四分之一消费者购买自主品牌汽车 J.D.Power发布2020中国新车质量研究报

2023年12月30日发(作者：雪佛兰二厢全部车)

uality Observation

质量观察四分之一消费者购买自主品牌汽车J.D.

Power发布2020中国新车质量研究报告文/本刊首席记者刘回春全球领先的消费者洞察与市

场研究机构J.D.

Power (君迪）

正式发布的2020中国新车质量研

究SM (IQS)报告显示，自主品牌

形象五年来持续提升，越来越多中

国消费者因为质量或性能好而购

买自主品牌，自主品牌向上战略取

得积极成效，四分之一车主因质量

或性能好购买自主品牌。2020年是LD.

Power连续

第21年开展中国新车质量研究

(IQS),也是J.D.

Power在中国

和美国同步启用全新IQS平台的第

一年。该研究重点考察了拥车期为

2至6个月的新车车主遇到的质量问

题，新车质量得分以平均每百辆车

问题数（PP100)表达，得分越低，

表明问题数越少,质量也越好。研究显示，同意及非常同意自

主品牌创新、可靠、环保和声誉好

的车主比例分别比2015年增加了

12%、9%、7%和10%。与此同时，以

质量或性能好为最主要购车原因

的自主品牌车主比例从2015年的

16%提高至今年的25%,而以价格

便宜为最主要购车原因的自主品

牌车主比例从12%下降至6%。“自主品牌形象持续改善，越38 ?肀(幻及f万f行? 2021年5月来越多消费者因为质量和性能选

量表现，但这是消费者对自主品牌

择自主品牌，自主品牌的向上战略

的质量要求逐步向国际品牌看齐

正在产生积极效果。品牌向上不是

造成的。此外，自主品牌之间的质

口号，只有在质量和技术等核心能

量差距也较大，虽然少数头部企

力上下功夫，自主品牌才能突破价

业已经达到国际品牌同等的质量

格天花板，实现长足进步和持续

水平，但大多数自主品牌还处于较

增长”，J.D.

Power中国区汽车产

后的位置。自主品牌对自身的不足

品事业部总经理蔡明表示。之处要有清醒的认识，坚持不懈地

研究也发现，自主品牌与行业

改进产品质量”。平均水平依然存在差距。五大车系

以下为2020年研究的其他发

中，仅有自主品牌（135个PP100)

现：的质量表现落后于行业平均水平

设计不良类问题占大多。(127个PP100)。全新IQS平台共增加61个全新

蔡明表示，“从表面看，自主 问题点，其中多数为设计不良类问

品牌的表现影响了行业整体的质题。2020年研究显示，设计不良类J.D. Power2020中国新车质量研究SM (IQS)2020年IQS品牌排名-豪华车

行ik平均及以上水平每百網车问题数（pp_保啦

107nit

U6雷克萨斯117mi 121豪华车平均i2i

质量观察 Quality Observation问题占62%,远高于敌障/无法操

作类问题（37%)。更多设计不良类

问题的识别，能帮助汽车厂商尽早

发现产品设计缺陷，从设计源头避

免可能出现的质量问题。主流车与豪华车质量差距进

一步缩小：今年行业平均新车质

J.D.

Power2020中国新车质量研究SM (IQS}各细分市场中黼三位车型

细分市场平均及以上水平稱车细分市嫌**里轿车. 中型高螭经济9轿车量为127个PP100。主流车（128个

PP100)和豪华车（121 个PP100)

的质量差距从2019年的16个

PP100缩小至7个PP100。车内异味和胎噪问题位列行

业前20大问题前两位：2020年消

费者抱怨最多的前20个问题中，

车内异味和油耗问题有所改善，

但胎噪、发动机异响和空调风扇

噪音等噪音/异响类问题的抱怨增

加。20个问题中的8个问题为新增

问题点，其中6个为性能不佳类问

题，如发动机动力不足、电源插座

/USB接口充电太慢和前雨刷刮不

干净挡风玻璃等。排名最高的品牌和车型。保时捷（107个PP100)荣

获豪华车细分市场新车质量第一

名。奥迪（116个P100)和雷克萨

斯（117个PP100)分别位列豪华

车细分市场新车质量第二和第三

名。广汽本田（115个PP100)摘得

主流车细分市场新车质量第一。广

汽菲克Jeep (118个PP100)排名第

二，北京现代与长安福特（119个

PP100)并列第三。广汽传褀（125

个PP100)连续第八年获中国自主

品牌第一。车型层面，共有14个品牌的20第一8:S凜型离撕车.第一?:妨丰eamt

Polo/抑中型基劫轿车難一名:现本田雄rana奇瑞范中型轿车第一8 :丰田雷凌福麵〇 (綱關睿斯（麵款车型在2020年中国新车质量研

究中摘得18个细分市场奖项。奥迪品牌获得车型层面奖项

的是奥迪A3和奥迪Q2L。北京现代品牌获得车型层面

奖项的是现代瑞纳、现代悦动和现

代

ix35。别克品牌获得车型层面奖项

的是别克威朗和别克新GL8。广汽本田品牌获得车型层面

奖项的是本田雅阁和本田冠道。广汽丰田品牌获得车型层面

奖项的是丰田致炫/致享和丰田雷

凌。其他获得各自所在细分市场

奖项的车型有凯迪拉克CT6、长

安CS5、传褀GS3、大众途铠、吉

利星越、雷克萨斯RX、保时捷现代名图中型商咖车第一名:本田_霣佛越丰田亚SSXL

_洲龙中型康华轿车第一名:SUM1SSCT6梅窭德斯-麵E级

SSSS8

斯

ESCayenne、宝骇360和五菱宏光

S3。新车质量研究（IQS)是J.D.

Power在全球和中国的旗舰行业联

合研究之一。该研究将新车质量问

题明确划分为两大类：设计不良和

故障/无法操作。具体诊断问题包

括9个类别（车身外观、车身内装、

驾驶体验、配置/操控/仪表板、信

息娱乐系统、空调、座椅、动力总成

和驾驶辅助）的218个问题点。2020中国新车质量研究

(IQS)基于2019年6月至2020年6

月之间购车的32,536位车主的真

实反馈。研究覆盖57个品牌的241

款车型，数据收集工作于2019年12

月至2020年8月间在70个中国主

要城市进行。M2021年5月?十?龙童万f行? 39