2023年12月25日发(作者：lexus es300h)
企业文化及素质素养试题库
一、填空题
1、有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。
2、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。
3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。
4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。
5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。
6、有道汽车集团代理的品牌有：上海大众、斯柯达、上汽
MG、荣威、长城汽车、比亚
迪汽车、克莱斯勒、
jeep
。
7、2010-2015
连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。
8、2016
年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌， 且佩戴于左胸前。
8、出入门时，关门动作轻便； 进入其它办公室沟通、 请示、报告，一定要先轻轻敲门， 得到允许后方可进入。
9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自 觉把手机调为静音或震动。
10、泄露公司业务机密或
收受贿赂
，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或 辞退处理。
11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大， 一经查出， 公司将视其情节轻重， 给予相 应降职或辞退处理。
12、参加厂家培训回来
7
个工作日内需要提交外训总结， 并完成转训，转训需要有课件 及考试试卷。
13 、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将 座椅归位。
14 、车身、轮胎、轮毂保持清洁， LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃 保持干净明亮。
15 、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。
16 、主动询问客户饮品需求， 为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择； 客户坐下后 2 分 钟以内提供。
17 、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3
分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。
18 、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启， VI 标识夜间必须照亮至 22
时。
19、客户进入展厅门内必须第一时间（不超 10 秒）接待。销售顾问 / 前台接待应主动在门口迎
接并问候客户。（备注：上汽品牌， 15 秒内接待。）
20 、擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21 、递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22 、饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需 要添加。
23 、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3
颗），
整体清洁，物品规整。
24、 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25 、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20
个，
纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展 车 右前 方。
27 、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。
28 、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。
29 、交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户 满意 。
30 、 上班 时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。
31、提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为 宜。
32、名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。接待过程不 得中途 更换 销售顾问。
33、前台人员轮流 值岗 ，保证及时接待或引导客户。
34 、LDE屏 营业时间 内正常播放， 播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销 活动、提车祝词）等活动。
35、客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30
度鞠躬送别。
36、销售顾问在介绍车辆时应利用 六方 位绕车讲解，引导客户进行产品体验。
37、展厅内外不允许存在 祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。
38、销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。
39 、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。
40、在电话铃响 3 声内（音乐彩铃 8 秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当 地进行电话转接对应。
41、在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。
42、接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客 联系方式。
43、电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。
44 、电话结束后 1 个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、 销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。
