起亚索兰托UVO用户手册说明书

2024年1月9日发(作者：大众polo自动挡怎么样)

用户手册扫描二维码快速开通服务

本服务适用于部分车型中的部分配置因终端类型不同，服务内容以及操作方法存在差异，详情请参见本手册服务内容说明。

目录CONTENT1. UVO概述 42. 不同车型详情 52.1服务开通对象 52.2 套餐类型一（索兰托、凯尊） 52.3 套餐类型二（K9、索兰托L） 73. 服务内容介绍 93.1紧急救援服务 93.2远程控制车辆 103.3车辆关怀服务 203.4 智能应用服务 263.5秘书管家服务 333.6安全安防服务 354.其他介绍 374.1服务的开通 374.2续约续费 374.3服务的解除 374.4用户信息修改 374.5其他注意事项 375.常见问题解答 386. 服务协议 40附：体验UVO服务的四种方法 51

1. UVO概述UVO是起亚汽车为车主打造的一款功能多样、操作简单的车载信息系统。通过提供与行车相关的信息和服务，为您带来全新的驾驶体验和生活理念。UVO将为您开启一个更多彩的世界UVO推出了多种个性化的功能，诸如紧急救援、远程控制、车辆关怀、安全安防等服务，营造了一个车辆、智能手机、服务中心多方互联的环境，使驾车更加安全，更加快捷，更加智能！说明：1. UVO服务仅能在移动通信网络覆盖范围内实现。通信条件、地理条件、GPS条件等。3. 不同车型提供的服务内容不同，请以实际情况为准。2. 仅限在中国大陆提供服务，不包括港澳台地区。并且，服务受限于4

2211. 2. 3.22

2212分类安心畅行套餐紧急救援服务服务内容3.1.1

3.1.23.2.1

远程控制车辆（UVO App）3.2.2

3.2.33.3.1智尊畅享套餐车辆关怀服务3.3.3

3.3.43.3.5

秘书管家服务3.5.1

3.5.23.6.1

安全安防服务3.6.2

空气囊弹出自动报警SOS远程启动引擎/温度设置远程控制开/关车门车辆位置查询（手机地图定位）车辆诊断车辆定期检查车辆信息自主管理经济驾驶目的地设置车辆问题咨询车辆被盗自动报警被盗车辆追踪/减速/限制启动●●自动●●●2使用方法后视镜●●●●111导航仪自动电话APP●●●●●●●33.2.3车辆位置提示（闪灯/鸣笛）自动33注:

1 通过拨打UVO服务中心电话，提出服务要求。

2 当车辆出现异常时，导航仪画面上会出现相关提示信息。

3 通过智能手机应用程序来获取相关信息。5

2.2.3资费构成分类免费开通收费开通内容安心畅行套餐智尊畅享套餐安心畅行+智尊畅享第一年免费免费840元第二年免费600元840元第三年免费600元840元第四年免费600元840元第五年免费600元840元第六年起安心畅行+智尊畅享840元/年说明：1. 免费开通时，安心畅行及智尊畅享套餐将同时开通。其中安心畅行套餐免费期为五年，智尊畅享

套餐免费期为一年。使用服务的第二年至第五年内，如您想继续享受智尊畅享套餐则按600元/年缴纳服务费。如不缴费，则只能享用安心畅行套餐。2. 收费开通时，安心畅行及智尊畅享套餐将同时开通并使用，需要按照840元/年缴纳服务费用。尊畅享套餐将同时开通，服务费按840元/年缴纳。3. 安心畅行套餐服务免费期五年过后，如需继续使用服务，按收费开通标准执行，即安心畅行及智6

2.3

套餐类型二2.3.1适用车型适用车型为K9 (2015款)和索兰托L（2015款）。2.3.2

套餐构成以及使用方法使用方法分类服务内容后视镜紧急救援服务3.1.1

3.1.23.2.1

3.2.2

远程控制车辆（UVO App）3.2.3

3.2.3

3.2.4

3.3.1

车辆关怀服务3.3.2

3.3.33.3.43.4.23.4.3秘书管家服务增值服务安全安防服务3.5.1

3.5.2

3.6.13.6.2

空气囊弹出自动报警SOS远程启动引擎/温度设置/除霜设置远程控制开/关车门车辆位置提示车辆位置查询兴趣点搜索（发送到汽车）车辆诊断（导航仪即时诊断）行驶信息车辆定期检查报告车辆信息自主管理●百度/高德地图网页端或APP2导航仪自动电话APP●1●●●11●●●●●基本服务●●自动●3.4.1 百度周边搜索（导航）智能应用服务发送到汽车携程查询（导航）目的地设置车辆问题咨询车辆被盗自动报警被盗车辆追踪/减速/限制启动●●●自动●12 通过服务中心话务员操作远程控制车辆，属于增值服务内容。只有K9车型具有携程查询功能，其他车型不具有该功能。7

2.3.3资费构成分类免费开通收费开通内容基本服务增值服务基本+增值第一年免费免费840元第二年免费600元840元第三年免费600元840元第四年免费600元840元第五年免费600元840元基本+增值840元/年第六年起说明：1. 免费开通时，基本服务及增值服务将同时开通。其中基本服务免费期为五年，增值服务免费期为一年。使用服务的第二年至第五年内，如您想继续享受增值服务，则按600元/年缴纳服务费。如不缴费，则只能享用基本服务。2. 收费开通时，基本服务和增值服务将同时开通并使用，需要按照840元/年缴纳服务费用。3. 基本服务免费期五年过后，如需继续使用服务，按收费开通标准执行，即基本服务和增值服务将同时开通并使用，服务费按840元/年缴纳。8

