考勤制

度执行。

2、 每组内容实习完毕后，指导教师应对学生的实习表现评定

成绩

3、每日应对学生的掌握进展考核。

4、对学生进展实验室规章制度学习。

5、注意实习中的各项平安。

我叫是xx大学汽车专业的好范文。通过四年的学习和生活，并

参加了屡次社会实践，我有健全的人生观，正确的政治方向，有一

定的分析问题、解决问题的能力，有较强的动手能力。以下是我的

自我鉴定。

通过系统完善的汽车专业知识的学习，有扎实的专业根底知

识，并且有一定的汽车管理知识。课外大量猎阅图书馆中汽车类书

通过大学四年的学习，我学到了书本的专业知识，通过实践学

到了专业知识的应用，走进社会，是一个新的起点，我相信我一定

可以做得很好！我的目标是成为一个有技术，会管理，善经营汽车

人。将是我一直努力和奋斗的目标。当然在这个人才济济的社会中

我不一定是最好的，但我一定会努力的挤身于这一优秀的行列之

中。

时间在转眼间到来，在xx正道车业效劳的实习马上要响起完毕

的钟声。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面

的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏

入社会的我来说，什么都不懂，没有任何社会经历。

不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，

工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工

作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我在公司对汽

车美容工做到以下几点原那么：

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，

必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下

边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有

漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后

再继续操作。

3、取轻避重：进展美容作业时，应根据部位及材料选用产品，

并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产

品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小

满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽

处小范围内进展试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方

一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜

是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都

是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快;悲是公

司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。

记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我

带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐

着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家

里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他

就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个

人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些

简单的操作和冲车已经教给他了。

三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，

xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什

么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，

但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我

们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从

以前25万都做不到，在马哥的带着下，美容组的业绩直接上升，有

时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带着我们一起

挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的

大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。

四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时

要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没

有做好，最根本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找

他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不

做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的

人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东

西。

将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我

就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组

织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何

去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗

车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚

会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽

快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进

龙、王、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎

会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮

臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报

给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我

们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打 给你，你在过

来装，客户就这样开走了，第二天我就打 叫客户过来把雨刮臂装

了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还

是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近

调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮

器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双

过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我

处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，

客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉

我们，这个案例写到这里就完毕了，这个案例告诉我

了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投

诉我们，导致这个客户流失掉。

七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开

机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出

来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，

最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把

车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客

户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好

一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一

辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架

要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，

行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客

户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投

诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问

题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工

作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再

细心的把外面的工作做好，防止以后在出现这类似的投诉，7月24

日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人

冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我

当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有

的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打 ，没有听

到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，

我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户

就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案

月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机

上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一

辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我

没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，

都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在

今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心效劳

好每一个客户。

九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发

生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样防止

这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，屡次发生，在今后

的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能防止

掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培

训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样

做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培

训，希望我们更快的成长起来。

十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组

很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害

怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让

我仔细想想人始终要别离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问

题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的

时机，让自己煅炼，终究关于洗车机维修我学到了什么程度，自己

再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更

加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任

担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可

以做好这份工作。

xx年虽然已经过去了，xx年马上来临，改变xx年的不好习

惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出

事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投

诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，

晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护

和保养，让自己在20xx年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要

严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在

xx年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚

上多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他

们的坏习惯慢慢改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学

会用心对待每一天工作。

xx年虽然已经成为历史，20xx年即将到来，自己的任务将越来

越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮助，让自

天，我们外面开机是新奇特的第一道窗口，让客户看见了很不好，

效劳好每一个客户，让客户感受新奇特洗车是一流的，经常和客户

沟通，了解我们存在哪些缺乏的地方，好让我们加以改正，还有把

增值效劳做好，让更多的客户满意我们洗车是最捧的，在20xx年我

总结了自己的缺乏地方。

1、工作不够认真，没有耐心，效劳好每一个客户。

2、任务没有分配到位，导致工作没有做到位。

3、没有带好外面开机导致每个人都没有目标、麻目的工作。

4、出事故没有总结和防止下次不会发生同样的事情，导致每天

出事率越来越高，20xx年要做到如下几点：

(1)改变自身还存在的一些坏习惯。

(2)把自己烦的事，不在上班时间表现出来，多和下面人沟通，

了解他们学习的进度。

(3)工作认真一点，负责一点，多做一点，防止事故再次发生。

(4)执行力学习力还要加强。

浙江正道车业效劳成立于XX年4月，是一家以产业投资为背

景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后

市场品牌效劳为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉

求，为广阔汽车用户提供最高水准的效劳。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工

作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不

熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进

步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，

必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下

边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有

漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后

再继续操作。

3、取轻避重：进展美容作业时，应根据部位及材料选用产品，

并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产

品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小

满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽

处小范围内进展试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方

法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好

多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需

所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大

家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间

公司的平安保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准

备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室

的各项规章制度办事。

（1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟

通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传

递到位。

（2）做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反

响，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

（1）积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工

台，我一定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实

现自我的最高价值。

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进

展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有

序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新方法和新经

历；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，

提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟

通的桥梁.

