2023年12月3日发(作者：二手柴油版越野车大全)
2022汽车金融公司知识竞赛真题模拟及答案(1)
共391道题
1、新城市激活或年审可以由谁完成备案（）（）（多选题）
A. 地区经理
B. 城市经理
C. FA
D. 销售顾问
试题答案：A,B,C
2、车辆交付环节中分为以下几个阶段（）（多选题）
A. 文件交付
B. 返贷推荐
C. 战败统计
D. 嘘寒问暖
试题答案：A,B,C
3、正常情况下，特批提前结清由谁发起申请（）（单选题）
A. 经销店金融顾问
B. 客户配偶
C. 客户亲属
D. 客户本人
试题答案：D
4、目前可接受驾照为（）（多选题）
A. 主申本人驾照
B. 配偶驾照
C. 直系亲属驾照
D. 雇佣驾驶员驾照
试题答案：A,B,C
5、差额保全针对购买几座以下的新车（）（单选题）
A. 5座
B. 7座
C. 9座
D. 12座
试题答案：C
6、产品介绍可以按以下哪几种来划分（）（多选题）
A. 按客户行业分
B. 按预算需求分
C. 按客户价值观分
试题答案：A,B,C
7、“E站专享”每家经销商共有三个职位账号需要注册，下列不需要注册的是（）（单选题）
A. 财务经理
B. 销售经理
C. 金融顾问
试题答案：B
8、一般常用汽车基本结构是由什么组成的（）（多选题）
A. 发动机
B. 底盘
C. 车身
D. 电器设备
试题答案：A,B,C,D
9、经销店二手车置换和市场黄牛比有什么优势（）（多选题）
A. 安心交易
B. 一站服务
C. 安全评估
D. 时间便捷
试题答案：A,B,C,D
10、提交邮寄任务时需在系统打印什么资料（）（单选题）
A. 归档明细表
B. 归档合同清单
C. 首付款证明
D. 提车证明
试题答案：B
11、经销店收到结清资料后，应该如何处理（）（多选题）
A. 仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确
B. 主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续
C. 客户领取资料时做好资料领取记录
D. 妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户
试题答案：A,B,C
12、完成每月数据总结表之后发现该月金融收益偏低。我们在制定下月金融方案时可以朝那个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高返佣
试题答案：C,D
13、道路救援客户中心热线是（）（单选题）
A. 4008-222-333
B. 4008-333-222
C. 4000-800-165
D. 4008-000-165
试题答案：C
14、成功放款客户，非限牌城市需在多少天完成抵押归档（）（单选题）
A. 30天
B. 45天
C. 65天
D. 90天
试题答案：C
15、根据《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司出资人中至少应有1名出资人具备（）年以上丰富的汽车金融业务管理和风险控制经验。（单选题）
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
试题答案：C
16、即时审批可以通过以下哪个系统实现（）（单选题）
A. CAP
B. E站专享
C. DAS
D. 快审通
试题答案：D
17、金融业务培训闭环有哪些（）（多选题）
A. 需求分析
B. 学员调研
C. 教学设计
D. 课程开发
E. 教学实施
F. 评估跟进
试题答案：A,C,D,E,F
18、对于公事国客户，最少需要几个白纸图片来代替申请资料提交影像资料（）（单选题）
A. 1张
B. 2张
C. 3张
D. 4张
试题答案：B
19、以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）（单选题）
A. 客户熟悉工作内容
B. 客户熟知公司低至及附近建筑
C. 客户在回答时支支吾吾或回答不上
D. 客户熟知该工作行业情况
试题答案：C
20、全款转按揭客户的关注点主要有以下哪些（）（多选题）
A. 首付比例
B. 利率
C. 便利性
D. 客户利益
试题答案：B,C,D
21、不属于特殊公证件的是（）（）（多选题）
A. 金融许可证公证件
B. 公章公证件
C. 开户许可证公证件
D. 授权委托书公证件
试题答案：A,B,C
22、双报价方案的好处是什么？（）（单选题）
A. 客户喜欢
B. 给自己留有余地方便谈判
C. 多重选择
D. 没有好处
试题答案：B
23、如果是越野车试驾我们应该选择什么路线更为合适？（）（单选题）A. 四平八稳的平路
B. 大马路
C. 烂路坑路
D. 高速路
试题答案：C
24、在二手车评估中，我们的评估价格通常是如何得来的（）（多选题）
A. 新车重置价格
B. 折旧价
C. 二手车收购价格
D. 都不是
试题答案：A,B,C
