丰田汽车“五问”管理法

丰田汽车“五问”管理法

偶然读到一篇文章，觉得受益匪浅，故与大家分享共勉。

有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一，发现一条生产线上的

机器总是停转，原因是因为保险丝烧断了。虽然每次都及时更换保险

丝，但用不了多久又被烧断，严重影响整条生产线的效率。他觉得：

更换保险丝并没有解决根本问题。于是，大野耐一与工人做到了以下

问答：

一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就

烧断了。”

二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油。”

四问：“为什么吸不上油？”答：“因为油泵轴磨损、松动。”

五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混

进了铁屑等杂质。”

经过连续五次地追问“为什么”，才找到问题的真正原因，解决

的方法就是在油泵轴上安装过滤器。

如果我们没有这种追根溯源的发掘问题精神，就会像以往一样，

一句古老的谚语：“打破砂锅问到底”，说的也是这个道理。

由此可见，管理并不是非常深奥的学问，他体现在我们生活的方

方面面，但我们就是熟视无睹，信手拈来，却很少思考，很少探究。

比如：“知己知彼，百战百胜”；“知止有定，宁静致远”；“将心