售楼处保安人员接待服务工作流程

2024年3月22日发(作者：大众途观15款价格图片)

售楼处保安人员接待服务工作流程

售楼处保安人员接待服务工作流程：

【一号岗】客户进出售楼处：

大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必需时刻

关注途径车辆状况，随时预备等候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡察（指挥

车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的状况下被刮蹭或侵占客

用停车位），对岗位区域内发生的异常状况应专心核对并准时上报，车辆停放要整齐、有序。

确保进出车辆畅通。

1、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简洁的询问：\"

先生/小姐您好！欢迎您参观XX别墅，请问您是否有预约。\"

客户：\"没有预约。\"

大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，

（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门

岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对全部车辆进行登记。 耳麦：1.

奔驰600初访

2.奔驰600约访张三的客户

通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好

迎接的预备。 2、预约客户的服务流程

大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简洁的询问：\"先生/小姐您好！欢迎您光临：

XX别墅，\"先生/小姐您好！请问您是否有预约。\"

客户：\"有预约。\" 大门岗：\"先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？\"

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大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓

名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家

及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对

全部车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600初访 2.奔驰600约访张三的客户

通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好

迎接的预备。

3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，

并进行简洁的询问：欢迎您参观XX别墅\"**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。

客户：\"没有预约。

大门岗：对不起今日有大型活动，不先提前预约是不能够进场参观的，请您谅解！\"

您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理睬依据现场状况做统一支配。\"如客户要求

简洁了解项目状况，可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目具体

信息可在客户填写完预约函后，由客户经理支配时间为客户做全面的讲解。 【二号岗】

客户开车进入园区指引

客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要娴熟、精确的引导客人停车入位。对于女

性驾车者，以及狭窄车位必需要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提

请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用

礼貌用语问候，xx先生/xx女士您好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户

经理和客服管家。

私家车座位的礼仪： 在我国假如是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座

位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应

先开后排右侧，再开后排左侧，最终开前排车门。

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