体验营销成功案例

2023年11月30日发(作者：如何查询汽车违章查询网官方)

体验营销成功案例

体验营销成功案例1：东风雪铁龙的“客户体验年”

车市增速放缓，消费市场也已经由卖方向买方转移。为抢

占市场份额，同时让广阔消费者在节后也能享受到幅度较大的

购车优惠，自2023年2月14日到2月29日，东风雪铁龙全

面开展了“赢利是，享利事” 新春体验营销活动。开工利是

在收获口碑的同时，也让东风雪铁龙在“客户体验年”刚一开

年就斩获了“三利是”。

品牌利是 “年轻活力”的品牌形象卓然而立

随着消费族群年轻化趋势的到来，为全面提升品牌形象打

赢将来，东风雪铁龙同母品牌雪铁龙及时进展了全球品牌刷

新，构筑起全新的视觉形象系统。以上海车展为起点，凭借全

球统一的视觉元素，不但使其成为史上最具识别度的车展之

一，更具深远意义的是在业界“摇身一变”出更年轻、更时

尚、更具活力的全新品牌形象。

全新品牌形象的建立，使得“舒适、时尚、科技”的品牌

优势更加凸显，将来的开展方向更加明晰。对于东风雪铁龙而

言，让品牌的价值观尽快浸透进年轻人的生活中，是品牌多元

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化、年轻化开展的终极目的，更是早日跻身中国主流汽车品牌

的必由之路。

产品利是 “动力科技典范”的铭牌熠熠生辉

在动力为王的时代，消费者潜意识中始终笃信动力性是衡

量一辆车好与坏最直接、最关键的指标。

雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙先生作为法国赛车文化

的缔造者，始终致力推动赛车文化的普及和推广。为此，他不

断在产品技术方面进展创新。也因此，雪铁龙不但在万众瞩目

的赛道上凭借超强动力一骑绝尘，更重要的是让后人真正感受

到了雪铁龙全钢车身和超卓底盘技术所带来的平安、舒适的驾

乘体验。

随着小排量、低排放、轻量化时代的到来，越来越多的车

企开场在中小排量车型上搭载T动力。为迎合这种变化并在将

来竞争中占据有利地位，底蕴深沉的东风雪铁龙借势再度踏上

动力总成晋级的征程。历时三年艰辛努力，东风雪铁龙动力总

成全部晋级完成，“T+STT”核芯动力(1.2THP、1.6THP、

1.8THP+STT智能启停系统)已经全部搭载于旗下各款主力车

型，为广阔消费者带来了前所未有的更高效、更经济、更环保

的动力体验。

动力总成的晋级完成一举奠定了东风雪铁龙“动力科技典

范”的市场地位，为之佐证的是在国务院出台的购置税减半政

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策施行后，在东风雪铁龙全系车型中，政策惠及了80%左右的

车型：搭载1.6THP发动机的T时代新C5、新C4L、C3-XR、雪

铁龙全新C4PICASSO;搭载1.2THP发动机的新C4L;搭载1.6L

CVVT发动机的全新爱丽舍、世嘉、C3-XR以及C4世嘉全系均

属受益车型。

在开工利是新春惠民活动中，享受购置税减半政策的车型

普遍受到消费者的关注。这说明消费者节能环保意识普遍增

强，同时消费观念更趋理性与实际。

效劳利是 “家一样的关心”效劳理念倍受认同

在新春期间购车的客户普遍都有这样的认同：在任何一家

4S店，都能感受到来自法国雪铁龙世界一流品质的售后效

劳，感受到非常接地气的全程诚挚、及时、全面而温馨的关

心。

事实确实如此。作为全国第一家成立4S店的汽车厂商，

东风雪铁龙不断深化和提升“家一样的关心”效劳理念，严格

按照全球同步的效劳流程和效劳标准开展“一对一”尊享效劳

工程。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等效劳人员技

术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的效

劳团队。

目前，东风雪铁龙“一对一”尊享效劳工程已经得到全国

超过260万用户的高度认可。在2023年售后效劳

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满意度(CSI)、售时满意度(SSI)评选中，东风雪铁龙分别获得