3. 服务内容介绍3.1紧急救援服务3.1.1. 空气囊弹出自动报警介绍：当车辆发生意外事故而导致空气囊弹出时，系统会自动通知UVO服务中心，服务中心会迅速为您安排紧急救援，并协助事故处理。使用方法：1. 车辆发生事故而导致空气囊弹出时，系统会自动向UVO服务中心发出警报，服务中心会设法与您取得联系，并安排紧急救援，配合事故处理。2. 无法联系到您的情况下，UVO服务中心会自动定位事故发生地点，并安排紧急救援，配合事故处理。

空气囊弹出自动连接服务中心紧急救援说明：1. 因私自将车内系统进行改造、安装、拆卸，或因车辆破损以及维护不当等，导致车载终端不能正常运行时，将无法提供服务。2. 剧烈碰撞可能会导致车辆电气系统损坏，由此将造成车辆电源供给中断。在这种情况下，将无法提供服务。3. 以下情况下，空气囊无法或没有弹出时，无法提供服务。 *追尾（车辆尾部被撞击）或未安装侧面空气囊一侧发生撞击 *斜面追尾或撞击（车辆前部斜面方向的撞击） *车辆被撞翻和车辆翻滚4. UVO服务仅在中国大陆提供，且必须在移动通信网络覆盖范围内。5. 为了能为您迅速地提供最优质的服务，请您在变更电话号码等用户信息时，及时通知UVO服务

中心（4008-070-018）。9

3.1.2. SOS介绍：当您发生紧急情况需要救助时，请按车内后视镜下端的SOS按键，向UVO服务中心寻求帮助。服务中心会根据您的情况和要求安排相应的救援服务。使用方法：当紧急情况发生时，请按车内后视镜下端的SOS按键，在与UVO服务中心建立连接后，话务员会根据您当时的情况和要求，为您联系相应的救援机构。

按下“SOS”按键提出要求紧急救援说明：1. 为了保证紧急状态下的服务质量，当您按下“SOS”按键而要求其他服务时，我们将不予受理。因此，请您按下与所需服务相对应的按键。2. 实施如拖车、更换轮胎、紧急加油和电池充电等救援服务时，派遣救援机构的费用，以及进行维修或更换零部件所产生的费用均需您自行承担。3.2远程控制服务3.2.1远程启动引擎/温度设置/除霜设置介绍：

无论您是在家里还是在公司，出门驾车前，都可以利用智能手机应用程序或UVO服务中心，远程启动引擎，并设置车内空调温度。另外，部分车型还可以选择是否开启除霜功能。10

面，选择“ENGINE

START”2.

设置空调温度3.

4.输入六位密码5.功的提示信息6. 7.擎，请选择“ENGINE

STOP”选项11

2.连接UVO服务中心您可以拨打UVO服务中心电话4008-070-018，要求话务员为您启动车辆引擎并设置您所需要的车内温度，部分车型如有需要可以进行除霜设置。拨打UVO服务中心电话4008-070-018温度服务完成说明：1. 仅套餐二对应车型具有远程除霜功能。2. 在使用远程启动引擎/温度设置/除霜设置等服务时，为了保障您车辆的安全，请您一定要将填写在“服务开通申请书”上的“密码”妥善保管，并保证不会被他人盗用。3. 当您通过UVO服务中心进行远程控制时，话务员需要对您的身份进行验证。验证通过后方可使用该服务。4. 本服务仅适用于配备智能钥匙的车型，并且在满足熄火、变速器为P档、使用智能钥匙远程锁门等条件下才能正常提供。5. 远程启动引擎/温度设置/除霜设置开启10分钟后，车辆将自动熄火，只有使用智能钥匙重新开启车门后才能正常使用车辆。远程启动引擎后，如用智能钥匙以外的其他方法开启车门，车辆将会立即熄火。6. 只有当车辆正处于远程启动引擎的状态下，才可以进行远程“关闭引擎”的操作。如果您是通过智能钥匙等方式启动车辆，则无法执行“关闭引擎”命令。7. 为了防止因车辆蓄电池电量不足等而导致无法提供服务的情况发生，该服务仅在车辆关闭引擎后8. 由于车辆状态、时间、地域等原因，引擎长时间怠速可能会导致一些不良后果，请参照车主手册后，谨慎选择使用远程启动车辆功能及服务。在使用本服务时，请遵守相关法律法规。因违反有关法律而产生不良后果，本公司概不负责。9. iPhone用户请在苹果App Store中下载UVO应用程序；安卓系统手机用户，请在91手机娱乐门户、安卓市场、机锋市场、应用汇、优亿市场、安智市场中下载。10. 非国行、破解或越狱的手机可能无法使用该手机应用程序。96小时内可用。1122

3.2.2 远程开/关车门介绍：

当您将钥匙遗忘在车里，或在下车后忘记了是否已将车门落锁时，您都可以通过智能手机应用程序或通过UVO服务中心，进行远程开/关车门的操作。13

使用方法：1. 使用智能手机应用程序您可以使用UVO智能手机应用程序实现该服务。选择目录中的“开门”或者“关门”选项并输入六位密码，即可对车辆执行远程控制。1.选择相应选项1.输入六位密码3.系统操作后，出现服务完成通知。您的手机还会收到确认服务已成功的提示信息4.服务进行中……14

2.连接UVO服务中心当您拨打UVO服务中心电话（4008-070-018），要求开/关车门时，首先需要核实您的身份。所以请务必保证您在服务开通申请书上登记的信息真实有效，如信息发生变更请及时联系UVO服务中心。拨打UVO服务中心电话4008-070-018接通服务中心后，要求开／关车门服务完成说明：1.在使用远程控制开/关车门等服务时，为了保障您车辆的安全，请您一定要将填写在“服务开通申请书”上的“密码”妥善保管，并保证不会被他人盗用。2.当您通过UVO服务中心进行远程控制时，话务员需要对您的身份进行验证，验证通过后方可使用该服务。3.为了防止车辆内物品丢失，在执行远程控制开门操作后，若在30秒没有手动打开车门，车门将重新上锁。4.为了防止因车辆蓄电池电量不足等而导致无法提供服务的情况发生，该服务仅在车辆关闭引擎后96小时内可用。15

