2023年12月1日发(作者：吉利英伦2014款车型)

汽车销售人员实习工作总结

第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，

更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好，因此良好的服务态

度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们

想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待

客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般

广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的

香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，

也就必须好好为客户服务，让他们满意。

第二：要好好遵守公司的规矩。俗话说：“国有国法，家有家

规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不可

以串岗，不可以闲聊，不可以随意接听手机等等。所谓不可以串岗就

是不可以擅自离开自己的岗位。为什么不可以随便串岗呢因为各个岗

第三：要真诚的对待身边的人。你可以伪装你的面孔，伪装你的

心，但你绝不可以忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可

避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不知道

应该去怎么做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌

生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早

安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑

欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都

要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真

正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容

易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的

话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重

经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙

塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井

底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。通过这一个多月的打工

生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，

所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习专

业技能，做一个能适应社会的人。

汽车销售人员实习工作总结（二）

____月流火，酷热难耐。正是这样的盛夏时节，我开始了我的假

期社会实践。很荣幸的让我进入了德宝汽车销售有限公司的销售部。

德宝汽车销售有限公司是以汽车销售、整车维修、汽车俱乐部及驾驶

培训服务为一体的综合型民营企业。

第一次参与社会实践性质的活动,让我对自己充满了期待。

虽然我所学的专业是国际经济于贸易，销售汽车和我的专业没有

什么关系，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的

知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这是

经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来

越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实

践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自

已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业

工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业

间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客

户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞

争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以

提高自已的能力!

在实践的这段时间内，虽然我只帮忙接电话，复印资料，整理文

件，开发票等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是

的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会

优秀的人才，为社会服务。

这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折

的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦

耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这

些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下来

的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个

全新的认识。

汽车销售人员实习工作总结（三）

前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们

的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越

受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹

如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的

“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销

为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如：微型客车、小型

客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的

都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的

百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一.实习目的：

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉

理论和技能在实践中的应用

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4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的

认识,巩固专业思想,激发热情

二.时间：____年____月____日——____月____日

三.地点：北京现代

四.公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：经理：____

销售顾问：____

信息员：____

五.实习内容：

1.掌握北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“4S店”的含义

六.汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要

尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车

的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一

点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很

好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随

意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶

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段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传

资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销

售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型

的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突

出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，

避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开

始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分

了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有

更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所

购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约

气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清

洗，车身要保持干净。

我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易

就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的

收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着

就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得

了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自

己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间

长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没

有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总

让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北

京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天

只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些

销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩

子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，

有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪

大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑

话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮

我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障

碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子

的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越

干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开

句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，

不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空

中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼

前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对

于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验

呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没

什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡

慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼

里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的

全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的

交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不

怕，谁都别想难住你。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那

里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现

在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

而现在所谓的“4S”也就是：整车销售（Sale）、零配件

（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

汽车销售人员实习工作总结（四）

也许以前你走到大街上是鲜少看到普通汽车在那飞驰的，但是近

年来随着国内经济的不断发展，人们的生活水平也变得越来越高，很

多人都希望可以跟随潮流买上一台汽车让自己出行更方便。

虽然整体的数量已经足够庞大，但是汽车还是一款高档消费品，

因此在销售的实际过程中我们照旧还是需要花费一定的时间。虽然只

是一名汽车销售的实习人员，但是这样的实习不同于其他的实习，基

本上就像是一个刚刚走入社会的新人一般，只是给你较短的时间去适

应一下罢了。

在各类汽车销售中，大巴车、卡车、拖车等空间比较大，受众人

群主要是针对企业的汽车一般难以销售出去，由于我还是一名刚刚走

入行业的汽车销售实习人员，所以代表公司去和有这些需求的企业谈

话的事情自然不会落到我的身上，于是我的实习生活就是在一家4s店

里面度过的，来这里的客户大多数都是有比较明确的购买需求的，因

此在这里我们的工作就要变得容易多。

你只需要通过实现公司给你准备好的一些资料，好好地了解，最

好可以倒背下来，然后在消费者提问的时候以最快的速度回答他，将

这款汽车的一些相关资料全部介绍给他就可以完成初步的销售要求。

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如果消费者不太中意这款汽车的话，只要他还是在我们4s店里面

晃悠，我们就紧紧跟随他们的脚步，一边带着笑容给他指明他其实自

己就可以分辨的汽车方向，一边耐心地回答他需要得到回答的问题。

当你看出全店里面可能还都没有一款重要或者合适的汽车的时候，你

就需要及时改变策略，反守为攻，向他推荐你最熟悉，最有可能被用

户购买的汽车。

虽然不可能保证每位进了4s店里面的用户都可以完成交易，但是

只要你耐心努力你就可以获得成交的单子。在签约成交之前，你需要

和对方进行价格沟通，尽量让自己的提成可以变得。对了，一般情况

下，价格越贵，提成也越多，我想这也是为什么很多人去汽车店里面

买车，服务人员就把他们往豪车那里引的一个原因。

我不想和其他的人一样，因此我就没有使用这种很势利的手法，

用户一来就直接问他要款什么样式，价格在什么区间的汽车，这样也

方面我帮助他找到他最合适的汽车。

可能是这种方法还是比较符合人心的，作为一名实习汽车销售人

员，我第一个月的销售业绩就基本可以和普通的正职销售人员差不

多，为此经理还特意将我作为了几名实习生的中榜样，并给予了一定


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