了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一一个连续三

年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品

牌。

启动红包利“市”是东风雪铁龙秉持“人性科技 创享生

活”品牌主张在新春期间送给全国消费者的浓浓关爱。正所谓

“赠人玫瑰手有余香”，广阔消费者回馈东风雪铁龙的就是对

于品牌的充分信任以及良好的口碑传播。

2023年是东风雪铁龙既定的“客户体验年”，东风雪铁

龙将特别注重强化新品牌形象、新产品、新技术的体验并从产

品体验、传播体验、活动体验、终端体验，全维度展开。对东

风雪铁龙而言，只有通过不同形式、不同模块的体验，才能让

广阔消费者真正对“舒适、时尚、科技”品牌优势产生认知。

体验营销成功案例2：《Hi,刘关张》的主题展

8月，温岭银泰城利用暑假时间，大搞亲子营销，举办了

一场名为《Hi,刘关张》的主题展，活动在温岭大受欢送，吸

引了一大批以孩子为中心的家庭型消费者的参与和互动，从而

大大提升了淡季的商场客流。

在物质稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人们去购

置。而如今，商品泛滥，购物中心遍地，品牌同质化都使消费

者视觉疲劳。购物中心应该是人们在繁忙工作之余寻找的一个

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相对慢节奏的地方。所以，人们在逛银泰这类购物中心的时

候，与其说是一种购物，还不如说是一种生活。

正因如此，温岭银泰城也在不断地推陈出新。比方这次，

商场腾出展位，把一局部的商业空间让给了“刘关张”仨兄

弟，把兴趣设计与历史故事请进了商场，带给每一位消费者更

有兴趣性的体验。

购物体验决定差异化竞争

温岭银泰城的差异化因此渐渐被打造出来。如今人们在购

物的时候，已不仅仅为了满足物质上的需求。一场美妙的主题

展不仅能给顾客带来愉快的购物体验，也满足了更多细分群体

的需求，使得银泰城在差异化竞争中胜出，增强了核心竞争

力。

无形中增加消费概率

《Hi,刘关张》和温岭银泰城的结合，可谓1+1>2。消费

者在银泰城内除了购物之外，偶遇一场有意思的展览，不知不

觉就会消除疲劳，增添些许消费的乐趣，从而延长了逗留的时

间，激发潜在的消费。

时刻保持新颖感、时尚度

如今新开的商场、购物中心大多都采用体验展览形式，来

满足一般消费者的不同层次的需求。假设每个月举办一场类似

的主题活动，涵盖时尚、文化、公益等主题，肯定会让消费者

有耳目一新的感觉。

《Hi,刘关张》与温岭银泰城的合作，可谓两全其美。刘

关张借着银泰城走近了温岭群众，而温岭百姓也为购物找到了

新的理由，逛银泰不再只是“败败家”，更满足了精神层面的

需求。

体验营销成功案例3：____牧场体验营销

一.六甲山牧场

特别的“微笑羊”让顾客慕名而来

六甲山牧场位于____神户市滩区，是一家私立牧场。牧场

里居住着一只会微笑的小羊，它弯弯的眼睛看上去正在微笑，

故名“微笑君”。这只会微笑的小羊一下吸引了众多游客慕名

而来。

都说动物不像人类有丰富的表情，只能通过别的方式表达

它们的喜怒哀乐，比方狗快乐的时候就会拼命地摆动尾巴。然

而，并非所有动物都“不苟言笑”。六甲山牧场这只 10个月

大的雌性小羊，在咀嚼青草时表情看起来像在微笑。

据牧场方介绍，该牧场共饲养150只羊，而会微笑的只有

“微笑君”。前来制作贺年卡的摄影师将“微笑君”的照片在

网上传播以后，牧场人气立即飙升，12月中旬前来的人数约

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是2023年同期人数的1.5倍。牧场职员笑着说，即使冷风不