3.2.3车辆位置提示/查询介绍：

车辆“闪灯&鸣笛”功能可以为您提示车辆位置。此外也可以通过智能手机应用程序，在地图上查找车辆停车位置。使用方法：1.使用智能手机应用程序A.车辆位置提示打开已登录的UVO应用程序1）选择“闪灯&鸣笛”选项后，输入六位密码，控制命令即可传送至车辆。此时，用户可以根据闪灯鸣笛来寻找车辆的停车位置。2）选择“闪灯启动”选项后，输入六位密码，控制命令即可传送至车辆。此时，用户就可以根据闪灯来寻找车辆的停车位置。1.选择相应选项2. 输入六位密码B．车辆位置查询（手机地图定位）在UVO菜单中，选择“车辆位置查询”选项，输入六位密码后，在您的手机地图画面上会显示出车辆停车位置。3.系统操作后，出现服务完成通知。您的手机还会收到确认服务已成功的提示信息4.服务进行中……1. 选择“车辆位置查询”选项2．输入六位密码3.系统进行操作4.显示车辆停车位置16

2.连接UVO服务中心您可以拨打UVO服务中心电话（4008-070-018），向话务员要求开启“闪灯&鸣笛”或“闪灯启动”功能，在提供服务之前，需要核实您的用户身份，所以请您保管好在服务开通申请书上登记的用户信息，如信息发生变更请及时通知UVO服务中心。说明：1.在使用车辆位置提示/查询服务时，为了保障您车辆的安全，请您一定要将填写在“服务开通申请书”上的“密码”妥善保管，并保证不会被他人盗用。2.当您通过UVO服务中心进行远程控制时，话务员需要对您的身份进行验证，验证通过后方可使用该服务。3.车辆位置提示（闪灯&鸣笛或闪灯启动）服务可持续27秒。在27秒内，如果使用钥匙开关车门，闪灯和鸣笛便会立即停止。4.考虑到鸣笛可能会影响到其他人，所以请您在深夜时段或位于住宅区时，尽量不要使用闪灯&鸣笛服务。5.为了防止因车辆蓄电池电量不足等导致无法提供服务的情况发生，该服务仅在车辆关闭引擎后96小时内可用。6.车辆位置查询服务是利用智能手机应用程序查询车辆位置的。为了保护个人信息，该服务仅当您处于车辆周围半径三公里范围内可以提供。17

3.2.4兴趣点搜索（发送到汽车）介绍：当您需要制定行程或搜索周边兴趣点信息时，您可以通过智能手机应用程序进行搜索，并且将搜索到的兴趣点信息发送到汽车。进入车内后，只需在导航仪上进行简单的操作，就可以驾车前往您的目的地。使用方法：1. 通过智能手机应用程序，进入“位置服务”页面，选择“兴趣点搜索”选项3. 将搜索到的兴趣点（目的地）信息发送到汽车182. 选择“周边搜索”：搜索您所在当前位置的周边信息选择“城市搜索”：搜索希望查询城市的位置信息4. 打开导航仪，进入“UVO”菜单，在“已接收目的地”中找到该信息，并设置导航

说明：1.位置信息由第三方内容提供商提供，可能与实际情况存在差异，请以实际信息为准。2.导航终端可存储目的地信息数量有限，达到最大容量时，将会自动删除列表中最原始的信息。为避免影响使用，建议及时删除不常用的目的地信息。3.当网络环境受影响时，可能会导致延时或无法接收信息。19

3.3车辆关怀服务3.3.1车辆诊断介绍：

当车辆出现问题时，导航终端会自动弹出诊断结果，见方法1。另外，套餐二车型的车主还可以主动通过导航终端查询车辆状态，见方法2。使用方法：方法11. 当车辆仪表盘上的故障警告灯亮起时，导航画面中会出现诊断结果提示，如图所示。因车型不同，导航终端以及界面可能有所不同，请以实际情况为准。20

方法21.直接点击导航终端上的“UVO”按键或在全部菜单中选择“UVO”选项，如下图所示。或2. 点击“车辆诊断”，

或3. 正在获取车辆诊断信息4. 显示诊断结果（故障代码）UVO说明：1.

现诊断提示。2.

3..4.

3.3.2行驶信息介绍：你可以通过该功能，随时了解车辆行驶里程、发动机运行时间、减速/加速情况，行驶速度分布等有关信息。使用方法：1. 直接点击导航终端上的“UVO”按键或在全部菜单中选择“UVO”选项。因车型不同，导航终端以及界面可能有所不同，请以实际情况为准。或2. 点击“行驶信息”因车型不同，导航终端以及界面可能有所不同，请以实际情况为准。或3. 显示相关内容说明：1.由于收集和更新信息的时间不同，该行驶信息可能与实际驾驶情况存在差异，仅供参考，请以实际为准。2.该功能仅能在发动机启动之后使用。22

3.3.3车辆定期检查报告介绍：

UVO系统每月一次定期对车辆状况和驾驶信息进行分析，并将综合分析结果发送到您指定的电子邮箱里，帮助您定期对车辆进行“体检”。使用方法：UVO系统每月一次自动检查您的车辆，并将相应的结果发送至您在服务开通申请书上填写的电子邮箱。说明：1. 车辆定期检查日，首次默认为申请服务开通日后的第15天，以后每月都将在这一天进行检查，并于次日将分析结果发送至您指定的电子邮箱。2.在车辆定期检查当日，如遇到车辆未启动等情况，则无法进行定期检查，且不能于次日发送检查邮件。如果之后7日内启动车辆，则定期检查自动进行，定期检查邮件在实际检查后的次日发送。否则，当月将不再进行定期检查，也不再发送定期检查邮件。3. 如您需要变更车辆定期检查日期或者您预留的电子邮箱地址时，请联系UVO服务中心。4. 因车型不同，诊断的主要部件可能存在不同。23

