洲际销售基础培训答案

2023年12月18日发(作者：长安欧尚a600新能源)

洲际销售基础培训答案

一、单选题 （每题2分 共100分）

1、以下不属于交车准备环节的是 [单选题] *

A. 交车时间安排

B. 交车人员安排

C. 交车车辆准备

D. 预付款收取(正确答案)

2、有关交车车辆准备说法错误的是 [单选题] *

A. 2天前，PDI检查、个性化设置、车辆清洗

B. 1天前，车况复查、准备随车文件资料

C. 合理安排当天工作，避免时间冲突

D. 当天进行PDI检查、个性化设置、车辆清洗(正确答案)

3、当订单成交率过低时，该如何提升 [单选题] *

A、安排专人统一安排交车服务(展厅经理)

B、加强订单客户的维系(尤其是延期订单)(正确答案)

C、内训师对预约交车话术进行培训

D、将销售顾问的预约交车率纳入绩效考核

4、以下不属于忠诚维系环节的是 [单选题] *

A. 忠诚客户回访

B. 投诉/抱怨处理

C. 基盘客户开发

D. 订单维系(正确答案)

5、 对于处理投诉抱怨时，根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》后____小时内完成调查，并了解实际情况 [单选题] *

A. 12(正确答案)

B. 24

C. 48

D. 72

6、 在跟顾客握手时正确的做法是 [单选题] *

A. 握手时眼睛可以随意乱看

B. 握手时要戴手套握手

C. 握手时距离顾客越近越好

D、上身略微向前倾，面带微笑，目光注视对方握手7分力，时长3秒钟左右(正确答案)

7、 线索有效率公式是____ [单选题] *

A. 有效销售线索数数量/获取到的首次到店数量

B. 有效销售线索数数量/获取到的销售线索数量(正确答案)

C. 有效销售来电数数量/获取到的销售线索数量

D. 有效销售到店数数量/获取到的销售线索数量

8、 在展厅邀请顾客入座时做法错误的是 [单选题] *

A. 不宜直接切入主题，应该从与客户寒暄开始

B. 如有急事/电话必须离开/接听，需征得客户同意并承诺返回时间，处理完毕后，需向客户表示歉意

C. 直接跟顾客开始进行价格谈判(正确答案)

D、如与客户短暂离开洽谈桌，应摆放指示牌，告知他人该洽谈桌的使用状态

9、 邀约到店时应在客户挂断电话后____内发送邀约信息至客户 [单选题] *

A. 当天内

B. 半小时内

C. 5分钟内

D. 3分钟内(正确答案)

10、 接听电话多少时间内____需接听，若超过时间接听，须向客户表达歉意 [单选题] *

A. 铃响3声内接听电话(彩铃8秒内)(正确答案)

B. 铃响5声内接听电话

C. 彩铃8秒内

D. 铃响3声内接听电话(彩铃20秒内)

11、 2种常用提问方式有开放式提问、____式提问 [单选题] *

A、 引导

B、 封闭(正确答案)

C、 反问

D、 质问

12、 客户邀约试乘试驾成功后，需在____内通知试乘试驾专员开始准备 [单选题] *

A、1分钟(正确答案)

B、2分钟

C、5分钟

D、10分钟

13、试乘试驾线路选择时，至少提供____试驾路线，并最终由____选择试驾路线

[单选题] *

A. 2条、客户(正确答案)

B. 2条、销售顾问

C. 3条、客户

D. 3条、销售顾问

14、对于参加试乘并试驾的客户，需提供本人的____ [单选题] *

A. 身份证

B. 行驶证

C. 驾驶证(正确答案)

D. 学历证明

15、客户离开时，将客户____ [单选题] *

A. 可让客户自行离开

B. 直接道别

C. 送至门外(正确答案)

D. 以上都不是价格

16、在接待完顾客____在CM?系统中录入或更新信息，同时分级别设定跟进计划。 [单选题] *

A. 第二天

B. 当天(正确答案)

C. 无要求

D. 以上都不是

17、销售顾问在交车后的第____天，需第一次回访致电客户询问其车辆使用情况

[单选题] *

A. 1(正确答案)

B. 3

C. 5

D. 7

18、交车后第____天，回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访 [单选题] *

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7(正确答案)

19、不属于客户级别判定的要素____ [单选题] *

A. 信心

B. 需求

C. 影响力(正确答案)

D. 购买力

20、有关销售顾问报价原则说法错误的是 [单选题] *

A、拒绝不合理的要价

B、可以直接给出底价(正确答案)