断袭来，它也一直是微笑的。

一诺规划认为：假如有人告诉你“公鸡会下蛋”，你多半

不会相信并认为是瞎扯;当有人告诉你“小羊会微笑”时，你

会迫不及待地想去看看。 “物以稀为贵”，总是能勾起“一

睹为快”的好奇心。这家牧场很好地利用了稀有物体验营销，

为牧场带来大量客流的同时也获得了丰厚的收益。而“微笑

君”也成为牧场的招牌。这是很值得经营者们考虑和借鉴。

二.箱根牧场

让游客融入牧场生活体验，认知牧场有机绿色食品

北海道是典型的海洋性气候，夏天凉快，冬天寒冷，非常

合适奶牛生活，北海道拥有黑土地资，青草贮长势很好，这对

牛的食物供给来说是天赐的。箱根牧场原先是在东京附近神奈

川县箱根町一家企业。后来搬迁到了北海道的千岁。牧场的名

字之所以仍然保持着“箱根”二字，这是为了表示对故土的一

片思念之心。

在箱根牧场种植过大豆的土地，将会种植别的植物。多年

后才会重新栽种大豆，这是为了保持和发挥土壤的养分作用。

奶牛场里铺着稻草，等浸泡上奶牛的屎尿后，这些稻草就会搬

出去和泥土搅拌在一起发酵制成堆肥，然后施到田里去，箱根

牧场做的都是有机牧业。牧场运作追求风味独特、高品质、高

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利润的经营理念，因此给牛听音乐、喝啤酒、吃药膳也是常有

的事情。

游客来到这里可以动手挤奶、为奶牛按摩，清扫牛舍，施

肥，收割玉米和马铃薯等农作物，制作香肠或奶酪，还可以接

触兔子和山羊等小动物，是很好的亲子活动场所。这里盛产全

____最鲜浓的牛乳、最优质的果蔬，因此，奶味馥郁、甜而不

腻的冰淇淋，巧克力是吃货的心头爱。

一诺规划认为，如今很多牧场都在声称自己的产品是绿色

有机食品，无论你费多大的功夫做广告宣传，在短时间内客户

很难很快认同你的品牌以及品牌粘稠度。箱根牧场那么让游客

参与农场劳作，与小动物亲密接触，品味农场有机食品，逐步

让客户理解和认同箱根牧场有机食品，同时品牌也逐步得以认

同。

三.北国牧场

打造独特的马场体验，在娱乐过程中进步牧场品牌知名度

北国牧场是北海道著名的牧马场，在占地约50公顷的广

阔园区内，这里集农牧消费和游客娱乐、体验交融为一体。北

国牧场是专门培育____赛马的专业马场之一，培育出来的赛马

在____赛马获得多项G1(赛马最高等级)的优胜。这些优胜的

马在退役之后，回到马场度过晚年。

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在这里可以认识各式各样的马，也可以骑马、搭乘游园马

车、参观马术竞技大赛和欣赏赛马奔驰的英姿，是可以亲近马

的好地方。在这里可以参观牧马场、在草场上骑马奔驰、射

箭、体味地道的____草原生活。

一诺规划认为，北国牧场通过牧场和马的资，设计合适牧

场经营的娱乐场所，通过这些娱乐活动体验，带动了牧场产品

的销售，提升产品价值和品牌知名度。通过娱乐工程的体验营

销是非常值得我们学习和借鉴。

四.BOYA FARM牧场

通过度假休闲体验，吸引更多的游客

BOYA FARM牧场成立于1888年，BOYA FARM牧场的前身是

一家滑雪服服装厂，BOYA FARM牧场拥有优质的草场，以及

2000多头牛羊，从事羊肉、羊毛、牛奶、牛肉的产品销售活

动，在____有很高的知名度。当然，BOYA FARM牧场不仅大力

开展农业消费而且还开展观光旅游，利用牧场自然优美的环境

吸引了四面八法的游客。为了更好地效劳客户，BOYA FARM牧

场建立了“牧场之家”，牧场之家在牧场建立了四个木屋别

墅，每个木屋装备一只牧羊犬。

在木屋别墅里，游客不仅能享受牧场的美丽风光，还能享

受这里独有的牧场生活。在这里除了吃饭聊天，你也可以在这

里读书或者工作，做你喜欢做的事情。当夜幕降临，漫步牧

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场，有满目星斗还有秋虫吟唱。农场用新颖的蔬菜和自己消费

的牛羊肉，为你提供____传统美食：寿司、烤肉、拉面。

一诺规划认为，很多牧场体都在做体验营销，为什么没有

成功呢?这于体验方式，太千篇一律，没有特色。BOYA FARM

牧场，从都市人向往大自然田园生活需求出发，根据牧场优良

环境和景观设计结合，建立了牧场之家。游客在牧场休闲度

假，住宿体验，美食体验，心灵得到一种释放和愉悦，自然而

然对牧场有一种由心的喜欢和认同。所以说做品牌你一定要让

你的消费者喜欢。

体验营销成功案例4：耐克体验营销

位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是施行终端体验营

销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜

一筹的原因也许就在于此。一进入位于纽约的“耐克城”,你

享受到的不仅仅是一个购物场所，你仿佛置身于一个体育运动

博物馆和信息中心。

“自信”这一主题对于形成这种整体顾客印象起了极大的

作用。在这里运动鞋按尺码陈列于大房间四周的搁架上，存货

位于陈列品下方墙的里面。你可以挑选你喜欢的运动鞋，然后

在下面寻找合适你的尺码。你还可以马上获得最新的体育赛事

结果，或提出要求获得有关体育人物如卡尔·刘易斯、乔丹等

的录像和音带信息，以旋动识别为标记的信息亭加强了“自

