汽车4S店各类表格模板

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心

流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统

一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一

8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付

奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16

基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息

管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电

/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘

试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估

表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI

抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表

分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自

检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售

服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作

计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管

理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇

瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统

一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推

荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标

计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表

月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物

料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表

奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活

动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表

奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变

更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售

日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监

控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务

商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销

售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工

作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型

序号日期客户姓名性别电话地址

拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅

来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□

来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：

网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追

踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级

别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-

10:00 10:00-12:00 12:00-14:00

14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计

留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-

12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00

18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合

计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率

备注注：适用于每日客流量登记。前台客户接待：来店人统计产生意

向客户数O级A 级B级C级来电人统计产生意向客户数O级A 级B

级C级体合计产生意向客户数O级A级B 级C级1、记录营业时间内

展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数

（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来

展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日

的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展

厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；

成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表7 8 9 10 11

12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间：上

午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有

或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表

16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营

业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号：25 26

27 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率当月销售

量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确

认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户姓

名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他 1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策：展厅经理：销售副总：客户选择

车型 1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意

向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售

策略 2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和

已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范

化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析 3.客

户选购厂牌：客户购买的品牌及车型 4.流失原因：1.外观、2.配置、3.

价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭

条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及

对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善

销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失

他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10.等

待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户姓名□男□女联系电话年

龄家庭住址邮政编码E-MAIL 个人爱好身份证号身份证地址驾驶

证号牌照号店头活动内部情报户外展示自销

保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日

期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失—

—购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身号码发动机号颜色

制卡日期：年月日意向级别：□O □A □B □C 订单编号：客户基本资料

购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销VIP推荐购车使用者:

购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接待结果（情形）关

注重点：价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可

多选）TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访

店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访

店DM 成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍

其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品

等□购车计划取消出厂年月订单编号：: 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质

保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）更新级别下次预约时间展厅

经理：试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别试驾车型

销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数

注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车

辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销

售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾

协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车

（车牌号或车架号: ）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵

守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到

安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人

（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书兹本人

于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺：本人在试驾过程

中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注

意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆

的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本

人承担。序号借车时间借车人用途联系方式驾驶证号驾龄 1 李四1555

试乘试驾张三139****7733 2 20100210 2 李四2500 巡展活动张三

139****7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展厅经理：( 车型)试乘试驾车

管理表借车行驶里程表数试乘试驾

客户姓名意向客户跟踪卡编号2010年2月15日，10点30分

220201**** ******** 2010年2月20日，8点30分220201****

******** 注：1.无驾照者谢绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年内不

得销毁。意向还车时间还车人车辆管理员级别 A 李四1570 15 王五 B

李四2520 20 王五展厅经理：试乘试驾车管理表还车行驶里程表数

本次行驶里程(公里) 2010年2月15日，10点45分2010年2

月15日，8点50分客户姓名联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评

估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处

打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅

舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器

行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性

倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工

艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降

方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改

进。试乘试驾满意度评估表编号：非常好4 好3 一般2 较差1 ABS效

果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项签约金融机构抵押方

式奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款

金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：月供：

元合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任险费用装饰

品序号项目数量单价车辆盗抢险 1 车上责任险 2 无过失责任险 3 玻璃

破碎险

4 自燃损失险

5 不计免赔险

6 车上人员险

7 保险合计

8 上牌相关手续费用商谈记录：购置税合计备注保险公司：参考

交车日期年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，

一份给客户，一份留存。先生/女士联系方式：按揭费用明购车应

付款每年/月付款方式 1.现金2.汇票、支票保险费用明基本险1.现金2.

汇票、支票 1.现金 2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，

解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：编号：奇瑞汽车

商谈报价单抵押方式其它：装饰品总价商谈记录：年月日注：销售服

务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。2.汇票、支票 3.

