2024年2月29日发(作者：起亚k3油耗高吗)

GS（游戏引导员）

勤奋+坚持+方法=成功

一：步骤：：充分了解做好准备工作-接近用户-挖掘需求-必要展示-订单达成

二： 步骤分解：

1.充分了解做好准备工作：

熟悉各种游戏系统，游戏道具，商城，装备打造，主线任务，支线任务，游戏地图，兑换货币，角色信息，开服计划，游戏类型，游戏特色等全面掌握游戏各种基础信息。

熟悉公司各种资源：管理后台，业务操作后台，数据挖掘工具，以及玩家奖励措施，服务流程，市场推广渠道，用户来源等

2.接近用户：首先要挖掘和筛选目标用户群：利用GS工具以及游戏方提供的管理运营后台:挖掘用户所在服务器，等级以及付费金额信息。掌握好用户的各种信息：包括区服，历史登陆记录，历史充值情况，注册时间，最后一次登陆时间等

接近用户的方法：学会角色扮演，建立信任：参考：伙伴型，敌对型，顾问型，关怀型等试探用户。并针对不同的目标确定不同的接近方法：

3.挖掘用户需求：

学会：说，问，听，看：

说：赞美，呼唤，挑逗，主动发起邀请，学会寒暄等，可以利用世界聊天工具，私人聊天，主动发起邀请，PK、打牌、结婚等系统

问：学会问，学会问问题是销售成功的关键：以便迅速掌握用户的需求：

听：倾听他们的呼声

看：看他们的状态：

记住：用户购买的唯一最终目的是利益，而不是某个物品和服务，产品和服务只是一个中间件。

满足用户的需求，并促使成单；

可以利用部分道具以及促销行为进行

4.必要的展示：

炫耀:装备，武器，宠物，等级，PK等以及要知道相关形成炫耀资本的各种材料，装备，物品的获得途径和购买方法：

学会利用游戏当中的广播系统进行传播

学会在多人PK中展示等

5.成单：

监控用户成单付费成功和失败的记录，并有效的指导和辅助他们进行成单

如何快速做好游戏内部销售工作

一：.如快快速做好游戏内部销售工作（1）

1）.作为一名游戏销售人员，首先要对自己所销售的对象，环境，工具系统等要十分熟悉，这是做好销售工作的重要基础。

如何了解自己所要销售的对象，首先要对游戏本身的产品要有详细的了解。要有详细了解，最快的方法是玩，感受从创建角色到角色成长过程当中的心理需求变化，并借此机会了解你所要推销的商品，商城道具中每个物品的属性，定价，需求刺激点。

2）深入了解群体互动在游戏场景中的需求，并逐步与他们建立关系，发展关系，然后借此机会推介你的服务和销售物品，帮助角色成长，形成群体文化，指引和服务好他们的需求。

3）游戏之外的关系维护要合理的使用沟通工具，建立起联系人档案，并时刻开展关心服务工作

4）认识你所掌握的沟通工具，联运平台，QQ群，联系人资料库，游戏内部角色昵称，所在区，等级状况，装备物品，以及所剩余货币。知己知彼，方能百战百胜。

5）关心自己的销售结果，每天查看工作提醒，时刻保持与客户联系。

GM（线上/下GM）

热情+服务+规范=成功

1. 定期发放活动公告，刷新系统消息，宣布活动奖励及维护通知

2. 处理玩家投诉，bug汇总，提交

3. 处理踢人，封号，禁言及反向操作

4. 及时处理玩家游戏中所遇到的所有问题，如：操作方面，任务方面，强化方面等

5. 熟练使用gm后台管理工具，

6. 在线GM：组织各种在线活动

7. 这一项是活动执行的工作

8. 管理游戏qq群，及时在群里发布信息

9. 论坛管理：专区论坛及游戏内部论坛，注意保持论坛卫生，及时在论坛更新心情故事，玩法大全等信息，及时发布活动公告，及各种获奖信息，游戏内各种奇人奇事等消息。增加游戏的影响力。带出蜜堂文化！

10. 制定出GM相关的FAQ

以上数据7,8,9,属于gm和客服同时管理范畴，因为人手不够，部分线上下gm

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