3.3.4车辆信息自主管理介绍：

您也可以利用UVO的智能手机应用程序查看车辆诊断、车辆定期检查提示等相关信息，帮助您随时了解爱车状态。使用方法：通过智能手机应用程序，进入“车辆管理”页面，选择“车辆信息自主管理”选项，查看车辆信息。

说明：1.由于上传数据的时间不同，手机显示的车辆信息可能与实际车辆状况存在差异，仅供参考，请以实际情况为准。2.因车型不同，诊断的主要部件可能会存在不同。24

3.3.5经济驾驶介绍：利用UVO的经济驾驶功能，您将了解到与您驾驶同一款车型的所有用户的燃油平均使用效率情况。通过与平均值的比较，您可以知道自己的燃油使用效率处于何种水平，帮助您养成良好的驾驶习惯。使用方法：经济驾驶功能，通过对比同一车型车辆的实际燃油使用效率与目标燃油使用效率，让您了解到自己的驾驶习惯是否高效节能。在导航仪画面中，以柱形图表形式显示。获取数据的时间间隔为2分30秒。如果车辆的燃油使用效率高于目标燃油使用效率，经济驾驶指数将会上升。如下图所示，通过导航仪画面，可以进入“经济驾驶”界面。1.按下按键，点击“Info”或“信息”（因车型不同，按键有所不同，请以实际情况为准）2. 进入“信息”界面,

点击“UVO\"3. 点击“经济驾驶”

选项4. 查看相关内容说明：1. 目标燃油使用效率在经济驾驶画面中由水平线表示，其意义为与您驾驶同一款车型的所有用户的综合燃油平均使用效率。2. 车辆的燃油使用效率的柱形图标以每2分30秒为周期更新显示。评价标准：综合考虑行驶的道路特征、车辆管理情况以及驾驶习惯等因素。燃油使用效率高于目标值燃油使用效率接近目标值燃油使用效率低于目标值3. 经济驾驶积分得出方式：综合分析行驶里程数以及燃油使用量，当您的燃油使用效率高于目标燃油使用效率时，您就能够获得经济驾驶积分。经济驾驶积分累积超过10000分时，积分清零，并重新累计。25

3.4 智能应用服务

3.4.1百度周边搜索介绍：

您可以利用导航内“百度周边搜索”功能，搜索周边兴趣点信息，并设置为导航目的地。使用方法：1. 在全部菜单内，选择“导航”选项（或通过导航“NAVI”按键直接进入）。因车型不同，界面可能有所不同，请以实际情况为准。或2. 进入“目的地”菜单，点击“百度周边搜索”。因车型不同，界面可能有所不同，请以实际情况为准。或3. 输入要搜索的关键字4. 在搜索结果中选择需要的目的地，并设置导航说明：1. 位置信息由第三方内容提供商提供，可能与实际情况存在差异，请以实际信息为准。2. 该功能受网络环境影响，可能会出现延迟或无法正常显示等现象。26

1.进入百度地图主页（/）找到要发送的位置2. 点击该位置，弹出位置信息框3. 在右上角的下拉选项中点击“发至汽车”4. 品牌选择起亚，输入UVO ID和验证码，点击 “免费发送到汽车”5. 在导航“已接收目的地”菜单中查看已收到的位置信息。27

B. 百度地图App1. 进入百度地图App，在地图上找到要发送的位置2. 点击上拉箭头，选择“分享”3. 在“分享方式”页面，选择“发送到汽车”

4. 选择“起亚”品牌，输入UVO ID，点击发送5. 在导航终端“已接收目的地”菜单中查看已收到的位置信息28

1.进入高德地图主页（/）找到要发送的位置2. 点击该位置，弹出位置信息框3. 在右上角的下拉选项中点击“发送到汽车”4. 品牌选择起亚，输入UVO ID和验证码，点击 “免费发送到汽车”5. 在导航“已接收目的地”菜单中查看已收到的位置信息。29

B. 高德地图App1. 进入高德地图App，在地图上找到要发送的位置,并点击“详情”

2. 进入详情页面，点击“分享”3. 在“分享方式”页面中，选择“汽车”

4. 选择“分享到其他汽车品牌”后，选择“起亚”品牌，输入UVO ID，点击发送5. 在导航终端“已接收目的地”菜单中查看已收到的位置信息

说明：1. 位置信息由第三方内容提供商提供，可能与实际情况存在差异，请以实际信息为准。2. 导航终端可存储目的地信息数量有限，达到最大容量时，将会自动删除列表中最原始的信息。为避免影响使用，建议及时删除不常用的目的地信息。3. 当网络环境受影响时，可能会导致延时或无法接收信息。4. 百度或高德地图网页端及App的操作界面可能因升级等原因发生变化，请以实际为准。30

1. 进入UVO菜单，选择“应用程序”2.

点击进入3. 如需搜索车辆当前位置周边的酒店，请点击“我的位置”4.

