售后客户问题解答

2024年3月12日发(作者：奥迪a6l2013款报价)

售后客户问题解答

1. 你们价格怎么这么贵?

答: 因为我们使用的配件都是从上汽通用五菱直接进货，品质有保证，外面有些配件

价格很便宜，但质量没保证，您如果使用这些配件，一旦出现问题，最终受损失的还是您。

2.我这个配件已出保,但确实是质量问题为什么不给予三包?

答: 保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双方的一种约定，因此保修

手册上的内容双方都要严格遵守。

3.你们这里的配件质量怎么这么差，刚买几天就坏了？

答：我们先为您更换一个新的配件，旧配件我们会立即返回上汽通用五菱，查明原因，

避免类似问题再次发生。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

4.你们这是原厂件吗？

答：我们使用的配件都是从上汽通用五菱公司直接进货，品质有保证，您尽管放心使

用。

5.你们这么大个维修站怎么连个配件都没有？

答：对不起，此配件我们暂时无库存，我们为您安排（紧急）订货可以吗？

6.这个配件我已经订了一个月了，怎么还没来？

答：经查，上汽通用五菱公司暂时无此配件，我们会与厂家联系，多渠道想办法为您

解决这个配件问题，请您耐心等待，我会随时告知您有关动态。

7.你们这的配件价格怎么一会一变？

答：影响配件价格的因素有很多，比如：原材料价格；市场需求；时间因素；甚至国

际价格波动等，因此配件价格的调整是比较正常的，有生也会有降，这点希望您能理解。

8.我第一次保养在你们这里做，以后在外面做，你们还给我保修吗？

答：您的车辆的每次保养、维修都需要由上汽通用五菱特约服务中心来做，不仅可以

保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。

9.你们这车质量怎么这么差，才买几天就坏了？

答：影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本

身的问题，因为一部车由几千种配件组装而成，难保个别配件会出现问题，这也是一个产

品为什么会向客户提供保修的原因，还希望您能谅解。我们会尽全力、尽快解决您的问题，

争取使您满意。

10.我车辆的维修记录你们有吗？

答：您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨

询。

11.我的转向开关按了防盗就不能索赔了？（适用于人为损坏、或副厂件索赔）

答：很抱歉，按有关规定，这次维修不属于保修范围，您若有疑问，我会向您详细解

释，或您可以向上汽通用五菱公司咨询。

12.我新买的车差速器（小于7500KM）就响，我要换个新的。（已经经技术鉴定过，

不影响安全的前题下）

答：经维修技师鉴定您的车现在正处于磨合期，差速器的这点响声属于正常。差速器

的磨合期是7500KM，保修期是两年或四万公里（以先到者为准并且按规定到五菱服务站

保养）。这种响声一般会在您车辆行驶到10000KM时消失（如响声持续可发速报申请更

换）。这种响声不会对您的爱车构成任何伤害，请您放心驾驶。

13.我的差速器（大于7500KM）、发动机（需要发速报的件）、坏了，我要换车（差速

器）。

答：我们会将您的情况立即报上汽通用五菱，争取尽快给您一个满意的答复。

14.我的车来时好好的怎么现在这里碰花了？

答：请您先不要急，我们尽快查明原因，再与您协商解决方案，您看可以吗？

15. 我刚超保几天就不能索赔了吗?

我的里程超了,但是时间没超,可以给我三包吗?