C、有条件的让价

D、让价幅度每次递减

21、对于未成交的H级客户，送别客户后销售顾问应该____进行首次跟进 [单选题]

*

A. 24小时内(正确答案)

B. 2天内

C. 3天内

D. 7天内

22、关于意向客户级别判定说法错误的是 [单选题] *

A. H级信心、需求、购买力三个要素不能明确判定，30天以上有望成交(正确答案)

B. A级同时满足同时满足信心、需求、购买力三个要素，15天内有望成交

C. C级信心、需求具备，但购买力表现不足，30天内有望成交

D. N 级信心、需求、购买力三个要素不能明确判定，30天以上有望成交

23、以旧车评估进行邀约适合什么样的客户类型 [单选题] *

A. 对乘坐感受有要求的客户

B. 与竞品对比性能的客户

C. 考虑置换车辆的客户(正确答案)

D. 考虑按揭的客户

24、关于向顾客进行静态体验介绍目的说法错误的是 [单选题] *

A、 建立客户对品牌及产品的信心

B、 建立客户对销售人员的信任

C、 邀请客户进店(正确答案)

D、 了解客户的真实需求

25、关于静态体验流程正确的是 [单选题] *

A、 销售准备—迎宾—接待—品牌介绍—需求分析—产品介绍(正确答案)

B、 迎宾—接待—销售准备—品牌介绍—需求分析—产品介绍

C、 销售准备—迎宾—接待—需求分析—产品介绍—品牌介绍

D、 销售准备—接待—品牌介绍—迎宾—需求分析—产品介绍

26、 面对顾客的询价有很多应对技巧，当客户直接让你给报一个最低价的时候，应该怎样应对 [单选题] *

A、 电话中正常报价

B、 邀约来店洽谈(正确答案)

C、 突出异地购买风险

D、 突出品牌服务店优势

27、 有关销售顾问仪容仪表描述错误的是 [单选题] *

A． 销售顾问需要统一着装

B． 销售各岗位需佩戴对应岗位胸牌

C． 男士可以留胡须(正确答案)

D、 男士着装需打领带，女士需统一系丝巾

28、 对于未成交的A级客户，送别客户后销售顾问应该____进行首次跟进 [单选题] *

A、 24小时内

B、 2天内(正确答案)

C、 3天内

D、 7天内

29、 信心、需求、购买力是客户级别判定的三大要素，其中我们可以通过那个方面进行客户购买力的判定 [单选题] *

A. 预算、家庭情况、购车方式、决策人等(正确答案)

B. 客户关注重点、购车用途、用车时间等

C、 展厅表现、是否试驾

D、 是否接受下次预约

30、 ____年 Karl Benz 被授予煤气内燃动力车辆专利，这一天被全世界确认为汽车诞生日 [单选题] *

A. 1880年1月29日

B. 1886年1月29日(正确答案)

C. 1889年1月29日

D. 1890年1月29日

31、 汽车在____情况下，其底盘最突出部位与水平地面的距离称为最小离地间隙

[单选题] *

A. 空载

B. 仅驾驶员

C. 满员

D. 允许的最大荷载量(正确答案)

32、 所谓扭矩是指发动机从____端输出的力矩？ [单选题] *

A. 飞轮

B. 半轴

C. 曲轴(正确答案)

D. 凸轮轴

33、 最高车速是指在水平良好的路面上汽车能达到的最高行驶车速，它是取决于 _

[单选题] *

A. 最高功率(正确答案)

B. 最大扭矩

C. 压缩比

D. 气缸直径半小时内

34、如某轮胎规格为“165/70 R13 79T”，其中“79”代表的是 [单选题] *

A. 轮胎宽度

B. 轮胎高宽比

C. 轮辋直径

D. 轮胎最大承重指数(正确答案)

35、 变速器可以在汽车行驶过程中在发动机和车轮之间产生不同的变速比,一下哪种是双离合变速器？ [单选题] *

A、 DCT(正确答案)

B、 AT

C、 CVT

D、 MT

36、 主动式安全头枕是指在车辆发生碰撞时，头枕会适当____溃缩，同时座椅适当____，减少碰撞对颈部带来的冲击？ [单选题] *

A、 向下、后倾

B、 向后、后倾(正确答案)

C、 向前、前倾

D、 向下、前倾

37、 在哪个环节，客户与销售顾问的兴奋度差距最大 [单选题] *

A、 初次接触

B、 试乘试驾

C、 等待交付

D、 新车交付(正确答案)

