长安汽车备件“三包”管理办法

2024年3月22日发(作者：2013款大众途安)

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长安汽车备件“三包”管理办法

第一章 总 则

第一条 为保护长安汽车用户的合法权益，明确销售者、

修理者、生产者承担的部分备件的“三包”责任和义务，根

据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费

者权益保护法》及有关规定特制定本管理办法。

第二条 管理办法所称部分备件，系指长安系列汽车用

户在整车“三包”期后自行向长安汽车客户服务有限公司及

下属的区域配送中心、经销商购买的用于维修的零部件（以

下简称备件）。

第三条 本办法适用于提供长安系列汽车（发动机）维

修备件的供应商、重庆长安汽车客户服务有限公司及长安汽

车经销商和长安系列汽车用户。

第二章 备件“三包”管理机制

第四条 职责

（一）长安汽车客户服务公司负责备件保修规定的编制，

制定备件三包零部件明细及保修期限。

（二）长安汽车经销商负责对备件“三包”期内出现质

量问题的备件，根据《备件保修细则》（见附件一）进行技

术判定、核实，承担用户故障备件的维修业务，维护经销商、

生产者的信誉。并在长安汽车维修服务管理系统中认真记录

故障及修理后产品质量状况。

（三）长安汽车备件销售商（包含长安区域备件配送中

心、经销商）必须保证销售产品的为长安汽车规定的采购渠

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道；备件出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护

事项、

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是否三包，三包期限，提供有效发票；妥善处理长安汽

车用户的投诉，并提供服务。

（四）长安汽车股份有限公司商用车事业部/轿车销售事

业部负责完成对经销商申请需进行三包索赔的备件审核及旧

件签收入库。

（五）长安汽车股份有限公司质量管理部门（质量部）/

商用车事业部质量部负责完成对供应商的索赔业务中涉及到

的相关事务。

（六）生产者（供应商）必须遵守长安汽车股份有限公

关于“产品三包索赔”的相关规定和流程，承担备件三包索

赔中应的质量索赔责任，并向长安汽车股份有限公司、客户

服务公司赔付相关索赔费用。

第五条 备件“三包”规定

（一）长安系列汽车用户对维修更换或购买的长安系列

汽车备件在长安公司承诺的备件“三包”期（见附件一）内

出现质量问题的，用户可持修理发票到提供备件的长安汽车

经销商进行判定，若属于索赔零件要求且属于产品质量问题

的，用户可享受备件“三包”服务。

（二）属下列情况之一者，不实行备件“三包”：（1）

用户因使用、维护不当造成损坏的；（2）非正常维修、拆装

造成损坏的；（3）不属于备件“三包”目录范畴的；（4）

维修凭证、维修记录与实际情况不符或提供的凭证不完善，

有涂改的；（5）因不可抗因素造成备件损坏的；（6）车辆

未在长安汽车经销商进行整车“三包”例行保养和维修的；

（7）因长安汽车经销商错判或误判的。

（三）备件“三包”期限是质量保修期限以零部件更换

结算日期开始计算（即上一次维修时间）到规定时限为止。

（四）长安汽车股份有限公司下属的经销商负责对长安

汽车用户提供备件修理服务，并按照备件“三包”索赔流程

为用户提供“三包”服务。生产者（供应商）按照供货合同

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（协议）向长安公司提供“三包”索赔，具体细则由产

销双方参照《重庆长安汽车股份有限公司汽车/发动机零件采

购基本合同》和《长安汽车配件采购基本合同》进行约定。

第六条 备件“三包”流程

（一）长安汽车经销商受理长安系列汽车用户的维修请

求，同时对故障备件是否属于备件“三包”范畴进行判定。

并按照备件三包索赔业务流程（见附件二）在长安汽车维修

服务管理（DMS）系统中进行维修业务相关操作。对属于备件

“三包”范畴的维修作业备件，经销商应当按照操作规范进

行旧件回收、申请索赔等业务操作。

（二）长安汽车股份有限公司售后旧件回收管理部门对

长安汽车经销商寄回的需要“三包”的备件进行实物验收，

并在维修服务结算系统内进行备件“三包”旧件审核、购买

渠道核实等操作。

（三）长安汽车售后结算审核部门按照经销商寄回的索

赔申请、系统中的维修记录、旧件管理部门的旧件审核进行

备件索赔费用结算，生成维修复核申请。

（四）长安汽车售后财务结算部门根据结算审核部门审

核后生成的维修复核申请对长安汽车经销商的备件“三包”

索赔费用进行确认，并生成开票通知，由结算审核部门通知

经销商进行开票，实施索赔费用结算。

（五）长安汽车股份有限公司质量管理部门通知责任供

应商到长安汽车售后旧件回收管理部门库房进行实物技术鉴

定并回收旧件，旧件回收管理部门根据技术鉴定结果将旧件

出库。

（六）长安汽车股份有限公司质量管理部组织供应商按

照供货合同（协议）实施索赔。

第三章 附 则

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第七条 本办法解释权属重庆长安汽车客户服务有限公

司。

第八条 本办法自公布之日起执行。

附件：1.备件保修细则

2.备件三包索赔业务流程

下面附件不插入在本管理办法中，发文时作为附件发布

此外，附件二流程图的格式不正确，请参考公司统一规定的

流程格式进行修改

.

附件二：备件三包

索赔业务主流程.pptx

附件一、备件保修

细则.doc

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