答：按规定此情况不属于保修，但我很理解您的心情，我会与经理（或上汽通用五菱）

协商，看有没有折中（或补救，或更好）的办法。

16.一般新车多少公里需要四轮定位？需要收费吗？

答：五菱车最好在每5000KM左右进行一次四轮定位。因为微面大多都是用来载货或

载客，当车在负重的情况下上下台阶时或快速过一个坑时，车前轮的前束和倾角就会改变。

所以微面一般需要经常定位。定位是需要收费的，因为新车出厂时已经做过四轮定位，以

后出现的车辆跑偏和吃胎等现象基本上都是负重上下台阶或过坑人为造成的，所以需要付

费。

17.我刚买了一辆新车怎么就缺防冻液了，是不是那里漏了？能不能给我加上点？

答：请先让我们的维修技师为您检查一下好吗？（如有漏点，及时修复）如无漏点话

束：“师傅由于您的车是新车，新车水箱里的防冻液都是用水稀释过得只能达到－10℃，到

了冬天都要重新换防冻液，一是为了把新发动机和水箱里的杂质放出来以免日后堵塞水箱

产生高温，二是为了换上-40℃的防冻液安全过冬。以后就要补充防冻液不能补充水了，这

样您的防冻液可以使用两年不需更换，您明白了吗？

18.为什么我的车油耗这么高，耗9个油？

答：9个油属于正常油耗，厂家规定10个油以下就算正常。

19.为什么我的车油耗这么高，耗11个油？

答：请问您的油耗是怎么计算出来的？（正确的算法是油耗÷公里数×100）同时观察

客户是不是新手，如客户计算正确又是老手的话，应首先检验发动机、离合器、轮胎气压

等是否正常，最后陪同客户试车看客户的操做是否正确。如不正确指出改正，正确告知用

户（将车加满油然后连续跑100KM检测其油耗，低于10升正常，高于10升由服务站检

测后陪同客户试车。

20.这车倒车档怎么这么难挂？

答：因为倒车档没有同步器，因此挂倒车档时一定要保持车辆静止不动，最好是两脚

离合或先挂一档再挂倒车档。

21.是否可以多开发票或收据？

答：对不起，我们这里不允许多开发票和收据。如果税务局前来查账我们会很麻烦。

22．我到你们这里来保养可以自带机油吗？（我自带的机油比你们的要好）？

答：如果你的车已经出质保期的话可以，因为厂家有规定在质保期内的车辆必须使用

五菱专用机油。经检测五菱专用机油是一款相对五菱车来说性价比较高的机油。只有用这

种机油您的发动机才有可能在当质保期内出现非人为因素造成的损坏时，厂家才给予索赔。

23．我把车放在这里修那你们有代用车吗?

答：很抱歉公司现在没有这项业务但随着公司的不断发展将来一定会有的。

24．我买件然后我回去自己换可以吗？

答：可以，但是如果您自己换的话装配工艺得不到保障，若出现因装配问题造成的配

件损坏，厂家是不会给予理赔的。在我们这里安装，装配质量有保障。

25．保养就换换油,其他的地方为什么没有检查?

答：修车也讲究个望闻问切，有很多地方是不需要拆检的。比如说各种液面我们都只

需要目视检查。螺栓紧固会在放机油的空隙完成。请您相信我们，放心驾驶。

26．怎么样开车才最省油？

答：平稳加速、合理换档、匀速行驶、避免开的过慢或过快、尽量采用经济时速45～

55KM/h。遇红灯时间超过一分钟就熄火，定期保养。

27．当我跑多快的时候才可以上档？

答：五菱公司为我们提供了一个车速档位明细一般建议1档是0～20、二档20～40、

三档30～60、四档50～80，五档70～105。

28．我好长时间没保养了对车有什么伤害吗？

答：不注重养护，汽车长期处于不良的工作状态，会造成发动机耗油量过大，机油时

间长了以后会发生变质加大发动机磨损。

29．如果我出长途到别的服务站做保养需要带什么？

答：如果你到别的服务站的话只须带着你的行车证和保养手册就可以了。

30.发动机高温与什么有关？

答：它可能出现在以下几个方面：发动机缺水、水管漏水、点火正时错误、缸垫串气、

水泵循环不正常、散热器堵塞等等。当出现高温的时候一定不要在继续行驶应当靠马路边

停车让它怠速自然降温。

31.为什么(SPARK)保养还有时间限制?

答：因为机油也有有效期限。虽然你不是经常用车，但是时间一长机油会变质的。所

以根据厂家的规定一般建议你们半年或一万公里保养一次。

32.我每5000公里换一次机油每一万公里换一次机滤可以吗？

答：理论上是可以的但是我们一般都建议你们全换因为机油在发动机里循环所产生的

油泥大多都在机滤里，只换机油效果不是很明显所以一般都配套换。

33.为什么我的离合器线有时会有异响？

答：当发动机产生震动时，离合器拉线会随之震动。它和拉线外套所产生的响声就会

传到驾驶室里。它不会影响您正常的行驶。

34.为什么SPARK自动档有时换档困难？

答：如果您发觉换档困难时，应先加油，再将脚移开加油踏板，便可进行换档。

35.一般情况下我得轮胎应该冲几个气压？

答：一般五菱车空载时四轮胎压均为200KPA,当车辆满载时两前轮胎压为200KPA两

后轮胎压为300KPA.