时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅

怀的是对之前工作的总结和经历，翘着待行的是对未来工作开拓和

进展，汽车美容年度工作总结。20xx年即将过去，20xx年即将来

临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接

再厉，使工作更上一层楼，努力翻开一个工作新场面，更好地完成

工作，扬长避短。

一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜

就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个

人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些

简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我

们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我

们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美

容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任

我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，

美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带着下，

美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头

上的工作，来带着我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导

的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，

鼓励我们。

四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时

要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没

有做好，最根本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找

他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不

做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的

人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东

西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我

就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组

织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何

去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗

车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚

会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽

快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进

龙、许强三个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开

机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会

的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一

天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，

还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总

结一下一天工作下的问题。

六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的

雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么

多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的

危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该防止这

些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽

ACL213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷

弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以

过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我

处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，

客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉

我们，这个案例写到这里就完毕了，这个案例告诉我了，一个问题

发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个

客户流失掉，年度工作总结《汽车美容年度工作总结》。

七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开

机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出

来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，

最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把

车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客

户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好

一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一

辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架

要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，

行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客

户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投

诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问

题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工

作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再

细心的把外面的工作做好，防止以后在出现这类似的投诉，7月24

日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人

冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我

当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有

的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打 ，没有听

到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，

我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户

就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案

例告诉我，一定要有耐性的效劳好每一个客户，不要轻易的去敲客

户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很

响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，效劳好每个人进场客

户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户

需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪

些缺乏的地方，好让我们效劳做得更加到位。

八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十

几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥

这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，屡次发生，在今后

的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能防止

掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培

训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样

做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培

训，希望我们更快的成长起来。

十月份是品质效劳月，何总下达不做业绩，做品质效劳，那一

个月让我们深深地感到一个企业品质、效劳多么重要，当时这个月

我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一

下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作

很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完

了，从我们门口走时，还向我招手我当时很快乐，我们增加的工作

让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，效劳好每一个

客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心

的把车放在我们这边做。

20xx年虽然已经过去了，20xx年马上来临，改变20xx年的不

好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天

天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的

投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工

作，晚上认真检查维护好洗

时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅

怀的是对之前工作的总结和经历，翘着待行的是对未来工作开拓和

进展。xx年即将过去，xx年即将来临，新的一年意味着新的起点，

新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力

翻开一个工作新场面，更好地完成工作，扬长避短。

一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜

是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都

是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快；悲是

公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做

好。

记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我

带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐

着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家

里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他

就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个

人出来开机，在我在家的几天期间，我的`同事xx已经教会xx一些

简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我

们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店，当时我

们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美

容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任

我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，

美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带着下，

美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头

上的工作，来带着我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导

的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，

鼓励我们。

四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时

要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没

有做好，最根本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找

他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不

做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的

人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东

六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的

雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么

