2021年奥迪之星销售竞赛试题库

2024年3月30日发(作者：金杯大海狮货运版)

“奥迪之星”销售竞赛试题（销售某些）

一、选取（6分）

1、在展厅里与潜在客户初次接触时，如下哪些是对的？对的答案（ A ）

A、在30秒钟内表达已经意识到潜在客户到来，在3分钟内走向潜在客户，并问清来访

因素

B、立即与客户打招呼，并询问与否购买新车

C、让客户在展厅内自己观看，直到客户积极询问为止

2．在新车展示时，销售顾问应当注意哪些方面？对的答案（ ABCD ）

A、展示活动在展厅内适当环境里进行，车辆处在一种完好状态

B、解说展示顺序

C、被展示车辆要最大限度地满足潜在客户需求，任何不同之处都要进行解释

D、在展示中要突出强调潜在客户利益

3、试乘试驾结束后，潜在客户表达要回去和家里人再商量一下。潜在客户离开后，销售顾问

应当做哪些工作？对的答案（ ABC ）

A、在潜在客户档案里输入需求和联系状态信息

B、将姓名、通讯地址、电话号码及其她得到资料，输入销售管理系统中

C、有也许状况下，寄去资料和关于约见确认

D、立即告知销售总监

4．销售顾问在与潜在客户进行价格谈判时，如下哪些是对的？对的答案（ ABC ）

A、交给潜在客户书面购车方案，其中清晰地列出所有条件、款项及价格，给潜在客户解

说所有细节内容

B、在价格谈判前制定书面购车方案，强调潜在客户个性化利益

C、用经销商能给潜在客户带来利益来应对降价规定

D、向客户引荐销售总监，并由销售总监做最后价格决定

5. 在交车时，销售顾问应当向客户详细地简介车辆，如下哪些内容是对的？

对的答案（ BC ）

A、解说和竞争车型对比

B、详细简介现实客户车辆，涉及提供试驾

C、解说操作控制，使用阐明书和现实客户规定特殊装备使用

D、以上说法都不对的

6.在进行现实客户跟踪前，销售顾问为联系做如下哪些准备？对的答案（ AB ）

A、从现实客户数据库/销售控制系统中打印浮现实客户及车辆数据资料、联系活动状况

与成果

B、同售后服务部门互换信息

C、向销售总监报告，申请由客户服务部做跟踪

二、填空（5分）

下面是奥迪销售流程框架图，请用实线“ ”和“ ”将各某些连接起来，并将未

标注流程名称填写完整。

初次接触

交 跟踪

化需求

确立潜在

客户个性

1、 2、 8、

保持与潜在客户联系

3、

新车

展示

4、

试乘

试驾

5、

提案

到成

6、

新车

递交

7、

现实

客户

三、综合题（49分）

八月末一天上午，你刚上班，就看见张先生走进展厅，她是省电讯器材公司副总，三年前在

你这里买了二辆A6 2.4（C5）做商务接待用车，并且始终在你们这里做售后服务，和你很熟

悉，她还曾经推荐过其她人在你这里买车。她这次来是想在你这里再买一台车（更新本来A6）。

（5分）在你和张先生进行交谈过程中，你会问哪些问题？请举十个例子。

举例

1

2

3

4

5

6

7

8

提问内容

您购车重要用途是公务用还是私用？

您有什么个人兴趣？

您车平时都会有哪些人驾驶或乘坐呢？

您车重要用途是什么？

您当前使用车是什么品牌？排量多大？

您当前使用车哪方面您很满意？哪些方面觉得已经不适合您了？

您对要购买新车有什么特别装备规定吗？

您使用新车时，会经常跑长途或夜间行驶吗？

您此前开过车，是什么形式变速箱？

9

10

您购车预算大概是多少？

您需要旧车置换吗？

交谈结束后，你得知张先生这次购车重要用途为商务接待，另一方面是上下班私人使用（重

要是送她女儿上学），购车预算大概为60万元（净车价格，不涉及其她费用）。平时她和公司

其她几种高层领导都喜欢自驾游和打高尔夫球，她说她们单位当前使用奥迪2.4，始终都不错，

因此这次更新车辆，特意过来看看新款奥迪。

依照这些信息，你会为她推荐哪种车型？

答：

（18分）张先生接受了你建议，随后你为张先生安排了新车展示，在这个环节中，你应当针

对她上述重点需求，为她展示相应装备和技术特点，请举例：

位置

举

例

该潜在客

户需求

晚上经常

有应酬或

加班，需

要很晚回

家，几乎

每天都夜

间行驶，

有时候感

觉不安

全。

（F）

装备/技术

奥迪车装

备有氙气

大灯，它是

惰性气体

放电大灯，

亮度是普

通大灯二

倍，夜间行

车时可以

使驾驶员

视野状况

（A）

作用/优势

这样就能大大

提高夜间行车

安全性。

（B）

给该潜在客户

带来利益

这样装备，正好

符合您经常夜间

行车规定，使您

在夜间行车时能

有更高安全保

障，您也就不会

在晚上开车时再

有不安全感觉。

展示

办法

解说、请

客户观

看氙气

大灯、使

用产品

图片资

料

更好。

1 前部

（涉及发

动机舱）

作为商务

用车，应

当能体现

大气、可

信形象

1、奥迪A6L

采用一体

式进气隔

栅，是奥迪

独创设计

风格

作为一款

高档车，

驾驶性能

2、这款奥

迪车装备

有Quattro

技术是奥

迪专利，是

当前世界

上近乎完

美四轮驱

动力分派

系统

2 右侧 购车后她

会经常乘

坐，安全

1、奥迪车

当前采用

加强型B

过大量模

仿计算和

实际测验，

采用高强

度材料

可以承受相称

大碰撞力，为

司乘人员提供

最大限度侧面

被动保护

您经常需要乘坐

这部车，安全性

很重要，特别是

全车最为薄弱侧

面安全性更是重

要，奥迪车在这

方面给您较好安

全性

解说、请

客户观

看B柱、

使用产

品图册

装有Quattro

系统车辆能使

车辆在行驶过

程中体现出非

常优秀操控性

和稳定性，能

非常好实现驾

驶员驾驶意图

这样高技术含量

装备，正好就是

您对高档车驾驶

性能最佳选项

解说、请

客户观

看前脸

Quattro

标记、使

用产品

图册

这样前脸设计

给人大气、稳

重又富有激情

视觉冲击

这样设计风格与

您对社会形象规

定正好相符，对

您公司形象是一

种提高

解说、请

客户观

看前脸

设计

一定要好 系统，这项

性很重要 柱，B柱通