25、根据《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司出资人中至少应有（）名出资人具备5年以上丰富的汽车金融业务管理和风险控制经验。（单选题）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案：A
26、销售顾问在快审通系统中的初始密码是（）（单选题）
A. gac&1234
B. 666666
C. 000000
D. 123456
试题答案：D
27、三无自雇人士，营业执照时间需满足（）（单选题）
A. 6个月
B. 9个月
C. 12个月
D. 24个月
试题答案：C
28、在产品介绍环节中是否可以根据客户需求而提供更适合的金融方案？（）（单选题）
A. 是
B. 否
试题答案：A
29、旅行住宿最长几晚（）（单选题）
A. 2晚
B. 3晚
C. 4晚
D. 5晚
试题答案：B
30、以下哪项服务，无法当天享受（）（单选题）
A. 取车服务
B. 出租车服务
C. 酒店住宿
D. 继续旅行
试题答案：A
31、我们在做以金融为主题的活动时，应该在展厅正门做以下哪些展示？（）（单选题）
A. 金融产品种类展示
B. 金融主题展示
C. 增值服务项目展示
D. 金融放弃成本展示
试题答案：B
32、下列哪项操作是广汽汇理不允许的（）（多选题）
A. 高开发票或假发票
B. 不配合抵押或归档虚假绿本
C. 他人代为签名
D. 提供虚假资料
试题答案：A,B,C,D
33、对贵宾级道路救援中旅行住宿服务描述正确的有哪些（）（多选题）
A. 可以选择酒店住宿和继续旅行服务
B. 酒店住宿的人员限制为1人
C. 住宿酒店的最高标准为5星级宾馆三晚
D. 距离1000公里内，可报销高铁头等座位或软卧
E. 距离1000公里以上，可报销机票头等舱
试题答案：A,C,D
34、二网开发中我们的金融方案应该以什么为主？（）（单选题）
A. 简单的一证两证贷
B. 常规产品
C. 所有产品
D. 高收益产品
试题答案：A
35、表达技巧里的身体语言有哪些（）（多选题）
A. 面部表情
B. 目光交流
C. 动作手势
D. 位置移动
试题答案：A,B,C,D
36、全款购车和分期购车对于销售顾问有什么区别？（）（单选题）
A. 全款提成更高
B. 分期提成更高
C. 都一样
试题答案：B
37、归档时需在影像系统哪项菜单完成信息上传（）（单选题）
A. 待邮寄列表
B. 资料归档
C. 结清任务
D. 未抵押反馈
试题答案：B
38、金融订单管理流程对以下哪几个KPI指标有帮助（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
E. 渗透率
试题答案：C,D,E
39、首付超过30%时全享贷的最高总金额占车价的（）（单选题）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
试题答案：C
40、哪项材料在系统提交申请后，可由系统打印（）（单选题）
A. 文件确认清单
B. 申请表
C. 征信授权查询书
D. 以上都可以
试题答案：B
41、广汽汇理首付比例最低要求为多少？（）（单选题）
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
试题答案：A
42、对于经常外出差旅的客户应该在试驾环节中适当引出哪项卖点（）（多选题）A. 拖车服务
B. 送油服务
C. 继续旅行
D. 代步车服务
试题答案：A,B,C,D
43、（）通过一系列方法将违法获得的钱变成合法的钱。（单选题）
A. 欺诈
B. 洗钱
C. 诈骗
D. 圈钱
试题答案：B
44、以下哪种方式不能上传图片到影像系统（）（单选题）
A. WIFI上传
B. 扫描仪
C. 高拍仪
D. 本地导入
试题答案：A
45、我们通常在收银台区域布置以下哪种物料？（）（单选题）
A. 金融办理流程、手续
B. 金融服务收费标准
C. 增值服务案例
D. 强调客户放弃成本
试题答案：D
46、何为双顾问接待？（）（单选题）
A. 售后专员和销售顾问
B. 销售经理和销售顾问
C. 展厅主管和销售顾问
D. 金融顾问和销售顾问
试题答案：D
47、紧急送油服务需遵从当地相关规定，每次最多多少升（）（单选题）
A. 5升
B. 10升
C. 20升
D. 根据客户要求
试题答案：A
48、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面利息明细下拉选项中可以看到哪些信息（）（多选题）
A. 客户利息
B. 贴息金额
C. 经销商贴息
D. 主机厂贴息
试题答案：A,B,C,D
49、如果车辆因故障、司机驾驶错误、道路交通事故引致抛锚，安世联合将提供以下服务（）（多选题）
A. 现场援助服务
B. 拖车服务
C. 困境救援服务
D. 取车服务
试题答案：A,B,C
50、截止到2017年，中国有多少家汽车金融公司？（）（单选题）
A. 21家
B. 23家
C. 25家
D. 27家