45、专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾客入店。
46、销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称（如： 张先生），并面带微笑向顾客问候。
47、销售顾问在开始接待后 5 分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、 职务。
48、销售顾问有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。
49、销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上 前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。
50、服务过程中，销售顾问中途离开时，先和顾客打招呼，并就离开时间 （几分钟 ）征得顾客的
同意。
51、销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈 天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞），挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其 视线。
52、在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。
53、销售顾问主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历 史、二手车换购需求等。
54、销售顾问能根据顾客的需求主动提出合理的购买建议并详细介绍车辆。
55、若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧 车免费评估服务。
56、为了避免顾客长时间 （10 分钟）站着对话，销售顾问主动引导顾客到沙发区 / 洽谈室入座。
57、介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。
58、在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名和电话。
59、销售顾问主动邀请试乘试驾并且能够提供这项服务。
60、在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。
61、试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带，并帮顾客调整座椅。
62、试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性 能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。
63、试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问（消除顾客 疑虑）。
64、试驾时， 销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势， 主动邀请顾客亲自操作感受。
65、试驾后，销售顾问是否主动征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等），尤其是顾 客关注的车辆配置和性能（口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解
答。
66、销售顾问能够清晰准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间 （ 准确到几月几日
前可提车 ） 。
67、销售顾问利用电脑制作报价单并打印出来， 包括精品、保险、二手车评估 （若有涉及 ）报告， 并根据顾客的需要提供不同的价格组合。
68、销售顾问签订单合同前，向顾客详细解说明价格明细（车价及订金金额、赠品配件购置价 格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。
69 、销售顾问将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认， 内容包括购车人信息、
车辆信息、
购车费用组成、付款方式等。
70、销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收 集时间、上牌日期、交车日期等。
71、签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾 客说明交车当天的事项安排。
72、销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间，并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确 认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。
73、销售顾问出示《交车流程说明表》，说明交车过程和时间安排，具体交车流程，按照顾客 意见进行调整。
74、对重要的书面条款进行讲解，包括讲解《保修手册》、《保险合同》、《快捷指南》以及 《用户手册》的说明。
75、资料准备齐全，销售顾问不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。
76、服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍
板、一对一工位和系统化台车等。
77、新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。
78 、销售顾问出示《交车检查表》，向顾客说明车辆经过严格的 PDI 检查并邀请顾客检CS 看
查车辆
状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损 （干净,无凹陷,划痕等 ） ，最后邀请顾客在《交 车确认表》上确认。
79、客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。
80、销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距 离。
81、向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客与新车合影留念。
82、售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与，需要在车前合影。
83、销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。
84、客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访