转帐 2.汇票、支票 3.转帐 2.汇票、支票 3.转帐销售服务商年销售顾问：

编号：购车合同——推荐范本合同编号：一、基本信息客户性质：企

业单位( )；事业单位(椅)；自然人( )；其他( )。甲方(销售方)：******奇

瑞汽车销售有限公司地址：乙方( 购买方) ：性别：地址：联系电话：

邮编：证件号码：证件类型：□身份证□居住证□护照□永久居留证□营

业执照委托代理人：身份证号码：地址：联系电话：甲、乙双方依据

《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自

愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。二、成交信

息产品：车型：颜色：车架号：售价：(大写人民币)(￥元整) 付款方式：

(1)现金(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件

点交：□合格证□说明书□其它乙方应按上述第( )项方式，在规定

的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。备

注：销售顾问：展厅经理：预定车辆及代办业务信息：预定金：

应收余款：出厂编号：发票用户名：代办上牌(客户确认签字)：三、合

同说明1．交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间；

2．交车地点：甲方展厅3．乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜

色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提

出异议，视为符合并认可本合同；4．经乙方同意，甲方根据乙方需承

担的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的

车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。

如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此

向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5．双方特别约定：赠送

订车礼品( )；其他约定：本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合

同一式贰份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公

司认同上述合同，签字确认。甲方( 盖章乙方( 盖章) 法定代表人/代理

人签字：法定代表人/代理人签字：合同审批表合同名称合同编号送审

日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风

险：合同承办人：日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：

审核人：日期：董事长或总经理意见：合同审批表合同名称合同编号

送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法

律风险：合同承办人：

日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日

期：董事长或总经理意见：XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协商

同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作如

下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲方：

___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：

___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合

同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购

车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合

同，其他内容不变。甲方：___________________ (签字盖章) _____年

_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月

_____日XXX(编号：)合同解除协议经甲乙双方协商同意，对______年

_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)自______年___ __月_____

日起解除。甲方：_______________ (签字盖章)_______年

______月_____日乙方：_______________ (签字盖

章)_______年______月_____日注：解除协议一式( )份，甲乙双方各

持( )份。购车合同——推荐范本合同编号：一、基本信息客户性质：

企业单位( )；事业单位(L )；自然人( )；其他( )。甲方(销售方)：******

奇瑞汽车销售有限公司地址：乙方( 购买方) ：性别：地址：联系电话：

邮

编：证件号码：证件类型：□身份证□居住证□护照□永久居留证□

营业执照委托代理人：身份证号码：地址：联系电话：甲、乙双方依

据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、

自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。二、成交

信息产品：车型：颜色：车架号：售价：(大写人民币)(￥元整) 付款方

式：(1)现金(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件点交：□

合格证□说明书□其它乙方应按上述第( )项方式，在规定的时间内，将

合同总金额付给甲方或其银行帐户。备注：销售顾问：展厅经理：预

定车辆及代办业务信息：预定金：应收余款：出厂编号：发票用户名：

代办上牌(客户确认签字)：三、合同说明1．交车时间：以购车全款到

达甲方车方帐户后双方协定时间；2．交车地点：甲方展厅3．乙方对

所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提

出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同；

4．经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。

代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方

将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方

须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他

额外赔偿；5．双方特别约定：赠送订车礼品( )；其他约定：本合同自

双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同

等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公司认同上述合同，

签字确认。甲方( 盖章乙方( 盖章) 法定代表人/代理人签字：法定代表

人/代理人签字：表码：编码：零售车辆收款通知单财务部：兹收到客

户于年月日付出人民币元，该款系付合同项下。摘要：□现金□支票□

存折过户□转帐□POS 机经办销售顾问：财务确认：白联：综合管理员

蓝联：财务红联：销售顾问表码：编码：零售车辆收款通知单财务部：

兹收到客户于年月日付出人民币元，该款系付合同项下。摘要：□现金

□支票□存折过户□转帐□POS 机经办销售顾问：财务确认：白联：综

合管理员蓝联：财务红联：销售顾问合同审批表合同名称合同编号送

审日期标准合同□是□否重

大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承办人：

日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日期：

董事长或总经理意见：合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合

同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承

办人：日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：

日期：董事长或总经理意见：XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协

商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作

如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲

方：

___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：

___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合

同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购