试题答案：D
51、在报价过程中我们应该（）（单选题）
A. 随意报价
B. 报高价
C. 分清客户类型，针对性报价
D. 都不对
试题答案：C
52、以下答案中关于肢体语言在信息传递中的占比，描述正确的是（）（单选题）
A. 7%
B. 38%
C. 42%
D. 55%
试题答案：D
53、汽车术语中的“几匹”是指汽车引擎的功率是多少匹马力，那么1匹马力约等于（）（单选题）
A. 735瓦特
B. 835瓦特
C. 935瓦特
D. 1035瓦特
试题答案：A
54、客户洗钱风险分类管理目标不包括（）（单选题）
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
试题答案：B
55、关于广汽集团，下列说法正确的是：（）（多选题）
A. 广汽集团的注册资本是55亿
B. 广汽集团的注册地址位于广州市
C. 广汽集团成立于1997年
D. 广汽集团的组织机构代码是633203772
试题答案：B,C,D
56、以下选项中包含展厅金融物料设计要点的有（）（多选题）
A. 材质适宜
B. 大小合适
C. 内容相符
D. 突出要点
E. 色彩统一
F. 因地制宜
试题答案：A,C,D,E,F
57、在CAP中E-Contract-CAP代表的是什么文件（）（单选题）
A. 申请表
B. 核准通知书
C. 合同
D. 欢迎信
试题答案：C
58、下列哪项是销售顾问提交提交快审后金融顾问可以进行编辑的状态（）（单选题）
A. 快审-草稿
B. 快审-已完成
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：D
59、现场援助服务包含哪些内容（）（多选题）
A. 送油
B. 搭电
C. 换胎
D. 钥匙问题
试题答案：A,B,C,D
60、征信授权查询书，可由谁代签（）（单选题）
A. 父母
B. 子女
C. 配偶
D. 以上都可以
试题答案：C
61、关于谈判的四大原则，下面描述正确的是（）（多选题）
A. 互惠互利
B. 守时守信
C. 首脑对话
D. 平等协商
试题答案：A,D
62、在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。（单选题）
A. 希望
B. 承诺
C. 帮助
试题答案：B
63、售前准备最重要的工作是（）（单选题）
A. 了解客户情况
B. 了解产品
C. 等客户上门
D. 什么都不做
试题答案：B
64、下列哪项是需要在快审通系统中快审阶段录入基本信息界面录入的（）（多选题）
A. 姓名
B. 手机号
C. 身份证号码
D. 税后月工资收入
试题答案：A,B,C,D
65、为了突出金融产品的优势，通常我们会在洗手间设置哪种金融物料？（）（单选题）
A. 金融产品种类展示
B. 增值服务案例
C. 增值服务项目展示
D. 金融放弃成本展示
试题答案：B
66、如何调整上传到影像的图片的顺序（）（单选题）
A. 切换模式
B. 查看文件
C. 归类
D. 影像前移或者影像后移
试题答案：D
67、如果您有换车意向的话，最好的方式是在车辆使用三年左右的时间，进行二手车置换，重新选择一个级别更高、更宽敞、更好的新车。您用置换后的钱做为新车的首付款，做成（）以后，就可以提前开上新车了，不需要一次性投入，只需要每月支付（）即可。用将来的钱享受现在的生活，这是一种新的生活理念，买车也是这样，现在在大城市非常流行。（单选题）
A. 分期/月供
B. 全款/附加品
C. 分期/尾款
D. 都不是
试题答案：A
68、在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）（单选题）
A. 了解客户真正异议
B. 了解客户身上有没有钱
C. 逼迫客户成家
D. 让客户自己决定
试题答案：A
69、客户提供的房产为直系亲属房产，在CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
D. 无房产
试题答案：D
70、某金融顾问未经客户与广汽汇理的同意，将客户资料披露给中介，这种行为违反了哪一职业操守规范？（）（单选题）
A. 保守秘密
B. 实事求是
C. 报告义务
D. 业务技能
E. 公平竞争
F. 互相尊重
G. 公私分明
H. 勤俭节约
试题答案：A
71、广汽集团现用的企业标识是哪一年正式启用的？（）（单选题）
A. 2010年
B. 2011年
C. 2012年
D. 2013年
试题答案：A
72、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，农民职业及居住证明则在CAP试点中应选择什么产品（）（单选题）
A. 免流水
B. 公事国
C. 年轻人本科
D. 农户贷
试题答案：D
73、完成每月数据总结表之后发现该月金融收益偏低。我们在制定下月金融方案时可以朝那个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高返佣