多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的

危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该防止这

些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽

acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷

弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以

后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就

到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一

下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是

会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮

臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报

给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我

们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打 给你，你在过

七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开

机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出

来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，

最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把

车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客

户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好

一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一

辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架

要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，

行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客

户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投

诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问

题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工

作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再

细心的把外面的工作做好，防止以后在出现这类似的投诉，7月24

日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人

冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我

当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有

的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打 ，没有听

到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，

我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户

就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案

例告诉我，一定要有耐性的效劳好每一个客户，不要轻易的去敲客

户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很

响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，效劳好每个人进场客

户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户

需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪

些缺乏的地方，好让我们效劳做得更加到位。

八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十

几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥

知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，

你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们

师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了

心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个

一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八

月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机

上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一

辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我

没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，

都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在

十月份是品质效劳月，何总下达不做业绩，做品质效劳，那一

个月让我们深深地感到一个企业品质、效劳多么重要，当时这个月

我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一

下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作

很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完

了，从我们门口走时，还向我招手我当时很快乐，我们增加的工作

让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，效劳好每一个

客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心

的把车放在我们这边做。

十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组

很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害

怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让

我仔细想想人始终要别离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问

题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的

时机，让自己煅炼，终究关于洗车机维修我学到了什么程度，自己

再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更

加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任

担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可

以做好这份工作。

格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在xx

年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上

多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他们

的坏习惯慢慢改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会

用心对待每一天工作。

xx 年虽然已经成为历史，xx年即将到来，自己的任务将越来

越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮助，让自

己在xx年更快的成长起来，首先要把自己的心态摆正，认真工作每

一天，把自己缺乏地方慢慢改正，尽量不要在洗车机门口和人聊

天，我们外面开机是新奇特的第一道窗口，让客户看见了很不好，

效劳好每一个客户，让客户感受新奇特洗车是一流的，经常和客户

沟通，了解我们存在哪些缺乏的地方，好让我们加以改正，还有把

增值效劳做好，让的客户满意我们洗车是最捧的，在xx年我总结了

自己的缺乏地方。

1 、工作不够认真，没有耐心，效劳好每一个客户。

2 、任务没有分配到位，导致工作没有做到位。

3 、没有带好外面开机导致每个人都没有目标、麻目的工作。

4 、出事故没有总结和防止下次不会发生同样的事情，导致每

天出事率越来越高，xx年要做到如下几点：

（1）改变自身还存在的一些坏习惯。

（2）把自己烦的事，不在上班时间表现出来，多和下面人沟

通，了解他们学习的进度。

（3）工作认真一点，负责一点，多做一点，防止事故再次发

生。

忙繁忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也晓得了很多，

下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当的地方请批评指正。

***x年xx月我进新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指

导、在四周同道关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回忆进职

来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

我进职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东

西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自

己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作

态度好坏、工作标准上下，常常受其所在的工作环境影响。我从一

开始的懵懂到现在的熟习，与上级领导和部分同事的帮助是分不开

的。假设让我概括这一段时间来我部分的工作状态，就是六个字，

即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙

的工作节奏。

应当说，过往的一年，是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行

业时间比较短，要想在一样标准的工作中做好做出色，必须付出更

多的努力。通过学习，使我不管汽车效劳接待、还是自己本职位的

业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付

出，就一定有回报的深入道理。

回忆过往一年繁忙的工作，从开始的不懂到现在的熟习，从刚

迈出大学的青年到现在的准职业人，从部分同事的熟悉到相互之间

的密切合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一

种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、

细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部分，是一个锻炼人的好

面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。对于一个在

校学生，没有社会经历，能在上海这个兴旺的城市里和社会里面各

种各样的人待在一起生活一个多月，真的不容易。

在这个店里面，从十几岁的同事到四五十岁的同事都有，做事

认真的，喜欢说大话的，都被我遇见了，而且和他们在一起还能生

活的很融洽。还遇见了和我一样在校的学生，包括客户在内各种形

形色色的人，让我学到了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈

述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点，如何让别人相信

你，让自己的话自己的行为得到别人的认可。

虽说我做的这个工作是效劳行业，但是我们的主管教了我们如

何做营销这方面的知识。这一个月多月下来，感觉做效劳行业就是

“态度好、信誉好、细心、速度还要快还要做的让客户满意、还要

能留住客户让他经常来这个地方做车的美容”!关于营销方面，我的

主管和我说过，我也细心的听到了一些，主要是：了解所卖的产

品，把你所卖的产品介绍给客户，让客户承受并买你的产品，使客

我在洗车是一个三十多岁的中年老大哥给我指导的，刚开始洗

的时候肯定是洗不干净的，老大哥同事总是在边上告诉我哪个地方

需要洗的仔细，哪些地方一带而过就可以了，在擦车的时候也是如

此!以后的每天都是过着擦车洗车的生活，期间我们的主管给我开过

会，给我们制定了一个标准的洗车方法，给我们安排过值日排班

表，有洗车间的卫生美容间的卫生、卫生间的卫生、擦车毛巾的清

洗!这个店主要是以洗车为主，汽车美容有客户来做的时候还是做美

容为主。

记得，有一次来了一辆路虎过来做大美，同事叫我一起去给他

帮助，帮助的同时我学会了钢圈的清洗、发动机引擎的清洗、汽车

漆面抹泥、汽车内饰清洗、漆面打蜡、车玻璃的推蜡、而漆面的抛

光我不是特别的熟练，害怕把车漆给打穿了!而这些汽车的美容，也

不只是在这一辆路虎的身上学到的，而是做过好几辆车之后掌握

的。

我们的主管之后给我们开会时候说的最多的还是向顾客推销洗

车卡、汽车美容会员卡，前提条件是必须把车洗干净，这样才有时

机和客户交谈，不把车洗干净的话你根本没有时机和客户交谈。

记得有一天早上我站在店外面，来了一位开着奔驰S350L的车

主主动像我问起了洗车卡这面的问题，而我细心的为他解答，果然

但是，遇到阴雨天气的时候，闲的让人很无聊。这个大概就是

工作的乏味之处吧!我深深的体会到了，赚钱不是那么容易的，而我

们在学校大手大脚的消费着父母赚来的幸苦钱，现在想起来真的不

应该那么大手大脚的花父母给个月所给的生活费，这就是暑期社会

实践的必要性吧!

总之，暑期社会实践是每一个大学毕业生要走的一段经历吧!它

使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不

到的知识，翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会

打下了坚实的基矗。