入您想查找的城市名称31

5. 获取酒店列表后，您可以按等级、评分或价格进行排序查找。您还可以在右上角菜单处选择检索功能，输入您想查找的酒店名称6. 选择酒店，查看详细信息（图片、房间类型）。您还可以通过蓝牙电话联系携程客服并咨询，或点击“导航”，设置目的地

说明：1. 酒店信息由第三方内容提供商提供，当与实际情况存在差异时，请以实际信息为准。2. 该功能受所处网路状态或政策的影响，可能存在暂时中断或终止的现象。3. 其中的酒店价格是携程的标准价格，其可能不同于携程网站和移动应用程序所提供的价格。32

3.5秘书管家服务3.5.1 目的地设置

介绍：

您在驾驶过程中，如需查询目的地，可以向UVO服务中心寻求帮助，服务中心话务员会根据您的要求，把目的地信息发送至您的车辆，使您在驾车过程中轻松享受便捷服务。使用方法：您在驾驶过程中，只需按下后视镜上的“目的地设置”按键，在与UVO服务中心建立连接后，您可以向话务员说出要前往的目的地名称，地址或临近街道，或者向话务员咨询某个地址附近的餐厅、停车场、加油站等位置信息。话务员经确认后，会将设定好的目的地信息发送到导航画面上，这样您就可以听从导航指引，轻松到达目的地。说明：1.由于实地勘察，系统反映及系统优化等原因，可能造成服务内容中的位置信息与实际位置存在差异。2.由于道路修建，改造及交通规则变更等原因，您得到的道路信息可能与实际道路信息不同。3.预计到达时间是按照搜索路径一般条件下的行车状况而预测出的时间，因实际交通情况不同，可能会与实际所需时间不符，请仅作参考。4.在使用过程中，因地图或道路信息变化等原因需要更新电子地图时，可能会收取费用。33

3.5.2车辆问题咨询介绍：

当车辆出现问题时，UVO系统会向您发出诊断提示信息。或者您通过导航仪上的“车辆诊断”功能检测到车辆故障时，您可以按下后视镜下端的“UVO”按键，联系服务中心，话务员会根据车辆的状态协助您采取相应措施，并在必要时帮您联系经销商，进行保养及维修。使用方法：需要时您可以按下“UVO”按键，接通UVO服务中心后，会有相应的话务员告知您车辆状态，并指导您去经销商处进行进一步的维修保养。通话结束后，UVO服务中心将会把通话记录及车辆状态一同发送给相应经销商。说明：1.

远程诊断无法检测到车辆的所有异常，3.

由于收集和更新信息的时间不同，车辆诊断信息是根据车辆发出的信号判断的，为了更准确、详尽地了解车辆状态，建议您到相应车辆信息可能与实际情况存在差异，仅当车辆仪表盘上的一部分提示灯亮起时，仅供参考，才会出现诊断提示。请以实际情况为准。经销商处做详细咨询及检查。4. 为了便于经销商更加准确地了解咨询情况，您向话务员咨询的内容会被录音，并与车辆诊断结果一同发送到指定的经销商处。5. 因车型不同，诊断的主要部件可能会存在不同。34

3.6安全安防服务3.6.1车辆被盗自动报警介绍：

当车辆发出警报时，UVO服务中心将会立即通知您。使用方法：当车辆发出警报时，车载终端会将信息自动发送到UVO服务中心，服务中心会先通过电话的方式通知您，电话无法联系到您的情况下，将以短信方式通知。

UVO服务中心自动接收到该警报通知用户（电话或短信）车辆发出警报说明：1. 车辆被盗自动报警服务，只有在车辆发出自动警报时才可以提供。2. 使用智能钥匙或遥控钥匙关闭车门后，再次开启车门、发动机盖或后备箱时，如果不使用钥匙，车辆就会自动发出警报。但是，不同车辆发出自动报警的条件会有所不同，详情请参考车主手册。3. 为了防止因车辆蓄电池电量不足等而导致无法提供服务的情况发生，该服务仅在车辆关闭引擎后96小时内可用。35

3.6.2被盗车辆追踪/减速/限制启动介绍：

车辆被盗情况发生时，话务员在确认用户已向警方报警，并接到警方指示后，将协助警方追踪车辆位置；在有需要的情况下，根据警方要求还可以向车辆发出“限制启动”的指令，协助追回被盗车辆。使用方法：A.被盗车辆追踪您若发现车辆被盗，可以联系UVO服务中心，服务中心话务员将协助您报警。在收到警方指示后，话务员将协助警方查找被盗车辆位置，并协助追回被盗车辆。B.被盗车辆减速在协助警方追回被盗车辆的过程中，如车辆正在行驶，话务员将通过系统向被盗车辆发出“车辆减速”指令。该指令会使车辆逐渐降低车速，并同时在导航画面上显示警告信息。C.被盗车辆限制启动待车辆停止后，话务员可通过“限制启动”功能限制车辆再次启动引擎。

后迅速报警警车出动说明：1. 为了保护您的个人信息和车辆位置信息，服务中心在提供“确认车辆位置”、“被盗车辆减速”以及“被盗车辆限制启动”等服务前，必须接到公安部门指示。2. 被盗车辆在没有通信信号地区内行驶，或在车辆与终端分离、终端损坏等情况下，都无法为您提供被盗车辆的位置信息。3. 若车辆蓄电池电量不足，本服务将无法提供。36

4.4.11.

4.24.34.41.

4.51.

