比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范

2024年3月12日发(作者：丰田陆地巡洋舰v6报价及图片)

比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范

1 目的

为加强收货环节的管理，维护双方利益，规范处理物流运输破损，加急订单运输异常问题。

2 适用范围

比亚迪公司授权服务店

3 参考文件

3.1 [备件服务通[2014]058号]关于发布《钣金件运输破损维修管理规范》的通知

3.2 《比亚迪公司2017年备件销售订购管理规范》

3.3 [计划处备件服务通[2016]018号]关于比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规范的通知

4 定义

4.1 错发：指服务店订购货物与实际到货状态不符；

4.2 品质问题：指由于制造工艺问题引起的备件外观或性能不符合公司品质标准；

4.3 钣金件：本规范的钣金件指比亚迪全系车型的车身总成、车门、地板、翼子板、侧围、前舱盖、行李箱

盖、顶盖总成、侧围外板、后背门、后围板、前围板、发动机舱左右部焊接总成；

4.4 破损：本规范所指的破损为物流运输途中造成的磕碰、划痕等异常现象；

4.5 晚到：服务店实际收到货时间超出DMS系统维护的预计到货时间；

5 职责

5.1 服务店

5.1.1 到货按照规定进行验收，需在物流公司送货单注明实际到货日期，有异常需在签单中注明；

5.1.2 在DMS做异常签收并上传相关资料；

5.1.3 负责提供破损资料；

5.1.4 负责核定破损部位、面积（㎝?）及维修所需更换的备件信息；

5.1.5 负责提供钣金件维修项目报表(详见附件1)及账户信息表(详见附件2)；

5.1.6 负责反馈加急订单到货时间，是否晚到。

6 程序

6.1 比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规定

6.1.1 接收货物时，需根据每批（次）包装箱 1 号箱内的发货清单，当场开箱并逐一验收；

6.1.2 货物正常签收后，应在当天完成比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)的签收，若因收货太晚或

其他原因不能及时签收，应在次日上午10：00前完成签收，签收日期改为实际收货日期。如货

物有异常，在提交异常签收时，以实际收到货当天的日期为签收时间；

6.1.3 收货时出现破损情况进行拍照反馈，拍摄照片需要包含：备件破损位置、备件包装箱情况、物

流标签及备件标签；

6.1.4 发现破损、错发、漏发、多发等异常情况必须当场在物流公司运纸质运单上详细备注说明；破

损及错发需当场拍下照片，异常金额在500元以上的请第一时间致电零部件物流管理部相关负责

人；

6.1.5 货物异常情况需在三个工作日内在比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)进行异常签收。签收时

需上传资料：物流公司签收单照片、《货损、货差索赔委托书》（见附件3）等。如未按要求签收，

事后反馈货物有异常或证明未及时上传到系统，我司将不予受理；

6.1.6 快递公司必须24小时内在系统反馈异常签收信息，逾期无法索赔；

6.1.7 中铁快运的货物异常在验货时，中铁快运将会给收货方开据《客运事故记录》，请各销售服务店

将该《客运事故记录》保存，以便后期中铁快运索赔需用；

6.1.8 破损、丢失的货物我司根据异常反馈落实后及时赔付或补发，多发、漏发的经核实后退货或补

发。处理进度可在比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS) “收货异常索赔申请单状态查询”模

