奔驰汽车的品牌形象

2023年11月18日发(作者：丰田卡罗拉轿车图片)

界汽车的发展历史是一部品牌发展的历史，再也没有其他商

品能够象汽车这样能够充分展示品牌的力量了。为此，下面由为

大家整理相关内容，欢迎参阅。

篇一一概要

梅赛德斯-奔驰Mercedes-Benz是世界知名汽车制造商，创立

于1900年，公司总部设在斯图加特，创建人为KarlBenz和

GottliebDaimler。梅赛德斯-奔驰以高质量、高性能的汽车产品

闻名于世，除了高档豪华轿车外，奔驰公司还是世界上最著名的

大客车和重型载重汽车的生产厂家。

奔驰汽车，从汽车诞生直到今天，奔驰汽车的发展史不仅仅

是一个传奇，更是代表了人类汽车工业的发展史。现在，奔驰汽

车已过百岁寿辰，然而它的名字和公司的口号一样，依然叫的响

亮。奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职

员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约

100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35家，销售服务

站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理

机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。

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二企业理念

质量、创新、服务。它之所以被社会和大众视为质量卓越的

象征，靠得就是始终如一的质量追求，不断创新的技术保障和顾

客第一的服务系统。三标志——三叉星徽的来源

含义：1909年6月，戴姆勒公司申请登记了“三叉星”作为

轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化。1916年在它的

四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有梅赛

德斯“Mercedes”字样。“梅赛德斯”是幸福的意思，意为戴姆

勒生产的汽车将为车主们带来幸福。如今，三叉星徽不仅为全世

界广泛认知，而且成为非凡的技术实力，上乘的质量标准和大胆

的创新能力的品牌象征。

四品牌价值和影响

在全球20大品牌排行中，有三家汽车品牌名列其中，品牌价

值都在100亿美元以上，而奔驰汽车的品牌价值高达200亿美元。

奔驰这一品牌已成为世界最具创新性的汽车品牌的同义词，也是

当今世界上品牌知名度和附加值最高的品牌之一在当今品牌化的

商品竞争中，很难有一种产品品牌像奔驰汽车这样，将品牌在全

球被诠释为身份和社会地位的象征，并且历久不衰。奔驰汽车屹

立于汽车品牌不败的原因取决于它的三项承诺：卓越的发动机制

造技术、舒适和独树一帜的风格。奔驰品牌对于看重社会地位和

显示不同身价的人而言，它与财富、安全、遗产和长寿是同一而

言的。

五主要车系

奔驰汽车现有的车系有A小型车、AMG高性能版本如SLR，

SLS等、E中大型B紧凑型旅行车、BLK紧凑型SUV、C中型车、CL、

CLK、CLS轿跑、E商务车、G越野型SUV、GL大型SUV、GLK中型

SUV、M、ML中大型SUV、R大型旅行

车、S豪华车、SL、SLC、SLK紧凑型轿跑.

六市场细分

市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过

交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车

市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求

的消费者。任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的

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所有产品，因此对自己企业的定位，对市场的细分和对目标客户