试题答案：C,D
74、大部分客户打电话咨询底价都是为了（）（单选题）
A. 简单了解
B. 随便问问
C. 真心想买
D. 都不是
试题答案：A
75、下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）（单选题）A. 确认号码不是空号
B. 确认号码是客户本人使用
C. 可以让客户保留自己联系方式
D. 与客户进行电话沟通
试题答案：D
76、享受广汽汇理差额保全服务，需要选择哪种产品类型（）（单选题）A. A产品类型
B. C产品类型
C. D产品类型
D. 所有产品类型都可以
试题答案：D
77、在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）（单选题）
A. 客户经济情况
B. 客户旧车基本信息
C. 客户家庭情况
D. 客户需求
试题答案：B
78、E站专享系统上线后，库存额度申请流程操作为（）（单选题）
A. 系统提交DM报告→“E站专享”系统操作→快递申请材料→系统查询审批进度及批复结果系统下载库存协议
B. “E站专享”系统操作→快递申请材料→系统提交DM报告→系统查询审批进度及批复结果系统下载库存协议
C. 快递申请材料→“E站专享”系统操作→系统提交DM报告→系统查询审批进度及批复结果系统下载库存协议
D. 系统查询审批进度及批复结果系统下载库存协议→“E站专享”系统操作→快递申请材料→系统提交DM报告
试题答案：B
79、客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）（单选题）
A. 直接告知客户底价
B. 不理他
C. 转移话题，了解客户需求
D. 让客户不要急慢慢谈
试题答案：C
80、若新车车价为16万（有贴息），旧车残值是4万，客户想4万就把车开走并且不想还月供，我们应该推荐哪种方案？（）（单选题）
A. 气球贷两年零月供
B. 平衡贷两年零息
C. 两证贷
D. 农户贷
试题答案：A
81、以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）（多选题）
A. 同理心
B. 热情对待
C. 设定目标
D. 客观表达
E. 用心聆听
F. 澄清观点
G. 肢体语言
试题答案：A,C,D,E,G
82、在金融报价环节我们应该怎么推荐方案（）（单选题）
A. 设计一套固定方案
B. 双方案报价（高低）随便报
C. 让客户自己选
试题答案：B
83、对于农户贷客户，最少需要几个白纸图片来代替申请资料提交影像资料（）（单选题）
A. 1张
B. 2张
C. 3张
D. 4张
试题答案：A
84、全款购车和分期购车对于金融顾问有什么区别？（）（单选题）
A. 全款提高业绩
B. 有分期才有业绩
C. 都一样
试题答案：B
85、金融评估卡是由（）制作并交给（）（单选题）
A. 展厅主管/销售顾问
B. 销售经理/展厅主管
C. 金融顾问/销售顾问
D. 销售顾问/金融顾问
试题答案：D
86、如果直接将底价报给客户可能会造成的结果是（）（多选题）
A. 直接成交
B. 客户拿着底价去其他家比价
C. 错失客户
D. 都不是
试题答案：B,C
87、通过金融机构或其他机构，运用各种手段将犯罪所得的非法财物隐瞒或掩饰起来，并使之在形式上合法化的行为和过程指的是（）（单选题）
A. 洗钱
B. 欺诈
C. 贿赂
D. 黑社会行为
试题答案：A
88、在CAP中申请人信息界面，哪些信息是系统是系统默认值，不需手工填写（）（多选题）
A. 性别
B. 年龄
C. 出生日期
D. 证件有效期
试题答案：A,B,C
89、当前贵宾级道路救援共有几项服务？（）（单选题）
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
试题答案：C
90、建立完善的反洗钱内部控制制度的必要性不包括（）（单选题）
A. 符合依法经营内在需要
B. 符合接受外部监管要求
C. 是金融业安全的保障基础
D. 是参与国际竞争的唯一要求
试题答案：D
91、提前结清需要在正常还款（）个月后才可申请（单选题）
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
试题答案：C
92、当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术？（）（单选题）
A. 降低价格
B. 降低客户心理预期
C. 提高车价
D. 都不是
试题答案：B
93、客户提供审批资料为身份证和驾驶证，首付比率50%，则在CAP试点中应选择什么产品（）（单选题）
A. 一证贷
B. 两证贷-3成首付
C. 两证贷-4成首付
D. 两证贷-5成首付
试题答案：D
94、在谈判中遇到自己不了解或决定不了的事，下面选项中哪些是正确的处理方式（）（多选题）
A. 向同事了解情况
B. 请求上级帮助
C. 机不可失，自己先行定夺
D. 放一放，等客户忘记
试题答案：A,B
