途虎初级业务知识培训考试试题及答案

2023年12月31日发(作者：大众汽车易车网)

途虎初级业务知识培训考试试题及答案

一、 单选题

1 在轮胎型号中 225/55R16 95W中的16代表什么含义( )

A扁平比

B轮辋直径【正确答案】

C名义断面宽

D载重指数

2 客户取消订单后，订单会在S系统“新需要退回的”订单里，处理方法正确的是（ ）

A确认货品在门店后，等待物流或者快递退回【正确答案】

B通知管控审核退回，并由他们去处理就可以了

C退货与门店无关，物流自己过来拿货

D退货是管控的事情，与督导和运营无关，督导需要监管门店

3 在途虎系统中订单状态为“待安装”是什么含义?（ ）

A等待采购

B 采购完成 等待发货

C 仓库已发出，等待签收

D 门店签收，等待确认安装【正确答案】

4 在创建采购单后，我们保存好了就可以在系统的门店库存中找到该产品了。（ ）

A正确

B不正确【正确答案】

5 途虎客户在网上买了4L装嘉实多5W-40机油，到店安装时发现还缺少1L机油，这时在门店有货的情况下需要再创建一个订单，这个订单的安装方式是（ ）

A无需安装【正确答案】

B到店安装

6 以下哪个选项的机油低温流动性最好（ ）

A 5W-40【正确答案】

B 10W-40

C 10W-30

D 20W-40

7 前台台面不可以摆放（ ）

A台笔

B拉卡拉收款机

C电脑

D指甲油【正确答案】

8 以下哪种情况是属于正向移库 定责门店的?（ ）

A门店提供视频证明收到的货品是损坏的，仓库提供视频证明装箱前是完好的

B门店无法提供视频，仓库有视频证明装箱是完好的【正确答案】

C门店可以提供拆箱视频证明货品拆箱就是坏的，但仓库没有视频

D门店和仓库都没有视频

9 以下哪种情况是属于正向移库 定责物流的?（ ）

A门店有视频证明收到货就是损坏的，且仓库无装箱视频

B门店拆箱收货没拍视频，且仓库有完整的装箱视频

C门店有视频证明收到的货品就是损坏的，且仓库也有视频证明装箱时候是好的【正确答案】

D只要物流送来货品损坏，就是定责物流

10 外采货品在S系统中的产品编号的开头是?( )

A OL

B RL

C TEMP【正确答案】

D TAMP

11 WMS扫码枪移库收货适用场景?（ ）

A 反向移库收货

B 正向移库收货【正确答案】

C物流线上收货

12 红色POS机补打小票，在那个模块内进行?( )

A 在POS机的设置内

B在POS机内的商户版APP设置中点击测试刷卡【正确答案】

C打400重新建立一个刷卡任务

二、多选题

1 在S系统操作中，以下哪些资产需要录入?( )

A机械设备【正确答案】

B办公设备【正确答案】

C工具器具【正确答案】

D运输设备【正确答案】

2 下面哪些情况影响产品二次销售（ ）

A快递面单直接贴在外包装上造成看不清楚情况【正确答案】

B外包装变形或损坏【正确答案】

C包装贴纸或者写字痕迹很脏【正确答案】

D产品有油污【正确答案】

3 客户若要带走货品更换门店安装，则需要确认以下哪些问题（ ）

A货品带走需要付完产品费用【正确答案】

B由电销补工时费给新的安装门店【正确答案】

C客户直接把产品带走

D客户可直接带走，到下一家安装门店给货款

4 前台的日常工作中包含接听电话，一般情况下电话的咨询内容包含以下哪些?（

A项目相关【正确答案】

B门店相关【正确答案】

C货品相关【正确答案】

D工时费相关【正确答案】

5 途虎门店线上订单退货方式有（ ）

A途虎司机退货【正确答案】

B第三方物流退货【正确答案】

C每次都需要门店派人直接送回途虎仓库退货

D不用退货

6 当客户在休息区时候，前台应该（ ） [填空题]

_________________________________

A5分钟内倒水【正确答案】

B没时间倒水，让客户自己解决

C指引洗手间【正确答案】

D主动告知WIFI【正确答案】

7在门店运营系统中选择第三方快递退货，以下哪些信息是必需选择的?（ ）

A快递公司【正确答案】

B快递单号【正确答案】

C货品名称【正确答案】

D关联单号

8 TH客户的货品由于是仓库发错货了，接下来我们应该（ ）

A让客户电话联系400，取消网上订单，货品留门店等待退回【正确答案】

B查看客户需要的货品，门店有没有，有的话可以下U门店订单替换使用【正确答案】

C若没有同类产品，让客户联系400客服，由客服联系重新发货【正确答案】

D送错货了，要求客户自行处理

9 通过门店S系统可以输入客户的哪些信息进行创建或查询订单?（ ）

A车牌号【正确答案】

B客户年龄

C订单号【正确答案】

D手机号【正确答案】

10 物流运送TH订单产品到店后，需要（ ）

A收货与技师、前台无关

B用途虎商户版APP收货【正确答案】

C检查有没有漏签收【正确答案】

D门店无需收货

11下列在途虎养车客户版APP有卖的汽车用品有哪些?（ ）

A行车记录仪【正确答案】

B座椅套【正确答案】