常见问题解答1. 问：该如何判断自己的车辆属于免费开通车辆，还是收费开通车辆？

答：购买新车一年内首次开通服务的车辆属于免费开通车辆。其他情况下属于收费开通车辆。答：服务的提供只限于中国大陆（除港澳台）地区。答：符合免费开通条件的车辆，有以下三种开通途径：① 扫面本手册封面二维码，快速开通服务（除部分套餐一车型外，详情请咨询服务中心）② 致电服务中心，要求话务员协助开通③ 在购车经销店开通

属于收费开通的车辆，在就近的经销店（不需要是购车经销店）可以开通答：身份证、军官证、护照等证件号码。答：VIN是车辆的车架号，也是车辆的唯一识别码。查看方式有：①行驶本中车辆识别代码即为车架号 ②驾驶员前挡风玻璃下 ③副驾驶座椅下 ④B柱下的铭牌上答： UVO暂时不能后装。关于可以选装UVO终端系统的车型，请咨询经销商或查看本手册。答：以成功激活服务之日开始计算（成功激活是指服务可以正常使用，详情可咨询服务中心）。服务的使用期限按照自然月计算，例如：用户在2014年1月15日开通服务，到期时间为2014年12月31日。答：用户通过车载终端或车内后视镜下方的服务按键与UVO服务中心通话，不收取通信费；用户通过400服务热线致电服务中心，只收取当地市话费。9. 问：如何下载UVO手机应用程序？

答：iPhone用户请在苹果App Store中下载UVO手机应用程序；安卓系统手机用户请在91手机娱乐门户、安卓市场、机锋市场、应用汇、优亿市场、安智市场中下载。答：用户在开通服务时填写的ID和密码即为登录手机应用程序的用户名和密码。4. 开通服务时，需要填写的有效证件号码包括哪些？5. 问：VIN是什么？如何查看车辆的VIN（车架号）？2. 问：UVO的服务范围？3. 问：UVO服务如何开通？6. 问：UVO能后装在车辆上吗？7. 问：服务开始的时间如何计算？8. 用户与UVO服务中心通话，如何收取通信费？10.问：登录UVO手机应用程序时，用户ID和密码是什么？38

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

UVO

服务协议

UVO服务协议第一章总则第一条协议目的

本协议适用于签约者申请和使用UVO服务的所有事宜，在本协议中未明示的事项适用相关法律法规。第二条定义

1. 服务：即“UVO服务”，是指服务中心提供给签约者的，记载于《UVO用户电子手册》（“用户手册”）中的一系列服务项目（包括但不限于汽车相关的紧急救援服务、目的地设置服务、车辆关怀服务、秘书管家服务、安全安防服务等）。2. 服务中心：指为签约者提供服务的服务商，具体是指北京奥图思为信息技术有限公司或北京九五智驾信息技术股份有限公司。3. 签约者：为使用服务而与服务中心签订本协议的自然人、法人或其他组织。4. 授权经销商：处理与服务申请、开通以及其他有关业务的汽车制造商指定的授权经销商。5. 移动通信运营商：服务中心为提供服务而与之签订相关协议的移动通信公司。6. 终端：为提供服务而安装在车辆上的车载终端系统及与车辆连接的所有部分。7. 第三方机构：服务中心为提供服务而与之签订协议的其他公司或公共急救机构。8. 缴费义务人：申请、变更、解除服务等过程中所发生费用的实际承担者，通常为签约者。第三条通知

1. 本条款适用于服务中心对签约者进行的通知，包括但不限于费用变更、服务申请与续约、系统升级以及其他服务中心认为应当通知给用户的必要内容。2. 通知的方式包括官方网站、短信、微信、电话、邮件、传真等。3. 服务中心以采取上述方式之一进行通知时，视为已尽通知义务。第四条

1. 服务中心事先通知后，可以向第三方转让本协议项下的部分或全部权利或义务。2. 服务中心有权随时变更本协议内容并在官方网站公示。3. 本协议项下的服务由服务中心提供，汽车生产商（起亚汽车（中国）或东风悦达起亚汽车有限公司）不是直接的服务提供者。在服务过程中，如遇与服务相关的问题，应直接联系服务中心。就本协议项下服务产生的任何问题，汽车生产商不承担任何责任。第五条签名

1. 签约者在本协议后附的《服务开通申请书》上签名或在移动端申请时点击同意即表示其对服务中心制定的服务规则完全同意。2. 如某一自然人以其所属团体或法人授权代表的身份签名，其个人签名可以视为代表该团体或法人的行为。41

第二章服务申请和使用第六条签约者的义务

1. 签约者应仔细阅读本协议并熟悉掌握其内容，并承担使用服务产生的所有法律责任。并且，所有由签约者授权的第三方使用服务产生的责任，应由签约者承担。2. 若因签约者未履行下列任何一项义务而发生损失，服务中心不承担责任。a) 转让车辆时应根据本协议的约定申请终止协议并通知服务中心。心要求提供相关资料。3. 签约者了解，所接受的服务内容受到法律保护，不得擅自复制、保存、散发、展示、变更、销售、出版任何服务内容。未经服务中心许可，不得以盈利为目的或企图以盈利为目的使用服务。4. 签约者使用服务时应当妥善保管密码，非因服务中心过错造成的密码泄露，服务中心不承担责任。任何使用签约者密码进行的操作都将被视为签约者本人所为。第七条服务的申请签约者应根据服务中心的要求，提交书面材料或本人通过电话、网络等方式进行申请。第八条对服务申请的许可1. 服务中心有权拒绝下列申请：a) 申请书中含有虚假内容、提供虚假申请材料或申请书未填写完整的；

b) 签约者信息（名称、联系方式、地址、电子邮箱等）发生变更时，应立即通知服务中心，并根据服务中2. 服务中心认为存在技术性问题可能影响服务的提供时，可以限制对使用申请的许可。第九条服务开始日

b) 申请该服务有可能危害公共秩序及善良风俗的，例如未成年人、未持有驾驶证的人等。1. 服务开始日指服务中心确认签约者提交的申请资料完整且费用到账，并为签约者激活服务之日。2. 在服务中心的营业时间结束后申请开通时，于下一个工作日开通服务。※ 服务中心营业时间：周一至周五 9:00—17:30（法定节假日除外）第十条服务资格取消

