福建高速网络综合服务平台

2023年12月19日发(作者：同城二手车交易平台)

2021年第04期（总第25S期）I中国交通信息化

CHINA ITS JOURNAL

Vol 255

No 04 2021DOI : 10.13439/.2021.04.003福建高速网络综合服务平台肖燊(福建省高速公路集团有限公司泉州管理分公司，福建泉州362000)摘要：针对当前福建省各行业、各路段公司存在的问题，衣文介绍了福建高速网络综合服务平台的建设思路、系统功能，并对前期主要工作

成效进行了阐述该平台优化了交通系统大数据运行管理，让数据多跑路、群众少跑腿，做到了数据取之于民、用之于民

关键词：人车路协同；交通大数据；多元化发展及服务当前福建省各行业、各路段公司存在平台多、数据多、入口

多、数据融合贯通使用少、重复性高、使用便捷度不高的现象，无

法真正满足社会群众的实际需求，导致客户体验不佳。例如ETC

申请办理、处理补罚款、大件运输申请等业务，客户需到现场窗

口排队等候受理。缺乏像公安系统的“交管12123”、铁道系统的

“12306”等大数据使用平台。在“数据为王”的大数据时代，应进

一步打通壁垒，破除“信a孤岛”，加快打造福建高速网络综合服

务平台，优化交通系统大数据运行管理，让数据多跑路、群众少跑

数据取之于民、用之于民，向车辆和出行者提供智慧化服

车户能够真正享受到交通信息共享开放的红利像，如阁2所示」平均最高急刹急转急加急减疲劳疲劳行驶分段车频弯频速频速频驾驶驾驶速度时速率

率率率频时率长?常用停车位?月均行驶里程

?月驾车頻率

?月油耗情况

?维护维修周期

?行驶速度保离幸

?累H驾驶里程?

-vAv

?行?习?习?经?交?常?常驶道路特点?车辆故陣率

惯行驶范围区间 ?发动机系统故率惯出行时间

常去的地点位罝 ?排放系统故陣通违豪情况?点火系统故陣用维护、检修单位?冷却系统故陣用油*及加油站 ?变违器故障率陣

率

率率

图2基于大数据实现驾驶人画陳3、基于服务区、加油站、事故路段、桥隧、气息等大数据进行

道路画像，如图3所示。通过整合系统画像细化客户群体对通行信

一、建设思路平台充分运用最新5G通信、人工智能、电子传感技术、北斗

卫星导航与实时定位等一系列新技术，使人、车、路密切配合，

达到和谐统_?，发挥协同效应，提高交通运输效率，改善交通运

输环境，保障交通出行安个，捉A能源利H1效年

按照新经济的模式，以全省555万ETC客户资源为抓手。1、基于通行信息、车辆信息进行大数据车辆画像，如图1所示。?车辆运营出勤率

?车糖运s时长

?车_运营里8^58

?车《返《状态

?车綱运营技术逋*?车轜运营常跑城市、线路

?车與起始地.目的地

?车_固定运营线路分析车运车s运车运车s运汩运车_运车运车_运息、客户信息大数据进行分析应用，细化客户年龄、车辆级别、车

辆类型、每月通行高速的时间及次数、常用路径等信息，精准分析

推送各类实用讯息。开发ETC的增偵服务功能，以达到既满足广大

车户R益增长的服务需求，又为高速转型发展提供可持续动力(?亊故易发路段

?拥堵易发路段

?事故易发时段

?易结冰、降雨路段

?团雾易发路段

?路段桩号及里程

?大下坡路段

?水源地路段?危化品通行路段

?大货车通行路段

?大桥、特大桥路段

?隧遂、嗶道群路段

?高架桥、互通立交路段

?跨线桥路段

?路面技术状况

?道路限速值纖高速公路的各类资源优势打造独具特色的福建高速网络综合平台，

?车綱运营路线tt定性

?车綱运营停翥次数、时长

?车鹯单次连续运营.时长

?车辆运营高速里悝

?车綱运营*遽占比

?车轆运营夜间里S

?车ft运营夜间占比

?车糖运营夜m离璁占比车运营?车麻运营纽车?|运營《篆运营超象麻运营?篆运货高车辆转车危.路?边坡情况（防洪）?道路限行情况

I?道路能见度情况

?活动护栏位置 ，?团雾情况

?易拥堵收费站 ，?当前护栏技术情况

?绿通车重点收费站?当前隔离带技术情况

?*务区、停车区位置?道路曲率半径，

?养护工区分布位S

?救援力量分布位置

?路面情况（结冰、降雨）_AJaiiITk?yB营?B营非与均適*营疲高平較时及占比

营?劳*里及占比营?劳

营夜劳驾较平**间劳营夜驾笃时长均营夜间*劳莺间劳驾平邃

疲1肩s__癒度

S

*次*时间**时《间?里枵占比与占比加權功*S遑腔E

?sf?

遗控_Kr段

?