一般SPARK乘坐1～3人时两前轮胎压为207KPA,两后轮胎压为234KPA，当4～5

人乘坐时两前轮胎压为234KPA,两后轮胎压为234。应当每月至少两次检查轮胎气压，气

压过高或过低均有可能造成意外爆胎事故。

36应该怎样检查机油？

答：检查机油时，车辆要在平地上，发动机熄火后等待几分钟，使机油流回油壶后检

查油位。如果发动机是冷的可能需要更长时间。检查时将油尺拔出，用布料擦干净后重新

插入，再将油尺拔出这时油位应在最高MAX和最低MIN之间，如果少了则需补加，如果

多了则要放至合适计量，因为机油加多会造成积炭增加及火花塞的损坏。

37．怎样检查变速箱油？

答：只有当发动机关闭，车辆停在平地，而变速箱必须是冷时，才能检查油位，因为

检查变速箱油需要上举升机所以保养的时候我们会帮你检查的，如果没有渗油的地方的话

第一次换完后一般都40000KM更换一次。所以无需每天检查。

38．怎样检查自动变速箱油是否缺少？

答：自动变速器油的液面检查，必须在发动机空转及变速器暖机状态下进行。自动变

速器的正常温度为（70℃-80℃）车辆在市区行驶大约5KM后可以达到此温度，此时拔出

油尺用布料擦拭干净在插入后拔出检查油位应该指示在贮油壶最小（MIN）和最大（MAX）

标记之间如果缺少则应补充符合标准的助力油。

39．怠速过高可以调低一些吗？

答：不可以，因为五菱汽车采用的是电喷系统，电脑会根据发动机的不同工况自动调

节发动机转速，让你的发动机始终保持最佳状态。

40.为什么我的前轮跑一段路之后就烫手（五菱之光）？

答：（首先排除涨刹车等因素）因为五菱之光前轮采取的是盘式刹车，它不管是制动效

果和制动时的舒适度都明显优于鼓式刹车。在车辆进行制动时，是靠刹车片与刹车盘产生

摩擦来完成制动的，摩擦所产生的热量就被制动盘和钢圈所吸收。再加上天气及车轮高速

转动等因素，造成了车轮跑一段时间就会烫手，这属于正常现象您可以放心驾驶。

41.

卡是否到别的服务站一样好用？

答：VIP卡只限在您提出申请VIP用户所在服务站使用。

42．VIP用户有什么优惠？

答：有24小时预约服务、到站优先服务、免费洗车及收费折扣、以及可以参加定期举

行的VIP贵宾活动。

43.加90°的汽油对发动机有什么影响？

答：五菱公司所生产的汽车要求必须使用辛烷值为90号以上的优质无铅汽油，如果使

用了不合格汽油，将会对电喷发动机造成极大损坏。使三元催化器中的催化剂中毒或过热

燃烧，失去对排气的机外净化作用。

43.多长时间做一次轮胎换位？

答：轮胎正常磨损状态换位间隔里程为每10000KM一次。

44. 开车忘记松开手刹对车有什么影响？

答：行驶时，手刹未放松可能使后制动损坏，因此驾驶前必须完全放松手刹，并检查

手刹警告灯是否熄灭。

45.油表到红线以下加油对车有什么伤害吗？

答：因汽油泵整体是在油箱内工作的，它主要是靠汽油来散发热量。如果经常把汽油

泵暴露在空气中会导致汽油泵因高温而工作性能降低甚至烧毁。

46.座套不用套了，本来也不干净。

答：这是公司的制度，同时也是保护您的爱车的清洁在维修中不被破坏，所以我们必

须执行。

47.我们剩下的机油是否可以带走？

答：除强保外，其它的保养用户都可以把机油带走。

48.我自己带配件，你们帮我换上我付工时费可以吗？

答：不可以，因为在装配的过程当中会有很多其它因素发生，很容易产生纠纷。为了

避免误会的发生我们一般建议在我们这里买件换上。

49.你们的配件质保期是怎么规定的？

答：我们是严格按照厂家规定去执行的，它是指自购车之日起开始算，在这期间如果

你的配件因为质量问题而产生的损坏厂家会给予索赔（必须在规定里程定期到服务站做保

养），在质保期内所更换的配件其质保期仍然按照原时间和里程计算不在另外追加。

50.我不大放心，我还是在这里看看把。

答：我们都经过上汽通用五菱公司的专业技术培训，请你对维修质量尽管放心。

51.不用进休息室了我在这站着看看就好。

答:维修车间车多，工具设备也多，为了您的安全，请您到客户休息室休息等候，我们

会在保证质量的前题下，尽快为你维修车辆。

52.我一会儿有急事可不可以先给我维修？（车间工作排满的情况下）

答：我可以帮你尽量安排，但是什么事情也有个先后顺序，如果你真有急事的话我建

议你把车放在这里维修，修好之后我电话通知你，或者我们给您留个电话，您可以电话预

约。我会提前为您安排好的。那样会节省你的时间。

53.给我换上这个配件保多长时间？（超保用户）

答：我们这里的配件都是原厂件。保3个月5000KM（视不同件随之变化）。

54.我要出长途可以帮忙做个全车检查吗？

答：可以，看得出你对你的爱车很关心，我们会帮你的车做一个全面的检查，让你这

次路途安心驾驶。如果在外地你的车出现什么问题请不要着急，你可以播打就近的服务站

电话，他们会给救援服务的。（带好保养手册）

55.往洗涤液壶里加水可以吗？

答：最好添加玻璃水，因为玻璃水具有清洁和润滑成分不会因玻璃发涩而产生划痕，

对你的雨刮片和前风挡玻璃起到一个保护的作用。

56.你们这里提供免费洗车业务吗？

答：是的，我马上给你安排人，我们的客户休息室内有空调、电视、饮水机、报刊杂

志。请您先到休息室休息一下，当您的爱车清洗完后我会马上通知您的。

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