。
85、新车提车后销售顾问通常 24H 内回访客户，主要关爱客户车辆状况和用车心得等。
86 、有道集团服务热线 400-800-1-365 。
87、汽车销售的八大流程是：接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、 交车、售后跟踪。
88、集团与店里对销售流程做实时监督的是视频点检。
89、客户提车 7 天内客服人员会对客户进行满意度回访。
90、葡萄酒通称为红酒。
91、葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。
92、世界奢侈顶级品牌十大名酒：绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香 槟、人头马、马爹利、百加得、家豪威士忌、尊荣极品威士忌。
93、世界十大顶级名表： 百达翡丽
Patek Philippe （1839
年瑞士
）
、爱彼
Audemars Pigeut （1875
年瑞士）
、伯爵
Piaget （1874
年瑞士
）、积家
Jaeger-Le Coulter （1833
年瑞士）
、江诗丹顿
Vacheron Constantin
（1755
年瑞士日内瓦
）、劳力士
Rolex （1908
年瑞士
）、卡地亚
Cartire （1847
年法国巴黎
）
、万国
IWC （1868
年瑞士
）、芝柏
IRARD-PERREGAUX （179年1瑞士日内瓦
）、欧米茄
OMEGA （1848年瑞士）
。
94、世界顶级奢侈品牌十大高尔夫球具： 登禄普
Dunlop、TaylorMade
、阿迪达斯
Adidas
、 耐克、
Ben Hogan、
Etonic
、威尔森、马基高
MacGregor、
Callaway
、PING。
95、世界顶级奢侈品牌十大香水：
Bijan
、Joy、Tiffany
、Opium、夏奈尔
Chanel、Diva
、
Caleche
、艾佩芝
Arpege、Shalimar
一千零一夜、象牙
Ivoire
。
96、2015-2016
年度全球最具有价值的十大品牌排行榜：
Louis Vuitton
路易威登、
Hermes
爱马仕、
Gucci
古驰、
Chanel
香奈儿、
Rolex
劳力士、
Cartier
卡地 亚、
Prada
普拉达、
Burberry
巴宝莉、
Michael Kors
迈克柯尔、
Tiffany
蒂 芙尼
97、斯诺克世界锦标赛是台球历史最悠久、最重要的赛事。
98、丁俊晖是中国男子台球队运动员、斯诺克球手。
99、2016
年台球世锦赛冠军是来自英国的塞尔比
100、世界著名篮球运动员科比于
2016年
4月
14日宣布退役。
101、2015
年国际足坛身价排名前三的是阿根廷的梅西、 葡萄牙的
C罗、巴西队的内马 尔。
102、
2016年奥运会将于
2016年
8
月
5
日—
21日在巴西的 里约热内卢
举行。
103、高尔夫球运动是一种以棒击球入穴的球类运动。
104、摔跤被公认为是世界上最早的竞技体育运动。
105、中国古典长篇小说四大名著分别是三国演义、西游记、水浒传、红楼梦。
106、世界四大悲剧是莎士比亚的 《哈姆雷特》 、《奥塞罗》、《麦克白》与《李尔王》 。
107、香烟中的主要有害物质是尼古丁、烟焦油和一氧化碳。
108、酒对人的肝脏、肾脏、心血管等器官都不利。
二、选择题 （百科知识）
1、奥林匹克运动会的发源地是
:（B）
A古罗马
B
古希腊
C
古代中国
D
古巴比伦
2、咖啡的故乡是哪里
?(D) A
亚洲
B
美洲
C
大洋洲
D
非洲
3、我国少数民族分布最多的省份是
:(C) A广西
B、西藏
C云南
D、四川
4、世界上最长的运河是哪一条
?(A) A
中国京杭大运河
B
、苏伊士运河
C
巴拿马运河
5、被称为
\"
画圣\"的古代画家是
:(A) A吴道子
B、顾恺之
C韩干
D、张择端
6、我国发现最早的纸币是在哪个时期
?(B) A
唐朝
B
、宋朝
C
元朝
D、明朝
7、我国最大的瀑布
\"
黄果树瀑布
\"
位于哪个省
?(B) A湖南
B、贵州
C四川
D、江西
8、下列河流哪一条是世界流程最长
:(A) A
尼罗河
B
、长江
C
亚马孙河
D
、密西西比河
9、“信天游”是民歌的一种属山歌性质，曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道 它流行于哪一带地方吗
?(C)
A华北
B
西南
C
陕北
D
北京一带
10、唐代诗人有称“诗圣”的杜甫“诗仙”的李白等，你可知道被人颂称“诗魔”的 是谁?(A)
A、白居易
B
、王维
C、刘禹锡
D、李商隐
11、我国煤炭资源主要集中在哪些省市
?(B)
A
陕西、四川、新疆
B
陕西、山西、内蒙
C
山东、甘肃、新疆
12、 阿姆斯特朗是乘哪个飞船成功登月的
? ( A) A、阿波罗
11号
B、阿波罗
12号
C、和平号
D、爱国者
6号
13、古代六艺，
\"礼、乐、射、御、书、数
\"中的\"御\"
是指：
(D) A骑马
B
杂技
C
射箭
D
驾车.
14、“战国四公子”中齐国的孟尝君名为
(C) A魏无忌
B
赵胜
C田文
D黄歇
15、四大名茶之一的龙井茶产地是
(D)
A、福建安溪
B
、云南普洱
C、河南信阳
D
、浙江杭州
16、白菜属于 ____ 科
(C)
A.豆科
B.
菊科
C.
十字花科
D.
蔷薇科
17、占人体细胞干重
50%以上的有机化合
(B)
A.糖元
B.
蛋白质
C.脂肪
D.核酸
18、成年人身上有多少块骨骼
( B)
A.205 B.206 C.207 D.208
19、康有为的维新思想吸收了西方资本主义政治学说的内容其中(C)
最主要的是
A民主共和思想
B
三权分立学说
C
君主立宪思想
D
人文主义思想
20、“我爱吾师，我更爱智慧。”是下列哪位哲学家说的：
(A) A.
苏格拉底
B.
亚历士多德
C.
尼采
D.
阿纳克萨格拉
21、琵琶曲《十面埋伏》描述的是
(D)
的情景。
A.
淝水之战
B.
赤壁之战
C.
巨鹿之战
D.
垓下之战
23、中国古代“不惑”是指男子多少岁
? (B) A 30 B 40 C 50
24、\"山城\"是我国哪座城市的雅号
?( C) A洛阳
B
西安
C
重庆
D
福州
25、世界石油储量最多是哪一个国家
?(D) A伊拉克
B
伊朗
C科威特
D沙特阿拉伯
26、下列著名宫殿哪个位于英国
?( C) A
故宫
B
凡尔赛宫
C
白金汉宫
D
克里姆林宫
27、下列我国哪个古迹被誉为
\"
世界八大奇迹
\":(C) A万里长城
B
乐山大佛
C
秦始皇兵马俑
D
敦煌莫高窟
28、我国古代项羽
\"破釜沉舟
\"战胜秦军是在哪次战役
?(B) A
牧野之战
B
巨鹿之战
C
官渡之战
D
淝水之战
29、史书《汉书》是哪位史学家所著
?(D)
司马迁 司马光 左丘明 班固
30、下列我国军事家中哪位不是
\"十大元帅
\"之一
?(D) A叶剑英
B
林彪
C罗荣桓
D邓小平
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