电信公司无线传输工作年度工作总结

2024年4月4日发(作者：本田锋范的优缺点)

电信公司无线传输工作年度工作总结

全文共3篇示例，供读者参考

电信公司无线传输工作年度工作总结 篇1

20xx电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思

维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，

加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双领先规模与

效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直

面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的

斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。

一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无

悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰苦战斗在公司各个岗位上

的广大干部职工表示崇高的敬意！并通过你们向对长期以来默默关心

和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢！下面就一年来工作情

况总结如下：

第一部分20xx年工作回顾

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我

们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客

户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽

带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作

能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能

力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成

奠定了坚实基础。回顾20xx年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，

主要有以下方面的成绩值得总结：

一、生产经营工作

（一）20xx年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公

众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、

陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有

官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

（二）重点业务方面

全县新增手机客户户，新增宽带用户户，各项指标任务达到全市

前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计

划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方

式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一

的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入

到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与

“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架

协议，一次性入网余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月

转网潘家湾政府部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，

结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专

线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信‘促’商机”、

天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光

纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，

有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，

取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理

座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排

忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部

门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化

墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更

自信，有幸福感！

亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量

经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，

成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、

“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，

在全省流量经营竞赛中综合排名第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控

延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实

情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司

的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，

年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到

98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断

的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市

先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务

稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完

成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的

成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，

提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升

渠道销售能力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到

款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且

3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机

质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，

不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日

常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，

对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，

第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣

传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的

引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了

融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、

路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，

完成进度在全市排位第二。

亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增

长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营

业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发

展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店

营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。

三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户

联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个

村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建

了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维

系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带

续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽

留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方

式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主

动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，

做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”

活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，

参与职工人数余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销

加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。

四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24

小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，

设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一直位于全市前列。根据

年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格

执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从

装机预约开始到回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，

取得良好的效果。20xx年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前

列。

电信公司无线传输工作年度工作总结 篇2

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员

心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名

18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如

何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参

加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，

我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的

“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各

项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，

做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各

项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，

夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，

坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工

作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作

用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚

心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效

率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕

业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终

作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办

理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的

服务。

电信公司无线传输工作年度工作总结 篇3

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的

一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，

在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年

里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真

学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己

的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展

望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论

基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在

工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网

络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，

在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，

我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为

用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。

20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期

间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工

作。

在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我更

好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理

故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数

据值班的工作。

三、工作感想与自己批评

经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而

言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的

态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱

尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一

种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才

能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和

发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以

说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问

题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力

决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍

度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能

力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作

的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发

展和运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使

用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅

解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟

刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极

上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时

刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策

自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组

织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。