95、以下哪项是对合规工作的正确解读。（）（多选题）
A. 合规创造价值
B. 合规人人有责
C. 违规后果很严重
D. 偶尔违规无伤大雅
试题答案：A,B,C
96、新产品和服务的协议或宣传资料：需经广汽汇理（）审核（单选题）
A. 内审科
B. 新业务/新产品委员会
C. 法务合规科
试题答案：C
97、首付款支付凭证需包含哪些信息（）（多选题）
A. 申请人姓名
B. 车型
C. 大于或等于核准通知书的首付款金额
D. 盖有经销店全称的章
试题答案：A,B,C,D
98、何为双报价方案？（）（单选题）
A. 全款报价和分期报价
B. 全款报价和精品报价
C. 分期报价和售后保养报价
D. 分期报价和精品报价
试题答案：A
99、照片上传到影像系统后需要进行什么操作（）（单选题）
A. 归类
B. 备注
C. 提交资料
D. 查看文件
试题答案：A
100、以下选项中哪一个指标，反映的是“向客户推荐分期购车客户数“与”新增到店留档客户数“的比值？（）（单选题）
A. 开口率
B. 订单成交率
C. 金融申请率
D. 审批通过率
E. 放款率
F. 金融渗透率
试题答案：A
101、在CAP中申请人信息界面，哪些信息需要与身份证一致（）（多选题）
A. 姓名
B. 证件类型
C. 卡号
D. 证件有效期
试题答案：A,B,C,D
102、我们可以从“人员维度金融业绩KPI数据管理表”中通过下面哪些过程指标来分析影响渗透率提升的弱项（）（多选题）
A. 开口率
B. 申请率
C. 通过率
D. 放款率
试题答案：A,B,C,D
103、道路救援卖点有哪些（）（多选题）
A. 免费
B. 世界知名道路救援公司提供
C. 全国范围内服务
D. 包含服务项目多
试题答案：A,B,C,D
104、完成每月数据总结表之后发现该月渗透率偏低。我们在制定下月金融方案时可以朝哪个方向制定（）（多选题）
A. 零利率
B. 低利率
C. 高手续费
D. 高利率高返佣
试题答案：A,B
105、上证指数的最高点诞生于哪一年？（）（单选题）
A. 2007/10/1
B. 2007/11/1
C. 2014/5/1
D. 2014/6/1
试题答案：A
106、车辆交付环节中分为以下几个阶段（）（多选题）
A. 文件交付
B. 返贷推荐
C. 战败统计
D. 嘘寒问暖
试题答案：A,B,C
107、在CAP中雇佣信息栏，受雇人士公司名称应按照什么资料录入（）（单选题）
A. 客户口述
B. 销售顾问告知
C. 收入证明上单位公章
D. 店内登记信息
试题答案：C
108、在CAP中灰色选框都是（）（单选题）
A. 可选填项
B. 默认值
C. 必填项
D. 以上都不对
试题答案：C
109、下列不属于广汽集团旗下品牌的是（）（单选题）
A. 讴歌
B. 传祺
C. 本田
D. 大众
试题答案：D
110、按照客户价值观分类有哪几类（）（多选题）
A. 奋斗上升型
B. 成熟稳健型
C. 时尚前卫型
D. 木讷型
试题答案：A,B,C
111、系统筛选符合广汽汇理定义的可疑交易特征的交易，人工发现客户行为存在可疑，属于下列哪一阶段。（）（单选题）
A. 初步识别
B. 分析与判断
C. 审核与报送
试题答案：A
112、12-24期短期限金融产品比较适合以下哪些类型的客户（）（多选题）
A. 刚需客户
B. 全款转按揭客户
C. 摇摆不定客户
D. 无固定收入人士
试题答案：B,C,D
113、销售或试驾专员应该在试驾环节中主动讲解哪些不可见配置（）（多选题）
A. ESP车身稳定系统
B. 坡道辅助
C. 定速巡航
D. 外观
试题答案：A,B,C
114、备案材料申请邮件发送邮箱至（）（单选题）
*************************************************************************************************** 试题答案：A
115、在E站专享中查询及下载经销商保证金存款利息明细数据，应在哪个明细中查询（）（单选题）
A. 月度数据查询
B. 申请进度查询
C. 暂缓申请查询
D. 保证金利息明细查询
试题答案：D
116、结合法方股东对合规风险管理工作的指引，以下哪一项不属于合规风险。（）（单选题）
A. 客户信用风险
B. 内部欺诈风险
C. 外部欺诈风险
D. 员工行为规范风险
试题答案：A
117、汽车金融业务对于4S来说，其主要的价值是：（）（多选题）
A. 促进销售
B. 增加利润
C. 提高人气
D. 美化品牌
试题答案：A,B
118、车辆出险超过（）元，需要提交资料到广汽汇理申请理赔函。（单选题）
A. 5千
B. 1万
C. 2万
D. 3万
试题答案：C
119、申请变更资料接收人员信息，邮件发送邮箱至（）（单选题）
***************************************************************************************************试题答案：C
120、首付一半对于（）而言不存在问题，白用两年不花利息，同时手续方便简单，两证可带。括号内是针对哪类型客户的思维转换？（单选题）
