汽车营销期末试题及答案

汽车营销期末考试试题

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密

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8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的是 ;

A、必须按照顺序进行

B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C、根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容

D、针对顾客的疑问随问随答

9、从原则上讲,汽车综合服务必须以 为导向;

A、效率 B、利润

C、效果 D、顾客

10、汽车强制险的险种是 ;

A、附加险 B、车辆损失险

C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险

11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修,并

赠送 8000 元消费卡等一系列措施;这属于 促销方式;

A、广告宣传 B、人员推销

C、销售促进 D、公共关系

12、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是：

A、实现交易 B、提供技术咨询

C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待

13、从实质上看,顾客购买汽车的目的是 ;

A、买车比较方便 B、价格便宜

C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求

14、汽车4S专营店中的4S是指 ;

A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈

D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援

15、在车辆发生交通事故时,要立即向 报案;

A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司

D.交警部门 E、4S专营店

二、判断题本题共15题,共 15分

1、 推销观念被视为汽车市场营销新的观念;

2、 汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务

不包括售后服务;

得分 评卷人

3、 六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求,因此在介绍过程中要随时发掘顾

客需求;

4、 汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始,一直到与顾客达成交易合同为止;

5、 在一定运行工况下,汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大,表明汽车燃油经济性越好;

6、 机动车行驶证由主页和副页组成,且必须随车携带,以便于公安交管理部门的检查;

7、 消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素,一般不会对消费者的行为产生影响;

8、 顾客真正购买的是产品所带给他的利益

9、 销售员的任务是卖车,进行市场调查是与销售员无关的工作;

10、 在洽谈过程中,营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示,目的在于有效的传递信息,刺

激顾客的购买欲望,引发客户的购买行为;

11、 在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务;

12、 汽车销售商的利润来源中,售后服务占10％ ,这说明售后服务无需重视;

13、 缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷

的汽车,这种缺陷更多表现为潜在的隐患;

14、 通过网络获得的市场信息属于第一手资料;

15、 汽车购买后,上牌前,不需临时移动证也可上路;

三、 填空题本题共10题,共25分

1、 我们把以生产者企业为中心的生产观念、 、 称

为旧观念,把以消费者市场为中心的 、 称为新观念;

2、在市场营销学中,市场=人口+ + ;

3、汽车营销人员应具备企业知识、 、 和用户知识等专业知识;

4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、 、 、

和超值性五方面特征;

5、我国汽车保险分为 、 、附加险,其中 不能单独保险的,

属于非投不可的险种;

6、汽车的产品质量特性一般以汽车的 、燃油经济性、 、平顺性、

车身及空间评价等六个方面来反映;

7、根据中华人民共和国产品质量法等法律规定,我国缺陷汽车产品召回管理规定于 起

开始实施;美国自 年开始实施汽车召回制度;

8、 简称“3C”认证;

9、汽车的安全性评价主要从汽车的 安全性和汽车的 安全性来评价;

10、汽车的爬坡能力是指汽车 时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度,一般普通家用汽

车的最大爬坡度在 左右即可;

四、简答题本题共2题,共15分

1、浅谈你对汽车电子商务的认识;5分

2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明,也可举例说明;10分

五．分析题本题共1题,共15分

客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为

销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析

顾客：我再考虑考虑

顾客：“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样 ”

得分 评卷人

得分 评卷人

得分 评卷人

顾客：这款车太贵了;

参考答案

一、选择题

1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 15、CD

二、判断题

1-5、 ××√×× 6-10、√×√×√ 11-15、××√××

三、填空题

1、 产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念

2、 购买力、购买欲望

3、 产品知识、市场知识

4、 动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能

5、 交强险、基本险、附加险、交强险

6、 动力性、安全性、操纵稳定性

7、 中国强制认证

8、 制动、碰撞

9、 满载、10°

四、简答题

1、 汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面的进行汽车

商贸活动;电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易

平台;起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用;

2、 六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程;汽车六

方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能

和超值性等方面特征;

1号位：车头45°角;主要介绍;车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等;

2号位：驾驶座;重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温

空调等

3号位：后排座;介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等;

4号位：车尾部;重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、油倒车雷达、后保险杠、行

李箱等;

5号位：侧车身;介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等

6号位：发动机室;重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃喷射系统、防盗系统、前悬

挂系统等

五、分析题

您需要时间考虑,我很理解;如果您能简述一下您关心的问题,我或许你能够提供更有价值的

意见供您参考;

销售人员：“其实,市面上的各种车都有自己的独到之处,不过就看你最看重什

么方面了;丰田我还不太了解,我们的车独到的地方就是无可挑剔的质量,最完善

的安全配置,最人性化的车内技术应用;总之,在许多方面这款车都获得过国际大

奖,其独到的发动机技术目前还受到专利保护;”

回答：“我非常理解您对价格问题的看法,理解其他一些已经购买的顾客也提出

过相同的看法,铺垫不过在我们给顾客进行产品分析后,他们都觉得我们的产品

是经济实惠的;价格原因分析