汽车之家网站考核指标

2023年12月4日发(作者：大众suv系列有几款)

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400接起率:计算周期：前15天+当天（9:00-18:00）

计算频率：每30分钟

计算方法：

(前15天成功通话总量/前15天有效来电总量×60%＋当天成功通话总量/当天有效来电总量×40%)×100

取值方法：精确到小数点后一位

限定条件：前15天及当天的400电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电和成功通话。

扩展说明：

a) 所有成功接起的通话。

b) 有效来电：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长≥10 秒的来电。

c) 统计周期内没有电话进来按100%算

d)18:00- 次日9:00按前15天+当天总接起率计算

400呼叫等待时长：计算周期：前15天+当天（9:00-18:00）

计算频率：每30分钟

计算方法：

（前15天有效来电总等待时长/前15天有效来电总量）对应得分×60%＋（当天有效来电总等待时长/当天有效来电总量）对应得分×40%

得分算法：用计算得出的等待时长按对照表得分

取值方法：精确到小数点后一位

限定条件：

? 前15天及当天的400电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电；

? 没有有效来电的情况下等待时长按0秒（100分）计算；

? 等待时长是指用户拨通400电话并且选择电话按键后直至经销商接通电话或用户挂机之间的时间长度。