38、以下不是按照发动机进气方式进行分类的是 [单选题] *

A. 自然吸气

B. 涡轮增压

C. 机械增压

D. V型排列(正确答案)

39、预碰撞安全系统是运用____的摄像头，侦测与前方物体的距离在范围之内，判断可能发生的碰撞发出警示 [单选题] *

A. 前保险杠

B. 前进风格栅

C. 前挡风玻璃(正确答案)

D. 机盖

40、以下不属于个性化交车服务设置的好处的是 [单选题] *

A. 等于再进行一次车辆功能检查

B. 为客户提供安心便利的服务

C. 使客户感受到宝沃服务的细致贴心

D. 使经销店内的交车工作更加有序(正确答案)

41、销售过程中品牌关键词植入的目的是 [单选题] *

A. 快速让客户了解宝沃品牌核心优势——宝沃安全感(正确答案)

B. 获取客户购买需求，向客户推荐合适的产品

C、 宝沃产品的核心竞争力必须通过试驾环节才能让客户真正的全面感知

D、 按照客户的关注点，介绍大部分客户较为关注的常规配置亮点

42、在进一步产品介绍时，有关宝沃汽车外观和内饰说法错误的是 [单选题] *

A. BX7获得过“红点大奖”，且车身同级最宽1911mm，比途观L宽70mm

B. 宝沃BX5尺寸同级最宽1898mm(正确答案)

C. 12.3英寸更显档次，增加整体内饰豪华感，同级唯一使用12.3英寸双屏设计

D. 8+4.2 英寸双屏-BX5，高位独立设计，与奥迪宝马设计一致，可有效降低视线转移，提升行车安全性

43、当进入价格谈判环节时，通过四大关键词与 365 保价承诺，给客户宝沃产品“超值”的印象，促进成交，下列四大关键词错误的是 [单选题]

A. 安全感

B. 活得长

C. 巨省油(正确答案)

D. 特省心

44、对于处理投诉抱怨时，根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》后____小时内制定切实、合理的处理解决方案 [单选题] *

A. 24(正确答案)

B. 36

C. 48

D. 72

45、C.R.C.W是用于数字营销组那一类工作中的方法? [单选题] *

A、邀约计划(正确答案)

B、去电邀约

C、来电邀约

D、邀约反馈

46、ERP 系统采用目前全球最新的基于 APO on HANA 的内存处理技术，在60JPH

生产节拍下，能够在 15 分钟内完成排产，30 分钟内生成物料需求计划(MRP)，可实现快速排产和插单，满足大规模个性化定制的要求，比传统技术节省70%时间，目前全球仅____,______,______在使用这项技术 [单选题] *

A、戴姆勒、丰田、大众

B、宝沃、大众、沃尔沃

C、宝沃、宝马、大众

D、戴姆勒、宝沃、沃尔沃(正确答案)

47、有关365保价承诺的说法正确的是 [单选题] *

A、 如果您在购车后的365天内，车辆售价低于您购车的发票价格，我们将给予您差价的补偿(正确答案)

B、 我们给予365天免费保养的保证

C、 在购车后365小时内，车辆售价低于您购车的发票价格，我们将给予您差价的补偿

D、 每年宝沃汽车都保证当年车辆售价不变

48、宝沃BX5实际价值比厂家指导价高5.7 万元，主要体现在四部分，有关增值部分说法错误的是 [单选题] *

A、宝沃BX5超越同级的配置优势

B、 宝沃BX5领先的安全时间配置，包含实时安全、应时安全以及急时安全(正确答案)

C、 宝沃BX5领先的安全空间配置，包含健康安全、人身安全以及财产安全

D、 宝沃首创的终身质保

49、有关车系对比话术，关于美系车话术说法正确的是 [单选题] *

A. 铁皮薄，安全性差

B. 材料差，使用劣质材料，耐久性差且气味大，且供应商大多非国际顶尖品牌

C. 车身重，导致油耗偏高，使用成本高(正确答案)

D普遍使用CVT或DCT变速箱，有加速能力弱，易发热等小问题

50、有关宝沃BX5 核心竞品XR-V/缤智的攻防话术表述错误的是 [单选题] *

A. XR-V/缤智后悬架为扭力梁式半独立悬架，舒适性、操控性，安全性都不如BX5

B. 由于成本原因，XR-V/缤智内饰塑料感强

C. XR-V上市之后9AT变速箱问题频出，最终进行了召回(正确答案)

D. 本田的地球梦科技发动机最近遭遇质量口碑下滑，且功率，扭矩皆不如BX5