0图|基于大数据实现车辆画像2、基于客户信息、消费信息、驾驶习惯等大数据进行客户画g图3基于大数据实现遒路画f象崎L4、从全面合作、塑造品牌、精准营销、畅通保障为出发

点，幵发交通出行、餐饮住宿、旅游购物、应急救援、物流运输

等多位一体的网络平台增值服务功能，以满足广大车户円益增长

的服务需求，为高速转型发展提供可持续动力。(1 )完善线上客户服务体系，作为福建高速唯…指定平台「

管理 MANAGEMENT(2 )公众出行服务智能交互系统不但可以提供实时高速路

况信息、收费站开放情况，还可以提供出行线路规划和通行费查

询?以及报警求援和规章制度的常见问题解答等：根据移动互联网

的特征，通过应用的分离与简约化，加强用户体验的设计,体贴用

户的移动化、多样化和个性化需求，并加强用户的参与和分享

(3 )构建顾客管理体系，了解各类顾宵需求.实现精准服务、

精准营销..建立顾客积分与核销体系，增加顾客粘性：利用大数据

进行大客户运行跟踪和效益测算，制定对应的扶持政策分析论

证定制化服务可行性与营销目标，确定顾客的定制化服务需求，二、系统功能网络综合服务平台可开放大量数据接口，植入“福建裔速公

路”\' “闽通宝”公众号及App服务功能，接通12122信息中心实

时热线咨询，开通综合网上购物商城，建立高速“抖音”模式直

播宣传推广中心等模块，打造福建省M大域有价偵的交通服类

综合平台，实现以下功能1、 查：让500多万的存量客户可查询通行信息、超限违章信

息、路况导航等，推送实时的信息含路况、天气、旅游、酒店信

息等，如需人工业务可转接12122信息中心热线_2、 办：申办ETC、通行费充值及补缴、超限违章车处理等网

上预约办理功能，通过线上办理服务+网点派单售后服务3、 播：建立高速公路“抖音”模式直播宣传推广中心，形成

一批高速网红直播，主要以高速公路安全行驶、路况、各地特色

为主的出行常识及服务品类苜.播进行吸粉，推动新兴网红经济4、 游：为车户提供特色旅游景点和个性自驾游服务，会员不

仅能体验省钱又省心的自驾游乐趣，还可享受更多会员开放闩等

礼遇以及特约商户的消费优患，包括特约景区免费门票、酒店餐

饮住宿优惠等服务。5、 售：开通网上商城，结合经开“驿佳购”及各地市特色产

品.设立会员拼单、枳分换购、职工团购、单位集中采购等多元

化营销渠道，增强口碑传播效应6、 充：联合三大石油公r_,1及咨充出站点，对会员客户实行加

油及充电优?，平台可提供预充值及自助加油充电服务功能。7、 运：借鉴滴滴顺风车、货拉拉的平台棹式.建立/丨+:丨\'1等级制，打造全省高速公路配送网络服务平台，实时发布省内寄

送物件“即时达”信息，通过用户发单、平台发布、车户接单，

打破目前快递无法即时达的局面,，8、 商：平台可作为大型商务信息发布中心，可涵盖全省各地

市项目公司综合发布招商信息，承接各类商业建设投资项目_如

场地租赁、软件系统开发，建材设备、施工养护、道路检测、广告发布等商务合作。三、 政策支持与要素保障(一） 政策支持为促进平台经济规范逋康发展.激发市场活力.聚焦平台经

济发展面临的突出问题，遵循规律、顺势而为，加大政策引导、

支持和保障力度，创新监管理念和/V式，落实和完善包容审慎监

管要求，推动违立健全适应平台经济发展待点的新咽监f??机制，

着力营造公平竞争市场环境。2019年8月1H,国务院办公Jf&i#

了《国务院办公庁关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(国办发〔2019〕38号）：集团公司统筹全省资源，利用福建省高速大数据平台和售后

服务资源，打造电商物流（与物流企业或快递企业战略合作），

可先通过拼单实现大批量配送免除物流运费，与大的物流公司签

i丁合同，达成运输合作协议，为切实降低物流成本并提高发货时

效，由厂家或经开统一代发，开设一件代发服务，便于广大职工

开拓营销渠道，特别是新媒体直播带货等新渠道?,(二） 要素保障以数据集中和共享为途径，推动技术融合、业务融合、数据

融合，打通信息壁垒，形成覆盖全省乃至全国、统筹利用、统一

接入的数据共享大平台，构建全网信总资源共享体系，实现跨层

级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，充分

利用大数据平台，综合分析风险因素.提高对风险因素的感知、

预测、防范能力。加强政企合作、多方参与，加快公共服务领域

数据集中和共享，推进同各方积累的社会数据进行平台对接，形

成社会服务强大合力四、 前期主要工作成效-是内部销售渠道M大化。将职工慰问品等纳入线上商城经

营范畴，为员工提供更为优质的慰问品和服务，为企业、职工办好实

屯，同时也大大拓展多元化经营范围，增加高速多元化经营收入：二是线上线下销售渠道最优化充分利用泉州高速“e”家

公众号平台，引导车户关注公众号，并建立了网上商城及基层经

营部。截至2020年7月31闩，关注人数为52398人，微商城产品种

类为15沖，在售商品为330沖，销_金额为25.38万元，建立基层

经营部11个。三是人员岗位分流多样化:，从多方面对一线人员进行了营

销、销售等培训，为今后的收费改革、人员岗位多样化奠定了基

层，有效缓解了人员分流压力责任编辑崔雪薇丨,训