2023年12月1日发(作者：大众plus报价及图片)
索赔试题B卷
单项选择题：（每题5分，共计55分）
1. 服务店受理顾客或经销商补办保修手册申请时，技术索赔一、二部（ ）科长邮件审批同意后，区域经理
指导服务店通过服务系统订购手册。
A.. 索赔件科 B. 支援科 C. 索赔审核科 D. 索赔信息科
2. 接财务紧急通知,根据国务院令第587 号关于修改《中华人民共和国发票管理办法》的决定第九条规定:自
2011 年2 月1 日（含）开具的发票，必须加盖（ ）章。
A. B. C. D.
财务专用章发票专用章 服务店业务公章维修专用章
3. 为了提高顾客对比亚迪品牌的美誉度，经公司研究决定，对各车型随车工具按照整车其它类保修期限进行保
修。F0、F3、F3R、G3、L3、F6、M6车型，非营运车、营运车随车工具保修期限为（ ）。
A.
非营运车24个月/60000公里，营运车12个月/60000公里
B.
非营运车24个月/60000公里，营运车12个月/100000公里
C.
非营运车12个月/60000公里，营运车6个月/60000公里
D.
非营运车6个月/10000公里，营运车3个月/10000公里
4. 通过销售及服务系统“保修费用进度查询”模块使服务店方便、快捷的查询保修费用的受理进度，公司要求
全国比亚迪A 网各服务店每月需及时登记（ ）信息；如不及时登记，保修费用受理进度信息无法显示。
A. B.
维修档案信息登记、费用申请信息 索赔件发运信息、运费申请
C. D.
邮寄信息、邮寄费用申请索赔件发运信息、邮寄信息
5. 为便于服务店开展索赔工作，经公司研究决定，对各车型《比亚迪汽车保养及保修手册》进行改版、升级，
升级后各车型《比亚迪汽车保养及保修手册》名称变更为（ ）。
A. B.
《比亚迪汽车保修手册》 《比亚迪汽车保养手册》
C. D.
《比亚迪汽车保养及保修服务手册》 《比亚迪汽车保养及保修手册》
6. 索赔件箱贴打印包含在销服系统那个模块中（ ）为了打造快速、专业、高效的外出服务新形象，同时提
高服务店盈利水平和外出服务积极性，经公司研究决定，对比亚迪汽车外出服务政策作以下调整。
★ 距离服务店20 公里以上，给予( )元/公里的车辆补贴，过路过桥费实报实销。
★ 全国统一人员补助，外出服务超过( )公里或有住宿发票的给予( )元/人/天的人员补助。出差人员的住宿、
伙食补助等以人员补助形式实行包干，超支自理，人员补助均按出差的自然（日历）天数计算。（ ）
A. B.
1.5元/公里、60公里、90元3元/公里、80公里、90元
C. D.
3元/公里、60公里、90元 3元/公里、60公里、100元
7．比亚迪汽车A网服务店索赔业务培训管理制度规定，服务店（不含二级店）索赔员需持“索赔员业务资格证
书”上岗。索赔员业务资格证书有效期( )年，以发证日期为准。
A. B. C. D.
一年 两年三年 四年
8. 关于3系车型蓄电池、F0车型蓄电池及密封圈保修期限调整的通知规定，3系车型（F3、F3R、G3、G3R、L3）
及FO车型蓄电池保修期限调整为（ ）。
A.
非营运车12个月或30000公里，营运车6个月或30000公里
B.
非营运车12个月或60000公里，营运车6个月或60000公里
C.
非营运车6个月或30000公里，营运车3个月或30000公里
D.
非营运车6个月或10000公里，营运车3个月或10000公里
9、为了统一L3 车型定期保养周期，进一步提高顾客满意度和品牌影响力，经公司研究决定，现对L3车型定期
保养周期进行调整。L3 车型定期保养周期由3个月或5000 公里调整为（ ）（两者以先达到者为准）。
A. B. C. D.
5个月或5000 公里 3个月或3500 公里 6个月或3500 公里6个月或5000 公里
10、按照公司“精品战略”发展要求，着力打造精品车型，提升比亚迪汽车产品竞争力，整车涂装工艺严格执
行比亚迪公司标准。公司研究决定，2011年12月1日起取消（ ）车辆的漆面索赔，特殊情况公司将委派工
作小组现场进行检查确认，请各服务店积极配合，做好市场引导工作。
A、 B、 C、 D.
售后售前整车 全部取消
11、为了方便各服务店对售后索赔政策资料更加系统的学习，更好的支持服务店做好比亚迪汽车售后服务工作，
公司对2011年下半年下发“索赔通知、3系车型《索赔月报》、《每周索赔营养秀》”进行汇编，请问下载学习
地址在：登陆： → 迪车会 → 售后服务中心 → （ ）区。
A、维 B、 C、 D、
通知区技术月报区索赔月报区公告区
填空题：每空5分，共计45分
1. 连带件索赔：连带责任零部件保修是以 件的零部件保修期限为准进行保修；
2. F3车型随车工具（包含千斤顶、千斤顶摇杆、轮胎螺栓扳手）随 类保修期限进行保修。
3. 定期保养规定：
F0、 F3、F3R、G3、G3R 、F6、S6车型一般使用条件下每隔 个月或 公里（以先到
者为准）进行：
·F3DM、S8、M6车型一般使用条件下每隔 个月或 公里（以先到者为准）进行。
4. 玻璃索赔规定：
4.1. 全车玻璃除 外都不需返厂；
4.2. 通过信息反馈提交《质量信息报告》,最终将 打印附于索赔结算单后返回至销售公司索赔服
务部审核科;
4.3. 通过维修档案申报索赔信息（结算单据一式 联）。
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