A. 刚需客户
B. 分期客户
C. 现金客户
D. 所有客户
试题答案：C
121、根据《汽车金融公司管理办法》，中国银监会对汽车金融公司董事和高级管理人员实行任职资格（）制度。（单选题）
A. 报告
B. 报备
C. 核准
D. 审批
试题答案：C
122、在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）（单选题）
A. 销售顾问态度
B. 按揭费用收取问题
C. 4S店硬件环境
试题答案：B
123、快审通系统中我的看板模块中有哪些数据（）（多选题）
A. 金融数据
B. FAFC俱乐部排行
C. 销售业绩排行
D. 库存联通情况
试题答案：A,B,C
124、广汽汇理ACD产品代表不同的（）（单选题）
A. 还款期限
B. 利率
C. 利息支付方式
D. 本金支付方式
试题答案：C
125、某企业在9年中平均年收益翻了3番，那么9年内的年平均收益增长率为（）（单选题）
A. 24%
B. 28%
C. 30%
D. 32%
试题答案：A
126、车辆价值月折旧率是多少（）（单选题）
A. 5%
B. 6%
C. 7%
D. 8%
试题答案：B
127、由广汽集团和东方汇理集团组建的专业性汽车金融公司是（）（单选题）
A. 上汽通用金融
B. 丰田金融
C. 广汽汇理
D. 宝马金融
试题答案：C
128、在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）（单选题）
A. 主动介绍
B. 客户自发询问
C. 试乘试驾
试题答案：C
129、下列哪项是销售顾问提交提交快审后金融顾问可以进行编辑的状态（）（单选题）
A. 快审-草稿
B. 快审-已完成
C. 快审-未完成
D. 审批-草稿
试题答案：D
130、如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）（多选题）
A. 购买同品牌它店客户数
B. 全款客户数
C. 选择非公司金融产品购车客户数
D. 取消购车计划客户数
试题答案：B,C
131、合规原则中的法律、规则和准则包含（）（多选题）
A. 法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件
B. 经营规则
C. 自律性组织的行业规范
D. 行为准则和职业操守
试题答案：A,B,C,D
132、如果报价过后客户觉得太贵了此时我们应该强调什么？（）（单选题）
A. 不贵
B. 持平于市场
C. 产品价值
D. 都不对
试题答案：C
133、以下答案中关于肢体语言在信息传递中的占比，描述正确的是（）（单选题）
A. 7%
B. 38%
C. 42%
D. 55%
试题答案：D
134、如果在做置换方案时想要零息又想要保证经销店利润我们应该做（）（单选题）
A. 气球贷零息
B. 360平衡结合贴息
C. 常规产品
D. 两证贷
试题答案：B
135、根据《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司资本充足率不低于（），核心资本充足率不低于（）。（单选题）
A. 8%；4%
B. 8%；6%
C. 6%；4%
D. 8%；5%
试题答案：A
136、以年利率1%的复利计息，多少年可以本金翻倍？（）（单选题）
A. 27年
B. 47年
C. 62年
D. 72年
试题答案：D
137、差额保全服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议（）（单选题）
A. 需要
B. 不需要
试题答案：B
138、成功放款客户，限牌城市需在多少天完成抵押归档（）（单选题）
A. 90天
B. 120天
C. 150天
D. 180天
试题答案：D
139、展厅接待中金融客户主要分为哪几类（）（多选题）
A. 刚需客户
B. 全转贷客户
C. 全款客户
D. 犹豫不决的客户
试题答案：A,B,C
140、我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）（多选题）
A. WHY
B. WHAT
C. WHERE
D. WHEN
E. WHO
试题答案：A,B,C,D,E
141、在E站专享中查询经销商暂缓支付申请明细及原因，并可进行相关说明，应在哪个明细中查询（）（单选题）
A. 月度数据查询
B. 申请进度查询
C. 暂缓申请查询
D. 服务费合同明细查询
试题答案：C
142、申请委托公证书需提供受托人身份证，对身份证要求为（）（多选题）
A. 身份证正反面扫描发送
B. 身份证正反面复印，扫描复印件发送
C. 身份证比例要求1：1
D. 身份证拍照发送
试题答案：B,C
143、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面客户税后月工资收入应按多少填写（）（单选题）
