汽车4s店服务岗位职责6篇

2023年12月14日发(作者：吉利帝豪gs真实油耗)

你若盛开，蝴蝶自来。

汽车4s店服务岗位职责6篇

汽车4s店服务岗位职责1

1、负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作；

4、帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。

9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。

10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆修理保养的熟悉。

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千里之行，始于足下。

并依据相应项目做好记录。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满足度， 12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户永久情愿成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细急躁的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，准时精确的完成西讯系统的录入。

15、仔细听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并准时向上级主管汇报。

16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责2

职位职责：

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

2、制定并分解售后经营方案、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推动实施；

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4、售后培训方案制定、实施，不断提升售后人员素养；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满足度，准时处理客户投诉；

6、准时把握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推动实施；

7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

岗位要求：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、5年以上汽车修理行业工作阅历，其中至少3年同等管理岗位阅历；

3、熟识国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销学问以及丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历；

4、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达力量、沟通协调力量、培训力量、应变力量和市场洞察力；

5、熟识运用现代化办公室系统、汽车修理管理软件；

6、有驾驶证并娴熟驾驶；

汽车4s店服务岗位职责3

职位描述：

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千里之行，始于足下。

岗位职责：

1、制定部门工作方案和策略

1)帮助事业部总经理制定服务营销方案；

2)分解细化部门方案，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，并监督落实该方案。

2、服务管理

1)组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况；

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2)开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1)负责联系备件经理，解决修理所需的备件；

2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

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你若盛开，蝴蝶自来。

3)在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的.顺畅性。

岗位要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作阅历；

3、具有基本的汽车方面的专业学问，同时了解汽车修理与服务市场；了解汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问。

4、具有激励员工和分析思索的力量，具有团队工作力量以及沟通与协商技巧，具有创新思索力量；

5、具有相关品牌工作阅历者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近安排）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

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千里之行，始于足下。

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

晋升途径：

纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

汽车4s店服务岗位职责4

岗位职责：

售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与分散力

制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度

维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

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你若盛开，蝴蝶自来。

汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理阅历

具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历

熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决力量、组织协调与团队管理力量

具备良好的客户沟通技巧与服务意识

具备较强的抗压力量、方案性与执行力强

汽车4s店服务岗位职责5

岗位职责：

1、管理客户关系

讨论客户区域全部可能影响客户看法的因素

监督付款状况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

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千里之行，始于足下。

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和乐观性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，掌握管理车间运作

根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户供应高质量的售后服务

在公司规定权限内进行选购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销方案，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，依据市场环境及厂家的推广活动，方案、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头查找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

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你若盛开，蝴蝶自来。

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作方案，经总经理批准后施行

负责将部门工作方案分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督掌握部门预算使用状况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时熟识了解汽车修理与服务市场；熟识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导力量、沟通力量和冲突解决力量，具有较强的方案、组织、协调和掌握力量

4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历

5、高度的工作热忱，良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责6

1、严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并第 9 页/共 10

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千里之行，始于足下。

交付车辆。

2、能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。

3、能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。

4、有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。

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