签约者有下列情形之一，服务中心无需事先通知即有权立即取消其服务使用资格且无需返还服务费用。若签约者给服务中心或第三方造成损失，需承担相应的法律责任：

1. 被确认为盗用他人名义、盗用他人存款账户或信用卡申请服务的；2. 对服务中心进行虚假申告的；4. 妨碍服务正常运营的；3. 违法使用或不正当使用服务的；5. 违反本协议规定的义务或相关机构的规定的；6. 其他不适合接受服务的情况。第十一条服务条件1. 服务的提供仅限于中国大陆地区；42

2. 空气囊弹出自动报警服务在下列情形发生时不能提供：a) 发生时事故空气囊未弹出（空气囊的弹出条件应参阅汽车生产商提供的说明书）；3. 为保障行车安全，除紧急情况外，在驾驶过程中不能通过车辆内后视镜的“SOS”按键请求话务员目的地设置、车辆管理服务等。4. 为保障行车安全，在行驶中不予提供部分服务，包括远程启动、远程开/关车门，闪灯、鸣笛等。括远程启动引擎、温度/除霜设置、远程开/关车门以及停车位置提示）。6. 远程诊断不能感知车辆的所有异常，仅限于对车辆仪表盘的部分警告灯的闪灭进行提示，诊断结果仅供参考。7. 远程启动以及温度/除霜设置服务仅限于采用智能钥匙的车辆，使用该项服务时应当将车辆熄火、变速器调整为P档并使用智能钥匙遥控锁门。8. 签约者可以下载并安装使用智能手机专用的服务应用程序，但根据不同的手机制造商和运营政策，使用服务可能受到限制。服务中心会另行在网页上提示手机应用程序下载地址以及匹配的手机型号。9. 为保护签约者的个人信息安全，被盗车辆跟踪服务仅在公安机关的要求下才能提供。10. 车辆被盗自动报警服务应当符合下列要求才能正常提供：a) 使用智能钥匙或遥控钥匙锁门；5. 为保证稳定的电流供应，被盗车辆追踪服务、远程控制服务仅在车辆关闭引擎后的96小时内提供（包b) 因严重撞击导致车辆蓄电池破损无法向终端供应电源，或因严重撞击造成天线损坏等；b) 锁门后未使用智能钥匙或遥控钥匙打开车门，而是通过打开发动机顶盖或打开后备箱的方式导致警告灯闪烁和警报响起。但如车辆说明书对车辆被盗自动报警条件有不同说明的，以车辆说明书为准。11. 某些地区如对车辆的使用、驾驶等事项有特别规定，签约者使用服务时必须严格遵守相关法律法规，服务中心不承担签约者违规或违法行为引发的任何责任。第十二条第三方机构服务

部分服务是通过第三方机构提供的，包括空气囊弹出自动报警、被盗车辆追踪、SOS等。该部分服务遵循服务提供者的相关标准并可能会产生救援、医疗、修理等费用，签约者应自行向第三方机构支付。第十三条服务的中断

有下列情形之一时，服务中心将中断或暂时限制全部或部分服务，并且不需承担违约或赔偿责任。1. 紧急或定期进行必要的系统维修或更新的，但定期更新前服务中心应当事先通知签约者；提供服务的；3. 因移动通信运营商的原因，通信服务被停止的；4. 终端发生通信障碍的；5. 其他在运营或技术方面，服务中心认为有必要暂时中断服务且事先通知签约者的。第十四条免责条款1. 出现下列情况造成服务中断、延迟、停止时，服务中心免于承担违约或赔偿责任：池或天线受损等情况；b) 服务中心有义务诚实、迅速处理签约者提出的服务请求，但如果出现呼叫骤增、网络障碍、系统故障等可能会导致处理速度缓慢或无法提供呼叫服务的现象。a) 终端出现异常状况导致无法正常提供服务的，包括终端故障、线路中断、严重撞击、不当拆卸、电2. 因火灾、爆炸、停电、地震、火山爆发、洪水、海啸、战争、暴动、骚乱、罢工等不可抗力原因，无法43

2. 若因适用法律政策变化导致服务中心不具有提供服务的资质或许可，服务中心有权事先通知签约者后中止或终止服务。3. 服务采用的全球定位系统（“GPS”）发生异常或电波干扰可能导致不能准确跟踪位置。若GPS系统使用政策发生变化，在事先告知签约者后服务中心有权采取调整费率等措施以确保继续提供服务。4. 签约者对其自身过错给服务中心或任何其他人造成的损失或损害，应当承担赔偿责任。

5. 服务中心对提供和使用服务造成的营业损失或任何间接损失不承担赔偿责任。6. 车辆终端设备由车辆生产者负责质保，服务中心不承担质保责任。7. 所有服务结果仅供参考，服务中心对服务结果的准确性不承担责任。第三章协议的变更、解除和终止第十五条服务信息的变更

签约者应通过按照服务中心规定的程序变更服务相关信息（包括个人信息、密码等）。对于违反本协议的变更要求，服务中心有权拒绝。第十六条协议的解除

1. 在本协议有效期内，签约者有权解除本协议：2. 若签约者向第三方转让装载有终端的车辆时，签约者应当申请解除或变更本协议；3. 签约者要求解除本协议时，应向服务中心提交解除所需资料（资料清单参见附件）；4. 若签约者不履行本协议所约定的解除相关义务，服务中心不承担因此所发生的任何责任；6. 签约者不得以解除本协议为由请求返还或补偿关于终端设备的费用。5. 签约者应自行删除保存在终端内的个人信息，服务中心不承担因个人信息未删除所发生的责任。7. 服务中心应在签约者申请解除协议的当日予以解除，但如有下列情形之一时，可以在下一个营业日或不可解除事由得以解决后予以解除，由此所发生的额外费用由签约者承担：a) 签约者在服务中心营业时间以外申请解除的；c) 解除申请不是签约者本人意思表示的。第十七条协议的终止签约者在服务有效期满前未进行续约的，本协议自有效期届满时自动终止。b) 签约者申请解除时所需资料或信息不齐全并无法在当日营业时间内补齐的；第四章资费政策第十八条费用计算和缴纳