的研究至关重要。

奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客

户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力

系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的

角度考虑而得出的。每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有

了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售

后服务等各个方面。这正是奔驰产品经久不衰、极受欢迎的原因。

新一代C级轿车以更高级的智能操控、更鲜明的动感设计和

更豪华的优雅品味，成为当今中国不断刷新自我，超越完美的年

轻精英们的梦想座驾。

全新升级的奔驰独有PRE-SAFE预防性安全系统，以及自适应

制动器要注意力警示系统、自适应远光辅助系统、主动泊车辅助

系统等一系列源自S级、E级轿车中的驾驶辅助系统更是首次搭载

奔驰的产品定位：从产品实体上看，奔驰定位于外形动感时

尚，构造独特精致，性能卓越;从消费者心里上来看，奔驰定位于

豪华尊贵。

主要定位策略：形象差异化策略。奔驰定位豪华时尚的高档

车，给人的形象是尊贵。他不同于其他名车传递给消费者的形象，

如，宝马给人的形象是动感和时尚。

产品差异化策略：针对竞争者的差异化策略：奔驰在车的特

色，性能，风格和设计上都表现出其与其他汽车的差异性。如简

洁紧凑的SLK系列，其银灰色的车身、形如明眸般的车前灯与水

箱栅格一起汇入左右转向灯，短而阔的轮距构成了SLK独有的情

调;其形状给人很简洁紧凑的视觉效果，车身线条也很刻意地追求

赛车的流畅动感，此款车风格和设计的独到之处是其他车无法比

拟的，这使得它一上市就相当受欢迎;

针对自身产品的差异化策略：如反映传统价值的S-Class是

为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。这是奔

驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安

全可靠。是车主身份地位的象征。SLK代表了潮流价值，专为事业

有成的成功女性而设计。属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明;内

饰精巧细致;尽显成功女性无穷魅力。集社会价值为一体的A-

Class

篇二一、梅赛德斯——奔驰的经营理念和价值观念

1、企业精神——核心价值

作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个

核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。

这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品

质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借

自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范

1传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车

企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营

更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保

这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔

驰人的不断努力才营造出的立身之本。

2快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次

的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的

数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。

3、价值观念

经营理念是思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系

列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践

相结合。

1传统价值——“安全、优质、舒适、可靠”

梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先，

而充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入细致

地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋势。50

多年来，专利技术、技术革新改造层出不穷，为汽车工业的发展

作出了巨大的贡献。“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值，

并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：安全气囊、碰撞

褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助

安全设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。“质量”是企

于完善的质量控制体系。奔驰产品不仅满足于符合行业内部

和各国的有关规定，还制定了一套更为苛刻的标准，确保产品质

量万元一失。“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。驾

驶是一种乐趣，乘坐是一种享受。奔驰产品对于舒适的要求已不

限于简单意义上的生理舒适感，近年来更强调一种能使人放松心

情、消除紧张的感觉。从车内外各种细致入微的设计理念中反映

这种感觉：按照人体动力学设计可自动调整的座椅;充分利用的内

部空间;隔音条件良好的车厢等等。“可靠”的性能使奔驰汽车的

使用寿命普遍比同类产品长。超凡的质量水准和一套完备的售后

维修保养措施和专业技术队伍成为其保持长期性能可靠的坚强后

标准型车身颜色稳重大方，内钢与外观协调统一，采用标准

配备，价格适中;豪华型车身颜色品种繁多，内饰豪华典雅，囊括

奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位;运动型车身色泽鲜明抢眼，

内饰与外观色彩反差明显，底盘降低并配有更强动力的发动机和

各种动感配备。

3社会价值

梅赛德斯一奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准

配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环

保事业的蓬勃发展。此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新

材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。

奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头

羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车

工业的发展。同时，奔驰作为世界顶级汽车也已推出了各类能满

足不同阶层消费需求的各类汽车。针对家庭用车的需求，推出了7

座家用汽车V-Class车;针对路况的不同，推出了吉普车M-Class

等等。

企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体

体现出来，否则就是一纸空文，毫无价值可言。梅赛德斯一奔驰

汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会

三大价值理论。

1.

以客户定产品

市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过

交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车

市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求

销售和售后服务等各个方面。这正是奔驰产品经久不衰、极受欢

迎的原因。

2.

产品反映经营理念

在此，我们举三个例子来说明：

反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁

或高级管理人员而设计。这是奔驰经典车型，集合大量最新研制

出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份地位的象征。

SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属跑

车系列，流线型车身，色泽鲜明;内饰精巧细致;尽显成功女性无

穷魅力。

集社会价值为一体的A-Class型车是为2-3个孩子的家庭准

备的。车身仅3.6米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车

安全保障提供了解决方案。

梅赛德斯一奔驰服务策略

1.

梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络

售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰

仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。

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奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一

辆汽车都得到良好的照顾。

2.

定期的维护保养计划

梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规

范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，

然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测PDI。维修人员

按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给

客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次

维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。

3.