从X7上市看欧尚的用户情结

2024年3月27日发(作者：奇瑞瑞虎3x内饰图片)

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从X7上市看欧尚的用户情结

先用户之所想、足用户之所需，长安欧尚将“用户至上”融入品牌基因，持续打造爆款车型。

文 AO记者 郑劼

11月29日，2019年的第一场瑞雪

降临北京，欧尚X7在人民大会堂金色

大厅完成了酝酿已久的上市典礼，成

为继“国车”红旗之后“唯二”在这一

国家级殿堂上市的汽车品牌。

据了解，发布会的选址是长安欧

尚汽车在征集了用户意见之后做出

的决定。但与高规格的选址形成对比

的是，典礼现场并不见高端炫酷的开

场、也不见雄韬伟略的宣扬、更不见

长袖善舞的明星，而是坐满了数以百

计的来自大江南北的用户代表，与长

安汽车董事长张宝林、长安汽车总裁

朱华荣、长安欧尚汽车董事长何朝兵

等组成的“长安欧尚天团”齐聚一堂，

在一场场趣味游戏中亲密互动、促膝

相谈，如一场家宴般融洽、日常。

以上市现场管窥品牌管理之貌，

可以看到的是，即使是“人人自危”的

寒市阶段，长安欧尚也一如既往地贯

彻着“用户至上”的品牌理念，对用户

“溺爱”、对自身“克制”。而这，也正

是长安欧尚X7预售50天、订单破两

万辆的关键所在。

“将功课做在前面”

为何说长安欧尚对自身“克制”？

《汽车观察》认为，它不仅表现在发布

会的接地气，更表现在其对用户需求的

深入挖掘和对产品品质的严格把控。

作为一家独立不久的新品牌，长安欧尚已经在一场又一场以客

户为核心的活动和福利政策中构建起了自己的核心基础竞争

力，这也将帮助其在下滑的车市中走向更大的格局。

“中国汽车市场历经30余年高

速发展，消费者的消费观念日趋成

熟，使用场景更加清晰，对品质的需

求更是不断升级。作为造车人，我们

必须紧跟这一节奏。”何朝兵在现场

介绍，为了准确把握用户喜好、将产

品做到用户的心坎里，长安欧尚X7在

研发设计之初，就已经将“功课做在

了前面”。

在全国范围内，长安欧尚进行了一

场针对性的调研，6000份样本为长安

欧尚X7刻画了一个被命名为“顾家进

取族”的目标客户群体：由于较早进入

家庭生活，他们普遍具有沉稳踏实、

热爱家庭、积极进取的性格特点；而

在这类人群中，82%的人希望多场景

用车，72%更加关注质价比，71%看重

驾乘舒适性，64%倾向于大空间。

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一套清晰全面的用户画像让长安

欧尚在产品研发时有了更多底气，在

全球研发团队的合力之下，经过18套

油泥模型、300多次底盘调校、4000

多项零部件试验、800万公里整车试

验，长安欧尚X7这才破壳而出。

事实上，在其他车企讳莫如深的

产品开发过程中，长安欧尚汽车也曾

“自虐”般地请来了潜在客户群体进行

“监督指导”。在共计三期的“超级测

试员”活动中，近400名媒体和潜在用

户分别在重庆西部汽车试验场、长安

欧尚两江智能工厂、广州车展现场对长

安欧尚X7的性能、空间、制造工艺进

行体验和“挑刺”，甚至进行360°无

死角的拆车直播。

这一系列别人敢想不敢做的操

作，在帮助长安欧尚产出更优质、更贴

近客户需求的产品的同时，也证实了长

安欧尚“以客户为主导”的品牌口号并

非空言，而是在用实际行动“涨粉”。

定价10万级区间，却为匹配着15

万级的配置，长安欧尚如何hold住成

本？面对这样的疑问，何朝兵解释道，

长安欧尚采用与长安汽车一体化的批

量化采购模式和平台化产品开发流程，

同时采用高度智能化的精益生产方式，

将跃级配置所带来的成本压力内部消

化，从而将更多的价格实惠让渡给客

户，打造“让用户买得起的精品车”。

除了在研发、采购和生产等售前

环节最大化消费者利益，在售后，欧尚

X7也推出了一项行业首创的福利政

策——会员制度，即欧尚X7用户凭借

积分升级为白金会员后，即可享受包

括终身免费基础保养、终身免费真质

保（99.9%零部件）、终身免费基础流

量、终身免费年审代办、维修保养VIP

专属通道等在内的用车无忧计划。

值得注意的是，终身免费基础

保养、终身免费质保政策均为不设期

限、不设次数、不限里程且全国通用，

可以说，长安欧尚为此可谓“下了血

本”，也因此成为了国内首个敢于“双

免”的汽车品牌。

“血本”之下，是长安欧尚对用户

的极度宠爱，也是长安欧尚在寒市中

的取暖方式。在何朝兵看来，在存量

竞争时代，只有留住老客户、吸引其他

品牌客户，才掌握了制胜的核心。

“企业与客户的关系，是一种相

互成就、相互扶持的关系。长安欧尚

奔着百年老店的目标去经营，必须以

心动产品、感动服务抢占市场，坚持百

分百为用户着想，才能获得用户始终

如一的支持。”何朝兵称。

作为一家独立不久的新品牌，长

安欧尚已经在一场又一场以客户为核心

的活动和福利政策中构建起了自己的

核心基础竞争力，这也将帮助其在下滑

的车市中走向更大的格局。展望2022

年，长安欧尚将陆续推出12款新产品，

涵盖SUV、MPV、轿车全谱系，而长安

欧尚对用户的这一颗拳拳之心，也将伴

随着更多的爆款产品传承下去。

长安欧尚汽车董事长何朝兵

“抱紧客户是唯一取暖方式”

“源于用户，超越期待。”何朝兵

用八个字概括了长安欧尚X7的内核。

长安欧尚X7定价区间为7.77万

元～11.77万元，直插6万~12万元的

自主品牌SUV竞争红海。为了能让

用户“一眼相中”，欧尚X7全系标配

1.5TGDI发动机、软连接双底盘、集

成式车身电子稳定系统、LED大灯、

悬浮触控大屏、P挡自动驻车等五大

配置，同时，2780mm超长轴距、全场

景开放式智能网联系统、传动效率高

达94.3%的7速湿式双离合变速器、

360°实时车况视频影像、一键全自动

泊车辅助系统、AI人脸识别等跃级实

力也令其从竞品车型中脱颖而出。