车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合

同，其他内容不变。甲方：___________________ (签字盖章) _____年

_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月

_____日XXX(编号：)合同解除协议经甲乙双方协商同意，对______年

_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)自______年___ __月_____

日起解除。甲方：_______________ (签字盖章)_______年

______月_____日乙方：_______________ (签字盖

章)_______年______月_____日注：解除协议一式( )份，甲乙双方各

持( )份。交车确认单车主姓名：交车日期：车型：车色：联系电话：

联系地址：邮政编码：电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车交

付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆前，

下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确

认并签收。购车费用：加装选配件费用：手续服务费用：其他费用：

以上请车主确认无误后签名：说明：本单一式两份，客户和销售服务

商各存一份，销售服务商保存期至少两年。年月日三、若有「委托交

车代理人」，交车时所做的任何行为，将视

同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托人负责。1．文件点交：

□购车合同；□购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册；□PDI检查

表；□保险卡；□行驶证；□领牌相关资料。2．费用说明：□购车费用；

□加装选配件费用；□手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。3. 车辆

内外检查：□车内外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备

胎；□其他。4. 车辆功能介绍：□座椅方向盘后视镜调整；□灯具仪表

台；□空调系统；□多媒播放器；□中控锁；□儿童安全锁；□发动机舱；

□后备箱；□油箱；□特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。5．售

后服务介绍：□营业地点；□营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经

理。6. 保修及服务介绍：□服务电话说明；□服务网点说明；□服务承

诺说明；□保修事项说明；□免费保养内容说明；□定期保养项目表；□

紧急情况处理。7. 温馨服务：□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士（）；

□拍照留念；□其它（）。销售顾问：展厅经理：服务顾问：交车确认

单销售顾问：联系地址：电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车

交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆

前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车

主确认并签收。购车费用：加装选配件费用：手续服务费用：其他费

用：以上请车主确认无误后签名：说明：本单一式两份，客户和销售

服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。年月日VIN码：

三、若有「委托交车代理人」，交车时所做的任何行为，将视同

委托人的行为，车辆离开公司后概由委托．文件点交：□购车合同；□

购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册；□PDI 检查表；保险卡；□

行驶证；□领牌相关资料。．费用说明：□购车费用；□加装选配件费

用；□手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。车辆内外检查：□车内

外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备胎；□其他。车辆

功能介绍：□座椅方向盘后视镜调整；□灯具仪表台；□空调系统；□多

媒播放器；中控锁；□儿童安全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱；□

特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。．售后服务介绍：□营业地

点；□营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经理。保修及服务介绍：

□服务电话说明；□服务网点说明；□服务承诺说明；□保修事项说明；

免费保养内容说明；□定期保养项目表；□紧急情况处理。温馨服务：

□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士（）；□拍照留念；销售顾问：展

厅经理：服务顾问：序号客户姓名联系电话车型填表人展厅经理：交

人员B 当班人员C 从：至：当班人员A 当班人员B 当班人员C 从：

至：当班人员A 当班人员B 当班人员C 分组制排班表 1 2 3 4 5 6 7 值

班时间星期一星期二星期三星期四

星期五星期六星期日… … … N+1 从：至：当班人员A组当班人员

B组当班人员C组专职制排班表1 2 3 4 5 6 7 值班时间星期一星期二

星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A 当班人员A 当

班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班记录表

序号下一步工作重点时间段当班人接班人 1 2 3 客户来电/

店信息统计概要描述各时间段来访客户的客户信息当班人员交代

接班人员应注意事宜当班记录表备注检查项目检查评估标准合格不合

格问题记录展厅外部环境工作标准外部照明设备标准客户专用停车区

标准库存车辆存放区标准展厅入口标准接待台标准业务洽谈区标准卫

生间标准销售服务商5S管理自检表范本1．展厅外部环境门头＼立柱

＼招牌的清洁维护标准(1)展厅前无遮挡物(以不遮挡展厅外部标识为基

本要求)，物料干净、规范(及时更换或撤除破损旗帜等) (2)每周检查一

次立柱及招牌是否有螺栓松动，或面板破损的现象(3)店面落地玻璃建

议每1-2 周清洗一次，雨天后应及时清洗(4)店周围的垃圾、烟头等杂

物要每天进行清理(6)展厅草坪及时修剪，展厅周边绿化修剪整齐，高

度以不遮挡展厅内部车辆求(7)墙壁、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时

清理(8)检查照明设备是否有损坏(9)清除路

面污垢，每日安排专人清扫试乘试驾车辆停放区标准(10)试乘试

驾车辆清洁和试乘试驾停放区域干净无杂物(11)保

持车辆清洁，库存区整洁2．展厅内部总环境管理标准(12)入口地

毯保持清洁(13)擦拭接待台，保持干净整洁，无堆积文件(14)客户离去

后，2-3分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等(15)将沙发或椅子放回原

位，保持地面干净(16)客户休息区域应保持干净(17)是否更换已褪色或

变形的墙壁挂饰(18)清洁记录是否按时登记(19)每日营业前15分钟

前完成第一次清扫卫生间标准延伸服务区标准销售顾问办公室标

准儿童娱乐区域车辆外部清洁展车内部标准2．展厅内部总环境管理标

准(20)卫生间保持明亮、通风顺畅、无异味，排气扇保证正常使用(21)

洗手间应保证足够照明，照明设备损坏及时更换(22)卫生间不堆放其

他杂物, 清扫工具使用之后，放回原处，并整理放好(23)服务区标识明

确，并保证清洁(24)销售顾问办公室案头整洁、作好物品定位(25)保持

干净整洁,及时打扫3．展示车管理(26)车身光亮、保持清洁，车身无

划痕(27)玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水迹(28)车身、方向盘、

把手、仪表、面板、音响、操作开关、排档杆等无明显印痕和污渍(29)

轮胎、轮圈盖、钢圈及轮弧内的清洁(建议轮胎应予上车胎蜡)，胎压正

常，轮毂上品牌标志必须与地面平行(30)保证轮胎导水槽内清洁、无

杂物(31)车身外饰及各种装饰条、车型标识、铭牌应齐全无损(32)展示

车辆车门锁必须打开，前排车窗应保持开启状态，方便客户看车(33)

中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活无干涉、反弹

(34)仪表盘、内饰、门护板、车辆顶棚、座椅等内部设备无损坏(35)展

示车所有胶套都应去除，并铺设统一脚垫(避免使用硬纸板脚踏垫)，并

及时更换脏污脚垫(36)车室内没必要的卷标纸