信”这一主题。

进入“耐克城”你会体会到表达体育力量和运动的美学理

念。从旋转门进去，你就象进入了体育赛场，眼前是七台录像

机，其中有些正现场直播体育赛事。联想到体育馆的这种风格

强化了体育馆的的主题。开放式正厅给人一种体育馆的感觉，

地板上铺着毯子象个篮球场，外部墙砖，木制的座位、时钟以

及保护性档球网……所有这些设计都是为了创造出高技术与不

同凡响的运动表现相匹配的整体印象。

“耐克城”为消费者提供了更为个性化和互相作用的体

验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健

身、鼓励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你

的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，它给人们安康知识和体育历

史的知识，用鼓舞人心的话语和关于人类成就的故事来催人奋

进。这些感官的、理智的、情感的交流，互相重叠，严密结

合，产生了非常感人的效果。难怪人们对“耐克城”情有独

钟，依恋不舍，是因为耐克把它的商店变成了人们体验的入口

和旅游胜地。

的基调简约整洁，墙上挂有主厨的照片和简历，耳边环绕的是

____年轻代歌手的轻快音乐，面对街道的落地玻璃给整个店面

增添了几清楚亮度。让顾客在亮堂的开放式空间里享受美食，

这才是一家全方位满足你视觉、听觉、嗅觉、味觉的店。也许

正是带给人们的这些气氛，才更让人觉得亲近、平和、随意，

比起星巴克偶然小资的享受，更像是一种生活态度：平凡、简

单有活力。

85°C营业时间是通宵营业，这样做为深夜下班、KTV、

PUB和紧急事件的消费者提供了便利，就算夜半时分也会出现

许多拿着纸杯喝咖啡的年轻人，让顾客在深夜里仍能感受到带

来的温暖。85°C的面包全部会在凌晨4点销毁，提供质量的

保障。就算早晨5点就要出门，也能吃上热腾腾新颖可口的面

包。做到真正的亲民、便民、利民。

体验营销成功案例6：喜来健体验营销

喜来健早在2023年来中国开展时就已将这种形式引进。

喜来健通过采用让顾客观摩、尝试、试用等方式，亲身体验喜

来健所提供的温热理疗器等产品，喜来健让顾客可以屡次进展

实际感知喜来健产品的保健品质及性能，从而促使顾客认知、

爱好并购置。

喜来健体验式营销表达了“以人为本”的销售理念，喜来

健将消费者的自由选择作为前提。作为韩国喜来健医疗器械株

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式会社在华投资设立的外商独资企业，喜来健自2023年开场

在中国建立公司、开建喜来健工厂，喜来健同时采用免费体验

的全新经营形式在中国迅速开展起来。如今喜来健已成为我国

家用医疗器械领域的旗帜企业。

体验营销成功案例7：Dopure

——试穿穿出来的口碑营销

Dopure(中文名：蒂哲)是自瑞典的牛仔品牌，这个品牌在

入驻天猫的初期由于产品价位高而鲜有顾客光临。于是

Dopure便开场进展体验式营销，方式时在全国开展试穿活

动。淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐

梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠

送，第一批用户很深入的体会到了Dopure的品质，于是在网

络上形成了非常好的口碑，Dopure也成为为数不多的在天猫

快速成长的牛仔品牌之一。

体验营销成功案例8：Beautiful Gir

——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构

Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始

人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位

于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女

孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商

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场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但

最终还是迎来了第一批体验用户。

对于漂亮的女孩子，头发无论如何拾掇都是好看的，当美

女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，

你的头发真漂亮!”，然后就会问“头发是在哪里做的?”，于

是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半

年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分

店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发

型师，同时也开展成为美国一家高端的美发连锁机构。

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