块查看。可修复的由物流公司在7个工作日内赔付修复费用。如服务店与物流公司私下协商索赔，

后果由服务店自行承担，我司将不再二次受理；

6.1.9 在物流公司运单上需用中文正楷字签名（单据签字生效）并盖公章；

6.1.10 如物流到货有破损、错发、漏发、多发、丢失、不配合开箱验货及服务态度等问题，请联系零

部件物流管理部相关客服人员。客服人员联系表查阅路径：DMS/系统管理/通告管理/通告查询/

关于零部件物流管理部物流客服联系人通知。

6.2 钣金件运输破损维修管理规定

6.2.1 破损资料及汇款账号提供

6.2.1.1 服务店需按照《比亚迪汽车销售服务店备件、精品货物签收规定》相关内容提供签

单照片、《货损、货差委托书》资料，破损照片需清晰反馈备件异常状况；

6.2.1.2

6.2.1.3

服务店现场验收时需确定破损部位、面积，并在签单中详细注明；

破损面积测量方法

? 破损面积画线

根据破损面积，取四个顶点，画线区域面积以长方形、正方形、菱形为主；

? 破损面积测量

测量时取最长、最宽数据，按照长*宽进行计算；同时测量时进行拍照，图片需提

供至少三张，第一张为整体照片，第二、三张为测量数据照片，图片需清晰可辨别

测量数据。

6.2.1.4 服

务

店

需

按

照

钣

6.2.1.5 服务店需按照钣金件维修项目报表格式填写维修项目、破损面积、维修金额等信 息，

提供银行账户信息表；钣金件维修项目报表见附件1；银行账户信息见附件2；

6.2.1.6 维修过程中所需更换的备件费用以DMS系统中的备件信息为依据；

6.2.2 破损资料及赔付费用的确定

6.2.2.1 核对破损资料

? 核对服务店提供的破损资料是否准确、齐全；

? 核对照片是否与维修报表中的维修项目一致。

6.2.2.2 破损赔付标准

? 根据破损面积大小及部位，维修费用以本规范中的钣金件维修项目费用表为依据；

? 车身总成破损赔付标准：无需更换备件时，参照破损赔付标准进行核算维修费用；

? 更换备件时，维修费用为维修工时费用+备件费用，更换工时参照比亚迪DMS系统维修

工时及费用核定；

6.2.2.3

6.2.2.4

6.2.2.5

备件费用以比亚迪DMS系统备件查询中数据为依据；

如维修项目费用报表中未涉及到，在实际维修过程中可参照相近的维修项目费用；

对一个平面多处划痕磕碰，将根据实际维修实际状况判断，如需整个平面整形钣金，

则按照整个平面计算，否则按照单个面积之和计算；

6.2.3 核对维修项目、备件信息

6.2.3.1

6.2.3.2

核对维修报表中的维修项目是否与反馈照片一致；

核对维修报表中所更换的备件信息准确性；

6.2.4 维修项目金额确定及汇款落实

6.2.4.1

6.2.4.2

6.2.4.3

核对服务店提供的银行账户信息、维修项目报表资料是否齐全；

根据确定的维修项目报表金额进行汇款并提供汇款凭证；

备件发货及赔付款落实

? 负责跟进维修报表中提供的更换物料信息制作零售单发货；

? 负责跟进物流赔付汇款，并回访服务店落实赔付款到账事项；

6.2.5 钣金件维修处理流程图及描述

6.2.5.1 钣金件维修处理流程图

零部件物流管理部

服务店

1.开始

2.核定维修项目及

费用

零部件物流管理部

1.破损照片

2.维修项目报表

3.提供银行账户信息

3.核对破损资料

物流公司

否

4.维修项目

是否正确

是

5.维修项目报表转

物流公司

否

6.核对账号等资料

7.是否正确

是

8.提交汇款并返回

汇款凭证

10.赔付款确认到账9.回访服务店到账

11.结束

6.2.5.2

1

钣金件维修处理流程图描述

说明

服务店收货出现异常，提出索赔申请；

1.服务店根据收货规定提供破损资料，核定破损面积、部

位、维修项目费用、更换的备件并提供维修报表；

2.按规定提供银行汇款账号信息。

零部件物流管理部负责对服务店所提供的破损资料进行核

对；

零部件物流管理部核对提供的维修项目是否正确；

根据第4步确定的维修项目将报表转物流公司进行核对确

认；

物流公司负责核实账号信息及维修报表金额等；

确定赔付资料是否正确；

物流公司进行银行汇款并返回汇款凭证；

物流公司客服负责回访服务店落实到账状况。

服务店确认到账

序号

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6.2.5.3 钣金件维修项目费用表

? 此维修项目费用中包含喷底漆等辅料费用。

项目

A柱钣金修复

B柱钣金修复

侧围 C柱钣金修复

平面钣金修复

棱角/腰线钣金修复

平面钣金修复

车门/后背门

腰线钣金修复

平面钣金修复

前/后盖钣金修复

棱角/腰线钣金修复

顶盖

前翼子

平面钣金修复

钣金修复

平面钣金修复

后翼子

棱角/腰线钣金修复 150元 250元 400元

150元

100元

100元

100元

250元

200元

400元

350元

150元

100元

250元

200元

不建议修复

350元

不建议修复

100㎝?

以下

150元

150元

200元

150元

100元

150元

100元

250元

200元

350元

400元

350元

不建议修复

100㎝?

~200㎝?

200㎝?~350

㎝?

350㎝?以上

不建议修复

200元 350元

平面钣金修复

侧围外板

棱角/腰线钣金修复

前水箱框架

发动机舱左/右部焊接

总成

前/后围板

前/后地板

框架整形修复

整形修复

100元

150元

200元

250元

200元

200元

350元

不建议修复

不建议修复

350元

100元

整形修复

200元

整形修复

350元

6.3 加急订单到货异常退还加急订单服务费管理规定

6.3.1 服务店加急订单到货，按照规定进行验收，需在物流公司送货单注明实际到货日期，如有异常

需在签单中注明。

6.3.2 服务店反馈加急订单到货异常信息，零部件物流管理部相关业务负责人登记服务店信息，并核

实确定是否出现晚到、破损、错发、品质异常。如服务店反馈情况属实，可做退加急订单服务

费处理，否则不予以处理。

6.3.3 加急订单到货异常，服务店需在超过预计到货日期后，三个工作日内反馈，如超过三个工作日，

将不予以处理。

6.3.4 针对服务店订购加急订单，分多地、多个发货信息，如产生晚到、破损、错发、品质异常，只

退回有异常发货单的加急订单服务费。

6.3.5 服务店加急订单当月出现以上运输异常，可直接冲销单据，退回服务店的加急订单服务费。加

急订单到货如遇跨月异常，财务科按加急订单服务费的不含税金额，给服务店进行返款。

6.3.6 加急订单异常处理完毕后，零部件物流管理部在“比亚迪汽车经销商售后服务平台（DMS）”系

统重新维护无加急费发货信息（“比亚迪汽车经销商售后服务平台（DMS）”系统维护信息备注：

原发货编号82******退还加急订单服务费）。服务店需在“比亚迪汽车经销商售后服务平台

（DMS）”系统做签收确认。

7 附则

本规范自发布之日起执行。

8 附件

8.1 附件1：钣金件维修项目报表

附件1：钣金件维修

项目报表.xlsx

8.2 附件2：账户信息表

附件2：账户信息表

.docx

8.3 附件3：货损、货差委托书

附件3：货损、货差

委托书.doc