汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术

2024年3月31日发(作者：奥拓大王子二手车)

汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术

汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术

作为4s店的售后人员，你们知道要留意什么接打礼仪吗？下面是话术一网生我为大家

整理的4s店售后接待礼仪，盼望能够帮到大家哦!

4s店售后接待礼仪

预约礼仪

预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且由于提前合理支配能

得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得特别重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应

先确认对方姓名，是否便利接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程

中措辞很关键，让对方感觉到我们关怀他的爱车使用状况，而不是去打搅他。

被动预约时留意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自

己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很兴奋为您服务，请问怎么称呼

您?同时快速登记客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信

给客户确认预约胜利。

接车与预检礼仪

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1、接车环节

许多经销商售后服务顾问人员配置紧急，一到早上10点高峰时间，很简单消失客户扎

堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最抱负

的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，

某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有精彩的做法是设置引导台，保证不空

岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满足度。

2、环车检查

标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查常常消失的问题是，有些服务顾问自己一个人在

检查，也不邀请客户一起参加，或者即使参加了，也是目无表情，假如沟通过程又缺乏眼神

沟通，自己自顾自的环车检查，就简单给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些

微笑、多一些眼神的沟通，在环车过程中留意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，

笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，由于关后备箱可能有灰尘;在回办公室

制作工单时，他会提示刚下过雨当心路滑;环车检查后他引导我至修理接待台前就座，他先挪

出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。 我感受到这是一位专业、

细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?

中途等待

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