1. 费用以服务开通当月起算，详细费用细则请参见《用户手册》。2. 签约者应根据服务中心的要求缴纳费用，服务中心确认收到全额服务费用后方可提供服务。签约者可以指定第三方为缴费义务人，但应提供该被授权人的证明文件，且签约者仍应承担本协议项下的所有权利和义务。3. 非因服务中心原因导致本协议解除或终止时，以实际使用服务的月份计算并返还多交的服务费用，未满一个月的按一个月计算，由此产生的手续费、营业税等费用由签约者承担。44

第五章信息保护和使用第十九条信息的收集和使用1. 为了更好、更便捷地为签约者提供完善的服务，签约者同意服务中心收集、使用和存储个人信息。2. 个人信息包括但不限于：1）签约者姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话等个人信息；2）从车辆上远程获取的信息，包括车辆核心部件的运行数据、故障诊断信息等；4）实时收集的车辆定位信息；5）车辆发生交通事故的数据；3. 个人信息的收集方式：1）开通申请书；3）通过终端及手机应用使用服务的相关信息，包括服务内容、使用时间、地点等；6）其他签约者或使用者操作时留下的信息和数据。2）通过车辆终端收集；4. 签约者已了解服务中心收集信息的范围、方式及用途，允许服务中心及其关联公司（包括车辆生产商、车辆销售商等）基于本协议目的采用书面、电子或口头等形式收集、使用和存储信息。5. 为保证整个服务流程完整，服务中心可能会把相关数据提供给必要的第三方机构（如120、110、122等）。6. 服务中心承诺，收集的所有信息仅用于更好地为签约者提供服务，不用于与本协议无关的任何事项，不会擅自泄露、出售任何信息。第二十条信息的保护

1. 服务中心应妥善保管所有收集到的个人信息，督促其员工及关联公司员工严格执行保密制度，并采取适当的保密措施以防信息泄露，但基于法律规定必须披露的除外。2. 一经签约者书面通知，服务中心将立即停止对签约者信息的收集和使用，并将根据签约者要求删除信息。3）可能采取其它方式，届时再修改本协议。第六章争议解决第二十一条争议解决因本协议引起或与服务有关的任何争议，服务中心与签约者应协商解决，不能协商解决的，任何一方可将争议提请北京仲裁委员会按照该会仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。本协议自【2017】年【5】月【1】日起实施。45

附件：所需资料服务开通申请时：注意：若购入新车与申请开通服务同时进行，且新车购买者即为申请服务者，不需附加额外的证明资料。（1）个人开通服务分类中国人一般居民军人本人代理人内容携带本人身份证复印件携带军人身份证件复印件携带护照复印件本人护照复印件，代理人身份证原件外国人（2）法人开通服务分类营业执照复印件法人代理人身份证原件及复印件加盖公章的代理人在职证明服务解除申请时：注意：若解除服务时不需要退回剩余服务费用，则不需提交任何证明资料。若解除服务时，需要退回剩余服务费用，则以传真形式提供以下证明材料：（1）个人解除服务分类中国人一般居民军人本人外国人代理人内容本人身份证复印件及带有本人签字的收纳退款的银行卡（存折）复印件本人军官证复印件及带有本人签字的收纳退款的银行卡（存折）复印件本人护照复印件及带有本人签字的收纳退款的银行卡（存折）复印件本人护照复印件，代理人身份证复印件、本人签字的银行卡（存折）复印

件或代理人签字的代理人银行卡（存折）复印件内容（2）法人解除服务分类营业执照复印件法人代理人身份证复印件加盖公章的公司收纳退款账户复印件或带有代理人签字的代理人银行卡（存折）复印件加盖公章的代理人在职证明复印件内容46

附：体验UVO服务的四种方法方法1：使用车内后视镜下端的按键

方法2：操作车内导航仪

通过车内导航仪，可以实现以下功能：1.查看“行驶信息”2.查询“已接收目的地”信息3.车辆诊断4.百度周边搜索5.经济驾驶6.携程查询车内后视镜UVO按键：当您想了解车辆的状况或对车辆问题进行咨询时，按下此键，UVO服务中心将会为您提供所需的车辆信息。如需联系经销商进行车辆保养或者预约维修，服务中心话务员也会为您做相应安排。目的地设置按键：当您在驾车过程中想了解目的地及周边信息时，按下此键，UVO服务中心将为您提供目的地相关信息，如餐厅、停车场、加油站等。SOS按键：当车辆发生事故或出现危及生命安全的紧急状况时，按下此键，UVO服务中心将迅速帮您联系救援机构。说明：

1. 在“已接收目的地”中，您可以查询到通过UVO服务中心或利用“发送到汽车”功能接收到的位置信息。通过它，您可以轻松地选择目的地，并进行导航设定。方法3：拨打UVO服务中心电话您可通过固定电话或手机直接拨打UVO服务中心电话，提出服务要求。方法如下：1.拨打服务中心电话4008-070-0182.话务员确认用户身份?当您使用未登记的电话号码拨打服务中心电话时，您需要回答一些服务开通申请书上登记的信息，以便核实您的用户身份。?当您使用已登记的电话号码拨打服务中心电话时，不需要进行身份确认。3.提出服务要求手机或固定电话47

方法42.登录* UVO ID* 密码★

1.3.*

* 点击“下一步”*

* 输入认证号码* 点击“确认”★

4.远程控制服务5. 位置服务（车辆位6. 车辆管理经销商信息）7. ，查看帮助内容4848

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