03福特汽车4S店流程之目录式报价

2024年1月11日发(作者：现代圣达菲2008款)

03-目录式报价

一．概述

经销商、服务专员应主动向客户展示，各种服务项目所对应的零件与工时价格清单，并据此拟定各个项目（互动式接待流程双方共同确定）的分项报价及总价。同时，服务专员应告知客户预计的交车时间，通过DMS系统形成工单，并征得客户的签字确认。经销商将遵照工单上的承诺付诸实施。

二．目的

? 流程旨在保证客户明明白白消费，维修项目及其费用的透明化，将大大提升客户的信任度和满意度。确定的、描述清晰的工单将大大有助于后续的车间技师做工、零件预拣等工作；

? 避免后续可能的分歧；

? 巩固经销商与客户之间的良好关系与相互信任。

三．工作流程图

作业流程图审批编制

流程名称

文件编制单位

客户

目录式报价编号

服务部日期

年月日

零件/车间服务专员

根据互动式预检结果，拟定维修项目

客户目睹整个流程，随时提出建议

利用DMS以及相关目录报价手册查询价格，标准工时，完工时间及零件库存等信息，并注意与客户互动①

向服务专员提供相关信息

按要求开工单②

增加维修项目或延时申请

客户签字确认

向客户逐一解释维修项目及费用，给客户一联工单③

带客户进入客休区并介绍给DCRC专员

控工排程

流程名称

文件编制单位

作业编号

①

作业指导书

目录式报编号

价

服务部日期

审批

年月日

辅助表单及资料

工时、配件价格表

标准完工时间表

编制

作业名称

查询信息

作业说明及操作要点

1、服务专员能够在前台查询并确定价格、完工时间、配件等信息

2、客户的参与和监督

要求所有进入车间的车辆，服务专员按照操作代码打印工单

? 报价格：每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

? 报时间：交车时间

? 报配件：服务专员应能够确② 开具工单

认维修所需的零件库存信息

? 维修工单上的工作项目须清晰明了

? 对于增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务专员要正确更改工单并征得客户同意

③ 客户确认

服务专员要和客户逐个项目来确认工单内容并给客户一联工单

四．常用文档

常见维修项目的工时、零件价格表

五．最佳实践经验

目录式报价话术

目录式报价是为了使客户清楚的知道自己的车子要做哪些保养维修项目，以及本次维修保养所需要的维修费用与维修时间，这样可以减少一些不必要的价格争议，更可以显示出我们的专业性和可信度。

××先生/女士：您好！您的车现在的行驶里程是公里，车辆行驶时间为，您上次维修的项目是 ,时间是，根据行驶里程，行驶时间与您上次保养的内容，您的车本次保养的内容是以下内容：（介绍维修内容），其中每项维修保养的工时为：，零件的明细为，工时费总共合计，维修材料费合计。本次总的维修保养费用是。根据我们所确定的维修项目，预计交车时间为。您可以参考我们最新的报价单。如果没有什么疑义的话我们就按照这些给您出单子了。

维修项目编号

更换机油+机滤(索赔)

更换机油+机滤

更换空滤

更换汽滤

更换火花塞

更换刹车油/放气（ABS）

清洗喷油嘴

清洗节气门

清洗气门背部积炭

四轮定位

更换正时链条