A. 客户流水金额
B. 收入证明金额
C. 月供二倍金额
D. 以上答案都可以
试题答案：B
144、为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）（单选题）
A. 设定目标
B. 情绪控制
C. 用心聆听
D. 沟通前准备
试题答案：A
145、以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）（多选题）
A. 同理心
B. 热情对待
C. 设定目标
D. 客观表达
E. 用心聆听
F. 澄清观点
G. 肢体语言
试题答案：A,C,D,E,G
146、以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）（多选题）
A. 购买其他品牌新车
B. 全款购买本店新车
C. 选择其他金融渠道购买本店新车
D. 放弃购车计划
试题答案：B,C
147、在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）（单选题）
A. 高潮时刻
B. 关键时刻
C. 重要时刻
D. 兴奋时刻
试题答案：B
148、新城市激活或年审车管所备案对象为（）（单选题）
A. 金融公司
B. 主机厂
C. 经销商
D. 客户本人
试题答案：A
149、抵押后车辆所有权归谁所有（）（单选题）
A. 客户本人
B. 经销店
C. 广汽汇理汽车金融有限公司
D. 当地车管所
试题答案：C
150、王某通过开立4S店，将诈骗所得混入正常经营所得，变成合法收入，这样的行为属于（）。（单选题）
A. 洗钱
B. 资料作假
C. 贿赂
试题答案：A
151、若办理授信/资质调查的从业人员与客户为亲属关系或利害关系时，应采取哪项措施？（）（单选题）
A. 优先处理
B. 按一般客户处理
C. 主动回避
试题答案：C
152、在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）（多选题）
A. 避免同行问价
B. 避免报价过高吓走客户
C. 避免直接暴露底价导致没有谈判余地
D. 都不对
试题答案：A,B,C
153、如何寻找产品中的FABI（）（多选题）
A. 产品配置中的特性和功能
B. 和竞品的客观比较，找出异同点
C. 从客户口中了解这些特性真实的使用感受
D. 销售人员特殊的想象力和创造力，找出特殊的优点
试题答案：A,B,C,D
154、拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）（单选题）
A. 购买车辆的经销店
B. 坏车地城市的同品牌经销店
C. 最近的维修店
D. 由客户自己决定
试题答案：A
155、当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）（单选题）
A. 直接拒绝
B. 在CAP系统勾选欺诈嫌疑
C. 协助客户作假
试题答案：B
156、财务/会计开具假支票的情况属于（）（单选题）
A. 内部欺诈
B. 外部欺诈
试题答案：A
157、下列选项中属于购买信号中行为信号的有（）（多选题）
A. 不停吸烟
B. 陷入沉思
C. 计算利息
D. 给朋友打电话征求意见
试题答案：C,D
158、反洗钱三大预防措施中处于基础地位的是（）（单选题）
A. 大额和可疑交易数据报送
B. 客户身份识别
C. 客户身份资料和交易记录保存
D. 反洗钱监督检查
试题答案：B
159、快审通系统中快审阶段录入基本信息界面利息明细下拉选项中可以看到哪些信息（）（多选题）
A. 客户利息
B. 贴息金额
C. 经销商贴息
D. 主机厂贴息
试题答案：A,B,C,D
160、根据《汽车金融公司管理办法》，中国银监会对汽车金融公司董事和高级管理人员实行任职资格（）制度。（单选题）
A. 报告
B. 报备
C. 核准
D. 审批
试题答案：C
161、以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）（单选题）
A. 提高客户粘度
B. 提升顾客满意度
C. 提升顾客忠诚度
D. 提升续保率
试题答案：D
162、客户购买车型为GA4，首付30%，则在CAP试点中应选择什么产品（）（单选题）
A. 两证贷-3成首付
B. 一证贷
C. 两证贷-4成首付
D. 两证贷-GA4
试题答案：D
163、客户房产所在城市与经销店所在城市相同，在CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
D. 无房产
试题答案：A
164、补贴时，不足一个月时间如何计算（）（单选题）
A. 不计算费用
B. 按一个月计算费用
C. 按比例计算费用
D. 天数超过半月以上按一个月计算费用，未超过不计算费用
试题答案：A
165、2007年，我国首部专门的反洗钱法律（）正式生效。（单选题）
A. 《中华人民共和国反洗钱法》
B. 《金融机构反洗钱规定》
C. 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
试题答案：A
166、当合同信息有误且无其它正确合同时，说法正确的是（）（单选题）
A. 在原合同上修改即可
B. 在原合同上修改，请客户在修改处签名
C. 重新打印合同，由客户重新签署合同
D. 重新打印合同，由客户重新签署合同并重新拍摄合同签署现场照片
试题答案：D
167、当车辆由于以下原因不能行驶时，广汽汇理委托安联提供相关救援（）（多选题）
A. 故障
B. 驾驶员错误
C. 道路交通事故
D. 天气原因
试题答案：A,B,C
168、归档不成功，影像系统如何查看原因（）（单选题）
A. 我的任务
B. 待邮寄列表
C. 资料归档
D. 留言信箱
试题答案：A
169、道路救援包含哪些内容（）（多选题）
A. 现场援助服务
B. 困境救援服务
C. 出租车服务
D. 取车服务
试题答案：A,B,C,D
170、非贴息车型的刚需客户最适合哪种产品（）（单选题）
A. A产品
B. C产品
C. D产品
试题答案：A
171、以下哪项属于洗钱的上游犯罪。（）（多选题）
A. 毒品犯罪
B. 黑社会性质的组织犯罪
C. 恐怖活动犯罪
D. 贪污贿赂犯罪
试题答案：A,B,C,D
172、归档前，需在影像系统上传哪些资料（）（多选题）
A. 行驶证
B. 登记证书
C. 登记证书抵押页
D. 提车证明
试题答案：B,C,D
173、客户房产所在城市与经销店所在城市相同，但是房产证明文件显示房主为配偶，则CAP中房产类型应为（）（单选题）
A. 本地房产
B. 邻城房产
C. 外地房产
D. 无房产
试题答案：A
174、如全款客户愿意转分期最快可以多久出结果？（）（单选题）
A. 一天
B. 半天
C. 两小时
D. 十五分钟
试题答案：D
175、从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在单位或机构声誉的言论，反映的是哪一项职业操守规范？（）（单选题）
A. 保守秘密
B. 实事求是
C. 报告义务
D. 业务技能
E. 公平竞争
F. 互相尊重
G. 公私分明
H. 勤俭节约
试题答案：C
176、三无人员定义为（）（多选题）
A. 无本地或临城房产
B. 无本地或临城户口
C. 无合资格担保人
D. 无工作
试题答案：B,C,D
177、在快审通的那个界面可以开通销售顾问的快审通权限（）（单选题）
A. 语言设置
B. 登录首选项
C. 业务伙伴
D. 常用金融产品
试题答案：C
178、报价也是一种商业机密，也会被同行所利用，如果遇到同行探价我们应该（）（单选题）
A. 老实回答
B. 不回答
C. 模糊报价
D. 都不对
试题答案：C
179、合同签署照片，哪些是符合要求（）（多选题）
A. 无官清晰可见
B. 客户正低头签合同
C. 可识别为合同原件
D. 可识别为合同原件复印件
试题答案：A,C
180、对于购车预算明确但车型不明确的客户应当怎么推荐产品？（）（单选题）A. 利用零息或低息方案小买大
B. 看客户自己选择
C. 随便推荐一款
试题答案：A
181、合同签署照片，哪些是符合要求（）（多选题）
A. 无官清晰可见
B. 客户正低头签合同
C. 可识别为合同原件
D. 可识别为合同原件复印件
试题答案：A,C
182、在销售启动里金融专区的布置要显示出金融顾问的专业形象，能够增加（）。（单选题）
A. 客户的购买力
B. 客户的信心
C. 客户的兴趣
D. 客户的尊重
试题答案：B
183、返贷服务应该在哪个环节推荐最为合适？（）（单选题）
A. 交付定金时
B. 签订合同时
C. 进店时
D. 交付车辆时
试题答案：D
184、价值20万元的车全享贷附加品的最高总额为（）万（单选题）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
试题答案：C
185、申请还款账号变更，需要（）工作日生效。（单选题）
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
试题答案：C
186、如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）（多选题）A. 购买同品牌它店客户数
B. 全款客户数
C. 选择非公司金融产品购车客户数
D. 取消购车计划客户数
试题答案：B,C
187、何为双顾问接待？（）（单选题）
A. 售后专员和销售顾问
B. 销售经理和销售顾问
C. 展厅主管和销售顾问
D. 金融顾问和销售顾问
试题答案：D
188、中国四大汽车集团分别是：（）（多选题）
A. 中国第一汽车集团有限公司
B. 东风汽车公司
C. 上海汽车工业（集团）总公司
D. 中国长安汽车集团股份有限公司
试题答案：A,B,C,D
189、变更还款账户需要哪些资料（）（多选题）
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